С тегами:

Техподдержка

Любые посты за всё время, сначала свежие, с любым рейтингом
Найти посты
сбросить
загрузка...
302
Техподдержка
31 Комментарий  

В компьютерах я разбираюсь не очень, но хорошо работаю в офисных программах и могу установить антивирус путем нажатия кнопок "Далее-далее", поэтому мне звонят мои ещё хуже разбирающиеся родственники и я оказывают им посильную техподдержку. И вот мне позвонила двоюродная сестра и сказала:

- Я вышла из отпуска, а в компьютере все другое, я ничего не понимаю, я не могу работать! А системный администратор в отпуске и мне не к кому обратиться.

- Что другое?

-Все! - очень понятно объяснила сестра. А так как она работала в школе (не учителем), а я слышала про перевод школ на Убунту, я предположила:

-Наверное, тебе установили Убунту.

- И что теперь делать?

Я пообещала посоветоваться с Аркадием. Пересказала ему разговор, добавив трагичности и сделав акцент на неимоверном страдании сестры от работы с неопознанной Убунту.

- Никто не должен страдать от Убунту, - строго сказал Аркадий, - я схожу и все ей объясню. Но очень хорошо, что Убунту внедряют в школах, ведь к 2020 году 5% компьютеров должны использовать свободное ПО.

На следующий день благородный Аркадий пошел объяснять основы убунтопользования и вернулся грустный и разочарованный:

- Это не Убунту, ей просто поставили нерусифицированный Опен Офис. Я установил ей русский язык и все. Как можно перепутать Убунту и Опен Офис???

- Это же тоже свободное ПО, -попыталась я утешить Аркадия.

Но Аркадий был безутешен от такого уровня компьютерной грамотности, мрачно попрощался и ушел домой.

49
TELE2 техподдержка
23 Комментария  

Первый пост, давно читаю, да писать нечего было, созрел зарегистрироваться.
Являюсь абонентом этого оператора уже наверное год с лишним, до этого был местный оператор, но его поглотил ТЕЛЕ2. Кроме того ещё и вся семья к нему подключена.
Не совсем устраивали поначалу тарифы, но деваться некуда, за 199р/мес выбрал тариф и вроде всё наладилось.
Оказывается у ТЕЛЕ2 в viber есть официальная техподдержка, пару раз обращался, вроде оперативно отвечали.
И вот 7 августа пропал сигнал gsm на моём смартфоне, совсем, обе симки. Другой телефон с этим же оператором тоже самое "экстренный вызов". Благо был дома и есть домашний wi-fi. Обратился за помощью в viber, далее скрины (ненужную информацию затёр):

TELE2 техподдержка теле2, связь, Техподдержка, длиннопост
TELE2 техподдержка теле2, связь, Техподдержка, длиннопост
TELE2 техподдержка теле2, связь, Техподдержка, длиннопост
TELE2 техподдержка теле2, связь, Техподдержка, длиннопост
TELE2 техподдержка теле2, связь, Техподдержка, длиннопост

И каково было моё удивление:

TELE2 техподдержка теле2, связь, Техподдержка, длиннопост

На другие номера тоже пришла компенсация, деньги конечно не большие, но хоть что-то. Умеют же иногда порадовать. Пост не ради рекламы, косяков и у них хватает.

Показать полностью 6
109
Техподдержка
6 Комментариев в Комиксы  
Техподдержка ruthe, Ralph Ruthe, перевод, комиксы, техподдержка, люди

Оригинал: http://ruthe.de/cartoon/3055

451
Тебе луч, и тебе луч. Всем лучей!
8 Комментариев  
Тебе луч, и тебе луч. Всем лучей! абоненты, интернет, провайдер, wi-fi, шапочка из фольги, юмор, Техподдержка, комментарии

https://vk.com/ebashilovoinc?w=wall-67990400_3227

10732
Служба поддержки Duracell
984 Комментария  

Началось все около года назад, когда я купил себе батарейки Duracell в магазине около дома для своего контроллера. Поиграл около 2х недель. И в один момент во время очередной игры я обнаружил что мне на руку капает какая-то белая х*рня. Разобрав контроллер я обнаружил что у меня потекли батарейки:

Служба поддержки Duracell горячая линия, Duracell, Батарейка, контролер, Техподдержка, компания, длиннопост
Показать полностью 9
53
Будни техподдержки. Позывной: Человек ДА
11 Комментариев  

Всем привет. Работаю я инженером технической поддержки интернет провайдера уже 5 лет. Очень долго вынашивал мысль начать выкладывать сюда более интересные, забавные, жопопригарающие звонки. Видел и читал посты своих коллег, но почему-то не решался выкладывать. А сегодня я подумал:

Будни техподдержки. Позывной: Человек ДА Техподдержка, абоненты, звонок, мат, текст, длиннопост, гифка

Абонент (А), Я - (Я)

На момент обращения абонента сессия длилась 20 минут.

Дерзким и надменным тоном начался разговор:


А - Интернет не работает.


Я - Я вижу сессию в течении 20 минут, попробуйте переподключиться на вашем устройстве.


А - У меня не работают все 4 телефона котоыре лежат возле меня. Что вы меня за тупого держите?


Я - Вы напрямую выполняли подключение?


А - Да


Я - Какой номер ошибки  Вам выдавало?


А - 651

*По тону и манере общения понимаю, что пиздит как дышит*


Я - Пошагово опишите как Вы подключались напрямую.


А - Кабель вставил в комп, открыл комп, нажал на значок. Так пойдёт?


Я - Сейчас выполните подключение напрямую в компьютер.

*Спустя 1 секунду*


А - Да


Я - Выполнили?


А - Да


Я - Запускайте подключение и назовите номер ошибки если такой возникнет.

*Спустя 0.5 секунды*


А - 651


Я - Вы точно вставели кабель напрямую в компьютер?

*Вижу на коммутаторе мак роутера его ASUS*


А - Да


Я - Я вижу другое устройство на нашем оборудовании. Перепроверьте, точно встаивли тот кабель?


А - Да


Я - Какой фирмы Ваш компьютер?


А - Леново


Я - На нашем оборудовании я вижу до сих пор Ваш роутер асус. У Вас ведь роутер асус?


А - Да


Я - Кабель извлеките из роутера и вставьте в компьютер.


А - Да, сделал.

*Смотрю мак поменялся.*


Я - Пробуйте выполнить подклчюение.

*Спустя пол секунды*


А - Ошибка 651


Я - Вы точно подключение к интернету запускаете с логином/паролем?


А - Да

*Дальше провожу его в изменение параметров адаптера. На все действия как понятно из заголовка он отвечал односложно "ДА"*


Я - Сколько у Вас значков и все их прочитайте


А - Четыре. Интернет, сетевое подключение блютуз, мтс интернет и беспроводное сетевое соединение.


Я - Вы не назвали одно обязательное подключюение, чтобы выполнять авторизацию на компьютере, оно называется "Высокоскоростное подключение". Опишите более подробно ваши действия когда вам выдавало ошибку 651.


A - Вот вставил в комп, запускаю и ничего.


Я - А что написано на экране?


А - Да тут длинная ошибка и по иностранному.


Я - Вы всё это время запускали браузер пытаясь открыть страницу?


А - Да

Будни техподдержки. Позывной: Человек ДА Техподдержка, абоненты, звонок, мат, текст, длиннопост, гифка

Ё*Й В РОТ. ПИ*БОЛ Подумалось мне. Запомнил номер ошибки из прошлого и задалбливал ей.

Далее создали с ним подключение. Интернет заработал. Затем он вернул кабель в роутер и О ЧУДО!! И он заработал через него. Было ему принести роутер к нам на перенастройку ведь он настраивался на дому каким-то "КвалифиЦырЫваннЫм спецЫалистом" которого они приглашали за отдельную плату. В общем перенастроили ему роутер. Больше абонент не обращался, видимо у него всё работает замечательно :)


Первый подобный пост. Я не писатель но попробовал донести круткую суть, прошу прощения за ошибки :)


Если понравится, то буду делать серию постов собирая интересные звонки наших абонентов :)

Показать полностью 1
209
Звонок в ТП билайн)
57 Комментариев  

Всем доброго времени суток)решил поделиться своей историей про общение с желто-черной поддержкой.

Случилось мне перейти на билайн в целях экономии(пресловутый все за 1р).

Первые пару месяцев все было прекрасно, пока в нашем доме не начали ремонт крыши)

В один прекрасный момент интернет пропал(линка нет)все проверил и понял что проблема не у меня, кое как доказал что мне нужен техник, га следующий день приехали ребята, и оказалось что строители перебили кабель, все починили и я снова окунулся во всемирную паутину)))

Но не надолго, через неделю история повторяется, я опять все проверил и понял что скорее всего проблема идентична, далее привожу диалог меня Я с оператором О.


Я-здравствуйте, проблема с домашним интернетом, неделю назад приезжали ваши сотрудники, был перебит кабель на крыше, все починили но проблема опять проявилась, симптомы те же, линка нет, сетевую карту проверил она работает(назвал еще фамилию и время визита, чтобы она могла тикет посмотреть).

О-добрый день, перезагрузите компьютер.

Я-Оо, ладно)готово.

О-откройте панель управления, сетевые подключения,бла-бла)сколько там подключений?

Я-семь(виртмашины были установлены)

О-как семь?напряженная работа мозга)

Я-говорю что кабель не подключен, линка нет)

Далее поотключал кабель, стандартные процедуры и в итоге слышу такое предложение:

О-переустановите windows

Я-Оо немного в шоке говорю:"девушка, извините но я не вижу причин переустанавливать систему(драйвер сетевой мы проверили), просто переведите меня на следующую линию поддержки пожалуйста, или назначьте техника.

О-раз вы не хотите переустанавливать систему, то я не вижу у вас проблемы, до свидания!


Омэгэ)в итоге позвонил еще раз и другой специалист после протокольных проверок перевела меня на следующую линию, проверили на оборудовании линк и назначили техника, оказалось горе-строители опять там все разнесли)


Первый раз был такой весёлый опыт с ТП провайдера)


Солнечного всем настроения, и спасибо что дочитали до конца)

41
Когда говоришь как есть
6 Комментариев в Офисные будни  

диалог в офисе

у начальника виснет компьютер - вызвал сотрудника починить. а начальнику ну ооочень срочно нужен комп. торопится человек, вот он сотрудника и подначивает:

- долго, очень долго, не вижу чтоб ты двумя руками работал!


на что сотрудник сначала уверенно так отвечает:


- иногда я работаю двумя руками...хотя ладно, неважно...


Смутился, но посмеялись уже все :) работайте двумя руками, товарищи!

8584
Сам справлюсь
323 Комментария  

Работаю в небольшой, но очень гордой компании - интернет провайдере маленького городка. Обычно ковыряюсь в железе, но иногда по старой памяти сажусь за телефон, отвечаю на звонки от клиентов. Различных неадекватов хватает, тем более приятны редкие разговоры с хомо разумнус. Одним из таких был товарищ из многоквартирки. К - клиент, Я - я.

Я: Добрый день! Техподдержка "Рога и копыта"!

К: Здравствуйте, у меня интернета со вчерашнего дня нет.

Я: Узел в вашем доме работает. Проверьте, пожалуйста, кабель у себя в квартире.

К: Ок, понял. (Кладет трубку)

Через пару минут перезванивает.

К: Я нашел где кабель оборвался. Если я скручу руками провода, интернет работать будет?

Я: Теоретически, если правильно все скрутить, то да.

К: Ок, понял.

Перезванивает через пару дней.

К: Интернет снова пропал.

Я: А где именно обрыв кабеля?

К: На углу дома.

Я: Где где?

Выяснилось, что в его квартиру кабель завели с улицы вокруг дома, и угол дома перетер витуху. А квартира, на секундочку, на 3 этаже.

Я: То есть, вы, высунувшись из окна, дотянулись до угла дома и скрутили там кабель?!

К: Да. Просто не хотел напрягать ваших парней.

Я: Срочно отправляю к вам бригаду. А вы сидите ждите, и не лезьте туда.

К: Да ладно, я бы сам справился.

Я: Щас приедем!

Парни успели, пока он сам опять не полез.

217
Как убрать рекламу в Windows 10
54 Комментария  

Наткнулся на рекламу в Windows 10 и в рунете ничего не нашел по этому поводу, зато нашел информацию на английском и решил её перевести для Pikabu (с дополнениями и пояснениями). Пост в первую очередь будет полезен тем кто ещё не отключили эти настройки или недавно переустанавливали систему (как я).


К сожалению, у меня самого Windows 10 на английском и когда я поменял язык в настройках, наткнулся на весьма странные переводы. Мне интересно, это у меня одного так или действительно перевод косой?


Во многом помогла эта статья на английском (там описано все гораздо подробнее и показаны скриншоты, а также описаны другие уж очень очевидные вещи):

https://www.tenforums.com/tutorials/80413-disable-advertisin...


Перевод мой и скриншоты на русском мои (наподобие тех что были в оригинальной статье), но оригинальные идеи конечно же из того поста.


0. Отключить персонализацию рекламы

Пишу эту опцию под номером "0", т.к. она не повлияет на количество рекламы, но уменьшит количество собираемой Вашей личной информации; также многие уже должны быть знакомы с этими опциями.


Зайдите в "Параметры Windows > Приватность" и под "Общие" отключите все три переключателя: первый отвечает за Ваш "advertising ID", второй предоставляет сайтам список Ваших языков, третий записывает какими программами Вы пользуетесь.


Хотелось бы рассказать побольше об "advertising ID": этот ID хранит полную историю Вашего взаимодействия с рекламой и использования приложений, если создатель приложения включил соответствующую опцию; ID предоставляется рекламным сетям для предоставления "релевантной рекламы" -- слежка, одним словом.

Кроме того весьма странно, что choice.microsoft.com недоступен -- это домен где Вам должны предоставить возможность контролировать этот advertising ID. Эта проблема возникала и у других начиная с 2014 года [1,2]. У меня получилось загрузить страницу только через VPN.


[1] https://answers.microsoft.com/en-us/ie/forum/ie11-windows_7/...

[2] https://social.technet.microsoft.com/Forums/en-US/f89b2f79-b...

Больше ссылок предоставить не могу из-за ограничения.


1. Убрать рекламу Windows Spotlight на экране блокировки.

Откройте "Параметры Windows > Персонализация > Экран блокировки"; справа под "Фон" выберете "Фото" или "Слайд-шоу" (но только не "Windows: интересное"). Отключите опцию "Отображать забавные факты, шутки, подсказки и другую информацию на экране блокировки.

Показать полностью 2
26
Печальный сервис 2017
3 Комментария в Товары из Поднебесной  

Читаю пикабу давно, но пишу впервые, не ругайте сильно.


Собственно также впервые решил заказать ништяков с али. Дата заказа 06.06.2017. Оплата и отправка китайской стороной прошли замечательно. 19.06 числа посылка прилетела в Киев. Тут всё и началось.

В девять вечера, когда я был за городом, мне пришло смс о том, что скоро приедет курьер. Я удивился, так как обычно курьеры звонят заранее, чтобы не ехать зря, если человека нет дома. Через полчаса курьер перезвонил и сообщил, что он уже ждёт под парадным. Я объяснил, что, к сожалению, нахожусь не дома, поэтому он может сообщить мне адрес офиса/склада и я сам подъеду, чтобы забрать посылку.


Курьер сказал, что мне придёт смс с местонахождением товара. На том и договорились.


Смс не пришло ни на следующий день, ни через выходные. Более того, посылка не трекалась на сайте их службы. Я решил позвонить и уточнить её местоположение самостоятельно, написав в службу поддержки. Тут я удивился во второй раз. Служба поддержки их сайта онлайн работает только с понедельника по пятницу, с 9 до 18.


Тогда я решил позвонить на "горячую линию". Оказалось, что линия не такая уже и горячая, и работает так же, как и сайт.


Ну ок, нет, так нет. Подождал до понедельника, звоню на линию. Подождал 7 кругов ада с набором цифр на клавиатуре, наконец-то соединили с колл-центром.

- "Девушка, где забрать посылку номер такой-то?"

- А зачем Вы отказались её принимать?

- Я не отказывался, просто меня дома не было.

- Ясно, теперь придётся самому забирать. Наш курьер выходной два дня.

- О_О Назовите адрес, я приеду, я поэтому и звоню.

- Адрес такойта.

- Ок. спасибо.


Приезжаю по адресу, 10 минут от меня. Там почтомат. Нужно ввести номер телефона, и получить посылку. Ввожу телефон, посылку не находит. Снова звонок в поддержку, долгое ожидание, объясняю ситуацию.

Другая менеджер проверила информацию и говорит:

- Так вы опоздали. Посылку увезли в сортировочный пункт.

- О_О Как? Что? Почему?

- Вы неделю за ней не приезжали, мы её забрали оттуда.

- Так вы же смс не присылали! Откуда я знал куда ехать? Что мне делать теперь?

- Давайте курьер приедет к вам домой и доставит.


Дальше стоит объяснить, что в этот период родители уехали на море и не с кем было оставить собаку. Поэтому мы с женой на время поездки переехали в другой район, чтоб собаке не было одиноко. Учитывая этот факт, прошу:


- А вы можете изменить адрес доставки? Я неделю живу по другому адресу. Необязательно, чтобы курьер ехал, просто опустите в почтомат там рядом, я заберу.

- Ок-ок.


Прошла еще неделя. За это время посылка не сдвинулась с места с сортировочного пункта. Когда мы съехали с родительской квартиры к себе, я звоню, чтобы отменить этот адрес. Мол, так и так, доставьте по адресу, указанному в посылке. Тот уже для меня не актуален. Неделя прошла.

- Молодой человек, посылка уже в машине. Она едет в почтомат который вы сами указали.

- ...Да указал...неделю назад! Сейчас я нахожусь в другом конце города.

- ...ГУДКИ...


По трекингу посылка до сегодняшнего дня лежит на сортировочном пункте, никуда она не сдвигалась ни разу. Дальше скриншот переписки со службой поддержки.

Печальный сервис 2017 печаль, почта, aliexpress, meest-express, черепаха, сервис, Техподдержка, текст, длиннопост
Печальный сервис 2017 печаль, почта, aliexpress, meest-express, черепаха, сервис, Техподдержка, текст, длиннопост
Печальный сервис 2017 печаль, почта, aliexpress, meest-express, черепаха, сервис, Техподдержка, текст, длиннопост

Люди запускают ракеты в космос, развивают робототехнику, даже недавно читал, что рыбке сделали пересадку сердца, google шары с интернетом в стратосферу запустить пытается.

Но есть отдельная категория наших руконогих собратьев, которая не хочет развиваться, которая отторгает всё новое, хорошее. Стыдно иметь такой сервис в 2017 году.

Показать полностью 3
165
Техподдержка и особенные
29 Комментариев в Офисные будни  

Звонит клиент и стандартная ситуация: я купил, вы мне должны, а то что с нашим продуктом ну ни как не связано, это уже не смущает. К - клиент, О - оператор.


1) К: У меня в Windows не работает тут_что-то_виндовое.

О: Обратитесь в службу поддержки Microsoft.

К: У меня макбук, меня не интересует, что это Microsoft, чините!

Оператор минут 20 объясняет, но все как об стенку горохом.


2) Клиент забыл пароль от учетки, вынес мозг "первой линии", попадает выше.

К: Я знаю какие слова были и цифры.

О: Отлично, вводите и пробуйте разблокировать.

К: Нет, мне нужны разные комбинации, пусть ваши программисты напишут программу, которая соберет все возможные из комбинации пароли.

О: Вы хотите, чтобы наши программисты взломали учетную запись?

К: Вы мне обязаны.


3) Попадает уже неадекват, снова выше.

К: Да я триста тыщ долларов в год трачу на вашу технику, вы мне обязаны. Ты кто, блять, такой.

О: Повторные ругательства приведут к завершению разговора.

К: Ты аху...

Пик-пик-пик, два раза не предупреждают :)


Всех адекватных людей рядом.

5327
Волшебная техподдержка Adobe
644 Комментария  

26/06/17 в очередной раз продлил подписку Adobe. Деньги списались с карты, на почту пришло подтверждение того, что я добропорядочный гражданин и не ношу повязку на глазу. Я расслабился и уже начал предаваться сладким мыслям о том, как буду вносить очередную правку в макет с названием logo_5_final(11).ai, однако при запуске иллюстратора меня встретило предупреждение о необходимости оплаты.

Волшебная техподдержка Adobe adobe, техподдержка, индусы, длиннопост

Да, я не склонен паниковать, поэтому обратил на это внимание лишь четыре дня спустя, когда и был сделан скриншот. Было решено обратиться за помощью в техподдержку.


Здесь меня поджидали сюрпризы. Отсутствие русской техподдержки оказалось для меня новостью. Однако в школе мне не зря приписывали склонность к языкам, так что я открыл гугл переводчик в соседнем окне, чтобы тот подпитывал мою уверенность в себе, и начал чат с саппортом.

Как происходила "поддержка": описываешь проблему, они дают два решения, которые есть у них в факе: выйти и войти в аккаунт или воспользоваться их Cleaner Tool-ом. Оба решения проворачивались мною сотни раз и ни разу не сработали, что характерно. Узнав о тщетности моих попыток, благородный житель Индии (да, все три раза мне попадались индусы) просит расшарить экран и... на моих глазах повторяет эти решения, при этом смешно путаясь в русской винде. Ничего не срабатывает, мне говорят "ваша проблема решена, спасибо за обращение" и отключаются.


После чего мне на почту приходит просьба оценить саппорт от 1 до 10:

Показать полностью 1
3292
Проблемы техподдержки
147 Комментариев  
Проблемы техподдержки
38
Пример лучшей игровой техподдержки
14 Комментариев в Blizzard на Пикабу  

В догонку к посту

http://pikabu.ru/story/i_vse_zhe_oni_luchshie_5165053

Решил тоже попытать счастья, и вот что вышло.

Пример лучшей игровой техподдержки blizzard, World of Warcraft, Техподдержка

Кроме этого, когда у меня была ошибка с заданием "тренировка помраченных"(вылет и потеря всех накопленных ресурсов), мне подарили донатного пета.

Вот это я называю лучшей техподдержкой.

1729
И все же они лучшие!
144 Комментария в Blizzard на Пикабу  
И все же они лучшие!
2062
Очень, очень плохая память...
46 Комментариев  

Вчера с моей прошлой работы (техподдержка в IT-отделе крупной компании) звонит один из сотрудников. С - сотрудник, Я - понятно кто:
Я: - Добрый день, слушаю.
С: - Добрый день, JohnfoX! У меня тут возникла проблема с компьютером, не могли бы вы подойти и посмотреть в чем проблема? Это очень срочно!
Я: - Я бы подошел, но я уволился 3 месяца назад... Наберите [телефонный номер], это IT-отдел. К Вам направят сотрудника техподдержки.
С: - Ой, извините пожалуйста, не знал. Спасибо, удачи Вам!
За 3 месяца на новой работе я уже давно привык к звонкам оттуда. Даже не смотря на то, что я попрощался с КАЖДЫМ отделом на старом месте. И все бы ничего, вот только 10 минут назад звонок с того же номера:
С: - Ты почему до сих пор не подошел, а?! Со вчера нихера не изменилось! Работать невозможно, компьютер тормозит... Я буду жаловаться твоему начальнику!
Я: - Эм, я же вчера Вам сказал, что я уволился 3 месяца назад...
С: - А. Ну да. Точно. Забыл. Ладно, все, пока.
Думаю завтра ждать звонка или уже запомнит..?

819
Образования надо иметь...
200 Комментариев  

В моём токарном станочке крякнул один узел. Ничего особо сложного там нет, и я решил, наплевав на гарантию, сам всё починить. Разобрал и увидел, что нормально эта штуковина работать не могла в принципе. Подумал, что не плохо было бы поделиться своими соображениями об улучшении конструкции с сервисной службой продавца этих станков. Сфоткал деталюшечки, текст умный написал и отправил. А прочитав ответ, понял , что,  наверное, зря я всё это затеял. Куда мне, ПТУшнику старому? ...

Образования надо иметь... высшее образование, Техподдержка, святая простота
250
Смешно, но стыдно
7 Комментариев в Офисные будни  

...Однажды одной своей структурке открыл я счет в зарубежном банке. Прибалтийском. Приехали оттуда все документики, коды-пароли для удалённого доступа и управления счетом, дигипассы и прочее, что полагается в таких случаях. Куча бумажек и бебехов.


Пришло время активировать всю эту хрень. Залез я на сайт банка, а там всё - не пойми на каком языке. И на русском - ваще не слова. Странно. С русскими клиентами работают, должно же быть. Ну, ладно, я не гордый - переключился на английский, пытаюсь войти в интернет-банк (первичный вход). Кучу полей заполнил - не пускает. И так, и эдак - неправильно, пишет, заполняешь, нет такого логина-пароля в системе.


Ебучие бусурманские рога. Ну, делать нечего, надо звонить в их клиентскую поддержку, узнавать, что я делаю не так. На всякий раз пинаю предварительно в аське человека, который занимался открытием счёта: - Федь, эта чухня по-русски-то хоть разговаривает? - Конечно, говорит, разговаривает, там большинство - только по-русски и разговаривает.


Успокоенный - звоню. На том конце провода дамочка вежливо представляется совершенно непроизносимым именем, и, типа: Can I help you?


А я, не постыжусь в этом признаться, вот так вот сразу на другой язык перейти не могу, хушь умри. Я и за границей-то когда бываю, первые пару дней - великий немой, мне надо сначала в атмосферу погрузиться, а потом уже балакать начинаю - только в путь.


Поэтому и щас стормозил. Говорю ей по-русски: Мне бы, зая, кого-нить, кто по-русски разговаривает, соедини, а? Потрещать по поводу счёта! - она, понятно, улавливает только слово "русски".


- Russki? I don't speak russki! Sorry! - и трубку вешает!


Ах ты, песдюга заморская! Снова звоню, предварительно сделав глубокий ресет мозгу, и запустив англоязычную версию моего альтер эго. Снова попадаю на какую-то дамочку, аналогичную, но уже другую. Начинаю уже по аглиццки общаться:


- Я имею проблему с активацией счета, открытого в вашем банке. Не могли бы вы соединить меня со специалистом по интернет-банкингу, и желательно, чтобы он разговаривал по-русски.


- Никак нет, - говорит мне дамочка, - у нас нет русскоязычных специалистов. Типа, вообще. В том числе и по интернет-банкингу. (в этом месте я по-русски очень нехорошо думаю о сексуальной ориентации Феди) - но, может быть, она мне сможет помочь? На английском?


- Да не проблема, говорю, давай на английском. Я уже в раж вошёл. Короче (so), дела такие: не могу войти на первичную регистрацию. Пишет - нет такого пользователя в системе. Чо делать?


- А вы не могли бы назвать организацию и признак пользователя? - называю. Долго шуршит, потом выдаёт - а нету вас у нас!


В этом месте я уже нехорошо начинаю думать о блядстве и бардаке в этих, псевдоевропейских, банках. А ещё на дойчей хотят равняться, уроды. Везде бардак одинаковый... Моя собеседница в этот момент на том конце провода собирает цельный консилиум. И, когда, как мне кажется, вопрос вот-вот должен бы решиться - связь прерывается!!! Прерывается, сцуко, связь!! Причем мне показалось, что это она, на том конце, толи случайно какую-то кнопу не так нажала, толи умышленно трубку бросила!


В бешенстве набираю номер (между прочим, я за это за всё плачу приличные деньги, как за международные переговоры). Попадаю на свою первую. Отлично! Ей тут же по-полной достается за то, что она трубки бросает (она-то ведь уж точно - бросила). Угрожая Спортлото и ООН, перемежая уличный английский (с моим, так режущим нежные европейские ухи, русским акцентом) с русским матерным, требую немедленного решения моей проблемы!


...На том конце провода ощущается лёгкая паника. Слышны фразы, которыми она обменивается с товарками, типа, "крейзи рашн", и всё такое. Наконец, меня обещают соединить со специалистом. Очень недолго играет весёлая музычка, и приятный мужской голос, не утруждая меня повторным, блядь, рассказом о своей проблеме, сообщает на хорошем английском, что он-де, не знает, в чём тут хуйня, он допускает, что возможно, это какая-то ошибка или недоразумение, но конкретно их банк - НЕ ОТКРЫВАЕТ СЧЕТА КЛИЕНТАМ ИЗ РОССИИ. Он очень извиняется за подобный постыдный факт преступной сегрегации, но такова уж селява. А посему - никак не может существовать в ихней системе выданный мне логин, пароль, и прочая секьюрная хуерга.


Мягко говоря, я охуел от услышанного. Кто хоть раз открывал счета в зарубежных банках юридическим лицам, знает, что сейчас эта процедура - о-очень непростая. Она осуществима, но там довольно много документов (как на входе, так и на выходе), личные собеседования, и прочее. И по окончании всего геморроя узнать вдруг, что о тебе в банке даже не знают?! Криминалом попахивает.


...Переспрашиваю ещё раз, правильно ли я всё понял. Правильно. Здесь, говорит, в Копенгагене, мы счета клиентам из России не открываем.


В КОПЕНГАГЕНЕ?!?! Каком, нахуй, Копенгагене?!


- А куда вы звоните? - логично интересуется он...


Вобщем, короче говоря, я банально не посмотрел, на сайт какой страны я попал. А набрав то, что загружается по-дефолту при наборе названия банка в строке броузера, я попал на основной сайт банка в Дании, независимое же представительство которого имеется в прибалтике. )))


Честно говоря, стало дико стыдно перед датчанами и датчанками, добропорядочными клерками этого банка, которым я за час успел вынести весь мозг, требуя активации счета. ))


А у вас было подобное, чтоб, как говориться, и смех и грех? Расскажите, а?


(с) baxus

Показать полностью
4081
Старый новый клиент или разум все же победил
370 Комментариев  

Как-то захожу на сайт своего интернет провайдера и вижу вот это:

Старый новый клиент или разум все же победил интернет-провайдеры, Техподдержка, тарифный план, длиннопост

Конечно 100мб/с за 550р куда лучше чем 50мб за 700р.

Звоню в поддержку

- Здравствуйте. Я видел на вашем сайте новые тарифы. - издалека начинаю я.

- Да, да. Мы обновили тарифную линейку и теперь... - бодро рассказывает мне то что положено в течении 2 минут.

- Отлично! Я бы хотел получить тариф 100мб/сек за 550рублей.

- Да без проблем. Сейчас оформим заявку на подключение и всё будет сделано.

- Кхм.. в подключении нет необходимости так как я являюсь вашим клиентом и сейчас пользуюсь тарифом 25мб/с за 700р.

- У нас нет таких тарифов! - безапелляционно заявляет моя собеседница.

- Как так нету? Я уже года три как пользуюсь тарифом которого нету? - несколько охуевая спрашиваю я.

- Мы обновили все линейки с января нынешнего года и теперь у вас не 25, а 50 мб/с за 699р + телевидение. Тариф хоть и архивный, но ОЧЕНЬ выгодный - продолжает ddos атаку барышня.

- Девушка, во первых я не заметил прироста скорости от слова совсем. (скорость проверялась не однократно в указанный период). Во вторых, как может быть выгоднее тариф с меньшей скоростью и большей ценой? - взывая к здравому смыслу гну свою линию.

- Ну там же есть телевидение! - в ход пошли козыри.

- Телевидение меня не интересует, вообще. - не сдаюсь я.

- Этот тариф только для новых клиентов! И мы никак не сможем перевести вас на него. - рубит с плеча барышня, ожидая моей капитуляции.

- Девушка, я вижу два способа решения данной задачи. Первый вы просто переключаете меня на нужный мне тариф и все довольны...

- Этот тариф только для новых клиентов.

- Хорошо, пойдем длинным путем. Если я расторгну с вами договор я перестану быть вашим клиентом?

- Да, конечно.

- А если я заключу потом договор снова, я стану новым клиентом?

- Ммм.. да, станете - начиная понимать куда я клоню.

- И тогда вы сможете подключить мне новый тариф 100мб/с за 550р?

- Нет! Вы же уже были нашим клиентом.

- Блять, копнем глубже. Девушка, а если я перееду на другой адрес и захочу подключиться к вам, вы тоже не сможете подключить мне новый тариф так как я уже был вашим клиентом когда-то?

- Ну адрес же будет другой, поэтому сможем.

- Хорошо, а если фамилия будет другая, но адрес тот же? Мне сейчас ничего не мешает заключить с вами договор от имени моей супруги например? - пытаясь определить алгоритм разделения нового и старого клиента продолжаю я.

- Подождите пожалуйста на линии. Я сейчас узнаю что можно сделать.

- Жду.

- Мы переключим вас на новый тариф, но только в порядке исключения Никому об этом не говорите. - спустя минуту сдается барышня.

- Девушка, я очень рад что победил здравый смысл. С вами приятно сотрудничать.


Мораль простая. Дорогу осилит идущий.

Опыт общения с яйцепровом

PS Сейчас имею подключение к двум провайдерам один из которых перманентно заблокирован(чтобы деньги со счета не уходили) и используется как резервный.

Показать полностью


Пожалуйста, войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь