Ответ на пост «Доход курьера»1
Подрабатываю курьером. Случилась ситуация. Ресторан опаздывал с приготовлением заказа, но указал, что заказ готов. Соответственно платное ожидание не начислялось, я уточнил у менеджера, готов ли заказ, на что менеджер мне ответил, что заказ готовится. Я написал в поддержку мол так и так, ресторан мол охренел, заказ не готов, а пишет, что готов, платное ожидание не идёт. Оператор долго не отвечал. Тут мне отдают заказ, я забираю еду, меняю статус на тот, что я уже в пути к клиенту и тут заказ отменяется оператором. Оператор пишет, что я должен утилизировать еду, а там заказ почти на 2 т.р. Я адрес не помню, связаться с клиентом нет возможности. Пишу в поддержку, мол зачем отменили, я уже вёз еду. Оператор пишет, что ему жаль, что я попал в такую ситуацию, но заказ завершён и я должен утилизировать еду. Жесть. Но я решил подождать и через 20 минут мне начали звонить с горячей линии Еды и спрашивать, когда я отвезу заказ клиенту, я им объясняю ситуацию и прошу дать мне адрес и контакты клиента, чтоб я отвёз. Но мне говорят, что не могут дать мне такие данные. Я спрашиваю, что мне делать. Мне отвечают, что им нужно уточнить и они перезвонят. И так мне звонили 4 разных оператора с одними и теми же вопросами, и каждый раз все повторялось заново, и только 4й оператор дала мне личный номер клиента. Я обрадовался и начал звонить по этому номеру, но никто не брал трубку и на сообщения не отвечал. Я уже сам начал звонить на номер горячей линии, с которого мне звонили и рассказывать все заново и просить адрес и номер... Короче, в итоге еда была благополучно утилизирована, если вы понимаете о чем я😋
Яндекс еда кидает курьера по всему городу1
Периодически выхожу на плановые слоты в яндекс беде (именно беде). Выбираю одну из двух локаций - Центр, или Балатово, но чаще всего Центр, так как заказов больше. Да абсолютное большинство заказов в центре это рестораны, практически нету всяких пятёрочек, магнитов и прочей ссаной поеботни. Раньше, примерно до середины ноября, по крайней мере в Перми, яндекс старался давать такие заказы, чтобы не выходить за пределы своей локации. С середины ноября уже начались свистопляски. Но самая жесть началась в декабре. Я ещё на автоприём примерно тогда попал (пропускал откровенный шлак) и яндекс словно специально давал самые уебанские заказы, отбрасывая из центра в такую глушь, где либо заказов нет совсем, либо там спрос очень низкий. Приходилось заранее планировать паузу, чтобы из ебеней не отбросило куда-нибудь ещё дальше. Но слоты я чаще всего беру не длиннее 4, ну максимум пяти часов. На 4-часовом слоте можно взять только одну 20-минутную паузу, которой может и не хватить, чтобы вернуться в центр. Из-за этого приходится пока жду нужный транспорт, не прожимать статус что отдал заказ, чтобы не расходовать драгоценное время. Вот например сегодня, выхожу значит на слот и прилетает это.
На радостях, что подача не дальняя, принимаю его. Далее, добавляется ещё одна точка, забирать оттуда же. Но, как известно, в любой бочке мёда обязательно будет ложка дёгтя. Смотрю, куда нужно эти помои везти и мягко говоря офигеваю. Сначала нужно привезти заказ в район сквера Новосёлова, а второй на ДКЖ. Это мне уже не нравится, поскольку оттуда запросто может унести на Парковый (привет, Лента), или ещё того хуже, на Светлый, где раньше был китайский рынок. Не люблю я тот район по очень простой причине, туда нет ни одного маршрута транспорта, пиздрячить нужно пешком, кругом стройка, в общем чёрт ногу сломит. Не представляю, как там вообще люди живут. Ну в общем отдав первый заказ, еду на ДКЖ. Вот маршрут от моей точки старта до ресторана:
И от ресторана до последнего вручения:
Немедленно решаю оттуда свалить (выше уже написал почему). Приезжаю опять к ЦУМу, выхожу с паузы, жду заказ и прилетает это:
Думаю, ну куда деваться, на автоприём опять садиться как-то неохота, ладно, беру (в самом ЦУМе кстати вкус очка тоже есть, но яшка решил отбросить меня в сторону гипера Семья). И тут увидев, куда нужно нести этот собачий корм, меня чуть не хватил инфаркт. Отбрасывает в совсем другую сторону, в ещё более худший район, где в лучшем случае пятёрочка на пятый этаж без лифта прилетит.
Ладно, отношу туда заказ, спроса нет. Решив воспользоваться этим, быстренько через старый мост в Разгуляе спускаюсь вниз, в сторону центра. Но на полпути приходит это:
Ладно, беру. Но тут же приходит уведомление с конечным адресом. Увидев который, я уже начинаю бомбить. То есть из центра откидывает ещё глубже в Мотовилихинский район.
Но яндекс решает меня совсем до дурки довести и добавляет ещё одну точку из того же ресторана (не самого хорошего к слову). Бомбить у меня начинает ещё больше. Я даже воротами служебного входа со злости хлопаю с такой силой, что они чуть не отваливаются.
Собственно, вот маршрут от первой точки вручения до второй. В том районе даже магазинов толком нет нормальных, я уже молчу про рестораны. Заказов соответственно тоже мало. В общем та ещё глушь
Приходит следующий заказ, с Перекрёстка в Рабочем посёлке. Ниже маршрут до него с последней точки:
Но увидев адрес вручения, мои нервы не выдерживают и я уже полностью слетаю с катушек. Отбросило в самую жопу Мотовилихинского района
Из опасений, что может унести куда-нибудь на Висим, или ещё того хуже, Вышку, закрываю слот раньше времени. Так как дальше с нормальным настроением работать больше нет сил. Естественно, словил штраф, ой, то есть корректировку за ранний уход, но пофиг, нервы дороже, да и её размер не столь существеннен
Закрываю слот и еду домой.
Раньше ззаказы были в пределах локации и в радиусе 3 км. от точки старта. А сейчас локация совершенно не имеет значения. Я даже допускаю вариант, что может вообще откинуть за зону доставок, как следствие слот автоматически после завершения заказа закроется и опять штр... корректировка.
Ну а теперь собственно маршрут от точки старта до точки последнего вручения на слоте. Как видите, нифига не 3-километровый радиус от места старта. А я напомню, раньше именно так и было, не бросало по всему городу.
Вроде всё что хотел сказать я сказал, точнее написал. Кстати в рабочие дни так жёстко не бросает, чаще по центру коротыши гоняю.
Доход курьера1
Раз тема курьерства зашла, решил посвятить ей ещё пост.
На этот раз о доходе. В крайние дни наконец-то достиг обещанного Яндекс.Едой курьеру на ВЕЛОСИПЕДЕ (а это важно) ЕЖЕДНЕВНОГО дохода. Это действительно возможно, просто нужно работать в выходные для всех праздничные дни и на мотоцикле ;)
В итоге такая картина. Оба дня работал по 7 часов. Доход отображён с новогодними надбавками. Что касательно чаевых - их вышло 230 рублей за два дня работы (примерно 40 заказов)
Естественно, из этого ещё нужно будет заплатить налог (3-4% для самозанятых), вычесть средства на масло, бензин, ремонт мотоцикла (т.к в такую погоду износ транспорта высокий) и лекарства (я, кажется, немного простудился.)
Как Яндекс Еда издевается над пешими курьерами
Уже почти 2 года работаю пешим курьером в Яндекс Еде, но такого издевательства, как вчера, не было никогда. Вышел на плановый слот, на 4 часа, с 14.00 до 18.00, дополнительный коэффициент- 1,4. Место действия- город Воронеж, точка старта- ТРК "Арена" по адресу Бульвар Победы 23б. Итак, начнем. Первым же заказом мне прилетает вот это
Да, ведь маршрут меньше 3 км, но идти вниз по склону в частный сектор. Успел вовремя, но не успев прожать статус "передал заказ", мне прилетает следующий заказ, от которого мне стало мягко говоря дурно
Сразу забег в 2 раза больше, на 6 км. Но рисковать так сильно я не стал, ибо в заказе были суши, поэтому до ресторана я дошёл пешими, а от ресторана пошёл на остановку и прокатился на автобусе. Только отдал заказ, и мне прилетает следующий
Всего 4 км, но идти по тротуарам, покрытым тонким и коварным слоем наледи. Этот заказ не доставил особого труда. Отдаю заказ, и мне сразу прилетает очередной заказ
Весь заказ 1,2 км, так, легкая прогулочка, занявшая всего 20 минут. Отдав заказ мне прилетает последний на этот день заказ.
Марш бросок на 3 км, но придя в магазин ( магнит семейный), мне выдают 3 тяжелющих пакета. Чему я был рад, потому что можно было вызвать такси через поддержку, так я и поступил.
Подведем итог- за 4 часа 18км и 1250 рублей заработанных. При Воронежской минимальной оплате 130 в час это я перебил минималку в 2,5 раза. Но километраж адский- не будь автобуса и такси, я б уже умер на 3 заказе.
Рядовые случаи при работе курьером
Первый мой пост тут.
Подрабатываю в Яндекс.Еде (хотя больше тянет на Яндекс.Елду.) А в доставке, как известно, работают самые обеспеченные люди страны. Они явно могут позволить себе платить штрафы на ровном месте.
Самые распространённые ситуации. Три. Ниже. (UPD: уже четыре)
Первая. Клиент после получения целого заказа портит его, фотографирует это и получает возврат средств. Курьер, соответственно, получает вычет стоимости заказа из заработанного. Пару раз в конце смены (слота) оставался должен.
Вторая. Самая наглая. Клиент забирает заказ, после чего сообщает в поддержку, что курьер заказ ему не передал, украл, то бишь. Штраф 1000 - 2000 рублей. Доказательств у клиента нет, но кому они вообще нужны?Аналогичная ситуация с доставками "оставить у двери". Клиент, не обнаруживая заказа спустя полдня после доставки, жалуется. На курьера жалуется, а не на соседей / уборщицу и т.д.
Третья. Жалобы на опоздание. Прежде всего, курьер получает выплату за количество выполненных заказов, и ему не выгодно тратить на ваш заказ много времени (так ещё и штраф за опоздание автоматически начисляется, 2 рубля/минута. В его интересах доставить всё как можно быстрее. В 99% случаев курьер опаздывает из-за долгого времени приготовления вашего заказа рестораном. Многие заведения ориентируются на реальных посетителей, а доставки отбрасывают в тёмный угол, готовят такие заказы зачастую по часу, а то и по два. Мы на это никак повлиять не можем. Что касается оставшегося процента - у курьера ЧП. Сел телефон, авария, да что угодно.
UPD: Момент, который вроде бы не приводит к штрафам, но влияет на наш доход. Клиент заказал заказ, а сам за ним не вышел. То ли ещё не вернулся с работы, то ли уснул, то ли дела поважнее есть. Может ещё на звонки не отвечать, при не указанной квартире или сломанном домофоне. По регламенту мы должны ждать 10-15 минут и заказ отменяется, на практике ждём 20. Плюс с поддержкой поругаться. Потеря времени колоссальна.
Заказали доставку - забирайте её сразу, не заставляйте курьера сидеть под дверью. У него, возможно, второй заказ ещё в сумке, который тоже надо доставить.
Подводя итоги, хотелось бы попросить вас относиться к чужому труду уважительно. Иногда с пониманием. Если это слишком много - то хотя бы не вредите нам жалобами по выдуманным поводам, нам и так не особо сладко. Не пытайтесь выместить на нас свою неудовлетворённость чем-либо.




























