Пару лет назад с женой покупали что-то в "Эльдорадо". Утюг, фен - что-такое, не помню уже точно. Я рассчитывал на сумму до 10 т.р. + определённые требования по характеристикам.
Попросили работника подсказать, он нашёл товар, сам с ним пришёл на кассу, оформил чек, я только приложил карту. Сколько товар стоит - до оплаты я не спрашивал, т.к. озвученная цена была в бюджете. А в ценах на утюги/фены я совершенно не разбираюсь. Потом работник сложил коробку в пакет и отдал мне, мы вышли из магазина. То ли вечером этого дня, то ли на следующий день вечером звонок с неизвестного номера.
- Это из Эльдорадо, мы по камерами посмотрели, вы заплатили 3 тыщи, а взяли товар за 7 тыщ, это кража, мы обратимся в полицию!
Я такой (чё?...): - Какая кража, я заплатил за товар.
- Нет, товар стоил 7 тыщ, а вы заплатили 3 тыщи, это мошенничество, я обращусь в полицию!
- Кто говорит, представьтесь для начала?
- Не важно, я с Эльдорадо, вы украли товар, вы мошенники, у нас всё на камере, немедленно верните или я звоню в полицию!
Я пытаюсь выяснить кто это, почему он со мной так грубо разговаривает, там об одном и том же долднёж, мол, прям щаз всё бросай и приезжай доплатить или через час к тебе приедет полиция. В итоге я его послал на хутор и бросил трубку.
Думаю, что за херня. Проверил по чеку - 3 тысячи, проверил товар на сайте - действительно 7 тысяч. По телефону с сайта магазина звоню в "Эльдорадо", мол, здравствуйте, так и так, типа был звонок, что оплата меньше. Переключают на человека из магазина:
- Здравствуйте, я старший менеджер магазина, (пусть будет) Виталий.
- Так и так, был звонок...
- Да, вы оплатили меньше, чем стоит товар.
- А я тут причём? Ваш сотрудник мне товар выбрал, пробил, всё на камерах видно. Ну, ладно, он ошибся - позвонили, я заехал, доплатил. Почему ваш работник мне звонит, обзывается, обвиняет и угрожает?
- Я не в курсе, разберёмся.
На следующий день прихожу в магазин, нахожу Виталия. Тот объясняет - всё историю он не рассказал, но как я понял, недостачу повесили на охранника, типа мимо него вынесли, тот - дядька, лет 50, дебил по жизни (моё предположение) - посмотрел камеры, увидел меня, по программе лояльности нашёл телефон, позвонил и потребовал (как мог, ибо дебил) возврата.
Виталий за этого охранника извинился (там же ещё по сути разглашение персональных данных, я эту тему тоже затронул), я доплатил за товар, а Виталий мне ещё от магазина какую-то фигню презентовал, мол, извините за беспокойство и наш косяк. А на выходе, смотрю, этот охранник стоит (я его в лицо запомнил). Я прямо перед ним встал и в глаза ему смотрю. А взгляд у меня тяжёёёлый )) Охранник в одну сторону посмотрел, в другую, тетрадку какую-то полистал, не выдержал и пошёл куда-то )) Надеюсь, его как-нибудь оштрафовали. А мне тогда очень хотелось ему интерфейс подрихтовать. И если бы он что-то мне сказанул, в том же стиле, как по телефону, то точно бы получил.
PS: про камеры в магазине я понимаю, но я знаю что делать, чтобы с этим не было проблем.
UPD:
Как продавец ошибся - элементарно. Там штрих-код был на ценнике и на товаре, продавец принёс коробку и ценник с полки, пробил с ценника, а ценник на полке стоял у другого товара. Был, условно, черный утюг Braun 43895 за 3 тысячи и рядом черный утюг Braun 89543 за 7 тысяч. А кто там на эти цифры артикула смотреть будет.
Что касается выявления недостачи и почему это повесили на охранника - понятия не имею, как всё происходило, я же написал в посте, что "как я понял", т.е. это мои предположения. В комментариях предложили вполне реальную версию выявления недостачи: другой покупатель захотел купить проданный мне товар, по базе он есть, по факту нет, начали разбираться и обнаружили недостачу. На охранника, кстати говоря, возможно (это тоже предположение) недостачу и не вешали, может быть он просто решил проявить инициативу.