Немного внесу ясности, дабы отсутствовали дополнительные вопросы.
Начнем с того, что автор прошлого поста забыл указать маленькие тонкости, так вот запомните, если вы и собрались качать права в магазине, по поводу обмена\возврата товара который вам "не нравится", не забывайте что у него должен быть ИДЕАЛЬНЫЙ вид, сохранены все потребительские свойства, НЕ Б/У!
Пример:
одноразовая упаковка компьютерный мыши? Вскрыли? - идем домой со своей покупкой молча.
- кипятили хоть раз воду в чайнике, а как "булькает" не нравится? - идем домой, и угощаем соседей чаем.
- соковыжималка не откидывает сама косточки от вишни? (да, да и таких людей не мало) а вас это не устраивает? Жмем сок, руками любуясь дома на соковыжималку на полке.
Так вот о чем, как автор одного из комментариев к прошлому посту утверждает, что мобильный телефон вернуть можно, то она глубоко ошибается.
Вот список что вернуть НЕЛЬЗЯ!! - http://oz.ru/laws2/postan/post1.html (вместо ставим РР)
И не важно нравится вам или нет, если нет дефекта, то прав на обмен\возврат у вас нет.
Вот список товаров, на которые вы не имеете права получить подмену на время ремонта: http://oz.ru/laws2/pravila-prod/tovar20.html (вместо ставим РР)
И всё же, что делать, если затянули ремонт свыше 45 дней, и деньги не возвращают?:
Пишите претензию на имя директора магазина, со всеми подробностями, в 2-х экземплярах, при вручении претензии, на вашем образце, должностное лицо которое принимает претензию ставит дату, подпись, должность, и печать торгующей организации.
В общем, скажу так – если вас динамят больше чем 45 дней, не мучайте себе голову копанием в гугле, и образцами претензий, идите к любому юристу, он составит вам претензию должным образом за 5 минут, и далее если магазин будет отказываться вернуть деньги, идите к тому же юристу и выигрываете суд.
Что касаемо товара, который у вас сломался в течение 14 дней со дня покупки, тут все легче:
Идете в магазин и устно просите либо вернуть деньги, либо поменять товар, либо устранить дефект с соразмерным уменьшением стоимости товара.
Если устно не получается, идете к юристу, он составляет претензию, и относите в магазин.
Далее магазин как торгующая организация вправе провести проверку качества товара (ну может вы свой яблофон искупали и теперь кричите что он сам), тут внимательно смотрите на документы, которые подписываете, как они называются, «заказ наряд на ремонт» или «бланк проверки качества» или что то подобное, т. е, если есть слово «ремонт», документ не подписывать, и требовать оформления проверки качества.
Еще есть нечестные на руку организации, которые в бланке о проверке качества вставляют строку – «в случая выявления дефект, согласен на последующий ремонт и претензий к торгующей организации обязуюсь не иметь» итд, сами понимаете, чем для вас грозит это.
У меня был случай, когда клиент обратился с муз. Центром на 4 день после покупки, тот не читал диски, я предложил ремонт и скидку, если согласится, тот согласился. Ремонт провели за 16 дней, однако когда клиент пришел, он начал кричать что требовал проверку качества и юрист мне подсказал итд.. Так вот к чему я, когда я пришел в мировой суд по данному делу как представитель компании, сторона истца была подготовлена очень хорошо, даже свидетель был который утверждал что истец требовал именно проверку качества, однако бланк назывался «заказ наряд на ремонт», подписанный клиентом, что его все устраивает, за исключением графы, что из ремонта получил. Был мировой суд, потом апелляция в городском, кассация в областном – все 3 суда были истцом проиграны.
Всегда читайте что подписываете, вас никто не торопит, лучше внимательно прочитать и переспросить, чем потом остаться в дураках.
И как автор прошлого поста очень прошу: Люди которые работают в магазинах, такие же как и вы, не нужно кричать что вы тут царь и Бог, потому что совершили покупку – целуйте мне пятки. У всех есть нервы, чувства, это их работа, и не всегда если ваши требования не удовлетворяют, виноват человек который с вами общается, он просто исполняет регламент компании, ему так положено, иначе его уволят. Когда я начинал работать, мне сказали золотое правило: «Если человек с порога орет что вы тут все «Прасы», «Мдаки» итд, - не расстраивай его, что мы не такие , будь таким»
И знаете если на меня с порога начнет орать быдло любого пола, я сделаю всё что можно, но ремонт он свой будет ждать 45 дней, итд.
Если же человек разговаривает нормально, без вы**нов, то постараюсь помочь как только можно, все мы люди, всё понимаем. – вот пришла например женщина, ей дети подарили на юбилей две мультиварки по 10т.р, ну зачем ей 2? В принципе товар относится к «товаром для приготовления пищи», обмен\возврату не подлежит, и не важно пользовалась она ей или нет, но я вошел в положение и обменял на другой товар который она выбрала, она просто объяснила ситуацию без «ах вы козлы такие, да я знаю что вернуть что угодно могу, хоть по цвету не нравится итд»