Всем привет!
В комментариях я как-то упоминал о текущем суде - и вот, решение вступило в силу, деньги получены, самое время рассказать, что магазинам намного выгоднее урегулировать конфликт до суда, как это сделано тут Озон отменил заказ - иначе на расходах и штрафах они потеряют намного больше.
Итак, 01.08.2023 я купил кондиционер за 19 990 руб. (инвертор) в Эльдорадо и при выдаче со склада мне перепутали блоки, выдали не-инверторный внутренний блок, который несовместим. До установки дело дошло только 17.10.2023, установщик всё повесил, но при подключении обнаружил несоответствие - я поехал менять блок. Внешний блок заменили на не-инвертор (установщик сказал что так проще будет), то есть, фактически, я поменял одну модель на другую.
На момент обмена инверторная модель стоила 32 990 (я сделал скриншот на страничке интернет-магазина), не-инвертор стоил 21 990, то есть, мне должны были возместить разницу в цене 11 000 руб., но отказались это делать, а списали в виде доплаты 2 000 руб. с бонусного счета. В магазине ругаться не стал - отказали и отказали. Надо было ещё ценник первой модели сфотографировать (это я уже потом подумал), но суду хватило скриншота и дат из гугл-фото, когда он сделан и загружен.
Плюс установщику я доплатил 6 000 руб. за дополнительные телодвижения по демонтажу-монтажу.
18.10.2023 оставил обращение на сайте, где описал ситуацию и попросил компенсировать мне разницу в цене и дополнительные затраты в общей сумме 10 000 бонусами.
То есть даже не рублями. Ответным письмом робот попросил подождать 6 календарных дней. Ок - ждём. Пару раз потыкал-напомнил - в чате и ответным письмом, так как сроки вышли - и наконец 04.11.2023 мне ответили письмом (в подписи почему-то ООО Эльдорадо, хотя они давно ООО МВМ):
Целая тыща бонусов! Вот спасибо-то! Практически шуба с царского плеча. Ответ явно шаблонный так как никакого "некорректного подтверждения" не было - похоже это ответ для заказов, которые были отменены.
Тем временем, пока ждал, а срок обещанный роботом вышел (всегда знал что роботам нельзя верить), отправил 01.11.2023 досудебную претензию и получили её 10.11.2023.
Письмо отправлял услугой Почты России "заказное" с электронным уведомлением, приложил ПДФку и за 108,90 рублей оно уехало.
В досудебке я просил уже больше - 11 000 за разницу в цене, 6 000 за установку, 0,5% в день неустойку с 17.10.2023 (если бы выплатили 11.11.2023 - было бы 2 210 руб.) и вернуть списанные 2 000 бонусов, итого 19 210 руб.
После досудебки я этим занялся через несколько месяцев - в мае. Отдал знакомому юристу и за 10 000 руб. мне подготовили исковое заявление, которое отдал в суд 31.05.2024г.
Копию - ответчику, опять ПДФку через ПР - заказное с уведомлением за 118,90руб.
С отправкой иска в суд была пара интересных моментов - на первую отправку получил отказ:
Технический отказ (04.06.2024 )
Нарушены иные требования к электронным документам и (или) электронным образам документов, установленные Порядком подачи документов : Не открываются несколько документов, которые указаны в приложениях искового заявления, в связи с этим просим перепроверить и перенаправить заново.
Оказалось, что файлы (2 шт.), где были фигурные кавычки «» - не приложились. Переименовал - отправил ещё раз.
На вторую отправку - опять отказ, теперь с другой формулировкой:
Электронный образ обращения в суд не содержит графической подписи лица, обратившегося в суд
Погуглил и нашел, что некоторые суды, несмотря на ЭЦП (я подписывал Госключом с УКЭП), принимают документы только с "ручной" подписью (самое смешное - в требовании к документу - PDF с возможностью копирования текста). Просто добавил ФИО + скан подписи во все прилагаемые документы (в Ворде есть функция - сохранить в PDF), отправил ещё раз - и в этот раз всё было принято.
На первое заседание 18.07.2024 ответчик прислал ходатайство о предоставлении ему дополнительного времени.
На второе 30.07.2024 - тоже.
На третье 09.08.2024 от них просто никто не явился и никаких ходатайств не было (я тоже не явился, но отправил ходатайство о рассмотрении в отсутствии). И на третьем заседании судья вынес заочное решение, где иск удовлетворён полностью.
Заочное производство возможно в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие.
(^^^ текст с сайта генпрокуратуры РФ ^^^)
Перевожу на человеческий язык - ответчик забил на этот иск и даже писульку не прислал.
Минус заочного решения - вступление его в силу куда дольше, чем решение обычное (10 дней).
В моём случае оно вступило в силу 01.10.2024г. - 53 дня ожидания.
И на заочное решение ООО МВМ отреагировало полным забивом игнором.
09.10.2024 я получил исполнительный лист, который отнес в банк. Счета не прячут - гугление показало, что они в ВТБ, в ближайший офис и отнёс. Минут за 30 всё оформили, написал заявление под диктовку. Оригинал забрали, мне оставили копию с отметкой о принятии.
От магазина Эльдорадо/ООО "МВМ" за всё время никто ни разу не пытался связаться, как-то урегулировать вопрос, за исключением шубы с царского плеча в 1000 бонусов (которые я не использовал).
Вот так, вместо 10 000 фантиков, на которые я был согласен изначально, магазин выплатил 95 780 рублей. Спасибо Эльдорадо, приду ещё)
Несмотря на суд и в целом так-себе-работу поддержки, в магазине буду продолжать покупать - прочий сервис устраивает и цены бывают неплохие.
Чистого времени всё это заняло не очень много:
- письма отправлял через zakaznoe.pochta.ru - приложением ПДФки.
- иск в суд - через сайт мировых судей (подписывал ЭЦП через Госключ).
Ногами сходил в суд три раза - на 1 и 2 заседание (которые были отложены) и забрать исполнительный лист.
На третье заседание, где было вынесено заочное решение, не было возможности прийти - отправил через сайт мировых судей ходатайство о рассмотрении в отсутствии.
Если будете подавать иск, добавляйте ещё пункт с текстом:
Взыскать с Ответчика в пользу Истца неустойку от суммы XXX.XX рублей (стоимости Х) со дня, следующего за днем вынесения решения суда, по день фактического исполнения обязательства в размере 1% от стоимости товара/услуги/ваш текст за каждый день просрочки.
Добавь я этот пункт - получил бы на 10тыс.руб. больше (наверное, так как судья может срезать хотелки), но я не юрист и о такой возможности узнал уже после подачи иска.