Тренировки у меня начались с начала августа и всё было хорошо. Оборудование достойное, зал удобный, раздевалка, тренера - всё ок.

Но вот 10.10.2025 в 19:00 в зоне функциональных тренировок началось групповое занятие у Екатерины Саушкиной. Я в это время была на встрече и в шумоподавляюших наушниках, но слышала звуки музыки даже через них. Встреча закончилась и я сняла наушники и была в шоке. Рядом с тренажёром, на котором я выполняла упражнение, висела колонка, из которой очень громко доносились жуткие каверы на популярную музыку, сменявшиеся каждые 20 или 30 секунд громким свистком. Как я понимаю, музыка для интервальных занятий. Соответственно, заниматься было не комфортно, услышать своего тренера - просто невозможно. Девочки, с которыми я вместе занимаюсь, поступили по-разному: кто-то ушел подальше от звуков на другие тренажёры, а кто-то просил тренера сделать потише. Мой тренер просил Екатерину сделать потише. Но она просьбы игнорировала. Люди подходили к управлению звуком и делали тише, тогда Екатерина снова делала громче, чуть ли не больше, чем было до этого. Тогда я решила обратиться за помощью к администратору, раз уж тренер ведёт себя так эгоистично и не уважает клиентов клуба и просто людей, которые находятся с ней рядом. Администратор мне сказали, что вот уже подходили, жаловались и она решает вопрос. Прошло примерно минут 10-15 после моего похода к администратору, время 19:30 а музыка как была очень громкой, так и осталась. Тогда я решила взять дело в свои руки и вытащила шнур-переходник между телефоном и колонкой, потому что никто на ситуацию не реагировал и персонал в лице Екатерины и администрации дружно игнорировал просьбы и клиентов зала, и своего коллеги -тренера. Естественно, после этого Екатерина Саушкина начала истерику и требовала вернуть ей переходник. Я сказала, что отдам, если она сделает музыку тише. Это был на мой взгляд единственный способ привлечь внимание к дискомфорту окружающих, который эта дама создала. На что её реакция была следующей: она побежала к администратору и требовала расторгнуть со мной контракт, вызвать полицию и сфотографировала меня без моего разрешения. Только до этого она пыталась администратора увести в каморку, чтобы обсудить проблему уже без меня. Я настояла, что хочу участвовать в обсуждении. Далее администратор повела себя тоже, как и тренер, непрофессионально. Она начала истерить, как вы могли такое сделать и вообще всем было нормально, кроме вас и вашей подруги. И вообще по правилам клуба тренер может ставить любую музыку, какую он хочет и на той громкости, какой хочет. Мы менять не можем. И никто не может. И вообще, вы тоже можете прийти в клуб, включить на полную громкость свою колонку и тренироваться. Я была шокирована и попросила жалобную книгу. Тренер и администратор отказались назвать свои фамилии. Фамилию и имя тренера я нашла в приложении по расписанию и по списку тренеров. После многочисленных просьб администратор тоже сообщила свои данные - Валенова Екатерина Алексеевна. Не знаю, свое ФИО она назвала или нет, потому что у нее не было бейджа, а только белая футболка с логотипом зала. На все претензии далее она говорила и повторяла много раз - если вам что-то не нравится, то могу дать вам заявление на расторжение договора прямо сейчас. На моё заявление, что она работает в области оказания услуг и стоило бы быть более клиентооринтированными, сказала, что они не оказывают услуги. Тут уже без комментариев.

Я понимаю, что мой способ решения ситуации неправильный, но он стал следствием непрофессионализма и бездействия административного персонала. Складывается ощущение, что про СаНПиН и допустимый уровень шума никто из сотрудников ни в курсе. В другой день замерила уровень шума, когда играет фоновая музыка и можно спокойно общаться - и даже он больше разрешенных 60 дБ, не говоря о ситуации 10 октября.

В сухом остатке у меня сорвана тренировка, вместо отдыха получен скандал и взвинченные нервы. Никто так и не извинился. И это всё при стоимости абонемента 3500 в месяц.

Ощущения отвратительные - и это всё произошло перед выходными, соответственно и на выходных тоже переживала.

Думала, что не смотря на этот инцидент, всё будет хорошо, но понимаю, что для меня такое поведение и в целом взгляды на потребности клиента не приемлемы. Особенно, когда за такое отношение ещё и деньги платишь. Что ж, буду искать новый зал. Категорически не советую. С такой ситуацией сталкиваюсь впервые, как по мне - её можно было решить без криков и скандалов минут за 5.

На мой взгляд руководству стоит провести работу с персоналом и научить работать с конфликтами. Также неплохо групповые тренировки, для которых требуется громкая музыка, проводить в отдельном помещении или таким образом, чтобы не мешать другим вашим клиентам клуба заниматься.

А что вы думаете? Правильно ли я поступила или можно было найти выход лучше? Сталкивались ли с такой ситуацией?