Производитель конечно красавец, а вот тс конечно ....
Купил уценённый стул со скидкой( якобы не увидел но в описание и на фото этот хорошо написано и не заметить трудно), я так понимаю что из за этого и уценка была. И по халяве получил крепление, и получился новый стул но с хорошей скидкой. И еще обвинил Яндекс маркет в том что они прислали некомплект а не он решил сэкономить .Мой внутренний еврей радуется, но адекватный человек внутри злится...
Захотел я дочке купить растущий стул. Их сейчас много кто выпускает, но проблема в том, что дочка захотела стул именно такого цвета - лазурного. Такой был только у "Конька-Горбунка". Стоил он недешево, да и сейчас деньги были нужны, отложил на неделю.
А через неделю акция и я купил, не задумываясь. Когда стульчик пришёл, то у меня возникли некоторые сомнения: коробка вся помятая, заклеена скотчем с надписью"уценка". Смотрю в заказ, а там, действительно, уценка. А в чём это выражается - не написано. Вскрываю коробку, проверяю состояние и комплектацию. Понимаю, что не хватает всего крепежа и пары деталей. Крепёж-то я куплю, а вот с деталями проблема . Пишу в поддержку Я.Маркета.
Я понимаю Я.Маркет - им проще вернуть и не заморачиваться. Но и себя понимаю и решаю написать производителю, закажу у него недостающее.
На следующий день приходит ответ с просьбой заполнить рекламацию и номером трека в СДЭКе. Они отправили мне всё бесплатно, хотя это не их вина. Они не взяли денег даже за доставку.
Я даже не знаю, что сказать, кроме огромного СПАСИБО.
И вот он, герой повести
Всем, кто дочитал, тоже спасибо
Ссылка на коммент - #comment_300725985
У меня пока что только положительный опыт со Сбермаркетом по возврату товаров.
В конце того года пришлось полежать в больнице. И, думаю, все прекрасно представляют, что такое больничная еда. Мне лично, в первую очередь, очень сильно не хватало белка (МЯСА!).
Решила заказать из Сбермаркета всякого вкусного по чуть-чуть, и присмотрела симпатичную сырокопченую говядину на подложке. Ожидание представлено на фотографии слева, очень аппетитно! Реальность оказалась гораздо менее симпатичной (на фотографии справа).
Ожидание и реальность
Я написала обращение в чат с поддержкой, скинула представленные выше фото, и в течение часа-полутора деньги вернулись на счет. Ни дополнительных вопросов, ни каких-то споров - просто вернули стоимость товара.
К слову, потом это "мясо" я есть не стала. Привезла домой - муж тоже почему-то не рискнул. :)
Ну вот и прошло практически 2 недели от событий "Перевел ошибочно много денег на долларовый счет"...
Для ЛЛ: Альфа-Банк вернул деньги комиссии за конвертацию за ошибочный перевод между счетами на свой же валютный счет вместо ипотеки.
За это время были определенные взаимодействия с Альфа-Банком.
Во первых, как писал в первом посте, отправлены запросы через приложение, отделение в бумажном виде и почтой с уведомлением. На первые два были созданы запросы, видимые в приложении, на которые через пару дней пришли ответы, что "сам дурак, нечего ошибаться, ничего исправить нельзя" "конвертация произведена и ничего сделать нельзя".
20.01 было написано обращение на Банки.ру, но так как пару дней оно висело без реакции, то была поставлена оценка 1 (хотел оценку "2", но что-то несколько раз не подтвердилась публикация, а с 1-й прошла...). Вот на оценку пришел комментарий представителя "мы проверим и к вам вернемся".
На прошлый пост тут отозвался представитель Альфабанка на Пикабу, что даже удивило.
Им я отправил копию скана запроса с полным описанием ситуации и проблемы.
В результате в приложении появился новый запрос от 25.01 с пометкой срока решения на 27.01.
Туда же прикрепили аналогичный запрос дошедший по почте. В означенную дату появилась такая же отписка что и раньше - "вам и в первый раз ответили правильно".
Ну, как бы, этого и ожидая готовились обращения в регулирующие и контрольные инстанции.
Из чего исходила логика обращений:
Это реально ошибка, совершенная первый раз ошибочно клиентом, второй (обратная конвертация) по результату общения с консультантом для выполнения клиентом своих обязательств по ипотечному кредитному договору. Обязательства выполнены.
Обе операции проведены ВНУТРИ банка по фиксированному на день курсу обмена с разницей в 15 мин. Деньги не выходили из банка, например, на валютную биржу. По консультации с знакомыми, скажем так, из близких к ЦБ структур, никаких препятствий к отмене таких операций банками нет. Все электронно, но, зачастую, решается не на уровне консультантов, а на уровне начальников. Судя по всему, есть судебные дела, где ЦБ давал разъяснение по подобной ситуации в пользу клиента, но это копать должны были уже на стадии подачи в суд.
Определение законности отказа в отмене операций со стороны регулирующих органов.
Суммарно готовилось около 10 обращений по 1-3 с разными запросами (определение возможности, законность, проведение проверок и тд) в 4 инстанции и еще пара мест в резерве.
Не буду тут раскрывать все - каждый случай рассматривается отдельно и наметки плана я писал ранее.
Итого, сегодня 01.02.24 я получаю уведомление от представителя Альфа-банка на БАНКИ.РУ, что курсовую разницу вернули.
Действительно возврат произвели в полном объеме, за что спасибо сотрудникам Альфы, кто достучался до начальника с достаточным уровнем прав. Хорошо, что хоть одна из платформ позволила решить проблему. Возможно, и "сила пикабу помогла".. Понятно, что обращения в регуляторы остановлены.
Печально, что такие, казалось бы, простые вопросы решаются через общественные платформы и/или письма в ЦБ или Роспотреб с прокуратурами.
С другой стороны, вышеописанная история поможет показать комрадам, что не все потеряно, просто часто сложно достучаться до нужного уровня и обосновать серьезность намерений.
Очевидно, что персонал на уровне консультантов и даже управляющих отделениями не имеет компетенций решать такого уровня вопросы и им проще ответить - "ничего сделать нельзя", что и подтвердила моя история.
Всем всего хорошего, и не ошибаться по крупному.
Читаю, как имеют ВБ сейчас в каждом посте. Гнилые ягоды, уроды.. Я пользуюсь этим сервисом лет пять, регулярно три или четыре заказа в месяц. Когда мелочевка типо патчей, когда пальто или обувь. И ни разу у меня не было нареканий на этот сервис. Всё устраивает. Да, и на складе работала. Недолго, ушла по семейным обстоятельствам. Но осталось там много знакомых, которых устраивает заработок и график.
Бывали возвраты, когда что-то не понравилось. Деньги возвращались.
Я одна такая? Или остальных из под палки заставляют Вальдберрис пользоваться?
Приятно про такое читать. Правда остается вопрос, почему нормальное отношение к потребителю и к своей репутации является нонсенсом? Почему у большинства бизнесменов копеечная выгода превышает здравый смысл?
Я еще понимаю продаванов контрафакта на маркетплэйсах - у них прибыль 300-1000%, а как известно, нет такого преступления на которое не пошел бы бизнес ради 100% прибыли. Но маркетплэйсы? Для них эти продаваны - копейки, почему они это терпят? Получая негатив и порчу репутации они не находят ничего лучшего, как тереть негативные отзывы.
И тогда тоже расскажу о сервисе отечественного производителя «Пермский свет».
В ноябре купила на озоне торшер, уж больно мне понравился его оранжевый цвет, идеально для нашего интерьера.
Далее наступает непродолжительное ожидание заветной посылки, наступает день Х, и добрый курьер приносит мне огромную коробку. Упаковано было все добротно, там хоть пинай, ничего не сломается.
Начинаю собирать, а не собирается. Понимаю, что брак. Быстро оформляю возврат по браку, который тут же одобряют.
Думала, что сейчас перезакажу на новый, но в наличии больше нет. Иду на сайт производителя, а там тоже нет. Расстроившись, но не упав духом, начинаю думать что делать, потому что торшер мне нравится и сдаваться просто так не хочется. В голове сидело уравнение- пишу производителю, если не помогут, то сдам по браку.
На следующее утро позвонил руководитель «Пермский свет» Петров Николай и подтвердил, что это брак сборщика, но проблема решается в домашних условиях. Вечером муж по инструкции все раскрутил, исправил и теперь торшер радует мой взор. Предлагали прислать еще один абажур другого цвета и вообще обращаться, если захотим что-то приобрести. Приятно было с ним общаться и получить обратную связь. А торшер реально очень крутой и качественный👍
