Сотрудники известной чайной сети в Китае снялись в скандальном видео, где их "наказывали" за мелкие ошибки на работе. Работники носили таблички с абсурдными формулировками типа "мое преступление - забыть положить трубочку в стакан", «мое преступление - забыл наклеить стикер со сроком годности».
Ролик вызвал бурную реакцию в Сети - многие сочли такое "наказание" унижающим достоинство сотрудников. Компания удалила видео и извинилась, объяснив, что хотела пошутить, но шутка вышла неудачной.
Откуда пришла такая (глупая) идея?
В Китае соцсети и тренды в соцсетях развиваются значительно быстрее других стран, многие топики становятся вирусными мгновенно, и бренды, как и блогеры пытаются эти тренды использовать в своих постах. Соцсети в Китае это всё.
В данном случае, маркетологи видимо вдохновились трендом «Я виновен в..»
с роликами милых детишек в картонных наручниках, и решили выехать на этой теме.
80к лайков, 6874 сохранений (кому оно надо?) 240к репостов. Значит, видео набрало минимум 10 миллионов просмотров. Почему бы не попробовать свой вариант для трафика, да?
Кто-то даже с домашними животными постил.
Думаю, маркетологи также хотели привлечь внимание к проблеме жалоб на сотрудников из-за мелочей. Руководство обязано реагировать и наказывать или увольнять работников, что и показано в видео. Вероятно, причиной этого стала скандальная история с баристой из сети Manner. Женщина заказала дрип-кофе, который готовится медленно, ведь он капает через фильтр. Бариста предупредил её, что у него впереди ещё четыре заказа и ей придется ждать 10 минут. Она согласилась, но вскоре устроила скандал, угрожая жалобами. Бариста извинился и предложил возврат, чтобы она не ждала. Хотя он вёл себя вежливо и постоянно извинялся, она начала снимать его и угрожать жалобами. В конце концов, его сорвало — он вышел к ней и ударил её, что, конечно, было ошибкой. Но реакция в соцсетях удивительна — люди поддержали баристу.
Чтобы понять контекст, добавлю немного трагической информации. В Китае период школьных экзаменов Гаокао называют "периодом прыжков с крыши", потому что школьники, которые не сдают выпускные экзамены на высокий балл, понимают, что не смогут поступить в хороший вуз, а значит, не найдут хорошую работу. Для многих это конец надежд, и некоторые видят в этом потерю смысла жизни.
Потерять работу — огромный удар, особенно для работников общепита, которые и так зашиваются за низкую зарплату в условиях жесткой конкуренции. Я часто вижу, как они измотаны, делая тысячи стаканов чая в день. Мы с друзьями иногда заранее заказываем лимонный чай в HEYTEA и приезжаем к точке, где ждём его 30 минут. Не потому что они плохо работают — они буквально "пчелы", трудящиеся по алгоритмам, но спрос слишком велик. Бывает в обед там уже 2000 чеков.
Такая же ситуация и с курьерами. Бедняги бегут к подъезду в 40-градусную жару, чтобы успеть до назначенного приложением времени, мчатся на скутерах на красный свет под дождем, подвергая опасности и себя, и окружающих, лишь бы не опоздать. Не дай бог курьер задержится — клиент сразу отправит жалобу. Я же обычно пишу в чат: «Не торопись, едь осторожно, я подожду». На прошлой неделе сообщили, что курьер известной службы доставки, после 20-часовой смены, присел отдохнуть на скутере и больше не проснулся. Он помогал своей семье в деревне и отправлял деньги сыну на учебу. И сколько еще таких гибнет на дорогах.
Маркетологи сети молочных чаев Good Me, вероятно, решили обыграть тему вирусных видео с провинившимися детьми в картонных наручниках, чтобы привлечь внимание к проблеме мелких жалоб, ведущих к серьезным последствиям. Однако они упустили важный момент. В Китае в период культурной революции (1966-1976) была распространена практика публичного унижения провинившихся сотрудников с табличками, на которых указывались их проступки. Если с котиками и младенцами такая тема может показаться забавной, то ассоциации с наказанием работников вызвали у публики негативную реакцию. Компании пришлось принести извинения за неудачную шутку, но, на мой взгляд, одна цель все же была достигнута: люди стали еще больше поддерживать работников, пусть и ценой репутации компании.
Китай — очень сложная страна, и такие курьезы не редкость.