Сделала педикюр — и уже третий день ходит на перевязки к хирургу. Салон предложил просто вернуть деньги за услугу
Пошла на педикюр в обычный салон — ничего необычного, делала не первый раз. Через пару дней на большом пальце левой ноги началось воспаление, второй палец на правой ноге тоже вызывал опасения. Третий день подряд — перевязки у хирурга: каждый раз ноготь вскрывают заново, кровь, боль, нормально ходить не получается.
В салоне отреагировали быстро и вроде бы адекватно — предложили вернуть деньги за услугу. Вместе с возвратом прислали готовое заявление «претензий не имею», оставалось только подписать. Она заполнила бланк, но подписывать не стала: цена педикюра и три дня хирургических перевязок с открытой раной — это явно не одно и то же по деньгам, а подпись под «претензий не имею» закрыла бы вообще любую возможность требовать больше, чем стоимость самой услуги.
Лечится она по ДМС, поэтому чеков за лечение у неё нет — платить из своего кармана пока не пришлось. Юристы, к которым она обратилась, сошлись на одном: здесь вред здоровью, причинённый услугой, а не просто недовольство сервисом, и это совсем другой уровень требований, чем возврат денег за педикюр.
Закон о защите прав потребителей (ст. 29) даёт право требовать не только возврат оплаты, а полного возмещения убытков, причинённых недостатками услуги. По ст. 1095 ГК РФ вред здоровью, возникший из-за некачественной услуги, обязан возместить исполнитель — независимо от вины: достаточно самого факта вреда и его связи с услугой. К этому добавляется компенсация морального вреда (ст. 15 того же закона) — три дня боли от вскрытия ногтя сюда подходит напрямую.
Отдельно — про отсутствие чеков из-за ДМС: даже без прямых расходов на приём хирурга есть за что зацепиться. Лекарства, перевязочные материалы, всё, что страховка не покрыла и пришлось покупать самой, — тоже входит в компенсацию, если есть хоть какое-то подтверждение покупки.
Если салон не удовлетворит претензию добровольно, дальше дорога в суд. Там к сумме компенсации добавляется ещё и штраф в размере половины присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 закона) — отдельная санкция именно за отказ уладить дело на этапе претензии.
В похожих спорах с услугами красоты редко доходит до суда: как только салон получает грамотную претензию со ссылками на конкретные статьи, а не просто «верните деньги», сумма предложения ощутимо растёт уже на этой стадии. Подписывать расписку до того, как это произошло, — значит закрыть вопрос вперёд, на заведомо заниженной сумме.
Уточню как всегда: это реальный случай из вопросов, которые нам присылают, — без имён и подробностей, по которым можно узнать человека, но и без выдумки. Такие истории разбираем не единично — если тема близка, оставайтесь на канале. Юрист подробно разбирал похожие случаи с некачественными услугами — вот текст с нормами и алгоритмом: https://100yuristov.com/cat/zashita-prav-potrebitelej/nekach...
