Работа в салоне связи Связной
Работа в Связном.
Начнём с того что работал я в этой компании с апреля 2019 по июнь 2020. Итак по порядку. Сначало я откликнулся на очень многообещающее объявление в Авито (как оказалось через чур многообещающее), после этого на следующий день мне перезвонили и пригласили на собеседование. Приехал на собеседование как и полагается чуть раньше оговоренного времени, но пришлось ещё ждать 30 мин. Со мной пришли ещё двое соискателей работы. Офис, как оказалось в будущем и место тренингов, находился на втором этаже не приметного здания. К нам вышла приятная девушка, рассказала о работе, что мы будем зарабатывать столько сколько захотим и что всё зависит только от нас и подобную лабуду, которую говорят во всех подобных компаниях. Далее какой-то тест для дебилов с очевидными вариантами ответа, мол что будете делать если клиент начнет кричать на вас. В итоге я и ещё один парень сказали мол постапаем решить проблему покупателя. В итоге двоих из нас пригласили на недельную стажировку, а третьего не взяли без объяснения причин. На следующий день я приехал на одну из топ точек города, где нас должны были стажировать. Одежда, так скажем дресс-код компании были кросовки черного, синего или белого цвета, синие джинсы и серую футболку с логотипом уже предоставила компании, но на время стажировки мы должны были носить белую рубашку и я и ещё двое стажируемых выглядили как белые вороны среди других 5-6 сотрудников салона. Там был специальный человек, который занялся с нами. Сначало он рассказал про компанию. Компания лидер рынка, занимается продажей телефонов и т.п. с какого-то там года и мол очень дружная и нет предела карьерного роста. Говорил, что всего четыре года назад он так же пришёл обычным продавцом (менеджер по продажам мпп), а теперь он куратор. Дальше разобрали зарплату. Было куча всяких коэффициентов из, которых она состояла. В нее входило оклад около 6т.р., процент от продаж того или иного товара, всякие бонусы за выполнение плана, нахождения в топах рейтингов, результаты проверки точки(салона) тайным покупателем и ещё можно было получить бонус за привлечение нового сотрудника в компанию. Так же рассказал о том, что есть правила общения с клиентом, клиентский сервис. Точно уже не помню, но там было такие пункты: подойди в течении одной минуты; поприветствуй клиента приоритетной акцией; оставайся в зоне контакта; Выяви потребности; порекомендуй несколько моделей достав из витрины или показав в ЭК (электронный каталог); работай с возражениями; расскажи про акции касающиеся конкретного товара; предложи рассрочку; предложи сим карты, аксессуары, страховки, настройки; попрощайся с упоминанием бренда связной. Уже и не помню порядок и всех пунктов, а во время работы каждый мпп был обязан знать наизусть и четко по порядку. Приложу фото клиентского сервиса если найду. Объясняли, что когда приветствуешь клиента акцией, к примеру у нас действует акции trade-un, сдайте абсолютно любой телефон и получите скидку на новый, и в конце общения прощайся брендом, до свидания ждём вас в связном, то человек так устроен что заполнит первое и последнее, акцию и компанию и больше шансов, что вернётся.
Фото
Далее рассказали что за продажу одного товара платят больше чем за продажу другого, что есть 12 категорий. Например, за продажу смартфона от Huawei могли заплатить до 1500р., а вот за продажу яблока например там iPhone x всего 50 рублей. Видимо некоторые компании мало начисляли, якобы им не нужно чтобы мпп пытался их продать. Разумеется, в будущем я всегда старался продать какой-нибудь китайский телефон, и даже переубеждал от покупки яблока. Кстати категории товара писали на ценнике в углу мелким шрифтом, позже вовсе начали туда писать сколько рублей начислят в ЗП.
Фото
Далее куратор рассказал как быть в разных там ситуациях.
Напишу продолжение, если кто-нибудь будет заинтересован в этом. Далее могу написать о почти 1,5 годах работы в компании, о многих случаях обмана клиентов, того чего стоит опасаться покупателям и тем кто хочет устроиться в АО СВЯЗНОЙ.