Начались мои беды ровно тогда, когда я случайно закинул себе на номер телефона МТС почти 100 тысяч рублей. Ну да, затупил в запаре. Каюс. Стал думать как их теперь оттуда вывести. Через сервис "МТС-деньги" смог вывести 40 тысяч на свою банковскую карту. С комиссией, конечно же. И тут мне сообщили, что я достиг максимального лимита на вывод средств в месяц. Обзвонив всех операторов по номеру 0890, пришел к выводу, что только через 30 дней смогу вывести еще 40 тысяч. И еще через месяц остатки. Других вариантов нет. Тупик. Такая ситуация меня не устроила, потому как на эти денежки были конкретные и срочные планы. *опа горела синим пламенем. Мозг, пукая и чихая, начал выдавать экстренные варианты решения проблемы. Их было всего два: 1. расторгнуть договор на услуги и перевести деньги на другую сим-карту мтс. 2. расторгнуть договор и перевести остаток денежных средств на банковскую карту. Первый вариант меня не устраивал, потому как, опять же, далее лимит на вывод с симки в месяц и т.д., мне же нужны были все эти деньги и, естественно, сразу. Остановился на втором. Тем более, что оператор техподдержки по номеру 0890 приятным голосом сообщила мне, что и вывод денег на банк карту и на симкарту займет всего 3 дня (запись разговора, естественно, имеется). Окрыленный, побЁг я в ближайший салон МТС, где написал стандартное заявление о расторжении договора и выводе остатка денежных средств на банк карту. Там тоже не обошлось без сюрпризов, сотрудник раз 6 не мог правильно перенести реквизиты банк карты с чека на заявление. Ну да Бог с ним, видимо не хотел со мной так быстро расставаться. Усё, минут через 5 моя симка перестала работать. Набрался терпения и стал ждать. Выходные дни прошли спокойно, пару раз пообщался с операторами техподдержки в приложении о статусе моей заявки. И тут у меня возникли определенные сомнения. Путаясь в терминах и определениях, разные операторы сообщали мне разные статусы моей заявки и, соответственно, разные сроки возврата денежных средств. Напомню, что моя поспешность в решении вопроса связана исключительно с тем, что мне эти деньги нужны были все и сразу и, как это обычно бывает, еще "вчера". Да и сумма не маленькая, в общем-то...При самом НЕблагоприятном исходе я увижу свои деньги через 45 дней. И это в том случае, если вообще будет принято положительное решение о возврате (там меня пугали проверкой заявления в рамках закона "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" :) ). При самом благоприятном исходе деньги перечислят через 30 дней после одобрения (+ еще 3-5 дней). При супер фантастическом исходе деньги переведут в течение 14 дней после одобрения (еще 3-5 дней, соответственно). Ну нет у меня столько времени. День есть, два, три, пять, больше нет. Вообще я в браке с МТС больше 16 лет. Думаю, ну ценный абонент, должны как-то на встречу пойти, попытаются решить вопрос в кратчайшие сроки и удержать меня в своих клиентах. Хер там. Пытаюсь выйти через операторов тех поддержки на какое-никакое, но руководство. - шлют в глубь леса. Пытаюсь выяснить откуда они берут эти сроки возврата денег (30-45 дней) - ссылаются на внутренний регламент (получить официальный документ-регламент с обозначенными сроками, само собой, не удалось) и необходимые процедуры. Процедуры, млят! Я бы всех их отправил на медицинскую процедуру, заключающуюся во введении воды или иных жидкостей либо растворов лекарственных веществ через задний проход в прямую кишку (с использованием стандартных наконечников для клизм) или непосредственно в толстую кишку (с использованием длинных кишечных трубок или наконечников для глубоких клизм) :). Ситуация у меня назревает критическая. Если не получаю деньги до 25 марта, то остаюсь фактически на улице без воды и еды. А 26 марта меня ждут в Москве, за 4 с половиной тысячи км от того чудесного места в России, где нахожусь сейчас :). Прихожу к выводу, что надо бомбардировать операторов (больше же обратиться не к кому) ежедневно и по нескольку раз с просьбой о проверке статуса моей заявки. Долблю их ежедневно с утра до позднего вечера в приложении МТС и в группе в ВК. Ну нет у меня другого выхода. А им может надоест это дело и они ускорятся. Ну или не поможет это в итоге, но так хоть душу отведу.
Сегодня, по истечению 3 рабочего дня с момента подачи заявления (5-й текущий день), мне сообщили, что моя заявка рассмотрена и ЗАКРЫТА (О, Боги!), направлена на исполнение перевода. НО..."ожидайте поступления в течение 30 дней..." МЛЯТ! Да за это время можно взять 53 куска наличкой и принести мне лично в руки за 4,5 тысячи километров пешком!
Вспомнил, что есть у меня знакомая - действующая судья. Обратился к ней за разъяснениями. Та посмотрела судебную практику, законы и обнадежила. К херам собачьм все внутренние регламенты и законы о связи, есть Закон "О защите прав потребителей", который гласит, что оставшиеся средства должны вернуть в течение 10 дней (календарных, не рабочих) с момента подачи заявления о расторжении договора. Точка. + штрафные пени в мой карман в размере 3 % от общей суммы ежедневно в случае просрочки. + возмещение морального вреда. + штрафы для компании в доход государству и т.д. Ты, - говорит, - не торопись, пусть задерживают, потом отсудишь свои и еще столько же сверху. Ну капец. Мне б свое вернуть, да побыстрее.
В общем, передал я оператору техподдержки в чате обращение со ссылками на законы и законные сроки и попросил подумать и ускориться в решении моего вопроса. Обращение даже зарегистрировали и присвоили номер. Но не как обращение или заявление, а как "пожелание" :))).
Будем посмотреть, что нам принесет завтрашний день - деньги на карту и билет на самолет или "с вещами на выход".
PS: сам являюсь руководителем среднего звена крупной компании с десятками тысяч абонентов. ЛЮБОЙ вопрос, спор с абонентом, который не могут решить мои сотрудники, я беру на себя и решаю в 99 % случаев в пользу абонента. И в кратчайшие сроки. Возможно я слишком добр и мягок к своим клиентам и ожидаю того же в свой адрес от мтс....