С тегами:

странный клиент

Любые посты за всё время, сначала свежие, с любым рейтингом
Найти посты
сбросить
загрузка...
27
Будни менеджера
9 Комментариев в Офисные Истории  

Звонок. Беру трубку и происходит следующий диалог (Я - Я, К - Клиент):


Я: Здравствуйте! Компания Такая-то.

К: Здравствуйте! А вы переводите Апостили? (стандартный вопрос, ничего необычного).

Я: Да, конечно.

К: А зачем?! Не надо их переводить!!! *Возмущенно кладет трубку*


Коллега предположила, что если бы я сказала, что не переводим, женщина на том конце провода облегченно выдохнула бы: "Фух, ну хоть кто-то не переводит!..."

5798
Клиент всегда прав
328 Комментариев  

Работаю адвокатом. Всегда знал, что народ в России умом точно не понять, но недавно клиентка просто ввела меня в ступор. Суть такова: в школе на перемене её сын, бегая, толкнул другого школьника. Хз как, но у того перелом ключицы и руки. В итоге мать второго предъявила требование на 140к.
Я выслушал обе стороны, объяснил, что за все отвечает школа и требование на самом деле не по адресу. Клиентку проконсультировал, строго запретил контакт с обиженной мамашей без меня. Написал в письменном виде возражения и... Тут меня ждал сюрприз.
Вечер, после 22, звонит клиентка и говорит, мол все услуги ваши не нужны. Я спрашиваю, что случилось, а она в ответ заявляет :" Встретилась с обиженкой и выплатила ей 50к (взятые в кредит!!!). "
Я, конечно, обалдел, но желание клиента неоспоримо.
Я: Хорошо, тогда до свидания.
К: Постойте, а мне вернуть деньги не хотите?
Я: Нет не хочу, а должен?
К: Ну вы же дело не выиграли, значит должны вернуть!
Я: Нет, не должен, читайте соглашение.
Клиент после долгой паузы снова
К: Но вы свою работу не выполнили, суда не было!
Я: Читайте соглашение. Раздел "прекращение действия договора"
К: Я подам на вас в суд!
Я: Мне все равно.
К: Напишу про вас плохие отзывы
Я: На здоровье.

Итог, вчера пришла повестка в суд.
Вывод: если клиент изначально идиот (заплатить добровольно 50+10к), то тут ничего не поделать. Новый адвокат, я с ним пообщался уже, с хохотом рассказывает, что затребовал с неё неплохую сумму. Наверное ещё один кредит возьмёт))

1855
15 заявок
154 Комментария в Лига сферы обслуживания  

Роспотребнадзор - гроза всех компаний. Если приходит от них письмо с претензией клиента, то все начинают бегать и писать кипятком. Но при этом не стоит терять самообладания.

Вот и нам прилетело очередное указание от РПН "разобраться и доложить" с претензией клиента (К).

Претензия на всех работников компании, и на операторов, принимающих заявки, и на монтеров. Общая суть: не работает домашний телефон, подавал 15 заявок, но телефон не заработал.

Пичалька, будем разбираться.

В процессе изучения истории обращений (все разговоры записываются) выясняю: К обращался в техподдержку (ТП) 15 раз. Создано 15 заявок (каждое последующее обращение было после закрытия предыдущей заявки). И во всех примерно одно и то же. Дело в том, что в ТП могут выяснить приблизительную причину поломки. В данном случае обнаруживается, что сигнал от станции есть, а у К нет. Высылаем монтера к К, дату и время согласовываем непосредственно при обращении. К контактный телефон предоставить отказывается, сам звонит от соседей. Приезжает монтер, по домофону К не отвечает. Монтер попадает в подъезд с другими жильцами, проверяет телефонную коробку на лестничной площадке - все в порядке, надо проверять розетку в квартире. К, находящийся дома, отказывается впускать монтеров в квартиру, мотивируя тем, что должны починить так.

И так 15 раз.

К письму в РПН был приложен (ура!) контактный номер.

Позвонили. Его полчаса уговаривали просто пустить монтера домой для ремонта розетки. Выяснилось, что домофон у него не работает. В итоге согласился, но только при условии, что монтер приедет в четко оговоренное время (10 утра), ни раньше, ни позже, тогда пустит.

Монтер заменил розетку за 5 минут, все заработало.

Вот такие бывают забавные клиенты.

3196
Не всё то золото, что блестит
174 Комментария  

Ответ клиенту со стороны фирмы, занимающейся скупкой золота


"Уважаемый господин Барке!


К сожалению, мы вынуждены Вам сообщить, что мы не можем Вам выплатить запрашиваемые Вами 5000 евро за то, что Вы нам послали. Потому как послали Вы нам коллекцию шоколадных зайцев в частично позолоченной фольге.

Мы также установили, что Вы уже не первый раз шлёте нам нечто странное. Напоминаем Вам, что ранее Вы уже высылали нам DVD диск "Джеймс Бонд 2007 — золотой глаз" и фотографию Вашего хомячка золотого цвета.

Мы ещё раз сообщаем Вам, что концепция нашей компании — скупка золота. Т.к. Вам очевидно тяжело даётся это уразуметь, мы ещё раз сообщаем Вам, что такое "золото" (дальше следует определение золота, как химического элемента).

Мы надеемся, что на этот раз мы окончательно прояснили этот вопрос.


С уважением"

Не всё то золото, что блестит Золото, письмо, странный клиент, joyreactor
42
Я - Аня
20 Комментариев  
Аня работает в колл-центре одного немалоизвестного банка. Звонившие бывают разные, кто из туалета звонит и думает, что его не слышно, кто во время секса(это не шутки), кто просто дятел и т.п. Но этот звонок был обычным. Далее со слов Ани.
Звонит мне один мужик. Видимо пять минут назад разговаривал с какой-то другой Анной тоже из колл-центра, но звонок оборвался.
-Я пять минут назад разговаривал с Анной, перенаправьте меня на нее.
- Извините, но у нас 2000 сотрудников, вы знаете ее внутренний номер?
-эммм... нет
-Тогда не могу на нее направить, давайте я Вас проконсультирую, какой вопрос Вас интересует?
- Дайте мне сисястую!
- ????? Меня зовут Анна , какой вопрос вас интересует?
....
Далее я успешно его проконсультировала, он остался доволен и записал мой внутренний номер)


Пожалуйста, войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь