Ситуация. Гуляю я значит со своим малолетним ребенком во дворе на детской площадке. Ребенок только ходить научился, совсем малыш. Так же во дворе тусят еще младшие школьники без родителей и мужчина лет за 30 с маленькой собакой. Мужчину я приняла за отца одного из школьников, но он оказался один с собакой. Собакен был очень игрив и бегал непосредственно по площадке, играл со школотой. Меня немного выбесила эта ситуация, но тк собака не гадила, то решила забить и не обращать внимания. (Да, гавно на детской площадке - это проблема, но сейчас не об этом). Итак, песель периодически пытался поиграть с моим мелким ребенком, да и он тоже заинтересовался животным, но я не давала этому случиться, тк не доверяю чужим собакам. То брала ребенка на руки, когда пес подбегал слишком близко, то не давала ребенку бежать к нему на встречу. Хозяин собаки негодовал, и все трындел, мол, "что вы, беспокоитесь, пес дружелюбный". Я честно, тупо игнорила реплики мужчины, тк параллельно говорила по наушнику с мамой. В итоге, у меня сложилось впечатление, что мужик пытался со мной заговорить используя собаку как предлог. Потом он начал спрашивать про моего ребенка, сколько ему лет и тд. Я отбрехнулась от него, типо не могу разговаривать с ним, тк в данный момент говорю по телефону. Мужик еще потерся рядом, но не дождавшись моего окончания телефонной беседы - ретировался. Я тут же пересказала данную ситуацию маман, меня очень напрягло, что обычный с виду молодой мужчина тусит на детской плошадке, общается с школьниками, которые играют с его собакой, пытался завести со мной беседу, задавая вопросы о ребенке. Мне показалось это странным. Я не говорю, что он точно маньяк, но ситуация мутная и нужно быть начеку. Маман начала говорить, мол, "да это просто одинокий человек, да наверное, ты ему понравилась" и все в таком духе. Но я с ней не согласна. Во первых, мой вид не распологал к беседе: я игнорировала собаку, я не отвечала на вопросы мужика и была целиком занята ребенком. Одета я была по последнему писку декрета: треники и замызганный пухан. Во вторых, ну не верю я, что взрослый мужик пойдет общаться на площадку с мамками и школьниками, если ему станет одиноко/скучно. По мне это не нормально. Что думаете? Я превратилась в сумасшедшую мамашку, подозревающую всех и вся? Или лучше перебдеть, чем не добдеть? Пы.Сы. простите за ошибки.
Что, бл*ть? Спасибо рекламе на Пикабу. Теперь я знаю, что на свете существует гайд по какашкам. Не представляю, как я раньше жила без него. Скачаю с удовольствием 💩
Подольск, Ревпроспект, нарушитель припарковал автомобиль под знаком 3.27 так, что остальные автомобили вынуждены объезжать по встречке через двойную сплошную, а после того, как им было указано на нарушение, подключилась яжемать-ломательница камеры, которая показала своим детям всю культуру общения!
Сегодня из-за меня страна лишилась будущей первой ракетки мира. Для этого потребовалось всего-навсего отказаться продавать ракетку за 16 тысяч ₽ со скидкой 75%. Как можно догадаться, мне на авито позвонила яжмать 😅
Моё черствое сердце осталось глухо к увещеваниям мадам о сложном финансовом положении семьи. Потому что я считаю, что если ваш ребёнок занимается большим теннисом, то деньги у вас есть. Это дорогой вид спорта, а бесплатных секций и кружков по большому теннису нет.
Мой холодный рассудок безразлично внимал доводам о том, что в моих руках находится судьба будущего чемпиона. Потому что вообще не факт, что пацан поднимется высоко в рейтинге. При тамошней-то конкуренции.
На сопровождающееся соплям и слезами предложение исполнить мечту ребёнка пришлось выдвинуть встречное предложение: купить ракетку за указанную стоимость и помочь мне слетать на Мадагаскар, на который хочу попасть последние лет десять. У меня тоже есть мечта.
После этого меня слегка прокляли и на этом беседа окончилась.
А чем вам запомнилась ваша суббота?
П.С. ракетка использовалась два раза, то есть практически новая, отдаю ровно за пол цены.
Они приезжают в метель, ливень и невыносимый зной. Они могут пробежать марафон с тяжелой сумкой на плечах. Они выносливы, быстры и вежливы. Они — курьеры Ozon fresh. И в этой профессии все серьезно, даже есть свой негласный кодекс, которого придерживается каждый сотрудник службы доставки. О нем и расскажем.
Екатерина и Анастасия — курьеры Ozon fresh. Они живут в разных городах, одна девушка предпочитает автомобиль, другая выбирает велосипед. Но обе следуют одинаковым принципам в работе.
Заповедь 1. Клиент всегда прав. Вообще всегда
Помимо доставки заказов, работа курьером — это еще и общение с людьми. Иногда клиенты бывают чересчур разговорчивыми. Или недовольными. Или все сразу. Иногда могут что-то забыть или перепутать. Как и в целом в сфере обслуживания, здесь выход один: вдохнуть, выдохнуть и вспомнить, что все мы люди.
Екатерина: Например, был у меня заказ: попросили доставить подарок. В назначенный день я звоню адресату, очень долго ему объясняю, в чем суть. Но молодой человек отказывается от сюрприза и утверждает, что это не может быть для него. Пришлось разбираться: выяснилось, что заказчик адресом ошибся.
Анастасии тоже приходится работать с возражениями клиентов, иногда — весьма странными.
Анастасия: Например, одна из постоянных клиенток жалуется, что я слишком тихо говорю в домофон и меня не слышно. Частенько заказчики сами выбирают тайм-слот для доставки, забывают его и ждут нас в другое время. Или спрашивают, почему не оставили посылку просто у дверей, хотя сами выбирали опцию «лично в руки».
Находить подход к каждому клиенту помогает общение с супервайзером и тренинги от Ozon fresh, где учат находить выход даже из самых непростых ситуаций и правильно выстраивать коммуникацию.
Заповедь 2. Не забывай смотреть по сторонам
Для курьера важно привезти заказ точно в срок, а иногда и немного раньше, поэтому скорость играет решающее значение. Но ей можно пожертвовать, если кому-то рядом нужна помощь. Не пройти мимо ближнего в трудной ситуации — для них само собой разумеющееся.
Екатерина: Мы всегда стараемся максимально быстро доставить заказ клиенту, но не забываем смотреть вокруг, ведь иногда прохожим нужна помощь. Чаще всего такое случается в непогоду: сильный дождь, гололед, мороз. Недавно как раз случай был. Я парковала велосипед и услышала вскрик. Обернулась — а там женщина поскользнулась на льду и упала. Я подбежала к ней, подняла, спросила, не нужна ли помощь. Слава богу, все обошлось. Поэтому сроки сроками, но и об окружающих надо помнить.
Анастасия тоже нередко надевает плащ супермена (или дождевик, тут уж как придется).
Анастасия: Да, помочь прохожим — обычное дело, а так как я развожу заказы на машине, то и автомобилистам иногда могу подсобить. Недавно мужчина застрял на своем авто в одном из дворов: дороги перекопали, и задние колеса попали в яму. Троса с собой у меня не было, но я просто нашла тех, кто смог помочь. А иногда и людей случается подвозить. Буквально на днях, когда очень скользко было, дедуля постучал мне в стекло и попросил подбросить его. Я и подбросила, хотя не совсем по пути было.
Заповедь 3. Не можешь дозвониться — допишись. Или достучись
Привезти заказ вовремя — задача выполнимая, а вот вручить посылку клиенту уже сложнее: кто-то не отвечает на звонок, кто-то игнорирует домофон, а кто-то просто не хочет открывать дверь.
Анастасия: Очень помогает, если указан точный адрес: тогда я без раздумий звоню в домофон, а если удастся, то захожу в подъезд и стучу в дверь. Правда, и это порой не помогает. Однажды мне не открывали дверь, хотя я отчетливо слышала в квартире шум и крики ребенка. Оказалось, девушка думала, что оформила доставку на другое время, никого не ждала, и поэтому на упорный стук никак не реагировала. Но кое-как я ее все же дозвалась.
Заповедь 4. Не урони!
Курьеры перевозят все: от телевизоров до хрустальных ваз, от тортов до велосипедов и перфораторов. Но дороги не везде ровные: иногда асфальт внезапно пропадает, а на его месте появляются кочки и ямы. Поэтому «полосу препятствий» лучше изучить заранее. Навыки игры в тетрис тоже пригодятся: сложить несколько заказов в сумку так, чтобы ничего не помять и не повредить, надо уметь.
Анастасия: Иногда приходится попотеть и разложить заказы филигранно. Например, если в заказе есть торт, то его, конечно, надо класть на самый верх. Что-то хрупкое тоже стараюсь прижать — чтобы не шаталось, не выпадывало. Словом, тут нужна работа и головы, и рук. Но сложить правильно — лишь полдела: надо ведь и довезти до места в целости и сохранности. Я уже на опыте и знаю, где какие ухабы, ямы, кочки, и старательно их объезжаю. Но поначалу трудно приходилось.
Заповедь 5. Следи за железным конем (или не железным), как за собой
Машина, велосипед, самокат — транспорт у курьера может быть любым, главное, чтобы он был на ходу. Поэтому одно из главных правил — забота о том, на чем ты передвигаешься.
Екатерина: Мое хобби — езда на велосипеде, поэтому и заказы я развожу на нем. Периодически отвожу байк на техобслуживание, постоянно его мою, иногда даже на автомойке, смазываю цепь, слежу за шинами. В общем, забочусь о нем, как о домашнем питомце.
У курьеров на машинах процедура сложнее, но она ничем принципиально не отличается от того, что и так должен делать любой автолюбитель: вовремя менять масло, проходить ТО. А еще в Ozon даже опытные водители-курьеры все равно проходят тесты на знание ПДД. Велосипедистов это тоже касается.
Заповедь 6. Работаешь курьером? Купи дождевик!
Курьеры доставляют заказы в любую погоду, поэтому одежда — то, о чем нужно позаботиться особенно тщательно. Даже если вы на машине.
Анастасия: Конечно, водителям проще, чем велосипедистам, но выходить из машины приходится каждые 10 минут, и далеко не всегда в это время светит солнце. Поэтому я, посмотрев на коллег, запаслась плащом-дождевиком. И потом себя за это хвалила, потому что недавно, например, ветер дул со скоростью 18 м/с, и такая защита была очень кстати.
А вообще, как говорят девушки, ко всему привыкается, в том числе и к погодным капризам. Поэтому курьеров Ozon fresh вполне можно назвать дожде- и ветроустойчивыми (возможно, и сейсмо- тоже, но проверять мы это, конечно, не будем).
Заповедь 7. Вежливость — главное правило курьерского клуба
Это самое простое правило курьеров Ozon fresh, которое работает в обе стороны: и клиенту приятно, и сам курьер может рассчитывать на доброжелательное отношение.
Анастасия: Перед устройством на работу мы проходили обучение: нам рассказывали о том, как правильно себя подать. Впрочем, это общечеловеческое правило, не только курьерское. Я всегда улыбаюсь тем, кому привожу заказ, и в большинстве случаев клиенты отвечают мне тем же. Мелочь, а приятно, настраивает на рабочий лад.
Некоторые приходят в Ozon fresh в поисках сезонной подработки, но для многих она становится большим: возможностью получать достойную зарплату, заниматься любимым делом, прокачать навыки коммуникации и стать частью большого сплоченного сообщества, где каждый друг за друга горой.