Подделки на Ozon и реакция поддержки
Доброго дня.
Предыстория:
Решил заказать несколько стандартных наборов струн для стандартного строя (D'Addario EXL120, калибры 09-42), потому что времена такие, что моего запаса может и не хватить, а жить как-то надо. Посмотрел там, где обычно покупаю - и цены с 450-500 рублей после известных событий сразу взлетели до 800-900, и до сих пор держатся, к слову.
Решил поискать в другом месте. На алишке как-то раньше заказывал один пафосный набор (кому интересно - NYXL0980, калибры 09-80), обошлись даже с доставкой чуть дешевле, чем где-либо, и приехал оригинал. Но в этот раз на алике тоже не нашёл ничего по приемлемой цене. Зато увидел там в продаже откровенные подделки (комплект стоимостью в 3 раза дешевле оригинала, явно отличающийся внешне). До такого пока опускаться бы не хотелось.
История:
Обрадовался, когда нашёл на Ozon у одного продавца нужные мне наборы. Мол, по акции цена не 700+ рублей, а всего-то 574 рублика.
Ну, 574 в наше время - это очень даже приемлемо. Оформил заказ на 3 комплекта ещё в апреле. С неделю назад получил.
Коробки показались немного странными. Вскрыл упаковку - хм, чуточку другой дизайн пакетика внутри, но ладно. Смотрю на струны - а цветные кольца не таких цветов, как были раньше, сколько их помню, и выглядят они как-то матово, а оригинал всегда был глянцевый и яркий.
(не уверен, насколько хорошо получилось передать разницу в цвете, но вживую это заметно)
И тут у меня начинают закрадываться смутные сомнения. Захожу на сайт производителя и на специальной странице вбиваю уникальный код с пакетика для проверки (а ещё по этому коду начисляются бонусы и можно за бонусы получить струны - но не в РФ).
И что я вижу? Сайт говорит, что код правильный, но уже был введён кем-то ранее и, возможно, это контрафактный товар.
Открываю другие пачки - и, вот сюрприз, на всех трёх пакетиках один и тот же номер, а не уникальный на каждой. В общем, всё ясно.
Нашёл ещё и оригинальную пачку на всякий случай, и когда они рядом, то разница в размерах тоже заметна сразу:
Естественно, сразу же отправил репорт производителю D'Addario со всеми данными, и письмо ещё следом написал. Прислали ответ, что будут что-то делать.
Ну, удачи им. Скорее всего, если у них "на земле" представителя в РФ нет, кто именно этим занимается, работает с полицией, ходит по судам и т.п., как, например, у BOSCH, Microsoft и многих других, то ничего серьёзного сделать не выйдет (сам с этим работал, представление имею).
И также, естественно, написал в техподдержку Ozon. И отзыв написал. Продавец ничего не ответил, сроки на его возражение вышли, мне оформили возврат.
А вот отзыв мой о товаре взяли и заблокировали.
Я сначала подумал, что будут разбираться в обоснованности моих замечаний перед публикацией. Но, оказалось, что нет.
Посмотрел правила публикации отзывов - вроде бы ничего не нарушил. Хотел уточнить причину, ответили вот так:
Ну здорово, то есть я теперь не могу людей предостеречь о том, что продавец продаёт поддельный товар, а отзыв мне будут блокировать по надуманным причинам.
Так, что ли, Ozon?
А раз такое дело, то вот пишу ещё и сюда. Будьте внимательны, граждане.
P.S. кстати, на странице товара сейчас вот такое в лучших традициях.
