С тегами:

услуги

Любые посты за всё время, сначала свежие, с любым рейтингом
Найти посты
сбросить
загрузка...
72
Обман и впаривание
139 Комментариев  

Всем привет, пишу пост, чтобы выговориться.

Надоело, что на каждом шагу пытаются что-то впарить или кинуть.

История первая:

Дома инет полосатой конторы (альтернатив нет, к сожалению) - качество ок, не было печали три месяца, но тут на мобильный начали настойчиво звонить с разных московских номеров (городских). Оказывается они хотят мне предложить уникальный тариф на связь, только для меня, всего за 900₽ в месяц и т.д. Вежливо отказался, попросил не звонить. В итоге в течении недели они звонили каждый день, никаких доводов, что мне связь оплачивают на работе, не хочу, не буду не принимались. Внёс в чёрный список все эти номера - пока больше не звонили.

История вторая:

Опять же звонок на мобильный, в районе 8 утра, был выходной, поэтому сбросил. На следующий день снова звонок - супер выгодное предложение (какая то там карта рассрочек). Начал уточнять у барышни откуда мои данные у них, она сказала "не знаю, может вы киви пользовались и там их оставляли". Тоже вежливо попрощался, попросил не звонить и внёс в чёрный список.

История третья:

Понадобилась мне дебетовая карта. Выбрал банк, заполнил на сайте заявку, позвонил оператор, подтвердил все, сказал забирайте там то там то через 10 дней. Ок, жду. Прошло две недели, ни звонков ни смс о готовности, решил сам позвонить - "ожидайте ответа оператора". Не дождался. В выходной поехал в отделение, работают они с 9-17, ну ок, приехал около 12, на ресепшн никого, электронный очереди нет, консультанты заняты. Прождал минут 10 пока освободиться девушка, рассказал что хочу, она отправила меня в кассу. Стою очередь в кассу, прохожу, кассир не может найти карту, ищет минут 10, находит. Дальше ищет анкету, которую оказывается мне должен был распечатать консультант. Отлично. Выхожу - все консультанты заняты. Психанул и ушёл. Вернулся через неделю - такая же история, никого на ресепшн и живая очередь. Дождался, сел, рассказал чего хочу, снова был отправлен к кассиру. Напомнил про анкету, девушка стала Ее искать, искала минут 5 и потом выдаёт "клиентом нашего банка можно стать только купив страховку или передя в наш НПФ". Я был очень удивлён, спросил уверена ли она в этом, она сказала, что да. Попросил показать документы относительно этого, девушка уставилась в монитор, сразу нашла мою анкету и молча Ее вручила. Проведя в общей сложности час в очередях, карточку я получил.

Отсюда вопрос - неужто у наших компаний все так плохо, что они заставляют сотрудников впихивать людям страховки, симки и невыгодные тарифы? Очень портит впечатление о бренде. Хочется просто прекратить пользоваться услугами и все.

Меня бы так не бомбило, если бы все это не происходило в одно время.

Спасибо тем, кто дочитал 😊

Обман и впаривание длиннопост, банк, страховка, развод, гнев, услуги, Билайн
690
Заложник.
17 Комментариев в Комиксы  
Заложник.
3036
Решил я подключить "Авто-отключение услуг"
157 Комментариев  
Решил я подключить "Авто-отключение услуг" скриншот, услуги

Вроде работает, вот только против себя

41
МТС или новый способ развести клиента на деньги.
22 Комментария в Антимошенник  

Сегодня мать решила оплатить телефон и была удивленна, что после пополнения на счету минус 400+ рублей. В итоге оказалось, она сама подключилась на доп. услугу. Вы спросите, как такое может быть если человек не отсылал никаких ответных смс или включал в личном кабинете? А все просто, достаточно иметь обычный мобильный интернет! Оказалось, мать перед сном решила посмотреть через мобильный (Xiaomi Redmi Note 3) картины и ввела просто в браузере, просто в поисковике - КАРТИНЫ ИМПРЕССИОНИСТОВ ШЕДЕВРЫ (со слов оператора МТС), перешла по первой ссылке (как я думаю, с учетом что в технике она плохо разбирается) и ВУАЛЯ! На сайте выскочила какая-то реклама, по незнанию мы жмем 2 раза далее и вот у нас "доп. услуга". Потом с учетом времени и частого спама МТСа мы не смотрим смс и вот у нас "добровольная подписка". Напрямую через обычный браузер, через обычный мобильный интернет, без смс подтверждения, просто 2 раза нажми по экрану на сайте от которого ты ничего не ждешь...


Оператор естественно втирает стандартную МТС дичь.

Из того что запомнилось -

1) Просто нужно было самому выключить через сайт.

2) А вы знаете что многие соцсети тоже платные - вк, одноклассники и тд.

3) Я не буду обсуждать моральные принципы (видно что заученно до автоматизма, не мы первые).

МТС или новый способ развести клиента на деньги. МТС, услуги, Мошенничество
3847
Присылают мне значит смету и что я вижу?)))
212 Комментариев  
Присылают мне значит смету и что я вижу?)))
893
О клиентах
105 Комментариев  

Работаю на транспорте (грузоперевозки) и выделил для себя типы клиентов:


1.жадный. Жадный сначала говорит, куда ехать и что делать, а в процессе вносит "незначительные" поправки, которые занимают час-полтора времени. Платит (пытается) за первый оговоренный  маршрут и эти поправки для него-пустяк, за который платить ненадо. Пример-звонит жук, просит маленькую машину (у меня 1тн и 2 тн с разницей в 150 р), груза-на 700 кг. Приезжаю-уже полторы.. Приезжаю  на адрес-помоги разгрузить. Кхм...помог. Оплатил только доставку маленькой машиной. Бог с тобой-ставим переадресацию  твоего номера на самые дорогие услуги в городе (потом звонил и удивлялся, почему с ним нет желания работать).


2 экономный-самый массовый и приятный клиент. Грамотно формирует маршрут, выбирает соотношение  цены и качества, не тенят время, всегда поблагодарит  (такому стараюсь помочь в выгрузке бесплатно). Если нормально сработаешь-даст твой номер другим людям.


3. Баринъ. Барин, собака, важный. Для него ты-пролетарий и червяк. После первого заказа от барина во втором отказываем  (деньги не стоят того, чтобы из-за них унижаться)


4. Случайные господа-цыгане (фотография Томми), алкоголики (да да, эти ребята тоже участвуют в экономике) и прочие интересные личности. Заказать машину, чтобы вывезти украденное? Да легко!!! (Потом сидишь в отделе и объясняешь , что не страус)


5. Поросята. Эти ребята заказывают машину, чтобы вывезти мусор с участка "куда-нибудь" в канаву или в соседнее тсж. Такие идут мимо.


Как в любой сфере-контингент разный, но радует, что людей второго пункта -большинство. Всем добра

О клиентах услуги, грузовик, клиенты
865
Рынок услуг
22 Комментария в Скриншоты коментов  
Рынок услуг Комментарии, услуги, Такси

пост - #comment_89720403

304
Билайн он такой Билайн
80 Комментариев в Истории из жизни  

Всем доброго и прекрасного воскресного утра уважаемые пикабушники.

Надеюсь всех достали эти телефонные продажи? Вот каждый звонящий пытается, что то продать или предложить тебе совсем не нужную услугу с целью выманить деньги...и потратить на не нужную х*й-ню


Утро 10 часов утра, у меня звонит телефон, я еше толком не проснулся отвечаю вдруг, что важное....Дальше диалог: (Б) - Билайн (Я) - Это клиент

(Б) - Доброе утро Дмитрий! Меня зовут Мария я менеджер компании Билайн

(Я) - Да. Утро но не доброе, я спал и вы меня разбудили, что вы хотели?

(Б) - Вы часто пользуетесь интернетом?

(Я) - Да он у меня всегда включен, чаше Wi-Fi, а что вы хотели?

(Б) - И вам нужно больше интернет-трафика?

(Я) - Зачем? мне и хватает 2 Гб в месяц, так как в основном у меня Wi-Fi

(Б) - Только для Вас мы подготовили специальное предложение +2Гб в месяц сверх тарифного плана за 5 руб. в день.

Дальше я не успеваю ничего понять За чем? Что? Почему?

(Б) - Я вам подключаю? Вы согласны? Да?


И я понимаю в эту секунду, что мне хотят впарить....Совсем не нужную мне услугу, которая у меня и так включена в тарифные план. и Я решил немного пошутить с  менеджером, что бы раз и навсегда отучить их мне, что ли предлагать.....


(Я) - Мария, у меня для Вас есть взаимовыгодное предложение?

(Б) - В смысле?

(Я) - Только для вас я подготовил выгодный тарифный план на всю оставшуюся жизнь- стать моей женой.

(Б) - Уважаемый клиент ведите себя прилично или мне придется прервать разговор

(Я) - Выходите за меня замуж! Вы согласны стать моей женой? Да?

(Б) - Мне придется прервать наш разговор, если вы не прикатите!

(Я) - Девушка соглашайтесь, у меня есть печеньки.


И на этом наш разговор был прерван, у меня дальше были дополнительные бонусы и более подробное описание тарифа, для милой особы....


Ps: Ищу Жену или продам гараж

606
История про выгодные предложения
28 Комментариев в Авторские истории  

Три дня назад вечером мне позвонили на мобильный. Я была занята и слушала не особо внимательно.

- О, уважаемая! Есть ли у вас время выслушать наше супер-выгодное предложение?- молвил странный парень.

- Угу, - промычала я, выбирая персонажа в гоночках.

- Только сегодня и только для вас мы готовы предложить курлы-курлы блорб-блорб.


Это сработала еще в универе опробованная ментальная защита от спама. Соник как раз выехал на сложный участок трассы и заложил лихой вираж.


- Согласитесь, неправда ли выгодное предложение?

- Угу, - промычала я, выпуская пару ракет во врагов.

- Тогда давайте заполним анкету! Назовите ваши ФИО.

- Предложение выгодное, но пользоваться им я, конечно, не буду. Спасибо, до свидания!

- Но вы обещаааали! Вы сказали, что это выгодно!- обиженно сказал он.


Я повесила трубку, но ту гонку по невнимательности продула.


Я бы и думать забыла про очень выгодное курлы-курлы, если бы на следующий день мне не позвонили снова, когда я была на работе.


- Здравствуйте! Вы вчера сказали нашему сотруднику, что хотите заполнить анкету, - судя по голосу звонила мамаша моего вчерашнего собеседника, разбираться почему я обижаю ее диточку.

- Неа. Я подтвердила, что предложение выгодное. А анкету я заполнять не буду.

- Так бы сразу и сказали. Всего доброго.


Осторожнее выбирайте выражения при общении с операторами банков. Они, оказывается, очень обидчивые.

33
Нелюбовь к сбербанку
21 Комментарий  

Напомнил пост.
Лето 2015 года. Сижу на работе, конец дня, заказываю на алишке всякие ништяки для телефона и тачки. Оплачиваю картой, на этапе "оплатить", когда должна прийти верификационная смс от банка я получаю тишину. Раз, два, десять - тишина. СМС-ки нет. Вспоминаю, что с пару недель назад с номера 900 пришла смс о профилактике якобы мошеннических действий "бла бла, будьте осторожны". Я забил и забыл. А тут нате, смс не приходят от банка. Делаю запрос "баланс" - никуя! "Оплата 50", та же херня. Начинаю звонить на горячую линию и там мне торжественно заявляют: да, смс заблокированы, на вашем телефоне вероятно вирусы, мы отключили в целях исключения мошеннических действий вам все смс услуги о_О. Чтобы разблокировать - надо с паспортом приехать в банк, написать заявление и в течение 3х дней разблокируют. Первый вопрос у меня был а не охуели ли вы?! Второй каким образом они вычисляют НА МОЁМ телефоне вирусы?! Вы что за мной следите? На что оператор заметил "возможно ваши файлы заражены", тут я вообще охуел - У ВАС ЕСТЬ ДОСТУП К МОИМ ФАЙЛАМ?!?! Он мычал что-то невнятное, я закипал не на шутку. Потом я потребовал "вернуть всё как было", он сказал, что это невозможно. Теперь только при личном официальном обращении в отделение банка. Я решил, что если пострадали мои время и нервы - я буду разъёбывать эту контору насколько могу в режиме одесская рыночная хабалка. Приехал в банк, объяснил ситуацию, те покивали и говорят "пишите заявление". Я говорю "не буду! это ВЫ у меня по СВОЕЙ ВОЛЕ отняли часть услуг. Я вас НЕ просил. Писать не буду - возвращайте. Вы и так мне дискомфорт доставляете этой ситуацией". Девки похлопали на меня глазами, позвали старшего. Снова-здорово. Повторил. Писать отказываюсь. На что мне управляющая заявляет "ну значит так и будет у вас всё заблокировано!" Я говорю "вы охренели?!" и по новой бодаться. Периодически подходили девочки и предлагали "заново подключить эту функцию через сбербанк-онлайн", которая вроде как платная. Я снова в отказную. Объяснял я это тем, что это нихуя не безопасность - это самодурство. Я сидел и никого не трогал, вдруг у меня всё поотрубали и я ещё бегай всё восстанавливай, жди, обламывайся. В итоге я провел часа 2 в этом отделении банка, провел ещё пару бесед с операторами горячей линии. Написал жалобу, они сами как-то связывались с москвой, там какой-то руководитель технического отдела долго матерился в трубку, что эти долбоёбы безмозглые даже не спросили модель и марку телефона, извинился и пообещал вернуть мне пакет услуг обратно. На выходе я попросил книгу предложений. С кислой миной мне её презентовали. В неё я написал благодарность девушкам отделения сбербанка, за терпение и профессионализм, указал, что работники отдельно взятого отделения не должны нести ответственность за других долбоёбов. Написал "Спасибо, что вытерпели меня." и с каменным лицом ушел. Через окно увидел, как толпа сотрудников собрались над этой книгой предложений. Честно - очень интересно, какова была их реакция :)

зы. услугу вернули через 1,5 часа, чувак не обманул. Ништяки заказал. Одна посылка не пришла. Привет, почта РФ!

402
Особенности национальной торговли, или "Как к телефону за 5 тысяч добавляют допов на 10"
158 Комментариев  

По мотивам http://pikabu.ru/story/navyazchivyiy_servis_5031317 и многих других на такую тематику...


В комментариях к посту высказал свою точку зрения, и предложил рассказать о своем опыте работы в такой многоликой, но совершенно одинаковой розничной торговле цифровыми товарами. Тема оказалась интересна большему числу людей, нежели я думал изначально. Ну а поскольку назвался груздем — полезай в кузов, приступим... Подходящие картинки нагло нагуглены


Кратко о себе (по понятным причинам про какие-то вещи буду говорить с названиями и именами, про какие-то без особых уточнений): в торговлю цифровой техникой попал случайно, и с совершенно глупой мотивацией - были проблемы в общении с людьми, и я решил что клин клином вышибают. Метод очень даже рабочий, немного стрессовый но эффективный. Прошел путь от стажера до директора магазина, попутно сменив несколько компаний. Серию рассказов о внутренней кухне начну с описания принципа работы, который так нравится руководству, и так бесит многих покупателей.



Почему же иногда так сложно купить "голый" телефон?

Особенности национальной торговли, или "Как к телефону за 5 тысяч добавляют допов на 10" торговля, продавец, телефон, история, услуги, длиннопост
Показать полностью 2
45
Голубая рыба
6 Комментариев  

Волею судьбы сново столкнулся с сервисом в Петербурге по продаже подержанных автомобилей - "голубая рыба". Не для рекламы, но правильно название в аглицком исполнении.

Сервис позиционирует себя как добропорядочного, ответственного и серьезного игрока на рынке подержанных авто. Да и слышали многие об этом сервисе и на виду. Вроде все норм. Отзывы позитивные. Не первый раз вроде как.

В общем прокатился по нескольким площадкам этой конторы и остановил свой выбор на определенной тачке.

Собсно машину показали, рассказали. Не крашеная, не битая (вроде знаю что не принимают в зачет машины после дтп), есть коцки,  плюс некоторые мелкие недочеты. Ну херня на самом деле.

Покупалась новой у них и Обслуживалась. Все в сервисной книжке омечено и история есть. Плюс предпродажная подготовка - помыта, начищена и блестит как яйца у того коня. Плюс я постоянный клиент. (2 новых у них брал и второй раз подержанную беру)

Отлично! То что надо! Цена конечно чутка завышена по рынку, но гарантия и сервис и имя.... сделали свое дело. Договорились о сделке.

Приехал днем, отдал денег.

И понеслась.....

Машину кое как к вечеру отдали - при мне завели и вручили ключи. (До этого смотрели, ездили, проверяли, плюс знакомые на этом сервисе работали - посмотрели поверхностно по ходовой, двиглу ну и по мелочи ).

Моросил дождик...

Я сел в авто, настроил все под себя и приготовился выдвигаться.

Стеклочистители мне не позволили это сделать. Они просто не работали.

Менегер уже убежал. Салон через 5 мин закрывается. Блять. ... и как?

Побежал, его уже нет. Съебался до дому до хаты.

Ну я там пошумел мальца...

В общем оставил им машину на ночь до утра.

Забрал только на следующий день поздним вечером. (Мне надо было ехать в свой гараж сервис для более детального осмотра).

С регистрацией ваще пиздец вышел. Пришлось к ним возвращаться через день. Чтобы они уже сами суки все делали. (Кривые доки и заполненная птс с ограничениеМ на регистрационные действия)

В сервис свой я попал только через 7 дней после сделки. Много работы на колесах.  

Как итог, машина оказалась коцанной слеганца в левую часть морды (только на подъемнике заметили). В принципе не страшно и не критично но Блять как так? Обидно.... (3 дня убитых на простую покупку)

Короче пишу к чему все это?

Эта гребанная голубая рыба и этот голимый повеливающий Рольф над этой рыбой - не хорошие игроки на этом рынке. И их обратный отзыв ни хера не работает. Их десятибальная система оценок также не работает.

Поставил всем по этой сделке нули.

Написал претензии и жалобы.

Оставил на горячей линии все вопросы.

Сцуко,  хоть бы извинились... не говорю уже о компенсации - мойка какая нибудь с тетками в мини. ... )))

Херсон вам большой и толстый.

Я реально особо не бегал и не выпрашивал ответов, поскольку задолбан работой. И езжу каждый день.  Но знайте - блю фиш ваш - это полное говно,  разводящее и поднимающееся за наш счет быдло.


А чего написал то вдруг....

Я уже забыл про эту конитель. ...

Но тут чего то заскрипело в задней части подвески.

Как оказалось - залипли колодки внутренние. А потому что разбухли резинки. А потому что поливали не той смазкой. А потому что некомпетентные работяги. А потому что несерьезное руководство. А потому что хреновая контора.


Будьте внимательны с этой шарашкой.


Всем бобра и ни гвоздя не жезла.


П. С. Детали не описывал, потому как дохрена участников и действий....

Показать полностью
3894
Веселый поход в банк
212 Комментариев  

Привет, Пикабу! К сожалению, никак не могу выделить время для обещанной статьи по типам должников, но нашел время вылить сюда свою злость. Может быть, полегчает. История эта о том, как даже людей работающих в правовой и банковской сферах пытаются надуть. И надуть, мягко говоря, в наглую. Видимо, кто-то на Пикабу меня проклял. :D Длиннопост.


В прошедшую пятницу поступает е-мейл: перевыпущены новые карточки для з\п нескольким сотрудникам, мне в том числе, забрать там-то там-то. «Ок» подумал я. Заеду в обед и заберу свою.


Приехал, встал в очередь, подхожу к окну. Даю паспорт, говорю зачем я приехал — все стандартно. А вот цирк начался с момента, когда я взял договор в руки.


1)Это должны были быть зарплатные карты. Просто дебетовая карта по корпоративному тарифу. При первом взгляде на договор уже расплавил стул — по договору это должна была быть карта с овердрафтом. После чего состоялся следующий диалог:


—Агентство предоставляет нам зп карты, а не карты с лимитом. Перепечатайте договор.

—ОК, сейчас глянем…Секунду…Нет, у вас карта с овердрафтом в 2000 рублей и возмо…

—Девушка, повторюсь, мы не заказывали овердрафтовые. Вот копия заявления с головного офиса, где четко прописан тип и корпоративный тариф.

—Вам не то выдали на работе.

—ОК.


Звоню в бух.отдел. Зачитывают аналогичное заявление, про овердрафт не слышали (хотите кредитку, сами и возьмите –слова бухгалтерши).


2) Читаю договор дальше, пока сотрудница хлопая глазами что-то ищет в базе (видимо скрипт «что делать, если клиент редкостный мудила читает, что подписывает). Нахожу пункт: оплата годового обслуживания высчитывается столько-то столько-то, по такому тарифу…


—Девушка, обслуживание карт ежегодное, как и комиссию за снятие наличных 2 раза в месяц нам оплачивает работодатель. Я ничего не увидел у Вас в договоре о втором, зато заметил оплату обслуживания.


—Ну, Вам вероятно с работы будут перечислять дополнительно деньги для оплаты расходов!

Ты это блять серьезно? Это как понимать? У нас все карты по корпоративному договору.

—Не знаю, такие карты сделали в Москве! И договор из Москвы!

Голубиной почтой прислали? Простите?

—Договор пришел в конверте из Москвы.

—Вы при мне его распечатали.

*неловкая пауза*

—Электронкой.

*понимаю, что сейчас взорвусь*

—Зовите управляющего или администратора.

—Они на обеде! До 3!

*время час с копейками*

—Дайте номер головного офиса в Москве, с ними сейчас свяжутся.

—Я позвоню Наталье Как-то-там на мобильный, она подъедет.

Неужели Замечательно.


3) Читаю далее. Натыкаюсь на пункт о доп.услугах. Зная как Пикабу любит пруфы, пока сотрудница снова что-то проверяла по базе (видимо искала в свободном доступе покупку ОМП) удалось краем камеры сфоткать сей шедевр.

Веселый поход в банк банк, карты, длиннопост, обман, кредит, услуги

—Девушка, у Вас тут написано о ценах в приложении №3 (хотя обычно приложения имеют не только порядковый номер, но и наименование к чему относятся). Хотел бы ознакомиться (когда бы карту не получил, мобильный банк лично для меня очень необходим).

—У нас сейчас происходит изменения в тарифах обслуживания по Интернет и Мобильному банкингу, это приложение пока разрабатывается! Мы предоставим Вам 2 месяца бесплатного использования.

Вы тут ахуели Я хочу знать, сколько и за что должен буду платить. И где подтверждение о двух месяцах бесплатно?

—Мы допишем это от руки в свободные поля для пометок и поставим печать.

—?

—Отдельным документом.

—?!!!! Зовите руководство, я это подписывать не буду.


Затем звоню в уже наш головной офис, объясняю ситуацию. Там говорят, что договор заключали на почти сотню сотрудников по всей стране, в Москве уже все всё получили и довольны. Закралась мысль: я один такой? Звоню сотруднику в офис:


—Петр, освобождаю с линии лично, приезжай за картой. Срочно.

—О_О ок.

Чтобы не лить воду, скажу прямо: договор у коллеги был абсолютно такой же.


Управляющая упорно не желала признавать свою вину, списывая на ошибку работодателя. Спустя 3 часа моего отсутствия звонит начальник всея региона:

—Мне с Москвы звонили, у вас там проблемы?

—Есть такое.

—Ща не будет, блять.


С приездом руководства админша несказанно подобрела. Записали все претензии по договору, обещали исправить ко вторнику и за свой счет прислать курьера с сотрудником для оформления прямо в офис, во вторник и четверг. Даже выдали начальнику квитанцию на доставку и «горячее» оформление за 0.00 рублев. Правда попыталась все равно свалить на ошибку москвичей, хотя там выдали такие же карты с нормальными договорами.


Эпопея всего этого случилась на выходе из отделения, где к нам троим с красными от злости рожами подскочила в зале с терминалами сотрудница с вопросом «Как Вам обслуживание, все ли устроило?». Хорошо, что мы торопились (на все ушло порядка 4 часов) и дружно махнули рукой.


Мораль? Будьте бдительны и всегда стойте на своем, если Вы в этом уверены. Порой банки не страшатся пытаться обмануть даже при работе с юр.лицами. Во вторник отпишусь, как прошло вторичное оформление и было ли вообще.

Показать полностью 1
680
Бизнес как игра [1]: почему разваливается бизнес на услугах
128 Комментариев в Бизнес  
Бизнес как игра [1]: почему разваливается бизнес на услугах бизнес, услуги, товары, бизнес как игра, концепция ежа, длиннопост

Привет! Сообщество «Бизнес» очень выросло, но у нас не хватает общей теории. Я начну цикл теории. Это не руководство как открывать магазин, и не прямо конкретные шаги. Скорее – это вещи, которые важны для принятия решений в любой непонятной ситуации.


Первое и важное - почему мы любим товарную модель бизнеса. Дело в том, что когда у вас есть что-то физическое, вы продаёте его. Когда бизнес основан на услугах, продавать остаётся только время своей команды. С наценкой. И есть некоторые подводные камни. В случае с товаром очень сложно, например, упереться в одного спеца. А районная парикмахерская крайне редко вырастает в большой бизнес (хотя есть примеры, где бизнес-модель важнее конкретных людей). Рекламные агентства делятся со скоростью бактерий в чашке Петри – как только кто-то начинаешь шарить в теме, старается сделать своё. Автосервисы прочие ремонты трагически переживают уход главного мастера раз в три года, хотя, конечно, опять же – есть примеры, где стандарты и модель превалируют. Даже продажа реагентов – и там я знаю примеры, как учредители ездят друг к другу в гости с битами раз в два года.


Если единственный актив бизнеса – это умение оказывать услугу, то ключевой сотрудник рано или поздно открывает свой такой же. Парикмахер делает свою точку (он же всё уже знает, и только страх перед бухгалтерией и другими «сложными» вещами его удерживает) – и уводит половину клиентов. Основной исполнитель по проекту в рекламном агентстве забирает с десяток брендов и сваливает в своё. И так далее. Например, те же эвент-агентства (свадьбы-корпоративы-пресс-конференции и т.п.) нередко делятся раз в два-три года. Почему? Всё то же: основная концепция лежит в умении всё организовать. Его можно набрать за год, как и познакомиться со всеми нужными людьми. И ещё набить шишек бесплатно, чтобы потом не повторять ошибок уже в своей компании за свои деньги.


Товар сразу даёт большое преимущество. Но, конечно, его тоже легко повторить. Выживают компании, у которых есть что-то, что создаёт так называемую «концепцию ежа» - то есть порог входа в рынок. Например, в случае эвента это может быть своё оборудование (и весомая доля заработка пойдёт уже на его аренде), своя крутая площадка (сложно предлагать мероприятия на ней же, работая в другой компании), либо свой источник клиентов (круто быть эвент-агентством телеканала).


Концепцией ежа может быть что-то с большим капитальным расходом на закупку оборудования (то есть физический товар, либо вообще станки), либо недвижимость, либо грамотно выстроенные договорные отношения, либо интеллектуальная собственность (патенты, например). В ряде случаев – даже схема организации работы, то есть бизнес-процессы: если вы видите сеть бизнеса на услугах, то это, скорее всего, оно. Потому что попробуй повтори работу с поставщиками, все договоры, обучение, сервис и налаженные рекламные контакты. По очевидным причинам цена на продукт не может быть частью такой концепции. Её-то повторить крайне легко. И бренд, и стандарты и правила, знания и навыки команды руководителей.


Часто мы видим, что человек, строящий бизнес на услугах, вместо именно бизнеса получает самозанятость. Та же работа «на дядю» - просто дядю в данном случае заменит требовательный крупный клиент, который будет точно так же капризничать, как ваш прошлый начальник-неадекват. И уйти некуда: покинуть такой проект и управлять издалека может и не получиться. Многое будет держаться на лично на руководителе. Это с одной стороны. А с другой – если начать выстраивать параноидальную безопасность (например, как в вебстудиях, где дизайнер не может общаться с заказчиком, чтобы не работали напрямую потом) – упадёт эффективность процессов, и придавит уже рынок.


Поэтому если план – не самозанятость, а именно бизнес – сразу стоит думать о том, как его потом развивать. Или же начать делать как получается, а потом, по мере созревания процессов, оно само придёт.


Правда, если есть выбор между чем-то физическим и конкретным и тем, где всё сложное в обучении – первое может оказаться лучше и предсказуемее. И бизнес, завязанный на что-то конкретное материальное, скорее всего, будет тяжелее мгновенно продолбать.

P.S. Надеюсь, вам было полезно. Простите за ликбез, если всё выше вам хорошо знакомо. И да, естественно, с этим можно спорить, задавать сложные вопросы и критиковать своими примерами. Мы не бог весть какие прошаренные бизнесмены, просто сделали с пяток успешных проектов каждый, самый громкий - Мосигра. И самолёта ни у кого нет.

Показать полностью
479
Верховный суд разрешил не платить за ЖКХ тем, кто не платит «из принципа»
53 Комментария в Лига Юристов  

Вопрос к лиге юристов, это правда?


Верховный суд разрешил не платить за ЖКХ тем, кто не платит «из принципа»


17.06.2016



Верховный суд России признал право жильцов не оплачивать услуги коммунальщиков, пока они не обоснуют и не докажут законность произведенных начислений. Решение прецедентное, теперь гражданам станет проще и быстрее списывать незаконные начисления. По причине равенства граждан перед законом и, следовательно, его толковании и применении судами.


Суд разбирался в обыденной истории и пришел к выводу, что те, кто не оплачивает услуги — правы по закону. Обязанность доказывать факт оказания услуги лежит на коммунальщиках, как и её качество. При этом её стоимость определяется не коммунальщиками, а властями.



«Все началось с банальной бытовой истории. Жильцы одной из квартир не платили за коммуналку около года. Управляющая компания подала на них в суд, а те в ответ подали свой иск. В заявлении жильцы пояснили, что не платят принципиально и платить не будут, поскольку считают тарифы в квитанциях необоснованными. Жильцы это дело проиграли, апелляция им не помогла. Но когда разбирательство дошло до Верховного суда, выяснились, что тарифы действительно не были обоснованы ни в одном из документов этого процесса. Судьи даже не разбирались в сути вопроса, цифры в платежке не ставились под сомнение.», — сообщает портал «Радиовести».



Проверять расчеты за управляющей компанией можно и нужно, говорит сопредседатель Союза потребителей Алексей Голов: «Если цифры не соответствуют тому, что установлено органом местного самоуправления, то однозначно надо писать претензию. И в случае отказа — пересчитать, писать заявление в суд, требовать пересчета. Обращаться в правоохранительные органы, потому что это — мошенничество». В подавляющем большинстве случаев (если только дом не управляется ТСЖ, кооперативом либо инициативными собственниками) тарифы на услуги ЖКХ прописаны на сайтах муниципалитетов и городских правительств. Например, для Москвы в этом году действует постановление мэрии №280. Из него можно узнать, почем кубометр воды, вывоз мусора и обслуживание лифтов. Расчет для каждой конкретной квартиры делается по метражу или учетным приборам. Если найдено несовпадение, жильцы имеют полное право не платить за ЖКУ.



Но сначала нужно написать письменную претензию в адрес своей управляющей компании, уточняет Алексей Голов: «Когда вы предъявили претензию, начинается спор. Вы, гражданин, с другой стороны — организация, которая оказала вам услугу, вы не согласны либо с объемом, либо с ценой. Вы можете не платить, но только в том случае, если вы написали претензию. И до разрешения этого спора вы можете не платить».



Согласно ст. 161 Жилищного кодекса, собственники жилья в многоквартирном доме должны выбрать один из трех способов управления своим домом: непосредственное управление самими жильцами, управление товариществом собственников жилья (ТСЖ) или жилищным кооперативом либо управление управляющей компанией. Способ управления выбирается на общем собрании собственников квартир и может быть изменен в любое время тем же собранием.



В ст. 156 Жилищного кодекса говорится, что если в доме не создан ТСЖ или жилищный кооператив, то размер платы за содержание и ремонт жилого помещения в многоквартирном доме определяется на общем собрании собственников с учетом предложений управляющей организации и устанавливается на срок не меньше чем год, напомнил суд. Если собственники не установят размер этой платы на общем собрании, то, согласно ст. 158 Жилищного кодекса, он будет установлен органами местного самоуправления (в городах федерального значения — органом государственной власти).



Верховный суд указал, что при взыскании с собственников жилья задолженности за услуги ЖКХ суды должны выяснить, какой способ управления многоквартирном домом выбран собственниками жилья, выбрана ли данная управляющая компания жильцами и имеет ли она право самостоятельно определять тарифы при расчете платы за содержание и ремонт жилых помещений.



Суд должен установить, проводилось ли в спорный период собрание собственников помещений, на котором устанавливался размер платы за содержание и ремонт, а также какие тарифы применялись управляющей компанией при расчете платы за содержание и ремонт помещений, кем они утверждались и каковы основания их применения.



Без установления всего вышеперечисленного взыскание задолженности за коммунальные услуги неправомерно, решил Верховный суд.

Кроме того, Верховный суд подчеркнул — тарифы на услуги ЖКХ должны быть понятны рядовым гражданам и начисляться законным образом. Об судебном решении пишет и «Российская газета».



Подробнее о юридических тонкостях прецедентного судебного решения СК по ГД ВС РФ пишет «Экспертный центр при Институте судебных экспертиз и криминалистике».


«Как выяснилось в суде, собственники не то, чтобы не могли платить – они не испытывали финансовых проблем. Они не хотели платить, так как не соглашались с размером суммы и не понимали, как она получилась. Районный суд встал на сторону РЭУ, апелляция с решением согласилась. Граждане обратились в ВС РФ, и Судебная коллегия отменила оба решения судов. Аргументация – нарушение законодательства.»



«Однако суд эти обстоятельства при разрешении дела в нарушение требований Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не устанавливал, не определял их в качестве юридически значимых для правильного разрешения спора, они не вошли в предмет доказывания по делу и не получили правовой оценки суда. Поэтому взыскание судом с ответчика задолженности по оплате за техническое обслуживание и коммунальные платежи относительно его квартиры, а также относительно машиноместа без установления указанных выше юридически значимых обстоятельств является неправомерным.», — пишет суд в своем решении № 5-КГ14-163 от 3 марта 2015 года. Это одно из шести дел, принятых судебной коллегий ВС РФ за основу своего решения.



Источник

http://forum.pushkino.org/index.php/topic/105453-kak-zakonno...

Показать полностью
295
Первое в мире специальное пиво для авиаперелётов
45 Комментариев  

Хорошие новости для аэрофобов и любителей пивасика :)


Гонконгская авиакомпания выпустила пиво , разработанное специально для употребления на высоте 10 километров! Оно сварено с учётом всех особенностей восприятия вкуса "на эшелоне".

Первое в мире специальное пиво для авиаперелётов пиво, авиакомпания, услуги

Источник

56
Маркетинг 80 лвл.
12 Комментариев  
Маркетинг 80 лвл.
6071
А ты точно заплатишь?!
428 Комментариев  
А ты точно заплатишь?!
194
«ЛОМАЕМ СТЕРЕОТИПЫ ИЛИ ХОРОШИЙ СЕРВИС ЛОХОТРОНОМ НЕ НАЗОВУТ»
85 Комментариев  

Прочитал я тут недавно опус под названием «МАСТЕР НА ЧАС ИЛИ СОВРЕМЕННЫЙ ЛОХОТРОН ДЛЯ НАСЕЛЕНИЯ» http://pikabu.ru/story/master_na_chas_ili_sovremennyiy_lokhotron_dlya_naseleniya_4867453

Прифигел я конечно, но хоть поржал. Хотел высказаться в комментариях, но понял, что точно получится многабукаф, и решил написать отдельным постом. Ставлю тег «МОЁ», потому что действительно всё моё – мой текст и моя фирма.


Немного расскажу о себе. Да, я сам хозяин и работаю на себя. Также, у меня работают еще двое мастеров. Работаем мы давно, официально, честно, дружно и слаженно. Заказов хватает, причем большинство из клиентов постоянные, да и новые ежедневно прибавляются.


Мы никогда не «разводим» на деньги своих заказчиков. Мы их очень ценим и уважаем – на этом все и завязано. У нас нет цели содрать как можно больше бабла с какой-нибудь и без того несчастной женщины, у которой, к примеру, течет унитаз, сломался дверной замок, упала люстра, сорвало отопление или сгорела проводка, а мужика в доме нет и починить некому. Наша задача сделать свою работу, качественно, оперативно и в срок. У нас нет такого понятия как «Плата за вызов/выезд», она отсутствует от слова «совсем» - приезжаем, консультируем, осматриваем и оцениваем фронт работы мы всегда абсолютно бесплатно. Цену мы озвучиваем сразу, до выполнения работы, и после мы ее уже не меняем. У нас есть такое понятие как «Обязательная гарантия» на все выполняемые нами работы, т.е., если что-либо случается в течении определенного срока, я сам или кто-то из мастеров, в зависимости от того, кто делал, приедет и исправит все совершенно бесплатно (благо, случается такое крайне редко, т.к. делаем на совесть – как для себя). У меня не работают рукожопы, хамы и грубияны, пьяные и с бодуна, и прочие нерадивые работники. Мастера наши всегда трезвые, вежливые, опрятные, аккуратные, пунктуальные и добросовестные профессионалы. У всех есть свой инструмент и личный транспорт.


А теперь, собственно, о том, ради чего я решился написать – от чего я охуел удивился и над чем поржал, прочитав пост о том, что сервис «муж на час» это современный лохотрон.


Справедливости ради, стоит откровенно сказать, что если бы мне самому, боже упаси, пришлось столкнуться с таким, то я бы вообще охренел разочаровался бы в этом сервисе и больше бы никогда не пользовался их услугами.


Итак, поплохело мне, товарищи, в первую очередь, от таких диких цен. Либо это, конечно, пиздёж «сказки венского леса», либо я просто работаю даром.


Это ж, простите, с какого потолка такие суммы четырехзначные взялись?! Минимальный чек от 2500р.?! ЧТО?! Это ж реально грабёж средь бела дня! И что есть такие лохи люди, которые платят такие деньги, и которые с порога разводятся на 5-6 косарей, как пишет автор?! Какой дебил нормальный человек за установку розетки заплатит 4000р., когда сама розетка не стоит и 10% от этой суммы? Диагностика электросети за 2500р.?! Серьезно? Это за обыкновенный прозвон цепи тестером?! Снять рамку 300р., снять розетку 300р. и собрать все обратно столько же?! По-моему, это кучеряво даже для Москвы. В каком городе, интересно, находится этот чудо-сервис?


Я, честно, к примеру, за 4000р. соберу 2 метра кухни и установлю к ней мойку со смесителем. И то, всегда найдется такой заказчик, кому это окажется дорого и обратится в другой сервис. Минимальный чек у меня 500р., но если человеку надо, к примеру, просто просверлить дыру в стене под что-либо, или лампочку вкрутить, то я всегда предлагаю сделать для него еще что-нибудь по дому, (а такая работа всегда находится) и включаю это в те самые минимальные 500р.


И, исходя из всего этого, у меня возникает ряд резонных вопросов о спросе на услуги этого «золотого» сервиса: У НИХ РЕАЛЬНО ЕСТЬ КЛИЕНТЫ?! КТО ИХ ЗАКАЗЫВАЕТ? На чем они держатся? Какой адекватный, пускай даже и очень богатый (тем более!) человек будет ТАК переплачивать, когда можно легко найти другого мастера с нормальными демократичными ценами, благо выбор огромен: открывай интернет – выбирай-не хочу.



Или, все-таки, вся эта история ламповая?



Но самое ржачное, это то, что они, оказывается, ещё и розетки меняют ПОД НАПРЯЖЕНИЕМ! Это, наверное, их фирменная фишка)))) И, конечно же, за отдельную плату!))) От того-то, наверно, и ценник у них такой конский – видимо, в сумму чека автоматически включена стоимость ритуальных услуг для горе-мастера, который суёт пальцы в розетку, не обесточив ее.



В общем, из всего вышесказанного следует нижеследующее: господа, не надо всех, что называется, под одну гребенку. Разрывы шаблонов, все же, случаются и сложившиеся стереотипы ломаются. Если вы вызвали мастера на дом, это отнюдь не значит, что вам выставят астрономический счет. Заранее оговаривайте все цены, чтобы потом не опизденеть у вас не округлились глаза и не случилось недопонимания с мастером из серии «скока-скока вы сказали я вам должен?!»


Если вы вдруг поняли, что вам ездят по ушам и пытаются очень много чего «нужного» и «жизненно необходимого» люто навязать, и каждый «тук-тук» молотком и «вжик-вжух» шуруповёртом делается мастером за дополнительную плату, ГОНИТЕ ВОН таких кудесников ссаными тряпками – нормально и качественно свою работу они, скорее всего, не сделают и не дадут вам никаких гарантий, но вот денег с вас слупят по полной программе.


А всем Мужьям на Час хочется пожелать быть порядочнее, честнее и не жадничать, а также дорожить своими заказчиками и уважать их. И тогда у вас точно не иссякнет клиентский поток, и народная тропа к вам не зарастёт.


Да, это мой первый пост на Пикабу, и вообще в интернете, поэтому не кидайтесь, пожалуйста тапками.


Всем добра.

Показать полностью
51
Няня
31 Комментарий  
Няня


Пожалуйста, войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь