То есть один из обратных рейсов сместился на 15 минут - ничего страшного, согласился. В ответ авиакасса прислала обновлённый маршрутный лист - проверил, что с обратными рейсами всё ок, сдвиг на 15 минут несущественный.
На всякий случай я проверил и рейсы туда - и не зря. Увидел вот такую картину, внимание на время вылета:

Изначально второй самолёт вылетал через 3.5 часа после посадки первого. Но его поменяли на тот, что без машины времени на него, к сожалению, не сядешь.
Пошёл писать Авиакассе, мол, что за фигня(кстати, помимо формы заявки на сайте у них нет никаких других способов связи - ни телефона, ни ТГ, даже личка в группе ВК закрыта, что редкость). Спустя время они ответили:

Предложили заменить на рейс, который вылетает только через 16 часов после первой посадки в Маскате. И не просто предложили, а еще и попросили доплатить 8 тысяч - при том, что замена подпадает под понятие "вынужденной" замены(отмена рейса), при которой доплаты/штрафы со стороны пассажиров не предусматриваются.
Нас такой расклад не устроил и решили сделать "вынужденный" возврат(при котором, по идее, возвращается вся сумма за билеты). Его Авиакасса быстро одобрила, но снова с нюансом:

Оправдали это, как я понял, тем, что это их комиссия посредника, которая не возвращается.
По итогу заказ отменили - будем надеяться, что хотя бы возврат придёт в разумный срок, чтобы успеть купить новые билеты.

Итого имеем: АК по своей вине отменила рейс и назначила новый стыковочный рейс, на который физически невозможно попасть. Обмен - платный, возврат - платный, хотя и то, и то подпадает под понятия вынужденного возврата/обмена.
Сделал выводы и впредь буду брать билеты напрямую у авиакомпаний, а Авиакассе желаю всего плохого.
P.S.: данный пост ни в коем случае не проплачен Авиасейлс.

Нанкин-Пекин NKG-PKX MU-2811 (11.03.2025 08:20 - 11.03.2025 10:20)

Пекин-Владивосток PKX-VVO MU-8298 (11.03.2025 13:30 - 11.03.2025 18:05)

До этого десятки раз пользовалась услугами Aviasales и, к сожалению, не сочла чем то настораживающим, что сайт перенаправляет меня для покупки на сайт, как позже выяснилось, своего партнера - компании Сity.Travel.

Спустя два месяца авиакомпания, за 8 дней до планируемого вылета, сменила расписание своих рейсов и маршрут "поломался", на вот такой, и его плановое осуществление стало невозможным (стыковочные рейсы перестали "попадать" в последовательное расписание):

VVO-PKX MU-8299 (27.02.2025 19:05 - 27.02.2025 19:55)
PKX-KMG MU-8126 (28.02.2025 07:00 - 28.02.2025 10:40)
KMG-HKT MU-5093 (01.03.2025 17:20 - 01.03.2025 19:50)
NKG-PKX MU-2811 (11.03.2025 08:20 - 11.03.2025 10:20)
PKX-VVO MU-8298 (11.03.2025 13:30 - 11.03.2025 18:05)
HKT-NKG MU-2814 (12.03.2025 00:15 - 12.03.2025 06:05)

После этого, в личном кабинете сайта Сity.Travel мною был направлен запрос на замену билетов, чтобы поездка все же осуществилась, на аналогичные (фактически замена была даже дешевле). Обратную связь по данному запросу я ждала от Сity.Travel 7 дней, то есть буквально до суток планируемого вылета - который уже был невозможным. По прошествии этих 7 дней и по получению обратной связи, что билеты они заменить не могут, мною, в соответствии с международными правилами авиаперевозок и внутренними правилами группы компаний China Eastern Airlines (которые осуществляли полет) был запрошен возврат денежных средств и отмена всего маршрута - как туда, так и обратно, о чем было составлен соответствующий запрос на сайте Сity.Travel. На что был получен следующий ответ:

Уважаемый клиент.
Места в бронировании сняты.
"Возврат авиабилетов возможен путем направления запроса в авиакомпанию. Данное обстоятельство обусловлено ограничениями, введенными авиакомпанией.
Запрос на возврат билетов направлен в авиакомпанию.
Срок авторизации возврата может занять до 45 рабочих дней, однако может быть значительно сокращён в случае быстрой обработки запроса.
Приносим извинения за доставленные неудобства."
Спасибо.
С уважением, информационная служба поддержки

Ну чтож решила я - правила, так правила и села ждать положенные 45 рабочих дней.

По прошествии указанных 45 рабочих дней, к сожалению, ни денежных средств, ни какой либо информации мне не поступило, в связи с чем я решила уточнить на какой стадии находится рассмотрение вопроса и попросить помощи у Авиасейлс - через который я и воспользовалась услугами этого злополучного СитиТревел.

Авиасейлс же в своей обратной связи лишь уверил, что компания City.Travel - их безусловно надежный партнер и они делают все от них возможное, чтобы добиться осуществления возврата по моему вопросу - путем направления обращений в авиакомпанию. Переписку, кстати, я веду с ними до сих пор и кроме уверений в том, что City.Travel - безусловно надежная компания и они делают все от них возможное никакой помощи не получила.

К сожалению, по прошествии еще некоторого времени никакой дополнительной обратной связи мною так и не было получено, поэтому я приняла решения составить самостоятельное обращение в авиакомпанию, осуществляющую перевозку по моему маршруту и получила официальный ответ что запрос на мой возврат был получен, обработан еще 26.03.2025 года и возврат в сторону City.Travel осуществлен еще 30.03.2025 года.

Сегодня уже 27.07.2025, но все что я получила от компании City.Travel это только игнорирование большинства вопросов и скупые сообщения, что они направляют запросы в авиакомпанию осуществляющую данный перелет. Интересно было бы узнать зачем, ведь денежные средства они уже получили.

Компания Aviasales же только уверяет в том, что City.Travel - никакие не мошенники (несмотря на большое количество подобных невозвратов клиентам, что подтверждается большим количеством отзывов в сети интернет) и регистрацию в ОАЭ, при том, что бизнес ведут на Российский рынок.

Буду признательна если подскажете как все таки вернуть свои деньги, и хочу предупредить всех, чтобы были внимательнее при принятии решения о покупке авиабилетов в данных сервисах.

Кратко:
1. Купил билеты + допом оплатил услугу «Возврат билета» за 23 тысячи рублей.
2. Как только подробнее узнал об этой скам услуге "Возврат Билета" - вернул билеты в первые часы после покупки, потому что чуть позже мог лишиться 200 тысяч рублей.
3. Услуга "(Не)Возврат билета".
4. Сервисный сбор в размере 29 тысяч рублей.

Покупка билетов и услуги "Возврат билета"

Нужны были возвратные билеты так как я подавал документы на Испанскую визу, и в случае её неодобрения хотел если что вернуть билеты.
12 октября купил билеты Москва - Барселона, которые нашел на сервисе #Aviasales, нашел крутые билеты и меня перекинуло на агрегатора #kupibilet. Билеты были невозвратные, но была доп. услуга "Сделать билет возвратным", в которой говорится о том что вернут 90% стоимости билета. На тот момент это казалось отличным вариантом да и какие нюансы могут возникнуть? хе-хе

Клюнул я на формулировки - "Сделать билет возвратным", "Возврат даже невозвратного билета" - условия огонь да и только! В моём случае эта услуга стоила плюс 23 тысячи рублей к стоимости билетов.

Ожидание - реальность

Как только я купил билеты, в голове закралась мысль всё таки прочитать отзывы на сайтах о том как люди возвращали свои билеты купив эту доп.услугу (Возврат билета).
С первых минут я унюхал нюанс.
Суть этой услуги заключается в том что возврата рублями нам не светит.
Вернут только баллы данного агрегатора на баланс личного кабинета.

"Так баллы 1к1 к рублю, ну будет у тебя 170 тысяч баллов, потратишь их так-же на билеты на этом же сайте."
Я бы с удовольствием, но и тут есть нюанс - "за один заказ можно потратить не более 2000 баллов."

Т.е чтобы мне отбить мой "возврат" (за который я заплатил 23к) мне нужно всего-то купить 85 авиабилетов. А и да, через год баллы сгорят)

Поняв эту схему я через час после покупки попросил аннулировать мои билеты. И мне ясно дали понять что с меня спишут сервисный сбор в размере 29 168 рублей.

Я пошёл на опережение и согласился на аннуляцию, т.к если пройдут сутки после покупки билета - с меня возьмут ещё и штраф. Потерять 29 тысяч куда лучше чем иметь в итоге 170 тысяч фантиков в случае неодобрения визы.

Предупреждали ли меня об 'этом при покупке?

И да и нет.
В моём понимании формулировки: «Сделать билет возвратным", "Возврат даже невозвратного билета", "Вернем до 90% от стоимости" дают левые надежды и вводят в заблуждение в моём случае.

Но, если вы сторонник того, что надо было даже в этом случае кликать кнопку "подробнее" (даже не оферту), чтобы уже изнутри узреть приписку про "возврат баллами", то да. В этом случае виноват только я!

Но понятно же, что бОльший % клиентов не будут кликать на "подробнее" и изучать условия, особенно если тебе прямо пишут что сделаем билет возвратным и вернем до 90% от стоимости и всё это за 23 тысячи допом. На это и рассчитано, но наглеть надо в меру.

Заключение

Будь это настоящий возврат средств "90% от стоимости билета" рублями - я бы не потерял 29 тысяч рублей за сервисный сбор при аннуляции билетов, опять же из-за того что почти вовремя узнал об этой схеме.
А если бы совсем не узнал про схему?
Возможно через пару недель я бы уже писал отзыв о том как мне насыпали 170 тысяч фантиков (е-баллов) на баланс личного кабинета)

В моей ситуации это называется налог на невнимательность, но прошу вас поделиться с близкими.
Цель этого поста искоренить эту скам схему в такое непростое время. Особенно когда нельзя оплатить русской картой билеты на сайтах лоукостера.
Всем добра!

То есть по факту, Aviasales предложил нам билеты на 12 тысяч дороже, чем если бы я приобрела их на сайте авиакомпании. Более того, взяв один билет без багажа, тк мы летаем на легке мы в добавок узнали, что он не включает не только багаж, НО и еду )) и выбор мест...ладно со вторым еще можно справиться, но перелет 15 часов и без еды и это туда и обратно...Все эти услуги нам доступны, но пожалуйста доплатите, а это еще около 3-4 тысяч рублей. Итого уходим в минус на уже почти 15000-16000...отпуск потихоньку омрачился...

Интересно то, что если бы мы брали билеты на сайте авиакомпании, то:

а) за меньшие деньги у нас бы на обоих билетах был бы багаж

б) оба бы билета включали еду

в) был бы доступен бесплатный выбор мест

Грустно, очень грустно...

Последнее, что нас добило, так это то, что у авиакомпании были и рейсы с более удобным вылетом, в слезах и печали мы отправились горевать...

К чему этот рассказ.

Для читателя: прошу, перепроверяйте билеты, которые вы нашли на Aviasales, загляните на сайт авиаперевозчика, возможно, вы тоже переплачиваете.

Для Aviasales: если вы позиционируете и трубите из всех углов ПОИСК ДЕШЕВЫХ АВИАБИЛЕТОВ, то это должно быть так, что они должны быть дешевые, а не с наценкой ваших партнеров-продавцов в размере N-тысяч рублей сверху. Это некрасиво и неправильно(!).

P.S. добавлю напоследок: мы связались с Avisales в VK и получили крайне занимательный ответ, а суть была в том, что они не предлагают нам/вам покупателям билеты, ВАЖНО, они находят для нас перепродавцов с выгодными предложениями (!). Эти самые продавцы и накручивают сверху на билеты столько, сколько считают нужным или по договоренности. Это не мною придумано, это прямой ответ Aviasales. Чтобы не быть голословной все скрины по разнице в цене и ответам Aviasales прилагаю.

Спасибо за то, что прочитали и будьте внимательны при покупке, чтобы не подпортить себе отдых.