В 2012 году я пришел работать на почту. Почтовое отделение, куда меня определили, было самое заурядное. Пофигистично настроенная и вечно недовольная начальница, ее подруга, алкоголичка. Продавец газет, алкоголичка. Пожилая и тоже вечно недовольная тетенька 57 лет не пьющая, но действующая всем на нервы. И два почтальона. Одна из них, как вы уже догадались, тоже алкоголичка, а вот вторая - действительно классный сотрудник. Не болеющий, не прогуливающий, не путающий адреса и все доставляющий вовремя. С одним недостатком - ей на тот момент было под 80 лет. Но несмотря на возраст, эта самоотверженная сотрудница трудилась на благо связи и ее пользователей. Носить стопки писем, рекламы и газет ей было тяжело, поэтому она возила их на тележке.
Когда сотрудники поняли, что в отделении появилась свежая кровь, они сильно обрадовались. Обрадовались настолько, что работать стали не с 10 до 19, а с 10 до 16 или даже до 15. Продавец газет задерживалась до 18, и только лишь вредная тетенька сидела до победного конца. Правда она потом уволилась, не вынеся присутствия автора и его выходок, ну и забудем про нее. В общем, работать мы учились вместе с гуглом и посетителями. Однако все таки самое важное начальника ОПС и ее подруга делали - они разбирали прибывшую почту. У меня с этим было плохо, да и вообще эту монотонную работу я терпеть не мог. Никаких баз данных тогда еще не было. Извещения выписывались руками на бумажке, и никакого учета имеющейся в наличии корреспонденции тоже не было.
А еще были плательщики коммунальных платежей. Их было много и я терпеть их не мог. Пришел понимаешь в организацию связи, связь двигать, а тут платежи принимай! Вообще кидалово какое-то!
Из-за отсутствия учета народ постоянно бунтовал. Мол как так, у вас лежат посылки, а вы не знаете, что именно у вас лежит! Посылки - это не мандарины. Их считать и учитывать нужно поименно, а не по количеству и не по массе. А тут почтальон по пьяни извещение потерял и все, посылку не найти. Пошевелив мозгами, я понял, что они в общем-то правы, и сделал перечень имеющихся в наличии посылок, используя MS Office. Таблица была самая примитивная. Туда вносились номер РПО, дата поступления, фамилия получателя и его адрес. Возвращенные и врученные посылки из таблицы удалялись. Появившаяся возможность обращаться за посылками без извещения, и искать их по фамилии, по номеру или по адресу произвела настоящую революцию. Отныне получатели посылок практически прекратили зависеть от качества работы почтальона.
Однако, как я уже отметил выше, была еще одна проблема - плательщики коммунальных платежей, которых я терпеть не мог. Мои успехи в учете почтовых отправлений были оценены соответствующей категорией пользователей, у меня появились адепты. А эти негодяи, понимаешь, толпятся со своими квитанциями, отвлекают от работы с почтовыми отправлениями и мешают отправлять и получать почту, задерживая очередь. И тогда я решил дать им бой. Схема заключалась в следующем. Стоит допустим очередь. Принял платеж у человека, а следом за ним - еще кто-нибудь с квитанцией. Тогда очереди задается вопрос "кто хочет что-нибудь получить?" Если желающий получить что-нибудь пришел за платной посылкой, ему в обход очереди плательщиков ищется посылка и выдаются бланки на заполнение. Если за бесплатной - выдается сама посылка. Таким образом, очередь пользователей почтовых услуг продвигалась намного быстрее, чем плательщиков. Что не могло плательщиков не злить. А еще в 19-00 (рабочий день именно до стольки) все те, кто пришел не по почтовым вопросам, радостно выставлялись за дверь. А прием и вручение отправлений шли до победного конца (рекорд - в 20-00 ушел последний человек, потому что в 18-50 я пообещал, что отпущу всех, кто здесь стоит, а стояли там, как потом выяснилось, с не просто и не быстро решаемыми проблемами).
В общем, жалобы на меня писались вагонами, руководство, ответственное за коммерческие вопросы, фырчало и плевалось, выручка неуклонно падала. Но вода камень точет. К лету 2014 года проблема орд плательщиков разрешилась. Выручка упала по сравнению с 2012 то ли в 4, то ли в 5 раз, зато почта стала чисто почтой. Все сотрудники, с кем я начинал работать, кроме алко-почтальонки, уволились. Героическая бабушка-почтальон, к сожалению, умерла. Однако вместо нее пришел молодой человек, преподаватель музыки, ушедший из музыкальной школы. Новые сотрудники, пришедшие на замену старым, были по крайней мере непьющими. Ну и трудовую дисциплину не нарушали, работая все положенные 8 часов. Также наконец-то до нас дошел прогресс, и нам организовали специальную программу для учета почтовых отправлений. Отныне у нас появилась полноценная база, с внедрением которой учет почтовых отправлений стал простым и быстрым. Это был наш звездный час.