Совершил заказ продуктов 251113-0905206 через сервис Яндекс Еда. Заказ делал с планшета и в комментарии для курьера указал актуальный номер телефона (сим-карты, которая установлена в смартфоне, а не в планшете).

В итоге курьер отменил заказ, так как не смог дозвониться на планшет. При этом не написал в чат, не позвонил в звонок и не оставил заказ у двери. Продукты утилизировали, деньги возвращать отказываются.

Поддержка отвечает, что никакого комментария для курьера не было. Ладно. Начал проводить эксперимент. Делаю еще раз заказ, оставляю комментарий для курьера с номером телефона и пишу в поддержку. Видят они этот комментарий или нет. Ответ - нет. Тут курьер оказался сообразительный, написал в чат мне, что не может дозвониться и как попасть в подъезд. По итогу принес заказ в квартиру, видимо кто-то открыл подъезд, когда выходил или заходил.

Вывод какой. Предыдущий курьер мог связаться в чате, но не сделал этого. Мог поднять в квартиру и оставить заказ, но не сделал этого. Ну и соответственно комментарий с номером телефона не видел ни первый, ни второй курьер. То есть это глюк приложения, как мне кстати и подтвердил второй курьер, что бывает такое.

Но Яндекс деньги возвращать не собирается, несколько дней кормит завтраками, что разбираются - шаблонные ответы. И вообще говорят, что виноват я и заказ отменили из-за того, что не смогли до меня дозвониться.

Короче говоря, сегодня если Яндекс тут со мной не свяжется и не вернет деньги + проценты за пользование деньгами + компенсацию за то, что сделали меня виновным в этой ситуации - буду писать досудебную претензию и в суд с юристом.

Нельзя такое спускать с рук, это уже наглость абсолютная!

Номер обращения в Яндексе: 681880

За всю свою жизнь сталкивался с разными моментами и нюансами в сфере доставки, но такое испытал на себе впервые. Сегодня был сделан заказ в Яндекс еде, продуктов, которые доставляли с магнита семейный. В данном магазине множественный ассортимент, но почему то сборщики и доставщики решили, что из всего заказа можно лишь положить один батон. Т.е из огромного списка, выбрана была лишь одна позиция. И ладно бы это, но за 4 часа, они нашли лишь один батон, и решили его доставить через весь город за 147 рублей. Мне кажется сервис Яндекс рехнулись совсем. Нет контроля не сборщиков, не доставщиков. Причем поддержка аргументированно говорит о том, что пользователь, в данном случае я, был проинформирован, о изменении заказа. И о каком изменении идет речь? Я понимаю, что может быть такое , что нет пару позиций, но когда из 40 позиций, тебе везут лишь один батон, это..... Я думал Яндекс никогда не пробьёт дно, но он постучался снизу.