ТК Энергия, это какой-то колхоз
Клиентоориентированность прям из всех щелей брызжет. Даже конченный ПЭК на их фоне не так уж и плох. В энергии совок совсем.
Клиентоориентированность прям из всех щелей брызжет. Даже конченный ПЭК на их фоне не так уж и плох. В энергии совок совсем.
Скрин оплаченного места.
Скрин оплаченного места.
Скрин от 12.02.2024
06.01.2024 года купили билеты с женой Иркутск-Москва, в компании s7. Специально выбрали и оплатили 2 места на одном ряду, одно возле иллюминатор, второе рядом(по середине). Места хоть и не самые дорогие, но комфортные, можно вытянуть ноги.
12.02.2024 жена по чистой случайности зашла на сайт проверить бронирование и увидела что у нас места в разных рядах, ещё и на проходе. Позвонили в службу поддержки компании s7, где нам и сообщили о том что произошла замена судна и поэтому нас пересадили на другие места.
На вопрос почему нас ни как не оповестили о замене воздушного судна и замене мест, девушка оператор сказала "ну извините".
То есть если бы моя жена по чистой случайности не зашла уточнить детали перелета, то о смене мест мы бы узнали по факту, в аэропорту! Предложили выбрать и ОПЛАТИТЬ ДРУГИЕ МЕСТА))) ну как Вы поняли выбирать было уже не из чего!
S7 КАК СЛАТЬ СПАМ НА ПОЧТОВЫЙ ЯЩИК вы МОГЕТЕ! А КАК СООБЩИТЬ ВАЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ вы ИЗВИНИТЕ!!
Здравствуйте! Пользовался услугами @Megamarket на протяжении нескольких месяцев и был доволен, пока не столкнулся с неприятной ситуацией.
В декабре заказал телефон Xiaomi 12X по привлекательной цене (с учётом применённого промокода на скидку в 7 тыс., конечно же). Выбрать можно было из нескольких продавцов по +/- схожей цене, решил выбирать исходя из сроков доставки, самым быстрым вариантом был заказ у продавца LAcherry. Оплатил всю сумму бонусами спасибо, раз скопились, не пропадать же им. И стал ждать.
К 16 декабря телефон пришёл, честно говоря подвоха не ждал, т.к. покупал предыдущий телефон на другом маркетплейсе и пользовался им без проблем, да и в случае чего был уверен в возможности возврата и своих правах покупаля... В итоге коробка с телефоном с дефектами, вмятинами, без заводских пломб (вместо них - круглые кусочки скотча с двух сторон).
Её явно кто-то грыз
Судя уже по виду коробки - дружище имел долгую и интересную судьбу до попадания ко мне)
Составил сразу же обращение в службу поддержки @Megamarket и надеялся, что внутри всё будет не так плохо. Внутри действительно было всё гораздо лучше, на мой субъективный взгляд дилетанта - заводское состояние, вроде бы не б/у. Но при попытке включить - ничего. Думаю, ну , наверное разрядился в ноль, такое бывает, и вроде бы не критично (хотя на коробке дата производства 01.2022, и это уже неприятно, да, модель не новая, но всё же есть и более свежие партии), нужно поставить на зарядку и всё заработает. Не заработало. Несколько часов на зарядке от разных З/У, проверка комплектного З/У на работоспособность - рабочее, гугление схожих ситуаций - всё было пройдено. По итогу узнал, что ситуация не редкая, на 4pda есть отдельная тема с такими же "счастливчиками", как я, даже заказавших практически в тоже время, у того же продавца и на том же маркетплейсе. Расстроился, но проблему надо как то решать. Дополнил своё обращение в поддержку Мегамаркета этой инфой, загрузил видеоматериалы с подтверждением проблемы, написал, что хочу замену устройства на рабочее (на тот момент, теперь, конечно же, только возврат). И стал ждать.
Обещали мне в комментариях к обращению пару рабочих дней на ответ, т.к. отправили жалобу на товар продавцу. Срок, конечно, был бы впечатляющий, в душе был готов на целую рабочую неделю для рассмотрения моего обращения. Через 3 дня (19 декабря) ответил уже сотрудник Мегамаркета, что они подключились к рассмотрению вопроса и также в течение пары рабочих дней дадут ответ. Время шло, ответа нет. Через несколько дней позвонил на линию, там стандартные отговорки, написал в чат (у них оказывается есть чат, но он так грамотно скрыт в приложении от посторонних глаз, что моё почтение), там такие же стандартные отговорки про загруженность, затянувшиеся сроки из-за этого и т.д. На просьбу дать мне контакты продавца для самостоятельной попытки связаться - отказ, хотя это уже нарушение закона, насколько я понимаю. Отправляют читать те данные, которые указаны в карточке продавца, а там по сути только ИП, мейл и ОГРН. Ну что ж, пришлось работать с тем, что есть.
В итоге после череды звонков, сообщений в чат поддержки, пошел гуглить по форумам схожие ситуации и начитался много интересного. Это подтолкнуло меня к 22 числу написать досудебную претензию на имя продавца LAcherry, т.к. в данной ситуации сложнее сформулировать что-то в сторону агрегатора @Megamarket (видел в инете успешные кейсы, вроде бы, но у меня нет опыта, поэтому решил поступить сначала так). Отправил на электронную почту, которая указана в карточке как контактная, приложил все материалы по данному вопросу. Далее также тишина.
На момент написания поста (2 января) вопрос так и не решен. Нет ответа ни от продавца по претензии (срок в 10 дней вышел), ни от @Megamarket. Помимо всего прочего, на сайте ещё не публикуется мой отзыв о товаре со ссылкой на то, что "отзыв о сервисе", хотя подобные отзывы на товар среди опубликованных есть. В чате даже по поводу отзывов всё те же стандартные отписки:
Пример отзыва, который вполне себе опубликован модерацией Мегамаркета (двойные стандарты?)
Изначально мой отзыв выглядел так:
После нескольких итераций редактуры мой отзыв стал выглядеть так:
Все попытки публикации привели к этому:
И к тому, что мне заблокировали попытку оставить отзыв на конкретно этот товар. Я попробовал на второй, который у меня висел без отзыва и с ним всё в порядке, ведь там 4 балла и нет никаких проблем.
Итог неутешительный: придется всё же обращаться в Роспотребнадзор, затем по итогам обращения туда, скорее всего, направлять иск в суд на продавца. К сожалению, проблема осложняется тем, что оплачивал я телефон бонусами спасибо, в чеке сумма в размере 1% от всей стоимости, так что это может тоже доставить проблем.
Хочу порекомендовать всем, кто совершает покупки на @Megamarket быть осторожнее в выборе продавца, ведь возврат товара может привести вот к такому игнорированию со стороны площадки и этого самого продавца. В дальнейшем если и буду заказывать что-то на данном маркетплейсе, то однозначно самовывозом у "техногигантов" во избежание проблем.
Всем удачи, и с Новым годом!
Онлайн-курсов становится все больше, и нам интересно собрать статистику, чтобы лучше понимать запросы читателей Пикабу.
Пожалуйста, поделитесь своим мнением!
Да вы блядь, издеваетесь!?
Только что снова пришло СМС с таким же текстом:
"porco69rosso, к сожалению, "Скартел" ООО отклонил заявление 33996082 на переход в билайн. По данным системы этот номер оформлен на другое лицо. Просим вас обратиться в любой офис "Скартел" ООО с паспортом для проверки. Через 2 дня мы вновь сами подадим заявку на перенос номера, поэтому в офис билайна обращаться не нужно. Если есть вопросы, звоните 88007004004 (беспл.). SIM-карта с временным номером остаётся активной."
После того, как я сам съездил в офис йоты и всё подтвердил, мне снов шлют такую же маляву!
Что за днище? Йота решили надо мной покуражиться, или Билайн демонстрирует свою "клиенториентированность". Или это стандартная рукожопость всех наших операторов связи?
Всем здравствуйте. Прошу помочь советом. Уже полторы недели пытаюсь отключить интернет ростелекома. В лк висят две заявки. После каждой обещали связаться в течении трех дней, чего не происходило. Каждый раз, когда пишу в техподдержку, мое обращение закрывают со словами, что специалист работает над моим вопросом.
При этом я плачу за их "услуги" все это время, получается.
Надеюст, кто-нибудь подскажет, что делать? Офисы, как я понял, не работают сейчас с физ. лицами. Писать заказное письмо им?
Имею симку Йоты. Около года промучился с ней. Связь ужасная и никак это не лечится. Представитель оператора ничего не смог посоветовать кроме как заменить сим карту. Что я и сделал неделю назад. Пришёл в офис, с паспортом, и мне дали другую симку. Ожидаемо, качество связи не улучшилось. Ну и ладно. Решил сменить оператора. Зашёл в приложение Билайна и оформил переход под их крылышко. Поскольку у меня уже была их симка, которой я не пользовался, то всё оказалось ещё проще. На этой симке изменится номер и всех делов. Ждите 8 дней. В тот же день пришла стандартная смс от Йоты "Как жаль что вы уходите, мы вас полюбили, вернитесь бла-бла-бла". Жду.
Сегодня пришло смс от Билайна "Вы успешно оплатили 100р за услугу "перенос номера"". А спустя пару часов еще одна: "К сожалению Скартел ООО (Йота) отклонил ваше заявление на переход а билайн. По данным системы этот номер оформлен на другое лицо. Просим вас обратиться в любой офис Скартел с паспортом для проверки..."
Ну и как это понимать? Я неделю назад менял йотовскую симку в их офисе (Офис, ага. За прилавком Мегафона), с паспортом. Мои данные были внесены в компьютер, и ни слова о том, что это не мой номер. А теперь оказывается номер не ваш и мы вас не отпустим.
«И когда мне показалось, что я завязал, они затащили меня обратно» (с)
Две минуты робот рассказывает про блокировку корпоративного номера, дальше 30 минут ожидания, и робот говорит, что «ваш звонок слишком важен для нас, оператор ответит в течении нескольких минут.
@Rostelecom, @RostelecomRUS, @RTsupport, Вы уверены, что звонки клиентов для Вас важны ?
Итог трубку взяли на 47 минуте, весь разговор занял 1 минуту, чтоб выяснить, какая организация из трех оформляла корпоративную симкарту.
Оценка 0, но тут даже 0 не пахнет.
Дорогие друзья, здравствуйте. Сегодня я бы хотел рассказать вам в какую шарашкину контору превратился AliExpress. 12 сентября я сделал заказ на смартфон vivo x fold 2, вначале все шло хорошо (заказ довольно быстро прибыл в нашу страну), но потом заказ залежался на одном складе и никуда не двигался уже более месяца, а на горячей линии почты россии мне отвечают, что скорее всего моя посылка потерялась. На AliExpress есть срок "защиты покупателя", в данном случае он составляет 60 дней (по словам AliExpress, если посылка не придет в этот срок, я могу потребовать возврат денег), и раньше когда у меня возникала пару раз такая ситуация, AliExpress действительно возвращал мне деньги, (скорее всего потому, что суммы заказов там были копеешные), но не в этот раз(((. Когда оставалось пару дней до конца этого срока, я понял, что мой заказ так и не придет ко мне и решил оформить ещё один заказ на vivo x fold plus. По истечении этих нескольких дней, как я и предполагал, заказ ко мне так и не пришел. В результате я открыл спор с требованием возврата денег, на мой спор AliExpress ответил тупой отпиской, типа гарантированный срок доставки ещё не истёк, хотя если бы он действительно не истёк, у меня даже возможности открыть спор бы не было, также их бот в чате тоже отвечает, что гарантированный срок доставки истёк!!! Я загрузил доказательства, что гарантированный срок доставки истёк, но после этого меня просто начали игнорить, уже 6 дней мне ничего не отвечают, а через чат поддержки не реально достучаться до оператора т.к. там только бот отвечает шаблонными фразами. Сейчас буду пробовать вернуть деньги через банк, если не получится, тогда уже буду писать письмо в Роспотребнадзор. Просто я хотел вам сказать, что срок защиты покупателя теперь ничего вам не гарантирует, если алихуесс захочет, то он вернет вам деньги, а если нет, то значит нет. Имейте это в виду!!!