Думаю - сейчас пропадёт желание делать заказ
И тут у меня чуть истерика не случилась.
Ну серьёзно, не сказать что часто пользуюсь, раз в месяц мб, но такое впервые! Удивительно! Сумма увеличилась в меньшую! В рамку и на стенку памяти! ...лять!
Пы.сы: до чего же довели ситуацию с крохоборством коммерсы, что это так сильно удивляет...
Работаю курьером в Яндекс еде
Где-то в правилах не закреплена ситуация, если клиент перепутал адрес, то в каком радиусе должен довезти заказ
Однако, поддержка говорила, что если другая точка до 300м, то нужно довезти
Сама ситуация. Приехал, там лофт-отель или что-то в этом роде (Москва, автаз 23к7). Стучусь в квартиру, звоню, звоню клиентке - не открывают, трубку не берут. Спустя пару звонков таки взяла трубку и говорит, что сейчас выйдет. Жду ещё 5 мин.. звонит, говорит адрес перепутала, до другой точки 600м. Я забил, довез, пошел дальше работать
Но есть другая опция - поддержка. Клиенту дадут выбор: он заказывает доставку до своей точки от моей, либо же отменяет заказ (заказ достается курьеру)
Как бы вы поступили: потратить 10-15 мин, которые не оплачиваются, либо же пойти по правилам сервиса?
Вопрос с тем, чтоюы выбивать из клиента деньги за его ошибку, не стоит. Не этично, можно улететь в бан и тд
Всем привет, решил вот написать свой первый пост. Я периодически подрабатываю курьером, и вот, недавно мне дали персональный бонус, доставить 34 заказа за два дня и за это 5100 сверху, думаю, ну прикольно, даже если сами заказы будут копеечные, то с учётом бонуса всё равно неплохо выйдет. Всё шло хорошо но на последнем заказе, вышла проблема, клиент живёт в доме до которого нет дороги, поэтому навигатор привел на соседний адрес, ну и я ещё немного затупил, признаюсь. Возмущенный клиент, на плохом русском начал говорить куда идти, попутно меня оскорбляя, но я до него дошел, заказ отдал, уже выдохнул, как мне позвонили из яндекса и сросили точно ли я отдал заказ. Ну я ответил, что точно, и забыл про это, но спустя несколько дней мне прилетает корректировка, мол, клиент заказ не получил. Все разговоры с поддержкой ни к чему не привели, поддержка требует таких доказательств, которых быть не может. Фото, видео и т.д. Но нигде не говорится, что передачу каждого заказа, нужно фиксировать на видео или фото, да и неэтично это и некогда. В общем сила Пикабу, буду рад поддержке, может это заставит поддержку яндекса, стать более адекватной. Пост без рейтинга, просто надоело, что крупные компании людей обманывают
Короче заказал доставку в Яндекс еде, звонок, спускаюсь вниз в одной футболке, по тому что не предполагал, что приедет какой-то охуевший африканский Лумумба.
Ворота частного дома на магнитном замке, выйти я не могу по тому что не зайду обратно, ключ не брал, ведь забрать заказ это дело нескольких секунд, я так думал..
Это чучело сидело около минуты совершая мне дозвоны, якобы не может связаться с заказчиком, не реагировал на крики "я здесь" и "это я заказывал", хотя меня услышал весь дом, все кроме него. Даже бошку свою дубовую в мою сторону не поворачивал около минуты.
Стою я короче мёрзну, и понимая что это тело вообще может уехать, типо не дозвонившись, я записал его на видео, для споров со службой поддержки.
Потом он всё таки меня "заметил" и протянул мне так же сидя пакет, мол забирай белый угнетатель, я не раб тебе прислуживать. На мои пояснения про ворота, он просто продолжал на меня пялиться и пошатывать пакетом, мол забирай, что стоишь.
В итоге сказал ему бросать, и он бросил, пакет был с парой маленьких пакетов муки, так что с заказом всё норм, но что это вообще было? Почему это нечто, которое даже русский язык не понимает, причем настолько охуевшее, устраивают на работу? У нас что люди в стране вымерли? Нахера завозить дикарей? Это же не просто так перебраться с другого континента, значит это какая-то программа, по которой его привезли сюда, на бюджет без очереди.. В поддержку позвонил, и хоть в доставке случается много разного, даже они подохуели судя по голосу девушки оператора.
Место действия Краснодар.
Совершил заказ продуктов 251113-0905206 через сервис Яндекс Еда. Заказ делал с планшета и в комментарии для курьера указал актуальный номер телефона (сим-карты, которая установлена в смартфоне, а не в планшете).
В итоге курьер отменил заказ, так как не смог дозвониться на планшет. При этом не написал в чат, не позвонил в звонок и не оставил заказ у двери. Продукты утилизировали, деньги возвращать отказываются.
Поддержка отвечает, что никакого комментария для курьера не было. Ладно. Начал проводить эксперимент. Делаю еще раз заказ, оставляю комментарий для курьера с номером телефона и пишу в поддержку. Видят они этот комментарий или нет. Ответ - нет. Тут курьер оказался сообразительный, написал в чат мне, что не может дозвониться и как попасть в подъезд. По итогу принес заказ в квартиру, видимо кто-то открыл подъезд, когда выходил или заходил.
Вывод какой. Предыдущий курьер мог связаться в чате, но не сделал этого. Мог поднять в квартиру и оставить заказ, но не сделал этого. Ну и соответственно комментарий с номером телефона не видел ни первый, ни второй курьер. То есть это глюк приложения, как мне кстати и подтвердил второй курьер, что бывает такое.
Но Яндекс деньги возвращать не собирается, несколько дней кормит завтраками, что разбираются - шаблонные ответы. И вообще говорят, что виноват я и заказ отменили из-за того, что не смогли до меня дозвониться.
Короче говоря, сегодня если Яндекс тут со мной не свяжется и не вернет деньги + проценты за пользование деньгами + компенсацию за то, что сделали меня виновным в этой ситуации - буду писать досудебную претензию и в суд с юристом.
Нельзя такое спускать с рук, это уже наглость абсолютная!
Номер обращения в Яндексе: 681880
Работаю курьером на авто в Яндекс и, соответственно, прилетают заказы из ресторанов. Часто нажимают функцию "оставить у двери", и даже просто прописывают в комментарии "оставьте пожалуйста у двери". Дк вот, если вы выбираете эту функцию, или пишите об этом, подумайте, пожалуйста, как курьер должен попасть в подъезд!!!! Клиенты просто в самое сердце попадают, когда ждут стоят у камеры при статусе курьера "на месте" и без звонков открывают, люблю вас)
А вот сегодня заказ, написано несколько раз, чтоб оставили у двери, но домофон не берет, телефон сбрасывают, рабочее время, постоял у подъезда минут 20 никто как назло ни выходит, ни входит... Написал поитогу в поддержку, они тоже не смогли дозвониться и написали просто "утилизируйте еду", что ж, утилизировал как положено))
За всю свою жизнь сталкивался с разными моментами и нюансами в сфере доставки, но такое испытал на себе впервые. Сегодня был сделан заказ в Яндекс еде, продуктов, которые доставляли с магнита семейный. В данном магазине множественный ассортимент, но почему то сборщики и доставщики решили, что из всего заказа можно лишь положить один батон. Т.е из огромного списка, выбрана была лишь одна позиция. И ладно бы это, но за 4 часа, они нашли лишь один батон, и решили его доставить через весь город за 147 рублей. Мне кажется сервис Яндекс рехнулись совсем. Нет контроля не сборщиков, не доставщиков. Причем поддержка аргументированно говорит о том, что пользователь, в данном случае я, был проинформирован, о изменении заказа. И о каком изменении идет речь? Я понимаю, что может быть такое , что нет пару позиций, но когда из 40 позиций, тебе везут лишь один батон, это..... Я думал Яндекс никогда не пробьёт дно, но он постучался снизу.
Вероятно, в тот момент, когда из головы выветрилась дичь про то, что главное- работа и оплата копейками норм?)
С поколением нынешних 20+, которые не считают те же 200 какими то сверх деньгами и требуют, прям требуют денег за свой труд.
И да, такси и доставка это просто ок. Рядовое, обыденное дело. Как и досуг минимум 3-4 раза в неделю, как и много чего ещё, что поколением совка воспринимается как роскошь.
Роскошь это сумка за полляма, это личный водитель, какие-то редкие штуки типо стейков вагю или острова дуриана в Тае. Это роскошь. А нормальная жизнь - это не роскошь, это стандарт.
То, что большинство в стране не могут себе позволить обычную нормальную жизнь (не путать с выживанием) не делает эту нормальную жизнь люксом.
