С тегами:

мфц

Любые посты за всё время, сначала свежие, с любым рейтингом
Найти посты
сбросить
загрузка...
972
Где тут у вас наложить?
21 Комментарий  

8 утра. В госучреждение входит мужчина. Далее я - Я, мужчина -М

М: Здрррассьтте. Мне жена сказала прийти к вам и наложить.

Я:???? что наложить???

М: Просто наложить и все!!!!

Я: Может не стоит?

М: Я не знаю, стоит или нет, но жена сказала наложить!!!!

Благо, наложил только запрет на совершение сделок, большего мы ему не позволили.

533
Борчик с очередями
61 Комментарий  

Житель Красноярска разгромил офис управления Росреестра на ул. Подзолкова. Мужчина признался, что устал терпеть очереди и бездействие чиновников. Инцидент произошел вечером 24 июля.

912
Как выкинуть деньги в терминал
92 Комментария  

Пришли в МФЦ за получением выписки из ЕГРН. Сотрудница предложила оплатить через терминал банка "Возрождение", который находится прямо в зале. Зашли в раздел кадастр, нашли нужный пункт, который так и назывался, как требуемая услуга. Оплатили 400р и 50р комиссию. Взяли чек, вернулись к сотруднице, а она нам и говорит:

С: - А вы не туда оплатили!

Мы: - Как не туда?

С: - А вот так. Реквизиты не те.

Мы: - А почему у вас в этом разделе не те реквизиты?

С: - А это нас не касается. Мы к этому банку не относимся и не обязаны вам помогать. И вообще, если НЕ УМЕЕТЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ТЕРМИНАЛОМ, оплачивайте через кассу в банке.


Так как наши денежки ушли не туда и услуга осталась неоплаченой, нам выдали квитанцию, с которой мы мотнули в соседний Сбер и оплатили через кассу.


Но нужно ведь вернуть деньги за ошибочный платеж. Звоним на горячую линию банка "Возрождение" где нам говорят, мол, нет проблем, берите чек, паспорт и гоу к нам в банк, завление напишете и деньги вам вернем. Валим в банк, пишем заявление и нас отправляют домой ожидать звонка, мол, в течение 5-ти рабочих дней решим вашу проблему (к слову мы не являемся их клиентами). При этом заверяют нас, что проблем не будет, так как платёж совершен ошибочно, в левую организацию и останется невостребованым.


Сегодня нам перезвонили и сказали, что головной офис отказал нам в возврате средств по причине (внимание!) что ДЕНЬГИ ПОЛУЧЕНЫ.


Во как. Жалобу на их сайте оставить не получилось ввиду отсутствия такового раздела. Написали в роспотребнадзор и в ЦБ. Ждёмс.


Самое что неприятное, что мы далеко не одни оплатили услуги "не туда". Сотрудники МФЦ действительно не имеют отношения к финансовым операциям (хоть и хамы ещё те), а банк "Возрождение" экономит на обслуживающем персонале по работе с клиентами у своих терминалов. Или это новая схема наедалова?

409
Охраник МФЦ знает как делать деньги
38 Комментариев  

Сегодня с женой поехали в МФЦ (Мои документы), подавали документы на разрешение строительства дома, чуть позже расскажу всю схему, как все закончится.


Электронная очередь не работала, точнее сотрудники МФЦ не давали получить талон (я думаю это связано что мы приехали под конец их рабочего дня) и сказали что вызовут так. И чем дольше мы сидели, тем больше пустели рабочие места сотрудников МФЦ (видимо нкито не берет талоны, значит могут уйти пораньше...не знаю, тут надо читать регламент их).


Мы заняли очередь. Кроме нас было полно тех, кто регистрировал иностранцев. Состав таких групп был прост бабушка +1-2 узбека. И вот охранник, видимо опытный, подошел к нам и не спрашивая что мы в этой очереди делаем, сует мне бланк на оформление иностранца и требует 400 рублей за копию.


Я немного поржал, так как рожа чисто русская, принять меня за жителя средней азии очень трудно. С учетом того, что я живу в Московской области и говор у меня москальский, то с гражданином Украины и Белоруссии тем более. Я ему сказал, что мне не надо, он начал на меня бычиться, что ради меня бегал, ксерил, везде стоит 1000 рублей, а он за 400 отдает. Ну я его послал культурно.


Обиженный охранник МФЦ отошел от меня и стал окучивать других. Кто-то покупал за 400 рублей. Вот тут меня и разобрало любопытство. За час пока мы сидели, охранник продал 10 бланков по 400 рублей, которые на почте дают бесплатно или ксерят за 20 рублей обе стороны. И тут я прибалдел от возможностей и наглости охранника. Потом оказалось, на стойки сотрудника МФЦ можно бесплатно взять.


Охранник молодец, я не знаю с кем он там в доле, раз под камерами, не таясь предлагает бланки для регистрации иностранца. Проходимость данного МФЦ 1200 человек в день. И если он там с кем то в доле, то не плохо живет)))) Попрошайкам так не снилось.


При этом охранник был похож на пьяного. Но не пахло. У меня большое подозрение что укуренный или под дозой, так как вел себя не очень адекватно. Иногда приставая к людям, что меня удивило, сотрудники МФЦ молчали и нечего не делали пресечь такую наглость.


Так что будьте бдительны даже в МФЦ


Ваш gorgig)))

2075
Невероятно веская причина
83 Комментария  

Был в торговом центре на офисном этаже и увидел вот такое объявление :)

Невероятно веская причина мфц, батареи лежат, проход закрыт, ты не пройдешь, длиннопост
Показать полностью 1
89
МФЦ и запись по интернету.
7 Комментариев  

Когда родился сын, было необходимо подать заявление на единовременное пособие при рождении ребенка. После неудачных попыток связаться с соц. защитой, вычитал в интернете, что можно подать заявление в МФЦ.


Проживаю в другом районе города, нежели где прописан. По пути с работы захожу в ближайший по месту жительства, отстоял огромную очередь и в окошке было сказано, что обслуживание только по месту регистрации. Ни где не было об этом упомянуто ранее, ну да ладно в субботу МФЦ работает, поеду в выходной, заодно и родителей навещу.


Зашел на сайт выбрал дату/время, нажал записаться, выдал талончик. Я его скачал, распечатал и упаковал вместе с необходимыми документами.


Настал день Х. Приезжаю в МФЦ подхожу к девушке у стойки, с талоном. И получаю ответ, что запись по интернету не работает и все в порядке живой очереди, народу не мерено просто. Висевшие табло, как в зеленом банке и почте, не подавали информацию в виде порядковых номеров. Занимаю очередь, сажусь ковыряясь в телефоне.


Буквально через пару минут, а точнее в 11:45(время записи). На табло высвечивается номер Т37, мой номер, из колонок: "Талон №37, окно №2". Поворачиваюсь к окну, свободно.

В это время девушка в окошке, поворачивается к девушке за стойкой и просит отключить, так как никого нет. Я уже на стульчике, протягиваю документы. Очередь в шоке, смотрят на меня, как на врага народа, бабки поднимают вой, что без очереди, но мне плевать документы у меня уже приняли. Такое сложилось впечатление, что девушка впервые видела талон очереди с их сайта. В 12:00 я вышел и поехал навещать родителей.


Вот мне интересно, зачем вводить в заблуждение людей и говорить что система не работает? Сотрудникам МФЦ нравится сидеть в духоте и смотреть на вечные очереди?


За ошибки извините, не писатель.

357
Рекурсивная замена паспорта
46 Комментариев  

Предисловие: год назад всей семьей переехали, примерно в это же время я должен был уйти в армию. Буквально за несколько дней до моего уезда спохватились: я прописан в квартире старой, которую планировалось продать, а я буду в армии и могут возникнуть некоторые проблемы. В экстренном порядке я был выписан, оформить прописку я уже не успевал, поэтому ушел в армию, официально считаясь бомжом.



Отслужил в армии, буквально неделю назад вернулся, решил с поезда сразу же ехать в военкомат, чтобы встать на воинский учет, т.к. я все еще официально числился военнослужащим. В военкомате мой безумный порыв побыстрее избавиться от армии оценили, охладив мне голову фразой "как мы тебя поставим на учет, если ты нигде не прописан?"



Справедливо, об этом моменте я вообще не подумал. Поставили мне отметку "явился, нет регистрации", чтобы потом не было вопросов из серии "где ты шарился столько недель, когда у тебя всего было несколько дней?".



Прихватив обоих собственников жилья, пошел в паспортный стол по новому месту жительства. Где меня в очередной раз осадили - паспорт недействителен. На листе, там, где фотография, с обратной стороны бумага изорвана (как будто пытались поменять фотографию). В чем причина - не знаю, паспорту всего 4 года было, в 20 лет менял. Таким образом, надо заменить паспорт, а потом уже идти к ним делать прописку.



Пришел я сегодня в МФЦ, оставлять заявку на замену паспорта. Прихватил с собой все нужные документы (свидетельство о рождении, военный билет) и 1.5 тысячи рублей на оплату госпошлины. Внутреннее убранство приятное, порядка 60 окон для обслуживания (по традиции работает не более трети), электронная очередь, молоденькие девушки-консультантки, помогающие пожилым людям освоиться в мире, где не нужно кричать и ругаться за место в очереди. Терминал по выдаче талонов так и не смог победить, слишком уж там много всего, обратился за помощью к сотруднику.



"Сначала необходимо оплатить госпошлину, полторы тысячи рублей". Я уже было к кошельку потянулся.... но нет! Оплатить надо или в терминале сбербанка, либо в офисе. Начал воевать с терминалом. Карты сбербанка у меня нет, так что пришлось бы кормить его наличкой. Сначала по выданным реквизитам он ни в какую не хотел формировать платеж. Затем отказался жрать мои свеженькие купюры. Плюнул на это дело и пошел в офис сбербанка, а это почти километр. Разговор в офисе сбербанка:



- Здравствуйте! Могу ли я оплатить госпошлину за порчу паспорта? Вот реквизиты


- Да, можете. Нужен Ваш паспорт


* Протягиваю паспорт


- Он у Вас недействителен. Я не могу провести платеж.


* (Выпадаю в ступор) - Да, я в курсе. Пришел платить госпошлину за его замену


- К сожалению, я не могу провести платеж.



Еле-еле убедил ее провести оплату. На этом приколы не закончились.



В МФЦ уже в окне приема документов мадемуазель сказала мне, что без прописки или временной регистрации паспорт поменять нельзя... для их оформления требуется действительный паспорт. Только после того, как температура воздуха в помещении приблизилась к точке кипения воды, а в стуле подо мной образовалась дырка диаметром, как обод унитаза, она согласилась, что хватит будущего места прописки, записанного с моих слов.



Будьте аккуратны и не допускайте порчи своих документов!

Показать полностью
167
Паспорт в МФЦ
31 Комментарий  

Девушка достигнув 20 лет, понесла отдавать документы в МФЦ на новый паспорт.
"Через 10 суток приходите - забирайте!"
Пришли - фиг вам, а не паспорт!  "Поскольку вы студентка и со временной регистрацией в Москве - срок изготовления 1 месяц. Милости просим, погуляйте!"
Ну мы не расстраиваемся, справка нам не нужна - загранник есть, не к спеху, ждем.
Прошел месяц. Приходим.
"Вот ваш паспорт сомнительного качества и поздравляю, вы БОМЖ!" Паспорт то сделали, только уж больно тряпочный и, действительно, оказываемся бомжом, ибо печати о регистрации нет.
"Как так?!"  "А вот так! Извольте ждать ещё, пока ваш регион пришлёт подтверждение что вы прописаны, там, где вы прописаны, месяца 3 так, на вскидку ждите!"
Челюсти подняли, паспорт забирать отказались и ушли выяснять через родственников, как бы ускорить этот процесс. Выяснили, с сотой попытки дозвонились до МФЦ, попутно объясняя каждому сотруднику, на которого нас пинали, что нам надо.
"Вы молодцы что дозвонились, но извольте ножками пройтись до нас, очередь отстоять, чтоб мы вам ничего не сказали и нахамили."  
Окей, мы не гордые, мы узнали что такая ситуация была у 90% (опрос знакомых в общаге) тех кто обращался в данное заведение для смены паспорта.
В итоге (прошло ровно 3 месяца) жалоба за нарушение  21 пункта Приказа ФМС России от 30.11.2012 N 391 "Об утверждении Административного регламента Федеральной миграционной службы по предоставлению государственной услуги по выдаче и замене паспорта гражданина РФ", за хамское поведение и отсутствие электронной очереди.

"Но вы не расстраивайтесь люди по пол года ждут, и вы подождёте" (с)

3160
Очередь за талонами в электронную очередь
233 Комментария  

Пришёл в МФЦ. Тут очередь за талонами в электронную очередь.

Очередь за талонами в электронную очередь мфц, бюрократия, электронная очередь, очередь

Они, естественно, выдаются специальным мужиком, который тыкает кнопки специального терминала.

Терминал один и самому записаться нельзя.

Из дома тоже записаться нельзя.


Ну и да, вишенка на торте — паспортный стол работает с 11 часов, поэтому до 11 получить туда талончик нельзя. Возле мужика сидит человек 20 в очереди, ожидая наступления 11 часов.


Очередь смотрит на мужика, мужик — на очередь и все вместе — на часы.

76
Еще раз о МФЦ
33 Комментария  

Всем привет!
Хочу поделиться опытом,вдруг кому -то будет полезно.
Переехав в Нижний Новгород из Казахстана по программе переселения соотечественников прошли буквально "крым и рым".
Паспорта у нас были без отчеств(прошлое наше государство решило,что в удостоверениях личности(аналог внутреннего паспорта РФ)отчество быть должно,а вот в загран паспорте можно и без оного.И понеслась... получили первый паспорт РФ без отчеств, сразу в заявлении никак нельзя было учесть наше пожелание о восстановлении справедливости, см. вернуть отчество на законное место. Ладно... опять оплатили...заполнили.. сдаем...опаньки:
Далее ,С -сотрудник МФЦ, Я.
С: -не могу принять фото
Я:-Почему?
С:-фото такое же,как и в паспорте без отчества...
Я:-паспорт получен 2 дня назад,сдаем по такой то причине,почему не подходит фото?
С:-так положено,отойдите от окна.
За фотки отдано прилично. Иду на ресепшин,там сидит милая девушка,спрашиваю,где можно посмотреть требования к фото,выдают папочку,там черным по белому: 3,5х4,5,матовая бумага,80%лица и точка. Спрашиваю, у нас свежие фото,почему нельзя... молчек,но все вежливо. И тут мне на радость идет начальник отделения,ресепшионистка говорит ей о нашей ситуации.
Н(начальник):-не положено и все,вы могли измениться,и одежда одинаковая и нельзя в общем,правила такие.
Я:-за 3 недели мы не изменились,поверьте, пожалуйста,поймите нас и покажите,где это написано.
Н:-ждите,вероятно на ресепшине не полные инструкции, я у себя поищу.
Проходит 15 мин., Н зовет в кабинет.
Н:- я тут в ФМС из-за вас позвонила, мне сказали,что положение о фото это наша ВНУТРЕННЯЯ информация....но документы мы у вас примем,но если у ФМС будут вопросы,претензии не к нам,вам понятно.
Я:спасибо,претензий не будет.
Лично провожает нас к другой операционистке,командует и начинаем оформлять.
Уфф,думаю я, и тайно праздную маленькую победу.. а милая девушка мне говорит:"а вы не правильно заполнили бланк,вы написали-изменение установочных данных(подразумевая добавление отчества),а надо,:обнаружение ошибки..."
Я:ошибки нет, ФМС сами настояли на перевыпуске паспорта с добавлением, они же не могут сами себя обвинять в неправильности собственных правил?
Девушка:- ммммм,я уточню
Чувствуется мыслительный процесс пошел...убегает,опять советуется с начальством.
И -бингооо, приняли заявления и в срок выдали "правильные паспорта"!!!

Выводы:вежливость и настойчиаость иногда приносит плоды.Думаю,что со временем МФЦ будет молодцом и сотрудники будут знать как и что,а граждане будут экономить время и нервы.
Кстати в Казахстане давно действуют подобные ЦОНы,работа отлажена хорошо,та же прописка занимает максимум 2 часа)). Так что вперед к светлому, прогрессивному будущему!

3558
МФЦ- Созданы помогать
247 Комментариев  

В связи с последними требованиями законодательства Реестр прав и кадастр недвижимости объединили с нового года. Решил проверить свою квартиру и обнаружил, что ошибка в площади небольшая. В связи с тем, что привык, что документы у меня всегда в порядке, я собрал все документы и побрел в МФЦ. Взял талончик на исправление ошибок. Чуток подождал. Вызвали в окошко, в котором на меня с недовольным выражением лица смотрела размалеванная сотрудница. В её глазах читалось, что редкостный мудак, ибо хожу по субботам с разной херней и отвлекаю её высочество от насущных проблем в виде просиживания жопы и питья чая с шоколадкой (которые были рядом на столе)

-Девушка у меня ошибка в площади- начал было я заискивающим тоном.

- Откуда вы знаете?- сложив бровки домиком, уставилась она на меня

- На портале посмотрел.

-Ох уж эти порталы. Что вы от меня хотите?

-Ну как бы подать заявление на исправление технической ошибки.

-Почему вы решили, что это техническая ошибка?

-Потому, что у меня есть свидетельство, в котором правильная площадь.

- свидетельства с июля 2016г отменили.

-Девушка, вы принимать заявление будете или мы с вами разговаривать будем?

-Сейчас.- и ушла консультироваться как это делается

Придя она напряженно смотрела в монитор и тыкала одним пальцем по клавиатуре. Через 5 минут она с радостью вымолвила:

- База не работает, я не знаю ваш новый кадастровый номер. Приходите в понедельник!

-Хер вам. Девушка позвоните в центральный аппарат по г.Белгороду, там сидят сотрудники которые вам подскажут правильный номер, ибо база у них работает.

На мои гневные отповеди явилась дирехтор МФЦ(по крайней мере она так представилась)

- Что вы от девочки хотите? База не работает!!!

- Я согласен придти в понедельник, при условии, что я не буду сидеть и ждать в очереди более 5минут.

- С какой радости???Будете сидеть как все и ждать приема!!

- Тогда дайте мне письменный отказ в приеме заявления.

Я явственно услышал скрип извилин, которые понимали, что отказ в приеме заявления влечет внеочередную порцию нехилых песдюлей.

-Ждите здесь!!

Через некоторое время директор пришла назад и привела с собой консультанта, которой я объяснил ситуацию

-Ой делов то- она набрала номер телефона центрального аппарата Россреестра по г.Белгороду, где ей продиктовали пресловутый кадастровый номер.

Заявление у меня приняли.

Сегодня я был в МФЦ уже по другому вопросу. Вспомнил как мне помогла девушка- консультант. Решил оставить ей благодарность. Подошел к ней поинтересоваться где это можно сделать.

- Ой здравствуйте опять вы?Что то не так было?

-Да нет, хочу вам благодарность оставить.

- Спасибо огромное, это будет очень кстати. Ведь меня директор за случай в субботу отчитала.

- А за что? Вы ведь помогли?

- Говорит, вот ты помогаешь людям, а они нам на шею садятся потом, а мы им что обязаны что ли помогать!

Благодарность я написал. Теперь ищу методы нагадить директорше.

29
Работникам и посетителям МФЦ
43 Комментария в Лига сферы обслуживания  

Прежде всего хочу сказать зачем я это все пишу. Больше всего - для себя. Я считаю что если тебя что-то волнует - выплесни это, не держи в себе + помогает структурировать мысли. Зачастую получается шлак полнейший, но а вдруг и блеснет брильянт.


Работникам МФЦ я хочу выразить своё уважени Тем девочкам и иногда мальчикам, которые сидят в зале и принимают от нас с вами важные и нужные заявления, договора и т.п. Ведь по сути они передаточное звено, они не решают ничего. Вся их суть просто принять документы и отправить дальше, в соответствующий орган. Но! Весь тот негатив, тот дурдом и глупость что твориться в людских головах они принимают на себя. Неправильные данные в выписке ЕГРН ? Это не девочка в окошке туда их вбила, а Росреестр. Неправильная фамилия или улица в паспорте? Так это ошибка паспортного стола (или как он там называется). А первичные претензии им предъявляют. и лично был свидетелем как посетительница со стулом в руках кидалась на спеца МФЦ. Уж про ругань и швыряние бумагами и ручками молчу.


Посетителям МФЦ хочется сказать - уважайте себя и окружающих. . Это у вас купля-продажа дом важнейшее событие в жизни, спец МФЦ видит их за день по нескольку штук, а то и десятков. Это для вас получить справку "вопрос жизни и смерти", у спеца МФЦ таких справок не один десяток за день и в каждом случае это "вопрос жизни/смерти". Спец мфц это просто приемщик документов он не должен рассказывать вам как быть если дедушка умер 15 лет назад, в наследство не вступали, где документы не знаете "чтоделатькабыть". Это - не его функция. Но, он может подсказать как быть. При этом он может заблуждаться. чего-то не знать. Послушайте что он скажет и поступайте так как считаете нужным. Да, "они сами выбрали себе работу", но это не отменяет правил этикета, логики и человечности.

Я не делаю спец-в МФЦ святыми, нет. Они просто люди, такиже как и мы, т.е. есть хорошие, умные и грамотные, а есть придурь с синдромом вахтера.

Когда мне предложили работу  МФЦ я рассмеялся. Сидеть в аквариуме, общаться со странными людьми, писать тонну отчетов? нет, это не для меня.


Ну и два случая, вспомнив которые, я и решил написать все это:

1й Подходим к администратору зала взять талончик на очередь. Администратор говорит очередь большая, посидите минут 10-15 и я дам вам талончик. МФЦ расположено в моем городе, я там за неделю раза 3-4 бываю, отношение хорошее к себе портить не хочу, клиент не протестует, говорю "да нет проблема". Сидим ждем, получаем талончик через 10 минут, ждем ещё 5 и садимся в окно. Начинают у нас документы принимать и тут выясняется что клиент мой забыла паспорт в машине. Тут специалист мфц (Марина вроде звали) заявляет что время на прием у неё лимитировано и ждать она нас не будет. Небольшой наш спор приводит к тому что Марина отказывается принимать у нас документы и  вызывает другого человека. Иду к знакомому специалисту, жалуюсь на судьбу нелегкую: так и так мы подождали в очереди (не беря талон), чтоб показатели МФЦ не портить, а ваша коллега не захотела подождать минут пять пока паспорт не принесут. Я не ругался, не кричал "где жалобная книга" и т.п. Старшая коллега посадила нас в свободное окошко, быстро приняла доки. Всё. Марине потом свои же сказали что так делать нехорошо.


2й случай. МФЦ другого района "неродное", бывают там нечасто. Сдаем с клиентом документы. Специалист МФЦ затребовала справку. Справка действительно нужна была, но на тот момент у нас её не было. Специалист отказалась принимать документы. Вот "не возьму и всё". Я пытался донести до неё что это не её дело комплектность подаваемых документов, что мы можем потом досдать допом эту справку, что не она решает проводить гос.регистрацию или нет. Все было тщетно. Лады, нахожу зам. начальника объясняю ситуацию, выслушиваю ту же историю, мол без полного комплекта документов - не примем. Немного озверев начинаю спрашивать жалобную книгу, телефон горячей линии - все бестолку. "пишите звоните, ответим в надлежащий срок" А сдавать то документы надо, клиенту неудобно туда сюда мотаться зазря. Прошу письменный отказ в приемке документов и о чудо. Документы у нас принимают, шипя сквозь зубы что все неправильно, сделка не пройдет и откуда такие умные находятся. По итогу, справку донес на следующий день, сделка прошла спокойно. В деь сдачи допа встретил  начальника МФЦ (отличная тетенька, грамотная и толковая), которая принесла мне извинения за своего работника.



Зачем я это написал?  Да просто - захотелось.

Показать полностью
29
Работа в МФЦ: мифы и реальность.
79 Комментариев  
Работа в МФЦ: мифы и реальность. мфц, работа, госуслуги, моидокументы, мифы, ждун, изпервыхрук, очередь, длиннопост

Я - та самая "девушка в окошке" из МФЦ. В связи с ажиотажем, который кипит вокруг МФЦ (Моидокументы, Госуслуги, Система одного окна) решила написать всю правду о работе в этом заведении, ибо люди, не имеющие представления о чем они говорят и о работе МФЦ пытаются обвинить во всех смертных грехах сотрудников, начальство, гос управление и всех подряд, без разбора. Зная эту систему изнутри хочу развеять ваши мифы.  В комментариях по возможности отвечу на вопросы.

1. Итак, начнем с самого начала: МФЦ - это место, куда можно придти и получить практически все гос. услуги. Их очень много. Реально много. Недаром здания ведомств: Пенсионного фонда, Кадастровой палаты, Соц. защиты, Паспортного стола, занимают большие площади и несколько десятков работников (я говорю о среднестатистических малых городах и больших поселений), и все они выполняют услуги одного направления. А в МФЦ на приеме документов сидит несколько человек, и к ЛЮБОМУ из них вы можете обратиться для предоставления ЛЮБОЙ услуги. Представляете масштаб? Один человек - это и певец, и жнец, и паспортист, и пенсионник, и регистратор. Естественно знать на 100% каждую услугу невозможно, а список необходимых документов обширен, + есть множество нюансов, которые узнаешь только после того как примешь несколько заявок. Да, ошибки бывают. Да, приходится иногда вызывать заявителя повторно (слава сотовой связи!), бывают задержки по срокам, многие относятся с пониманием, но если и те, которые начитают качать свои права и ругаться, о людях подробнее напишу чуть ниже. Услуги постоянно добавляются, меняются законы, меняются правила приема, сроки, программное обеспечение, и во всех вопросах я, как сотрудник, должен быть компетентен в этих вопросах. Но МЫ - НЕ ВЕДОМСТВО, а место для ПРИЕМА ДОКУМЕНТОВ И ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, чтобы передать их в соответствующий гос. орган для выполнения услуги. Мы - посредники между заявителем и ведомством, чтобы вам не ездить по всему городу с документами.

Совет заявителю: относитесь с пониманием к работнику МФЦ! Они тоже люди, память у них не как у компьютера. В наших интересах предоставить вам услугу в кратчайшие сроки и с минимумом визитов в гос. органы.

2. Люди. Люди приходят разные, от алкашей с перегаром до богатых дяденек на джипах с золотыми часами. И всем надо помочь, объяснить. У вас может быть плохое настроение, возможно вы очень импульсивный человек и заводитесь с пол оборота, можете и крикнуть, и документы швырнуть, и матом ругнуться на девочку в окошке. И ведь все прекрасно знают - находясь на рабочем месте я должна улыбаться, говорить спокойным тоном. Попробуйте что то объяснить и доказать с улыбочкой и спокойным тоном ротвейлеру, который брызжет слюнями и показывает злобный оскал. А между вами всего лишь 70 см стола и никаких средств самообороны. У вас выдержат нервы? Вы не захотите долбануть его палкой чтобы он успокоился? Бывают и угрозы: я вас всех тут перестреляю, буду жаловаться, в суд подам и т. д. А если к вам пришла молодая мама с маленьким ребенком который плачет, ему жарко, он устал, а заполнить заявление она может только левой рукой и то из за спины? Тут уже сам попытаешься и ребенка занять листком с карандашом, и заявление сама заполнишь лишь бы отпустить их поскорее. И при этом ничего не забыть из списка документов и принять все как следует. И со всеми ты должна быть приветлива, даже если тебя кроют матом на чем свет стоит.

Совет заявителю: работник МФЦ - тоже человек, но находясь на рабочем месте абсолютно беззащитен перед вами. Если возник конфликт - не кидайтесь в крайности, разберитесь вместе с сотрудником в своей проблеме и он обязательно постарается ее решить. Старайтесь выслушать и понять чисто по-человечески. Помните - человеку, не настроенному враждебно, помочь хочется больше.

3. Очереди. Здесь в каждом МФЦ по разному. Берете талончик - ждете - получаете услугу - идете домой. Схема проста. Если не хотите ждать или вы знаете, что очередь в нужном МФЦ достигает космических масштабов, воспользуйтесь предварительной записью. Нормативы ожидания в очереди тоже есть, но есть услуги которые можно выполнить за 15 минут, а есть такие, которые занимают до полутора часов не по прихоти работника, а чисто технически (элементарно вбить в программу заявителей, если их очень много). Это ощутимо когда окон в МФЦ немного, приходится ждать.

Совет заявителю: боитесь очередей - записывайтесь заранее на нужное время, и будет вам счастье. Вот такой вот простой совет как сэкономить время и нервы.


Мораль такова: относись к людям так, как хочешь, чтобы они относились к тебе.

Работа в сфере услуг и работа с людьми одна из самых нервных ( работники сбербанка, почты, больницы и т. д. меня поймут как никто). Проработав в МФЦ довольно продолжительное время и посмотрев эту систему изнутри начинаешь относиться к тем же сотрудникам почты с пониманием и уважением - перестаешь злиться на очередь, понимаешь, что с той стороны сидит такой же человек как и ты, таких как ты за день проходит очень много, у всех какие то вопросы, претензии, обиды. Стоит просто улыбнуться и отношение к тебе меняется. Будьте терпимы, не ругайте работников сферы услуг не зная их работы, и помните - все мы люди.

з.ы. пишите интересующие вопросы, возможно, напишу продолжение, если будут темы)

Показать полностью
3479
Работа в МФЦ
449 Комментариев  

Давно сижу на Пикабу, но все никак не было повода зарегистрироваться. Хотелось бы рассказать про работу в славной организации под названием "Мои документы" изнутри. Ну, начнем!

Работа в МФЦ Москва, госуслуги, мфц, работа, мечта, длиннопост
Показать полностью 2
543
Оформлял тут одно дело
57 Комментариев  

Вчера оформлял одно дело. Пришёл в МФЦ, девушка спрашивает - ты пошлину оплатил?

- нет.

- иди и оплати, потом приходи.

Поехал в Зелёный банк, заказал талончик, отстоял. Девушка-операционист говорит, а у нас реквизитов таких нет. Идите в Банк на соседней улице. У них есть.

Поехал туда. Отстоял очередь. Консультант говорит

- а у нас нет бланков. Идите в МФЦ, берите у них реквизиты какие им надо...

Поехал в МФЦ. Отстоял очередь :) говорю девушке - мне надо реквизиты за..

- да, хорошо, сейчас. Начала рыться в бумагах. Потом ушла?

Пришла с другой стороны и протягивает мне реквизиты списком.

-это чего такое, спрашиваю? Сделайте мне нормальную платёжку!

Сделала.

Поехал в Банк. Протягиваю обе бумажки :)

Кассир в банке говорит

- а чего это Вам дали? На платёжке и в списке РАЗНЫЕ реквизиты!

-да? Так это мне в МФЦ дали только что! Ну сделайте что нибудь, Вы же Здесь не первый день?

Порылась на компе, посовещалась с коллегой. Пыталась мне что то показать.

я это дело сразу пресёк

- так, я в этих БИК и КБК ни чо не понимаю и не стремлюсь. Это ваша территория!

Вообщем кинули монетку и сделали по одним реквизитам. Сказали, если что, приехать переделать. бесплатно. Но только сегодня.

Приезжаю в МФЦ. девушка, у меня тут ЭТО :)

ой, а вы не туда заплатили!

- но вы же мне сами дали?

- ну что, они там в банке не знают что ли?

Пишите заявление на исправление реквизитов.

- Я? Это я должен писать? :)

ну ладно, чай не барин, написал.


Короче за день ни чо полезного не сделал, только бумажки оформлял. Грустно всё как то.

5218
Не верь!
505 Комментариев в Антимошенник  
Не верь! мошенники, бабушка, мфц, рубль, епд, развод

Добрый день, уважаемые друзья! Создать этот пост меня вынудила одна компания, которая настойчиво звонит к нам домой. Изначально меня не было дома и трубку взяла моя мама. Они ей наговорили кучу всего, представились МФЦ (дело происходит в Москве), все такое и предложили проверить счетчики. Мама, как человек доверчивый, согласилась. От них пришел мастер, посмотрел счетчик и через минут две-три выдал, что у счетчика истек срок годности и его надо менять, все это будет стоить 2000 рублей.  Мама согласилась и он сказал, что ей перезвонят и определят дату прихода мастера. На их беду, когда они перезвонили, трубку взял я, до этого ничего про это не знавший. Выслушал все их россказни и чуть в голос не рассмеялся. Во-первых с счетчиком все нормально, во-вторых поверка счетчиков еще очень не скоро, в-третьих когда я спросил, какой у них кабинет в МФЦ, они представились кабинетом, где сидит УФМС (хах!) Но и это не конец истории. Сегодня возвращался из магазина и заметил как соседке по лестничной клетке какой-то птушник пытается настойчиво предложить замену этих счетчиков, притом в случае отказа грозится штрафами и требует подписать какие-то бумаги. Бабушка уже было согласилась, но мое вмешательство остановила этого "мастера". Обращаюсь к вам, чтобы вы остерегались бы таких людей, а также сказали бы своим близким, особенно людям старшего поколения.

P.S. если кто не знает, то дату поверки счетчиков можно найти в верхней части Единого Платежного Документа (ЕПД). До этой даты никакие поверки, тем более штрафы за отказ от них, незаконны.

2267
Живая очередь в электронную
162 Комментария  

Технический прогресс не стоит на месте. Уже почти везде мы привыкли к электронным очередям.

А как вам живая очередь, которую нужно отстоять, чтобы встать в электронную?

Живая очередь в электронную МФЦ, технологии будущего, Россия, Краснодар

P.S. Если вы думаете, что она быстро двигается, то Вы сильно ошибаетесь

2756
МФЦ жжет ...
208 Комментариев  

В московском (не знаю как в других регионах) МФЦ есть такое правило -  если ждешь больше 15 минут - чашка кофе в подарок. Сегодня на 16 минуте меня нашел представитель МФЦ по номеру талона и предложила кофе. Нет слов ... Вкупе с прекрасной работой самого центра (сейчас любая проблема решается довольно быстро) это впечатляет!

877
Про отношение к старости
46 Комментариев в Истории из жизни  

Просто очень короткое жизненное наблюдение, без всякого криминала, но с некоторой претензией на философию.


Для того, чтобы почувствовать себя старым, совсем не обязательно смотреть на себя в зеркало. Достаточно 1-го января включить концерт «Легенды Ретро-ФМ», и глянуть на звезд времен своей молодости в их нынешнем состоянии. В этом году меня особенно в этом плане впечатлили Сарычев и Монин, видимо, давно я их не видел… Но я вообще-то не совеем об этом.


Моя супруга работает в многофункциональном центре - МФЦ, и когда она в первую смену, бывает, что я заезжаю за ней на работу на машине. В ожидании я курю около своей машины и наблюдаю за происходящим вокруг. Публика туда проходит самая разнообразная: там и шустрые риелторы, и какие-то дамочки на дорогих авто, и серьезные мужчины на джипах, и простецкого вида мужички, и так далее, и тому подобное. Все слои общества, можно так сказать, равны перед МФЦ.


Но есть одна категория посетителей, на которую я всегда обращаю внимание. Это старики. Казалось бы, что такого особенного в стариках? А вот что: когда пожилые люди заходят или выходят в здание МФЦ, их всегда, ну или почти всегда, сопровождают какие-то люди. Как правило, сопровождающие гораздо моложе, но всех их отличает одна черта: они очень, очень заботятся о тех стариках, которых сопровождают, и видимо это такая неподдельная, искренняя забота. Они поддерживают стариков под локти, они не тащат пожилых людей в своем быстром темпе, а неспешно идут рядом и слушают всё, что им говорят старики и старушки. А если даже какая-то бабушка и скажет: «Ох, и устали вы со мной, наверное», то сопровождающие всегда начинают её переубеждать словами: «Бабуля, ты что! Ничего страшного, все нормально!», и бережно усаживают её в автомобиль. И даже со стороны заметно, насколько пожилым приятна такая забота.


Да, я знаю, что старики бывают очень разными – вздорными, капризными, вредными и еще много какими. Но иногда хочется, чтобы родственники заботились о своих стариках всегда – когда тем надо в больницу, в магазин и так далее, а не только когда надо порешать свой квартирный вопрос.

46
День добрый, МФЦ.
7 Комментариев  

Вот мой опыт. У меня довольно потертый паспорт, потому что бывал он со мной в разных передрягах. Но при этом нет ни изорванных страниц, ни вклеенных. Данные все читаются, и никаких проблем не возникает.



- А вы знаете, что у вас недействительный паспорт?


(я просто выпал на месте)


- С чего вы взяли?


- Вам что закон дать почитать?


- Почитайте сами. Не хотите брать мой паспорт, пишите письменный отказ.


- Подождите.


(берет мой паспорт и куда-то идет с ним. Догоняю)


- Вы куда собрались с моим паспортом?


- Подождите. Покажу начальнику, он скажет.


- А кто вам вообще разрешал показывать мой паспорт третьим лицам?


(хлоп-хлоп глазками)


- Начальник скажет, можем ли мы принять ваш паспорт.


- Я запрещаю вам передавать мой паспорт третьим лицам. Не хотите принимать его, пишите письменный отказ.


(в результате вернулись на место. Некая женщина подошла к нам сама, при мне посмотрела паспорт и (О ЧУДО) сделала вывод, что он действительный. Дальше начинается разводка)


- Давайте прямо сейчас оформим вам замену паспорта. У нас можно сразу сфотографироваться.


- Спасибо не надо.


- Но вам ведь все равно надо будет его менять.


- Когда надо будет, тогда и поменяю.


- А вот представьте, пойдете вы в банк, а там ваш паспорт не примут.


- Я был в банке трижды за эту неделю. Ни у кого, кроме вас, не возникло никаких сомнений.


- Но если вдруг вы захотите поменять паспорт, у нас можно сразу оплатить пошлину и сфотографироваться.


- Спасибо, буду иметь ввиду.

Показать полностью


Пожалуйста, войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь