С тегами:

провайдер

Любые посты за всё время, сначала свежие, с любым рейтингом
Найти посты
сбросить
загрузка...
450
Тебе луч, и тебе луч. Всем лучей!
8 Комментариев  
Тебе луч, и тебе луч. Всем лучей! абоненты, интернет, провайдер, wi-fi, шапочка из фольги, юмор, Техподдержка, комментарии

https://vk.com/ebashilovoinc?w=wall-67990400_3227

3228
Бесконечность не предел
228 Комментариев  

Переехал я недавно на съемную квартиру. Пожив пару дней без интернета, я понял, что это не дело, и надо бы его подключить. Интернет провели, подключили, все окей.

Через несколько дней звонок на телефон:


Я - я, О - оператор:


О: Добрый день, меня зовут Надя, компания "Провайдер", найдется ли у Вас 5 минут для ответов на вопросы по поводу качества оказанных услуг?

Я: Да, найдется

О: Прекрасно! Оцените от 1 до 5 качество работы мастера

Я: 5

...

/*Далее шли вопросы о качестве интернета, работы мастера, вежливости, личном кабинете и т.п.*/

...

О: Скажите, Вы раньше были подключены к "Провайдер"?

Я: В этой квартире или в принципе?

О: Скажите, Вы раньше были подключены к "Провайдер"?

Я: В этой квартире или в принципе?

О: (с небольшим надрывом и паузой) Скажите, Вы раньше были подключены к "Провайдер"?

Я: Девушка, я же спрашиваю, вы имеете ввиду именно эту квартиру или вообще меня как физ. лицо?

О: (я слышу хрипы) Скажите, Вы раньше были подключены к "Провайдер"?


Я понял, что у нее нет выхода из скрипта. И она как попугай повторяла один и тот же вопрос, ведь на него задумывался ответ только "Да" или "Нет", насколько я понимаю.


В итоге этот цирк продолжался секунд 30 еще, потом мне стало жаль Надю, и ответив "Ну пусть будет "нет", попросил, чтобы они переделали скрипты свои, а то этот разговор напоминал общение с NPC в альфа-версии какой-нибудь MMORPG.



P.S.

Интересно, а если бы я продолжил задавать вопрос, сколько продолжался бы наш разговор?

227
Дом.ру или как выразить "уважение" к новым клиентам
54 Комментария в Антимошенник  

Всем доброго времени суток. Хочу рассказать вам свою историю про данную компанию:)

Пользовался я уже вот как два года услугами местного провайдера, назовём его "Б-нет". При переезде на новую квартиру решил перейти на дом.ру, тарифы были выгоднее, особенно с учётом того, что нужен только интернет.

Только заехал на квартиру, как в течение часа в дверь звонит парень, который проводит опросы и предлагает подключиться. Заявку составили, жду специалиста.

Специалист пришёл через пару дней, начал возиться, ругаться, что у меня плохой роутер, что обязательно надо его менять и т.д. Стоит заметить, что роутер ещё от Б-нета, работал замечательно, проблем никогда не наблюдал с ним.

Тем не менее сеть настроили, назвали её "815386", и спец сказал, что завтра всё будет работать, и если что-то будет не так-то "вот вам мой номер...". Договор заключили, оплатил 431р. за первый месяц. Он повторился, что роутер у Б-нета некачественный и почти у всех, кто им пользуется-есть проблемы.

На следующий день интернета не было(смартфон не ловил сеть 815386 вплотную рядом с роутером). Позвонил ему. Приехав через часа два, начали обсуждать, в чём может быть проблема. Я спросил, не может ли быть такого, что он настроил не тот роутер(модель у меня dir-615, и среди сетей для подключения как раз была сеть dir-615, которая ловилась так хорошо, будто интернет раздавался с моей квартиры. Притом, сеть была запаролена- это и отмело мысль). Техник начал говорить, что это невозможно, и что проблема явно в роутере, и его надо менять. Когда я ответил, что куплю новый от определённой фирмы, он начал уговаривать взять роутер Дом.ру, который принёс с собой, только вот он стоил бы мне 2000р. Что-то тогда меня смутило и я отказался, предложив кинуть кабель напрямую на компьютер. Соединили, и "специалист" удалился.

Когда подключил Б-нетовский роутер и залез в настройки, то обнаружил, что он раздаёт wi-fi с названием сети "dir-615". Да, именно ту запароленную сеть. Сбросил настройки, переименовал сеть и поставил свой пароль. Интернет работает замечательно на всех устройствах.

То есть по сути, в тот момент, когда я ему предложил кружку чая, беспокоясь, что он не может нормально пообедать из-за завала на работе, этот товарищ решил создать левую сеть, подключиться к которой я не мог, а настоящую запаролил и начал рассуждать о том, что мне пора менять роутер.


Хорошо, что ещё не закрыл договор с Б-нетом. Буду думать о возвращении к ним.

209
Звонок в ТП билайн)
57 Комментариев  

Всем доброго времени суток)решил поделиться своей историей про общение с желто-черной поддержкой.

Случилось мне перейти на билайн в целях экономии(пресловутый все за 1р).

Первые пару месяцев все было прекрасно, пока в нашем доме не начали ремонт крыши)

В один прекрасный момент интернет пропал(линка нет)все проверил и понял что проблема не у меня, кое как доказал что мне нужен техник, га следующий день приехали ребята, и оказалось что строители перебили кабель, все починили и я снова окунулся во всемирную паутину)))

Но не надолго, через неделю история повторяется, я опять все проверил и понял что скорее всего проблема идентична, далее привожу диалог меня Я с оператором О.


Я-здравствуйте, проблема с домашним интернетом, неделю назад приезжали ваши сотрудники, был перебит кабель на крыше, все починили но проблема опять проявилась, симптомы те же, линка нет, сетевую карту проверил она работает(назвал еще фамилию и время визита, чтобы она могла тикет посмотреть).

О-добрый день, перезагрузите компьютер.

Я-Оо, ладно)готово.

О-откройте панель управления, сетевые подключения,бла-бла)сколько там подключений?

Я-семь(виртмашины были установлены)

О-как семь?напряженная работа мозга)

Я-говорю что кабель не подключен, линка нет)

Далее поотключал кабель, стандартные процедуры и в итоге слышу такое предложение:

О-переустановите windows

Я-Оо немного в шоке говорю:"девушка, извините но я не вижу причин переустанавливать систему(драйвер сетевой мы проверили), просто переведите меня на следующую линию поддержки пожалуйста, или назначьте техника.

О-раз вы не хотите переустанавливать систему, то я не вижу у вас проблемы, до свидания!


Омэгэ)в итоге позвонил еще раз и другой специалист после протокольных проверок перевела меня на следующую линию, проверили на оборудовании линк и назначили техника, оказалось горе-строители опять там все разнесли)


Первый раз был такой весёлый опыт с ТП провайдера)


Солнечного всем настроения, и спасибо что дочитали до конца)

8583
Сам справлюсь
323 Комментария  

Работаю в небольшой, но очень гордой компании - интернет провайдере маленького городка. Обычно ковыряюсь в железе, но иногда по старой памяти сажусь за телефон, отвечаю на звонки от клиентов. Различных неадекватов хватает, тем более приятны редкие разговоры с хомо разумнус. Одним из таких был товарищ из многоквартирки. К - клиент, Я - я.

Я: Добрый день! Техподдержка "Рога и копыта"!

К: Здравствуйте, у меня интернета со вчерашнего дня нет.

Я: Узел в вашем доме работает. Проверьте, пожалуйста, кабель у себя в квартире.

К: Ок, понял. (Кладет трубку)

Через пару минут перезванивает.

К: Я нашел где кабель оборвался. Если я скручу руками провода, интернет работать будет?

Я: Теоретически, если правильно все скрутить, то да.

К: Ок, понял.

Перезванивает через пару дней.

К: Интернет снова пропал.

Я: А где именно обрыв кабеля?

К: На углу дома.

Я: Где где?

Выяснилось, что в его квартиру кабель завели с улицы вокруг дома, и угол дома перетер витуху. А квартира, на секундочку, на 3 этаже.

Я: То есть, вы, высунувшись из окна, дотянулись до угла дома и скрутили там кабель?!

К: Да. Просто не хотел напрягать ваших парней.

Я: Срочно отправляю к вам бригаду. А вы сидите ждите, и не лезьте туда.

К: Да ладно, я бы сам справился.

Я: Щас приедем!

Парни успели, пока он сам опять не полез.

26
Убирать туалеты и ухаживать за животными: плата за бесплатный Wi-Fi
5 Комментариев  

Известно, что пользователи услуг, сервисов или товаров практически никогда не читают ни условия соглашения, ни инструкции по применению. Британский провайдер решил разыграть невнимательных людей, включив в правила пользования общественным Wi-Fi необычные пункты.

Социальный эксперимент провел британский провайдер Purple. В стандартные условия пользования общественным Wi-Fi был добавлен пункт о согласии на 1000 часов общественных работ. Любители бесплатного Wi-Fi, не обратившие внимания на эти изменения, согласились чистить переносные туалеты, отдирать от тротуаров жевательную резинку и убирать отходы за животными, гуляющими в парках.



Кроме того, «платой» за доступ в интернет числились такие занятия, как обнимание бездомных кошек и собак, а также «раскрашивание панцирей улиток, чтобы скрасить их существование». Подводя итоги акции, представители Purple подчеркнули, что, конечно же, они не направили бы никого из пользователей бесплатного Wi-Fi выполнять поставленные задачи. Целью эксперимента было выяснить, сколько людей читает условия соглашений перед тем, как воспользоваться услугой. Результат оказался обескураживающим: за две недели на подобные «общественные работы» подписались 22 тысячи человек, и только один обратился к провайдеру с вопросом о «странных требованиях».


В защиту пользователей провайдер говорит о том, что большинство соглашений представляет собой огромное количество текста, и его действительно скучно и некогда читать. Со своей стороны Purple сократил свой документ с прежних 1600 слов до 260.

1109
Более 20 тысяч человек обязались убирать парки и туалеты, не прочитав пользовательское соглашение
97 Комментариев  
Более 20 тысяч человек обязались убирать парки и туалеты, не прочитав пользовательское соглашение провайдер, Великобритания

Британский провайдер Purple разыграл клиентов, добавив в условия пользования бесплатным Wi-Fi поучительный пункт. Каждый, кто подтверждал условия, автоматически соглашался на то, что компания может отправить его на общественные работы. Под такими правилами подписались 22 тысячи человек.



Перед тем, как использовать бесплатный Wi-Fi, пользователи должны были согласиться на работы длительностью до тысячи часов.


Провайдер хотел показать, насколько опасными могут быть ситуации, при которых люди подписывают соглашения о предоставлении услуг, не читая его. Как подметил Mashable, уловку раскрыл «тревожно низкий» уровень пользователей, а точнее — всего один человек.


Британский провайдер хотел поддержать закон о защите персональных данных (General Data Protection Regulation, GDPR), который начнёт работать 25 мая 2018 года. В Purple назвали нововведение одним из самых важных изменений по регулированию конфиденциальных данных за последние 20 лет.



Одно из условий подразумевает, что пользователи должны предварительно согласиться на использование информации о себе в маркетинговых целях. Согласие можно будет отозвать в любой момент. Компании обяжут нести ответственность за законность обработки данных, которая поручается третьим лицам-подрядчикам. По запросу компании должны будут предоставлять физическим лицам их личные данные, а также переносить их или уничтожать.

Показать полностью
29
ТТК Ростов - какие же вы г....ны!
27 Комментариев  

Сижу на стуле, а он плавится от моего негодования. Итак, с самого начала.
Я фрилансер. И фриланс хлеб мой насущный. Благодаря всему этому я имею возможность путешествовать и работать. Правда все путешествия осуществляются по маршруту: Санкт-Петербург и мой родной Ростов-на-Дону. После снега в июне и прочих прелестей северной столицы решаю, что надо б мне приехать в Ростов и прогреть косточки до конца лета. Но! «Любимый» Билайн срезал мне провод, за то, что я не пользовалась интернетом более 3 месяцев. И начались поиски нового провайдера. Выбор пал на ТТК Ростов. 25.06 я созвонилась с менеджером, выяснила детали и договорились о проведении интернета. Отмечу, что кабель в квартиру вести не надо. 27.06 мне перезванивает девушка и мы договариваемся на 10:00-12:00 6 июля (день моего приезда). Я прошу отметить, что для меня это ОЧЕНЬ ВАЖНО. Ибо по приезду я сажусь и работаю.
И вот я дома, примчала скорее и жду мастера. А его нет. 11:00 нет, 12:00 нет... мне начинают писать мои заказчики. А я начинаю звонить оператору. Собственно диалог, М (менеджер по продажам, О - оператор ну и я)
Я: молодой человек, здравствуйте, такая ситуация, договаривались на одно время никого нет, что делать.
М: а мы отдел продаж, мы не знаем. Позвоните вот по этому номеру, вам расскажут

Ну ок. Звоню. Время ожидания менее одной минуты (где-то 5 минут по факту)

О: здравствуйте. Чем могу помочь?
Я: у меня такая вот ситуация.
О: мы вам помочь не можем, мы всего лишь справочная. Звоните в филиал.

Ладно. Звоню в филиал попадаю на того же М
Я: я вам звонила, вы меня отправили в справочную, они меня отправили к вам. Что делать?
М: такого не может быть. Мы такими вопросами не занимаемся. Они не могли отправить. Позвоните в тех поддержку.

Ок. Звоню.

О: чем могу помочь?
Я: ситуация такая то, что делать?
О: а это не к нам, я вас дальше соединяю.

О2: какая у вас проблема?
Я: такая то.
О2: звоните в филиал, мы вам помочь не сможем.
Я: филиал тоже, что мне делать?
О2: могу предложить соединить вас с отделом, кто занимается заявками.

Да бля....

О3: здравствуйте. Мы тут все ничего не знаем, идите нахуй. Чем могу помочь?
Я: проблема такая то.
О3: у нас сейчас тут модернизация, мы заявку вашу просмотреть не сможем. Вы позвоните через 10 минут, может что то поменяется.
Я: куда звонить?
О3: на этот номер.
Я: на какой на этот?
О3: на который звоните.
Я: меня постоянно с кем то соединяют, мне нужно с первого раза попасть туда, где мне помогут. Куда звонить?
О3: на этот номер.

И тут меня понесло. Высказала, что я о них думаю. Теперь сижу, меня бомбит, моих клиентов тоже, а я понимаю, что с ноутбуком мне работать придется далеко не в уютной домашней обстановке ближайшие пару дней.

Примечание: соединение с операторами происходило от 3-7 минут. Хотя говорили, что менее 1 минуты.

Я не прошу поднять в топ, мне даже решение этой проблемы не столь важно, ибо провайдера найду другого. У меня просто пригорает от обиды, когда я прошу, отмечаю, что мне необходимо в такое то время, делаю это заранее. А эти .... (вставить любое матерное слово) так поступают.

Спасибо, что дочитали мой пост!)
Добра вам и хороших провайдеров.

Показать полностью
1364
Как Ростелеком в долги вгонял
87 Комментариев  

Доброго дня всем!

На волне негатива к Ростелекому вставлю свой случай.

Дело было август-сентябрь 2014 года.

Звонят с Ростелекома и заявляют, что я должен оплатить задолженность в размере 2.5к, иначе в судебном порядке.

Я в ахуе с ситуации. Ростелеком никогда не подключал.

Еду к ним в офис. Народу не продохнуть, но к окошкам очереди нет. Подхожу к операционисту, обрисовываю ситуацию, та тычет на дверь - вам туда. Понимаю, что весь этот аншлаг ждёт очереди в эту дверь. Занимаю очередь и жду. Понимаю по ругани в очереди, что многие пришли расторгать договор, который они не заключали.

Жду два часа очередь, вхожу в эту дверь, сидят две девушки(Д). Даю паспорт, говорю:

-Расторгайте договор.

Д: У вас задолженность, оплатите.

Я: Договор никогда с вами не заключал, оплачивать ничего буду.

Д: Вы не можете расторгнуть договор, пока не оплатите.

И так пару раз мы говорим одно и то же.

У меня начинает припекать. Спрашиваю:

-Когда был заключён договор

Д: Январь 2014

Я: Можно посмотреть на договор?

Д: Нет, они в архиве.

Я: Я требую предъявить мне договор, который я не заключал. Хочу посмотреть на "мою" подпись в нем.

Д: Мы не можем его предоставить и все.

Мое тело переходит в режим "Ярость". И уже чуть не ору про расторжение и не буду платить. В итоге сошлись на претензии, где я указал, что договор не заключал, по адресу ваших проводов нет, платить не буду, расторгайте договор.

Через неделю звонок от них, в котором мне сообщают, что договор расторгнут и долг аннулирован.

Позже я подробнее узнал про эту схему отъёма денег у населения. Оказалось, Ростелеком выкупил местного провайдера в 2012-2013 году, и все абоненты перешли к нему, а со всеми кто когда-то был подключен к старому провайдеру заключили договора без их согласия. То есть какие личные данные были в базе старого провайдера, всех наподключали. И летом рассылали письма о задолженности в 2к+. Так я от старого провайдера отключился в 2011 году, а РТ заключил договор со мной в 14-м.

Возможно, это какой-то хитрожопый агент Ростелекома такую аферу провернул, сливки собрал и свалил от них, не знаю. Но осадок остался и ответственность на них.


Коммент внутри

318
Забота моего провайдера о социально незащищенных слоях населения
80 Комментариев  
Забота моего провайдера о социально незащищенных слоях населения
203
У вас долгов нет, но вы нам должны.
21 Комментарий  

Пол года назад мне один ну оооочень известный провайдер "Кое кто телеком" (не хочу писать их имя полностью, в свободной все таки живу) по тихой начислял задолжности. Узнал, когда мне коллекторы начали звонить, после чего выяснилось, что "нам кое кто телеком продал ваш долг". В кое кто телекоме вообще никто не смог проблему решить (у вас все хорошо, вы отличный клиент) и плевать, что они меня коллекторам просто так сдали с суммой в 2500 рублей. Коллекторы ваши звонят и денег хотят, а вы мне "долгов нет, у вас платежи регулярные я вот вижу".


В итоге пришел лично в "кое кто телеком" и устроил им разнос по полной. Пытались мне какие то бумажки там скормить мол вот посмотрите по соглашению, которые мы только что распечатали на принтере, вы нам должны платить. У меня там коптило до потолка "Вы совсем тут ахринели? У вас начальство в курсе вообще чем вы тут занимаетесь? НУ раз вы не можете решить проблемы, сейчас ваше начальство решать будет. "Ломанулся в кабинет начальства, где меня остановили сказав "Давайте мы вам завтра позвоним и сами все уладим". Ок.


На завтра правда позвонили и сказали "Прсотите нас, долгов у вас никаких нет, коллекторы больше беспокоить не будут". Больше никто не звонил. От этого прекрасного провайдера отключился через несколько дней спустя за такую наглось.


Нахрена так ситуацию доводить? Ну ты же видешь не прокатит тутб, ну соскочи ты уже, нет бле будут до последнего идти, пока палка не сломатеся.

816
Недоступны Пикабу, Яндекс, ВКонтакте, Вики и другие? Ваш провайдер установил «Ревизор»
217 Комментариев  

В апреле 2016 года замглавы Роскомнадзора Олег Иванов рассказал «Известиям», что до конца года все провайдеры будут обязаны установить у себя программно-аппаратный комплекс «Ревизор». Он автоматически проверяет доступ к запрещённым сайтам из сети провайдера, и если доступ есть — в территориальное управление Роскомнадзора уходит сигнал о нарушении: «Мы сможем спокойно при необходимости идти в суд с полученными данными», — объяснял Иванов. В 2017 году эта система надзора работает и провайдеры прислушиваются к ней больше, чем непосредственно к Роскомнадзору.

Генеральный директор компании Qrator, которая занимается защитой от DDoS-атак, Александр Лямин сказал «Роем!», что таким образом злоумышленники могут использовать блокировки РКН в своих целях. «Это отличная иллюстрация того как неудачный дизайн системы блокировок может быть проэксплуатирован […]», — речь идёт о том, что злоумышленники могут прописывать IP-адреса любых других сайтов к заблокированным доменам, в результате провайдеры будут блокировать все ресурсы с такими IP-адресами

По статистике сайта «Каждый сбой» сегодня 4 июня с 13:00 до 22:00 часть пользователей не могла попасть на Яндекс, ВКонтакте, Википедию, «Одноклассники» и другие сайты. Произошло это в частности и потому, что хозяин только одного, из множества заблокированных, домена dymoff.space добавил в свой DNS IP-адреса таких сайтов, как:

1tv.ru, atlas ripe, badoo.com, booking.com, facebook.com, mail.ru, nic.ru, ntv.ru, ocsp.comodoca.ru (OCSP-респондер CA), office 365, ok.ru, pikabu.ru, rbc.ru, reg.ru, rfc-revizor.ru, rt.com, nag.ru, rzd.ru, sipnet.ru, skbkontur.ru, vasexperts.ru, vk.com.

Недоступны Пикабу, Яндекс, ВКонтакте, Вики  и другие? Ваш провайдер установил «Ревизор» провайдер, роскомнадзор, сбой, блокировка

Теоретически российские провайдеры могли бы пренебречь действиями владельца dymoff.space и не блокировать IP адреса принадлежащие в действительности не dymoff.space, а вышеперечисленным разрешённым в РФ проектам. Но многие из них не стали этого делать, так как провайдеры теперь вынуждены либо подстраиваться под работу «Ревизора», с его независимой логикой сопоставления IP, либо платить штрафы.

Источник: https://roem.ru/04-06-2017/251656/tele-pereobulsya/

Дата: 4 июня в 23:37

892
Маркетинг по-черному от Дом.ру
183 Комментария  

В конце апреля в связи с ох****м качеством сотовой связи оператора с белым яйцом решили всей семьей (я, жена и симка для планшета) перейти к полосатому оператору. А так как подвернулся удобный тариф с домашним интернетом и ТВ, заодно и провайдера интернета сменить. До этого долгое время пользовались услугами ДомРу. Благополучно подключаемся, пользуемся, радуемся (хоть полосатые качеством сотовой связи выделиться так и не смогли).

Сегодня прихожу в обед домой, и наблюдаю на лестничной клетке молодого вьюношу в красной маечке, который внимательно осматривал кабели, идущие ко мне в квартиру и что-то записывал. На вопрос WTF ответил, что он аудитор от Билайна и проверяет качество монтажа. Я пожал плечами и пошел в квартиру. Молодой человек быстро вышел из подъезда и сел в свою шкоду. А дома сюрприз - инета нету. Дозвонился до ТП полосатых, пообщался с девочкой первой линии, переключили на инженера.

Выясняется, что нет подключения - кабель поврежден.

Оставил заявку на выход мастера. Жена говорит: "Слушай, а это может быть как-нибудь связано с тем, что у нас на щитке наклейка с контактами Дом.ру появилась?"
Червячок сомнения усиленно грыз меня изнутри.

Открыл щиток, нашел свой кабель, и..... та-дамммсс - кабель, идущий от оборудования провайдера, выдернут из коннектора. Не полез - сидел бы два дня без интернета.

Маркетинг по-черному от Дом.ру провайдер, интернет-провайдеры, домру, Билайн, тула, конкуренция, маркетинг, совсем охренели

Звонил в Билайн, уточнял - аудит от них был 12 мая, 2 недели назад.


З.Ы. За двадцать минут до отключения интернета жена вышла гулять с ребенком - стикера не было, а интернет был. А из подъезда за это время вышел пожилой сосед, и данный вьюнош.

З.З.Ы. Если посчастливится встретить его еще раз на лестничной клетке, обязуюсь выложить видеоотчет по итогам разговора.
Звонил этому Денису, уверяет что "я не я, и лошадь не моя, расклейкой занимается отдел маркетинга, мы ничем таким не занимаемся".
Вот такие мудацкие методы конкуренции у наших дорогих провайдеров.

553
Истории их техподдержки
39 Комментариев  

Вдохновившись историями про сауну и опыт остальных пикабушников, решил поделиться историями начала моей карьеры в сфере IT.


В далекий 2009 я, будучи студентом бездарем, решил, что мне нужна подработка и именно в сфере IT. Уж очень тянуло меня туда. Каково же было моё счастье, когда меня взяли на полставки ну в сааааамую крупную у нас в городе компанию которая людям тырнеты проводит. Прошел стажировку и начались мои будни. Работал я в офисе на телефоне и помогал с рядовыми проблемами. В редких и особо проблематичных случаях катался домой к клиенту. В один из таких случаев эта история и случилась.


Это был чудесный весенний вечер. Повсюду просыпалась природа, а на душе была радость и счастье. Увы, это продолжалось очень не долго. Позвонила она и сходу я услышал только дикий ор (так может орать человек который в одночасье потерял семью, родных, дом, дачу, самоуважение и любимого хомяка), проклятья и обещания засунуть мне в ноздрю мандарин. Т.к. по телефону я не то что помочь, а просто понять ничего не мог, то отправили к ней домой. Опущу момент моего морального унижения, когда я приехал и перейду к самому интересному.


Женщине лет 50-60 дети купили ноут, дабы она познавала все прелести всемирной паутины, ну и по скайпику общалась. Ноут на тот момент был ну очень игровой и дорогой. Вот только со слухом были проблемы у клиента и понадобились ей наушники. А они у неё как раз были! Вот такие примерно. Только штекер был на 3.5, а 6.5.

Истории их техподдержки эникейщик, техподдрежка, клиенты, клиент всегда прав, провайдер, длиннопост
Показать полностью 2
257
Прощание с Ростелекомом: эпопея продолжается!
40 Комментариев  

Приветствую!

Ранее я рассказывал о том, как расторгал договор с компанией Ростелеком: http://pikabu.ru/story/kak_ya_s_rostelekomom_proshchalsya_4544274


Тогда я решил не платить за оборудование (немалую роль при принятии мной такого решения послужили советы тех, кто комментировал мой рассказ. Спасибо вам!). На всякий случай, спустя месяц после расторжения договора, я съездил в абонентский отдел этой компании, чтобы выяснить то, сколько я должен заплатить за услуги, которыми пользовался. там мне насчитали что-то в районе 290 рублей и я их оплатил. После оплаты я задал вопрос: "Я больше точно ничего не должен? Договор расторгнут?". на этот вопрос получил убедительный ответ: "Больше НИЧЕГО! Договор расторгнут!".

До 27 апреля сего года я жил спокойной жизнью, пока не получил оповещение о поступлении SMS. Вот текст SMS: "Пожалуйста, оплатите счет на сумму 499р., включая сумму просроченной задолженности до 01.05. ЛС 37.............0 Тел. 8-800-1000-800".

"WTF!!!!??????" - это то мое состояние, которое было у меня в момент прочтения :))))

После этого я забил на SMS и продолжил жить счастливой жизнью. НО сегодня мне позвонил робот Ростелекома, который угрожал подать в суд, если я не произведу оплату 499р.

Звоню по номеру 8-800-1000-800, долго слушаю разные пункты голосового меню, выбираю нужные ответы, нажимаю циферки и наконец трубку берет сотрудник контакт-центра.

Далее Я - я, СКЦ - сотрудник контакт-центра:

СКЦ: добрый день, меня зовут СКЦ, слушаю вас!

Я: мне поступило сообщение о том, что у меня есть задолженность.

Далее я называю ФИО, Адрес, номер ЛС.

СКЦ: да, вы должны компании Ростелеком за то, что не пользовались услугой 1 год и решили расторгнуть договор.

Я: это логично, т.к. меня не устраивало качество предоставления услуги. именно это и стало определяющим фактором при принятии решения о расторжении договора.

СКЦ: ничего не знаю, это прописано в договоре, что если абонент не пользуется услугой год, то он возмещает стоимость подключения.

Я: уточните, пожалуйста, дату начисления этой оплаты в сумме 499р.?

СКЦ: март 2017г.

Я: уточните, пожалуйста, дату расторжения договора?

СКЦ: август 2016г.

Я: на каком основании спустя более полугода после прекращения договорных отношений мне производятся начисления по договору, которого уже в природе не существует? почему в момент расторжения мне НИКТО про это не сказал?

СКЦ: для решения данного вопроса вам необходимо обратиться в абонентский отдел. Я ещё могу вам чем-то помочь?

Я: До свидания. Спасибо!


Я заранее извиняюсь, но, блять, какого х..я вообще происходит? Если бы мне раньше хоть кто-то сказал, что такое возможно, я бы не поверил. Но оказывается невозможное возможно :))

Видимо завтра придется ехать в абонентский отдел...

29
Есть спрос на каждый ваш запрос
12 Комментариев в Информационная безопасность  

Стоит сделать запрос в поисковой системе – и вот уже в браузере вам вдруг начинают показывать рекламу именно того товара, информацию о котором вы недавно искали. Или после поиска нужного товара на определенном сайте вы уходите с него (например, чтоб принять решение о покупке позже), но уже на других сайтах реклама именно этого магазина настойчиво мозолит вам глаза. Причем проходит между этими событиями всего пара минут! Это значит, что информацию о вашем поисковом запросе привязали к вашему компьютеру и уже успели продать рекламодателю.

Есть спрос на каждый ваш запрос поисковик, провайдер, защита информации, реклама в сети, длиннопост

Почему-то многие убеждены, что персональные данные, отправляемые на зарубежные серверы, в отличие от российских, хранятся там неприкосновенными для посторонних лиц, включая государственные инстанции – в силу тамошней приверженности демократическим ценностям и реальной защиты прав и свобод граждан. Однако на практике дело обстоит совершенно иначе.


Зарубежные разработчики программного обеспечения (как платного, так и бесплатного) не только собирают массу информации с компьютеров, на которых установлено ПО их производства, но и продают ее другим компаниям. Этим же занимаются поисковики, а также многие сайты, на которых есть личные кабинеты пользователей.


Естественно, делается это в обезличенном виде и с маркетинговыми целями.


Но есть еще категория компаний, которая всегда имеет доступ ко всей информации, передаваемой в открытом виде с вашего компьютера, – ваш интернет-провайдер.


Провайдеры доступа давно облизывались на подобные доходы – ведь именно через них проходит вся информация, которую другие потом продают!

Показать полностью
125
Интернет- зло
10 Комментариев в Истории из жизни  

Интересно, а кто-то умирал пытаясь дозвониться своему интернет-провайдеру?


Нам в офис необходимо было провести интернет. Я набрал монтерам, после всех процедур подписания договоров и оплат:


-- Здравствуйте, могли бы вы нас подключить и к офису кабель протянуть?


-- Кхм... ну недельки через две могу поставить вас в список. Много заказов


Мужчина вздохнул…


-- А может как-то побыстрее? Мы будем Вам оооочень благодарны!


-- Диктуйте адрес. Сегодня после обеда подъеду


Приехали два монтера. Через пять минут один из них поцарапал руку.


-- Производственная травма, - громко сказал тот напарнику, чтобы было слышно каждому из присутствующих в помещении.


Окей, откладываю еще благодарности.


Еще через два месяца было принято решение от «прекрасного» интернета отключиться. Стало еще веселее.


-- Здравствуйте я хочу отключиться от интернета.


-- Приезжайте, пишите заявление, мы его рассмотрим, потом напишите официальное письмо об отсутствии у вас задолженности. И тогда приходите, написать бумагу о расторжении.


-- ЭЭ..а удаленно это никак не сделать?


-- Нет конечно!


Действительно, что за глупый вопрос. Гарантийное письмо об отсутствии задолженности необходимо было отправить по факсу… Перед этим узнать сумму и оплатить ее.


-- Здравствуйте, сколько я вам должен?


-- Ну рублей 65-70


--ЭЭ, а точнее можно?


-- Нет, тут сложная система, мы вернем вам на счет остаток


-- А можно ничего возвращать? Я просто оплачу и заявление это пришлю вам по электронке, вы же интернет, кхм, провайдер


-- Нууу… я попробую узнать адрес


Агент поддержки нашел адрес емэйла на который я должен был отправить пресловутое письмо.


-- Здравствуйте, вы получили письмо?


-- Пока нет, давайте еще подождем, может еще не дошло…


-- Я час назад отправил…


-- Ну может с интернетом что-то…


****


Новый адрес был получен, письмо отправлено


-- Здравствуйте, Евгений


-- Да?


-- У вас форма письма неправильная


-- В смысле?


-- Нужна официальная форма а не произвольная.


-- Так, а где ее взять?


-- Я вам продиктую…


Еще несколько дней и я смог прийти и отдать на подпись бумаги о отключении от интернета. Все-таки интернет- зло! Хотя нет, плохой интернет – зло.


____

vk.com/zhenyal

Показать полностью
62
Бесстрашный провайдер
11 Комментариев  
Бесстрашный провайдер
587
Сервис
28 Комментариев  

Все жалуются на интернет провайдеров. У меня не так. Буду хвалить. На телевизоре инет перестал ловить, т.е. смарт не работает. Позвонил диспетчеру, взяли  трубку через 10 секунд, 20 минут мы с девушкой пытались настроить инет на телевизоре, все бесполезно. В окончание она сказала, что приедет специалист в течение часа. Специалист приехал через пол часа, все сделал ( оказывается телевизор глюкнул) все объяснил, замерил скорость и т.д. Респект вам ребята!

Сегодня суббота, специалист приезжал молодой, поэтому был награжден бутылочкой темного.

1460
Халява и провайдеры
57 Комментариев  

За время пользования интернетом сменил несколько провайдеров. Менял каждый раз по причине переезда. Как ни странно, но все устраивали и не косячили.

Пока не остановился на Дарс (не реклама -этого провайдера уже нет, купил его другой провайдер). В это же время на работе стали пользоваться услугами этой же компании. И получили от них один сертификат на право подключить (перевести) личный интернет на полностью бесплатный тариф. Сертификат забрал я.

Пошел в офис провайдера с сертификатом. Девушка сказала, что даже если акция закончится, скорей всего инет так и останется бесплатным т.к. никто не будет разбираться, почему несколько абонентов тарифицируются по другому плану.

Уже прошло больше 6 лет,  а инет все так же бесплатный. Хотя за это время компанию перекупали раза три.

Теперь когда звонят старые провайдеры и пытаются переманить обратно к себе, предлагаю так же обеспечить мне безлимитный интернет и еще доплачить, объясняя почему. Обижаются, прощаются и почему то кладут трубку



Пожалуйста, войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь