Глава 2: коробка с проблемами.

Семья большая, телевизоров много, деградировать любят все. Новый кабельный оператор предлагал около 235 цифровых каналов (DVB-C) вместо 120 у прошлого. И из 6 телевизоров отличился только наш новобранец (тестирования проводились в двух разных квартирах), а именно не мог зафиксировать почти половину из них при каждом прогоне автонастройки их было 120-170, число каждый раз менялось. Была предпринята попытка найти отсутствующие каналы в ручном режиме (частоту отсутствующих каналов подсказал ящик от panasonic), и тут оказалось что на этих частотах у него нули, при том что на других 100% сигнала.

Сначала для решения проблемы мы обратились к кабельному оператору, после замены антенн и тестирования их каким-то хитрым оборудованием выл вынесен вердикт что телевизор не исправен.

Несколько фото

Глава 3: Сервис центр как дом родной

Ну СЦ так СЦ, отдаю ящик в СЦ компании продавшей его, жду месяц, забираю и что бы вы думали... Ничего не изменилось (разве что болтов для подставки стало меньше) в тот же день тащу обратно, жду 40 дней, забираю ииии... Болтов для подставки теперь совсем нет (о том что в прошлый раз были утеряны болты было сказано), в самом телеке так же их не хватало, а ну и конечно же основная проблема никуда не делась.

А в коробке сия чудесная бумажка.

Он исправен! Ему так можно! У вас оператор дебил!

Так как я с подобной техникой давно на ты, я сразу понял что это откровенно лживая отписка.

В тот же день тащу обратно (проехать весь Красноярск в +30 на маршрутке 3 раза за день удовольствие на редкого ценителя однако) там меня уже встречают как родного.

Смотрят фото, офигевают и говорят что лучше ехать к тем кто непосредственно занимался его ремонтом дабы они признали его неремонтопригодность или же показали что он исправен.

Все говорят мне смириться и отступить, но должен же хоть кто-то в семье не быть терпилой.

И вот я ругаюсь с приёмщицей брака, и мне зовут ремонтника... А далее информация не для слабонервных...

Оказывается что они прекрасно знали что сделать его не смогли, и производитель сказал им написать эту чушь про его исправность, и они ничем помочь не могут, все вопросы к производителю...

Глава 4: Хэппи энда не будет

Думаю многие не раз слышали о том какая замечательная служба поддержки у Logitech, Marshall, Sennheiser.

Может и наши на что-то годятся? (спойлер: нет)

На сайте супры не указана электронная почта (в телефонном разговоре то фотки с доказательствами не отправишь. Оставляю заявку обратной связи.

Тем временем рассказываю о своей проблеме поддержке продавца, там мне говорят что у меня стальные нервы (я как социофоб-мизантроп, сидящий на успокоительных сам не понимаю как так вышло), и мне поможет только защита прав потребителя.

И вот у супровцев доходят руки до меня...

Поддержка же должна помогать решать проблемы покупателей

Со своей продукцией не так ли?

И первое же сообщение не двусмысленно намекает что у меня какие-то искажённые представления о мире.

Но тем не менее я объясняю свою ситуацию, однако аргументы отлетают как горох от стены, похоже я знаю куда подались гомеопаты потерявшие работу.

Дабы ещё раз убедится в том что мне точно втирают дичь я пишу кабельному оператору, там откровенно не врубаются как такое возможно ибо таких случаев больше нет и не было, но кроме как предложить мне внешнюю приставку-тюнер ничем помочь не могут (ниже в бонусных материалах я расскажу почему для этого телевизора это плохая идея)

Как вам? Что-то не нравиться идите в суд. Безупречная тактика не правда ли? Кто будет судиться ради телека за 8 тысяч?

Кабельный оператор мне написал следующее: "Символьная скорость и модуляция одинакова на всех частотах. Это первый случай на за все время работы, что телевизор не видит именно часть каналов при верной настройке"

На это поддержка мне уже не ответила.

Мораль сей сказки такова: "отечественный" производитель ссать хотел, и на покупателей, и на свою репутацию, использует откровенную ложь чтобы не выполнять свои обязательства.

Бонусные материалы:

Стандарт цифрового телевидения DVB-C

На что де так яростно ссылались супровцы? что за стандарты такие?

ru.wikipedia.org/wiki/DVB-C

Так вот что мы имеем: видео может быть в формате MPEG-2 или MPEG-4 и есть 5 видов модуляций: QAM от которых зависит скорость передачи данных, мой оператор использует 256-QAM на всех частотах, соответственно если каналы с одних частот работают то должны работать и с других.

Немного о телевизоре

Я давно занимаюсь калибровкой аудио-видео систем (можно сказать пол жизни правда моя жизнь не особо долгая). Данный тв также был измерен колориметром. (картинки можно посмотреть на яндекс отзывах) если коротко то этим телевизором стоит пытать его создателя. Он плох во всём.

Собственно диагноз таков что модель изначально создана с неисправимыми дефектами помимо тюнера также неадекватно себя ведёт HDMI вход (поэтому подключать к нему внешний тюнер или пк - плохая идея, измерения изображения полученные на нём и через флэшку сильно отличались, на HDMI телевизор как будто сильно жмёт динамический диапазон (при любых настройках видеокарты, и генератора тестовых изображений) причём делает это довольно хаотично, мне редко удавалось повторить результаты измерений. Надо ли говорить что это первый случай в моей практике?

Что бы сделал нормальный производитель? Правильно бракованная партия была бы отозвана и снята с производства, и то ей ещё надо было постараться миновать контроль качества. Но похоже в супре считают что русские же неприхотливы и так схавают.

P. S. Я надеялся что мой первый пост будет посвящён аудио-видео тематики: как выбирать ав технику, что мы там измеряем и зачем, как это всё устроено, во сколько обойдётся безупречный звук и картинка и как выжать максимум из того что есть, на понятном языке с опциональным матаном, объяснением почему аудиофилы - душевно больные и 99% отзывов и обзоров дезинформация. Большая часть информации чуть ли не уникальна в русскоязычном интернете, а в области колориметрии так вообще русскоязычных материалов почти нет. Но как-то не сложилось. :(