Хех. У меня карта привязана. Оплата такси и Яндекс.Директа постоянно. Клиенты в основном в Москве,геолокация выставлена московская в Я.браузере. Решил заказать яндекс.еды. Автоматом выбирают доставку по адресу в Москве,хотя мой адрес прописан в настройках. 3 раза обновил) хуяк снятия автоматом по московскому левому адресу рандомно подставленному. Звоню в поддержку,минуты не прошло, дозваниваюсь. Ответ поддержки: еда уже готова,идите нахуй, деньги пошли на затраты ресторана. Ахуевшести их нет предела. Вежите виртуалки с лимитами,если есть возможность.
Решили с ребятами отдохнуть. Забили кальян, заказали пиццу, открыли пиво. Ждем. Всегда отдавал предпочтения доставке с птичкой, но решили взять папу джонс попробовать. Оформили заказ через Деливери(бывший delivery club). В итоге, приехала одна пицца их трёх, курьер сказал что вопросы не к нему, обращайтесь в поддержку если что-то не так Поддержка кормит 5 дней завтраками, что якобы разберутся. Как итог вечер пошёл через одно место, т.к. время уже позднее было, пришлось дозаказывать в другом месте. Деливери, может дадите свой ответ? @yandexeda, UPD: добавил фото
1) Скажите мне, почему вы держите такие суммы на счёте карты?(да, бывает зп пришла, не успеваешь раскидать) Большинство банков позволяют открывать дополнительные или даже накопительные счета(у некоторых даже посуточно % на остаток начисляет). Мобильный интернет так же у многих людей. Нужно сделать покупку дороже 5-10к за раз? Переводи на счёт карты и плати сразу.
2) Второй фактор аутентификации есть так же почти у всех банков(или даже у всех) и у почти всех интернет сервисов. Почему не используется то? Тот же Яндекс уже почти 10 лет использует otp для аутентификации.
3) Почему для оплаты в интернет магазинах не используете отдельную карту? Снова: хочешь купить - перекинул, оплатил.
Про взломостойкие пароли и про попытки сэкономить использовав сомнительные схемы и сайты вообще молчу.
Вроде столько постов про мошенничество и стёб мошенников по телефону, но постоянно всплывают посты про то, как деньги увели.
После постов про то что курьеры зарабатывают какие то нереальные деньги решил проверить все на своей шкуре, подрабатываю в Яндекс Еде на скутере, МО.
Впервые решил взять рабочий день (слот) на 12 часов с 9 до 21. Коэффициент был на этот слот 2.4, это значит что стоимость каждого км доставки до ресторана и до клиента умножается на 2.4 дополнительно, в среднем коэффициент вышел 3.6, стоимость одного км стандартно 20 руб, то есть получается 20х3.6=72 руб стоимость моего рабочего км и 70 руб фикс плата за доставленный клиенту заказ.
Результаты этого дня привожу в скринах
1/4
Самый дорогой заказ за день обвел красным.
Получилось прикольно, было много заказов, не было снега, дождя или сильного мороза, покатался в удовольствие, после зимы это кайф. Средний заработок за 6-7 часов пока выходит 3500-4000, думаю чем будет теплее тем он будет меньше.
Про расходы, бензин 3 литра что то в районе 170 руб и еда 280 руб.
Всегда думаешь: «Ну этого со мной то точно не случится» А потом с твоей карты одним махом списываются все деньги.
Вчера не повезло и мне.
Живу я в Крыму, в Севастополе. Многие сервисы вроде «Яндекс еды» не доступны у нас. У нас нет Пятерочек, Перекрестков и иже с ними. С Яндексом меня связывала только подписка на музыку.
Беды не предвещало ничего и о списании денег я бы даже не знала, случайно не зайдя в приложение банка.
Захожу и офигеваю… -50.000 разными операциями. Где-то по 9 тыс, где-то по 2-3.
Ни пуш-уведомдений, ни смс оповещений, никакого запрашивание кодов и прочего.
Все заказы осуществлялись через «Яндекс Еду» и уже доставлены по разным адресам.
С поддержкой общалась долго. С банком тоже. Написаны заявления. Ответы с обеих сторон - мы обрабатываем информацию.
Но вопросов так много! Как такое могло случиться? Неужели настолько не защищены клиенты Яндекса? Как могло произойти, что я, ни разу не пользовавшись Яндекс Едой, даже не подтверждала карту? Поделитесь опытом - бывают ли вообще позитивные исходы таких ситуаций? @yandex как так то….
17 дней назад, я написал в поддержку Яндекс еды о том, что мне забыли положить соус в мой заказ. Написал, мне 4 часа не отвечал абсолютно никто и я благополучно забил на это, так как соус стоил копейки.
Но случилось чудо СПУСТЯ ВСЕГО КАКИЕ-ТО 17 ДНЕЙ ОНИ МНЕ ОТВЕТИЛИ. Вот это я понимаю поддержка...
Они приезжают в метель, ливень и невыносимый зной. Они могут пробежать марафон с тяжелой сумкой на плечах. Они выносливы, быстры и вежливы. Они — курьеры Ozon fresh. И в этой профессии все серьезно, даже есть свой негласный кодекс, которого придерживается каждый сотрудник службы доставки. О нем и расскажем.
Екатерина и Анастасия — курьеры Ozon fresh. Они живут в разных городах, одна девушка предпочитает автомобиль, другая выбирает велосипед. Но обе следуют одинаковым принципам в работе.
Заповедь 1. Клиент всегда прав. Вообще всегда
Помимо доставки заказов, работа курьером — это еще и общение с людьми. Иногда клиенты бывают чересчур разговорчивыми. Или недовольными. Или все сразу. Иногда могут что-то забыть или перепутать. Как и в целом в сфере обслуживания, здесь выход один: вдохнуть, выдохнуть и вспомнить, что все мы люди.
Екатерина: Например, был у меня заказ: попросили доставить подарок. В назначенный день я звоню адресату, очень долго ему объясняю, в чем суть. Но молодой человек отказывается от сюрприза и утверждает, что это не может быть для него. Пришлось разбираться: выяснилось, что заказчик адресом ошибся.
Анастасии тоже приходится работать с возражениями клиентов, иногда — весьма странными.
Анастасия: Например, одна из постоянных клиенток жалуется, что я слишком тихо говорю в домофон и меня не слышно. Частенько заказчики сами выбирают тайм-слот для доставки, забывают его и ждут нас в другое время. Или спрашивают, почему не оставили посылку просто у дверей, хотя сами выбирали опцию «лично в руки».
Находить подход к каждому клиенту помогает общение с супервайзером и тренинги от Ozon fresh, где учат находить выход даже из самых непростых ситуаций и правильно выстраивать коммуникацию.
Заповедь 2. Не забывай смотреть по сторонам
Для курьера важно привезти заказ точно в срок, а иногда и немного раньше, поэтому скорость играет решающее значение. Но ей можно пожертвовать, если кому-то рядом нужна помощь. Не пройти мимо ближнего в трудной ситуации — для них само собой разумеющееся.
Екатерина: Мы всегда стараемся максимально быстро доставить заказ клиенту, но не забываем смотреть вокруг, ведь иногда прохожим нужна помощь. Чаще всего такое случается в непогоду: сильный дождь, гололед, мороз. Недавно как раз случай был. Я парковала велосипед и услышала вскрик. Обернулась — а там женщина поскользнулась на льду и упала. Я подбежала к ней, подняла, спросила, не нужна ли помощь. Слава богу, все обошлось. Поэтому сроки сроками, но и об окружающих надо помнить.
Анастасия тоже нередко надевает плащ супермена (или дождевик, тут уж как придется).
Анастасия: Да, помочь прохожим — обычное дело, а так как я развожу заказы на машине, то и автомобилистам иногда могу подсобить. Недавно мужчина застрял на своем авто в одном из дворов: дороги перекопали, и задние колеса попали в яму. Троса с собой у меня не было, но я просто нашла тех, кто смог помочь. А иногда и людей случается подвозить. Буквально на днях, когда очень скользко было, дедуля постучал мне в стекло и попросил подбросить его. Я и подбросила, хотя не совсем по пути было.
Заповедь 3. Не можешь дозвониться — допишись. Или достучись
Привезти заказ вовремя — задача выполнимая, а вот вручить посылку клиенту уже сложнее: кто-то не отвечает на звонок, кто-то игнорирует домофон, а кто-то просто не хочет открывать дверь.
Анастасия: Очень помогает, если указан точный адрес: тогда я без раздумий звоню в домофон, а если удастся, то захожу в подъезд и стучу в дверь. Правда, и это порой не помогает. Однажды мне не открывали дверь, хотя я отчетливо слышала в квартире шум и крики ребенка. Оказалось, девушка думала, что оформила доставку на другое время, никого не ждала, и поэтому на упорный стук никак не реагировала. Но кое-как я ее все же дозвалась.
Заповедь 4. Не урони!
Курьеры перевозят все: от телевизоров до хрустальных ваз, от тортов до велосипедов и перфораторов. Но дороги не везде ровные: иногда асфальт внезапно пропадает, а на его месте появляются кочки и ямы. Поэтому «полосу препятствий» лучше изучить заранее. Навыки игры в тетрис тоже пригодятся: сложить несколько заказов в сумку так, чтобы ничего не помять и не повредить, надо уметь.
Анастасия: Иногда приходится попотеть и разложить заказы филигранно. Например, если в заказе есть торт, то его, конечно, надо класть на самый верх. Что-то хрупкое тоже стараюсь прижать — чтобы не шаталось, не выпадывало. Словом, тут нужна работа и головы, и рук. Но сложить правильно — лишь полдела: надо ведь и довезти до места в целости и сохранности. Я уже на опыте и знаю, где какие ухабы, ямы, кочки, и старательно их объезжаю. Но поначалу трудно приходилось.
Заповедь 5. Следи за железным конем (или не железным), как за собой
Машина, велосипед, самокат — транспорт у курьера может быть любым, главное, чтобы он был на ходу. Поэтому одно из главных правил — забота о том, на чем ты передвигаешься.
Екатерина: Мое хобби — езда на велосипеде, поэтому и заказы я развожу на нем. Периодически отвожу байк на техобслуживание, постоянно его мою, иногда даже на автомойке, смазываю цепь, слежу за шинами. В общем, забочусь о нем, как о домашнем питомце.
У курьеров на машинах процедура сложнее, но она ничем принципиально не отличается от того, что и так должен делать любой автолюбитель: вовремя менять масло, проходить ТО. А еще в Ozon даже опытные водители-курьеры все равно проходят тесты на знание ПДД. Велосипедистов это тоже касается.
Заповедь 6. Работаешь курьером? Купи дождевик!
Курьеры доставляют заказы в любую погоду, поэтому одежда — то, о чем нужно позаботиться особенно тщательно. Даже если вы на машине.
Анастасия: Конечно, водителям проще, чем велосипедистам, но выходить из машины приходится каждые 10 минут, и далеко не всегда в это время светит солнце. Поэтому я, посмотрев на коллег, запаслась плащом-дождевиком. И потом себя за это хвалила, потому что недавно, например, ветер дул со скоростью 18 м/с, и такая защита была очень кстати.
А вообще, как говорят девушки, ко всему привыкается, в том числе и к погодным капризам. Поэтому курьеров Ozon fresh вполне можно назвать дожде- и ветроустойчивыми (возможно, и сейсмо- тоже, но проверять мы это, конечно, не будем).
Заповедь 7. Вежливость — главное правило курьерского клуба
Это самое простое правило курьеров Ozon fresh, которое работает в обе стороны: и клиенту приятно, и сам курьер может рассчитывать на доброжелательное отношение.
Анастасия: Перед устройством на работу мы проходили обучение: нам рассказывали о том, как правильно себя подать. Впрочем, это общечеловеческое правило, не только курьерское. Я всегда улыбаюсь тем, кому привожу заказ, и в большинстве случаев клиенты отвечают мне тем же. Мелочь, а приятно, настраивает на рабочий лад.
Некоторые приходят в Ozon fresh в поисках сезонной подработки, но для многих она становится большим: возможностью получать достойную зарплату, заниматься любимым делом, прокачать навыки коммуникации и стать частью большого сплоченного сообщества, где каждый друг за друга горой.