Для примера меня есть счет юридического лица в УралСибе, где есть два варианта защиты: платная смс и токен, который безвозвратно теряется при потере телефона. Когда я потерял телефон, все средства юридического лица на счете УралСиба оказались заморожены до момента окончания срока действия ключа, т.е. почти на год. Не помогло ни наличия у меня доступа к номеру телефона, ни доверенность на заместителя. Решить проблему можно было только лично.

Тинькофф Банк частенько косячит, и мне часто приходилось с ними ругаться. Но они всегда решали свои ошибки и даже компенсировали неудобства. Например, у нас была кружка и кепка от банка, а однажды они вернули мне комиссию за перевод с юридического счета.

Тинькофф Банк не идеальный, но мне он нравится. Он не всегда надежен, но часто готов помочь в сложных ситуациях.

На следующий день, зайдя в приложение банка в раздел со страховкой, я увидел кнопку "Заявить о страховом случае", выбрал дату происшествия и приступил к заполнению формы. В процессе мне потребовался номер полиса виновника и фотографии. Я сделал снимки повреждений со всех ракурсов в соответствии с подсказками из приложения и отправил заявку на рассмотрение.

Не ожидая слишком многого, я думал, что мне придется ехать на экспертизу, проводить оценку и возможно долго ждать деньги на ремонт. Но к моему удивлению, пока я боролся с проблемой закрытия деформированного от ДТП багажника, меня неожиданно прервал звонок робота, который сообщил, что моя заявка утверждена, а сумма компенсации доступна в мобильном приложении. И если я согласен с предложенной суммой, могу получить выплату.

Несмотря на сомнения, я проверил приложение и увидел там сумму, которая, по моему мнению, покрывала все повреждения. С трудом веря в происходящее, я подтвердил выплату и отправился заварить чай. Внезапно мне написал человек в WhatsApp, представившийся менеджером из Т-банка. Мне на мгновение промелькнула мысль о мошенниках, но не успев дочитать его сообщение, я получил звонок. Оказалось, что это тот же менеджер, который подтвердил, что выплата уже произведена и ее зачисление ожидается в тот же день или на следующий. Также попросил предоставить оригинал европротокола.

Я выбрал удобное для меня время и вот уже завтра ко мне приедут забрать протокол и предоставят какие-то документы на подпись. Пока я осознавал все происходящее, деньги уже были зачислены на мою карту. Уже прошел день, но я до сих пор в восторге от работы сервиса. Надеюсь, Т-банк будет и дальше держать марку в этой области. Менеджеру Кристине З. отдельное спасибо:)

P.S. пару фоток с пруфами, чтобы не казалось рекламой:

Пару недель назад дочь заставила рисовать с ней за этим столом, и вот когда мы закончили с художествами, я - старый и больной человек решил встать с пола, облокотившись на этот столик. Как итог, столешница из ЛДСП поломалась в районе конфирмата.
Начались поиски замены: местные фабрики и мебельные магазины либо сразу отказывали, либо просили оплатить полный лист ЛДСП+все процессы по распилу и ждать месяц (а там стола этого 70х50 см).
Вспомнил про посты о клиентоориентированности именитых брендов с Пикабу и решил в очередной раз попробовать связаться с производителем (до этого пару раз писал: то в кофе таракан попался, то леска в батоне - ни разу никто не ответил).
Нашел в заказах Озона продавца - магазин "Я Сам" вот так выглядит:

Так и не смог разобраться как на озоне связываться с продавцом, поэтому нагуглил почту и написал им просьбу продать такую же столешницу:

и не питая особых надежд принялся искать дальше такую столешницу. Нашел подходящую в Леруа и по размеру и по цвету за 1100 рублей и как раз мне ответили на письмо: сказали вышлют новую столешницу, оплата только доставки, запросили данные для доставки.

Я естественно согласился, отослал все данные. На следующий день со мной в WhatsApp связался менеджер магазина, еще раз уточнил все детали, попросил фотку поломки и прислал трек для отслеживания.
Сегодня я забежал в курьерку и получил новую столешницу.

Хотел еще раз поблагодарить ребят за такой подход к своим клиентам! Может они тоже читают Пикабу и увидят пост.
Спасибо!

P.S. название магазина и их логотип вставил специально, хороших продавцов нужно "знать в лицо".