Для Лиги Лени: по «112» дозвониться можно всегда. Описанная ситуация носит частный характер и затрагивает связку телефон Xiaomi Redmi Note 5 + опция VoLTE.
Дело было так. В мае этого года преисполнен желания жить и трудиться, а также остро ощущая необходимость в скорой медицинской помощи дрожащими руками пытался эту самую помощь вызвать, но не тут-то было. Звоню «103», вызов не проходит. Звоню снова – история повторяется. Ситуацию спасла супруга, со своего телефона она прекрасно дозвонилась.
Окруженный заботой в умеренно белоснежных палатах городской больницы вскоре пошел на поправку и появилось время размышлять о вечном и о случившемся недоразумении со связью. Первым делом поинтересовался у любимого сотового оператора: «А что, собственно, это было?», на что получил ответ «Ограничений по SIM нет», после чего резонно предложили проверить настройки телефона. Тут еще добавлю, что помимо экстренных служб «101», «102», «103» не проходили вызовы ни на один короткий номер, даже в сам Мегафон по «0500». Касаемо экстренного «112» точно не помню. На городские номера без набора кода города тоже было не попасть, хотя оператор у себя на сайте напрямую вроде бы такое не обещал, точно помню – звонил.
Поиск в Интернет выдал единственную статью на Хабре от 2020 года, где автор не смог позвонить «112» с телефона Xiaomi Redmi Note 5 в сети конкретного сотового оператора. Вот ссылка: https://habr.com/ru/post/514278/ . Причиной тому стало то, что телефон «делал посыл вызова на номер 112, но при этом не указывал категорию «emergency» из-за чего звонок не передавался в единую службу 112». Как сообщил автор статьи «Инженеры проблемного оператора исправили проблему … и обещали исправить во всех остальных регионах присутствия». Утверждается, что дело именно в этой модели телефона, я же использовал Xiaomi Redmi 5 Plus, да и за 2 года настроили, наверное, уже все. Поэтому едем дальше.
Путем перебора всевозможных настроек оказалось, что после отключения VoLTE вызовы внезапно стали проходить. У меня эта настройка лежит в Настройки → SIM карты и мобильные сети → Настройки SIM карт → Включить VoLTE. Как в других моделях можно посмотреть здесь: https://moscow.megafon.ru/download/~federal/faq/instrukciya_..., а если уже удалили, то в моем комментарии здесь: #comment_243642317
Что это за зверь такой? Абоненты хотят быстрый интернет и операторы внедряют LTE 4G. Просто так голос через LTE не передается, он под интернет заточен, нужно либо переключить абонента временно на 3G, либо обработать голос для передачи через интернет, типа как в IP телефонии или Skype. Для этого служит VoLTE. Обещают, что с ним соединение быстрее и звук лучше, чем в 3G.
Это все здорово и красиво, но не все ли равно, какой чистый звук обеспечивает подход VoLTE, если в один момент абонент не сможет вызвать помощь?! Своей неожиданной находкой я поделился с оператором. Ответ был: «Функция "VoLTE" не блокирует звонки на короткие номера и городские». Что ж, если это действительно так, значит проблема касается конкретного телефона. Вновь это Xiaomi Redmi.
Сейчас я повторил эксперимент:
1. Телефон Redmi 5 Plus, оператор Мегафон, VoLTE включен. Звоню на городской телефон без кода города, вижу сообщение на дисплее «Ошибка сервера. Повторите попытку позже». Звоню на городской телефон с «+7» и кодом города, вызов проходит. На короткие и экстренные номера кроме «112» позвонить не получается. При попытке дозвона на «112» телефон переключается с LTE 4G на UMTS 384 Кбит/с 3G, вызов проходит.
2. Отключаю VoLTE, остальное так же. Телефон цепляется к 4G сети, но при звонках переключается на 3G. Все звонки проходят.
3. Телефон Redmi Note 7, оператор Мегафон, VoLTE включен. Все звонки проходят. При звонках на короткие номера или городские без кода города значок VoLTE на дисплее исчезает, при остальных звонках – остается.
4. Снова телефон Redmi 5 Plus, оператор на этот раз МТС. VoLTE на этой модели телефона МТС не поддерживает, поэтому все работает без него.
Выходит, что вызовы на короткие номера не идут через VoLTE. Для того, чтобы совершить такой вызов, он перенаправляется в сеть 3G. Похоже, Xiaomi Redmi 5 Plus при включенном VoLTE перенаправляет только вызов на номер «112», все остальные идут через LTE с использованием VoLTE. Успешно проходят при этом только вызовы на номера в федеральном формате и городские с кодом страны и города. Ни «101», ни «102», ни «103» вызвать не получится, нужно звонить «112» или отключать VoLTE.
ПРОШУ, не нужно массово пытаться сейчас звонить в экстренные службы. Это парализует их работу. Если у Вас такой же телефон, Вы в РФ, и вот прямо очень хотите, то позвоните знакомым на городской номер без набора кода города или на автомойку запишитесь таким же образом на худой конец. Дозвонились – заметка не про Вас, нет – попробуйте, например, дозвониться в техподдержку оператора по короткому номеру. Получилось – чудно, нет – следуем рекомендациям оператора.
Ответ службы поддержки Мегафон для моего случая: «Рекомендуем в настройках телефонного аппарата установить тип выбора сети Автоматический. Для более стабильной работы голосовой связи рекомендуем отключение услуги VoLte, в настройках телефонного аппарата».
По сути, проблема касается одной конкретной далеко не новой модели телефона и конкретной технологии передачи голоса, поэтому подавляющее большинство с ней никогда не столкнется. Тем не менее в свое время этот самый Redmi 5 был весьма популярен, и, возможно, не мало людей им до сих пор пользуются. Считаю необходимым предупредить: пользоваться можно, но есть нюанс!
До этого случая лет 10 назад безо всякого LTE тоже не смогли по неизвестной причине быстро вызвать скорую помощь. Через несколько дней дома установил городской телефон. Жду комментарии с похожими историями и Вашими решениями. Выражаю благодарность пользователю с ником TheSecretGarden за предложение сделать отдельный пост.