Добрый день Пикабушники!
Мы все привыкли с вами к упоминаниям о недобросовестных продавцах, они есть, их много и методы борьбы с ними многократно изучены. Интернет пухнет от гайдов по наказанию и способов "поставить на место" этих зарвавшихся торгашей. Однако есть и обратная сторона проблемы - недобросовестные покупатели.
Сначала немного о покупателях в принципе. У меня магазин товаров для дома и ремонта, самыми желанными покупателями являются:
- работники которым наниматель оплачивает расходники и инструмент. (им совершенно плевать на цену)
- обеспеченные скучающие домохозяйки (чем дольше они ходят по магазину, тем больше чек. Им нужно все.)
- люди делающие ремонт самостоятельно на выходных или по вечерам (им некогда ехать в Леруа или ОБИ, к тому же обычно ремонт совмещается с пивом и за руль уже не получится.).
Самыми не любимыми:
- бомжи и алкаши. Они приходят погреться (или охладиться летом), покупают свечку за 10 рублей и могут 20-30-40 минут нарезать круги, попутно хватая и спрашивая про все на свете, лишь бы потянуть время нахождения в тепле или прохладе. К тому же норовят что-нибудь украсть.
- "Экономные". Они бывают двух типов.
1. Всегда знают где дешевле. Ходят с недовольной рожей и возмущаются. С такими обычно разговор короткий "Если вам не жалко время и бензин, вы можете проехать туда. Ах вам нужно сейчас? Сейчас цена такая."
2. Любители высчитывать расход и потребление до квадратного сантиметра и последнего грамма. Да откуда я знаю на какую точно площадь хватит этой банки? Расход пишется усредненный, т.к. один наносит тончайшим слоем, другой поливает из ведра.
- Скучающие. Человек пришел просто убить время. Он будет бесцельно бродить, отвлекая вопросами от нормальных покупателей и уйдет ничего не купив.
- Любители торговаться. Без комментариев. Бывает очень трудно объяснить, что я не буду продавать товар в пол цены. И скидку до себестоимости делать не буду тоже.
Но это все лирика.... Все эти персонажи давно известны, как и способы их отвадить или завлечь. Но, жизнь всегда удивляет, как и человеческая наглость.
Заехал ко мне как-то покупатель. Обычный парень лет 20-21 с фигурой скелета, следами от прыщей на лице, в белой наглаженной рубашечке при галстуке, узкоплечий... в общем классический "рафинированный интеллигент в кубе". Набрал довольно много, молча расплатился и уехал. Шоу началось на следующий день. Он зашел в магазин и с порога нудным голосом заявил "Я хочу вернуть. По закону вы не имеете права не принять, я юрист". Немного напрягло такое вступление. Хочешь вернуть, ради бога, люди часто возвращают лишнее или то что не подошло, проблем нет, зачем нагнетать. Вернул практически все что взял и ушуршал. На следующий день он пришел снова и нагреб еще больше. Через день вернулся и "согласно законодательству вы не можете не принять, вот чек".
Короче такая херня началась каждый день. Покупает совершенно бессистемно кучу всего, на следующий или через день практически все возвращает, гнусавя про закон и пересыпая речь околоюридическими терминами. Я понял, этот хуй делает ремонт, а так как познания в этой сфере равны нулю, берет все что на его взгляд может пригодиться, а потом возвращает. И судя по всему, ремонт этот будет длиться очень долго. Затрахались все ежедневно оформлять возвраты на десятки пунктов, терять кучу времени, гадать по остаткам (нужно заказывать еще или этот урод вернет), думать как это объяснить налоговой (очень много возвратов? что-то вы мутите батенька, давайте проверим), оправдываться перед банком за эту финансовую мастурбацию... Попробовал с ним поговорить по хорошему - нифига. В ответ опять нудным голоском "по закону.." еще больше брать стал, назло похоже. Получал какое-то извращенное удовольствие от своего "лайфхака".
Ладно думаю, петушонец блять.... явно только универ закончил и возомнил себя ниебись юристом. У дяди 2 высших и опыта общения с такими умниками попой кушай.... дядя, пока на свое дело заработал, отпахал в таких конторах и среди таких монстров что тебе и в кошмарах не снилось. Тем временем он расслабился и перестал себя контролировать совершенно.... брал все подряд, все равно ведь вернет. И вот я дождался "особо крупной партии", он в очередной раз привез обратно, ходит размышляет, что ему теперь брать. Я типа сам пересчитываю. Зову его "Ну все, грузи все барахло обратно в машину, ничего обратно не принимаю". Попытался завести песню про законы и обязан... и тут я злорадно ухмыляясь начинаю перечислять: кабель и прочее не подлежит возврату, бытовая химия и промышленные химикаты тоже. Раньше я принимал по доброте душевной, теперь не хочу. Краска туда же, ты ее вскрывал (не вскрывал конечно, но не докажешь). Инструменты эти ты брал не у меня, сравни артикулы с чеком (внимательнее надо быть), у всего остального нарушена заводская упаковка сыпучих и мерных материалов. Занервничал (ога, сумма то неплохая) "Это вы упаковки сейчас порвали!!!".... Йа???? нет конечно... ты такие привез. К сожалению камеры отключены, а то я показал бы тебе что ничего не трогал. Забирай нахуй, освобождай торговый зал. Метался метался... забрал (а что делать, закон что дышло...) В следующий раз буду с камерой возвращать говорит. Ну-ну...
Приперся через день (изучал походу, что подлежит возврату) только к полкам, а я "молодой человек, вы куда? Выйдите из магазина, я не буду вас обслуживать". Обра-а-адовался, "Вы не имеете права отказать в обслуживании... публичная оферта... в суд... нарушение прав...". Три ХА-ХА, доставай говорю свой телефончик, сейчас будем записывать официальный отказ в обслуживании, тебе для суда пригодится. Заткнулся... почуял подвох. Оферта говоришь... поверни-те пожалуйста ебальник в сторону уголка потребителя, какая информация появилась рядом с "инвалиды и беременные без очереди"?
"..... вправе отказать в обслуживании без объяснения причин .... Нахождение в торговом зале и использование услуг данного магазина означает принятие условий оферты. Согласно п. 2 ст. 426 эти условия одинаковы для всех посетителей". Специально к твоему приходу повесил.
Больше я его не видел, это еще раз доказывает, что как юрист он гавно. А ведь у меня были еще заготовлены отказы в обслуживании по причине личной неприязни продавца как физического лица и невозможности понуждения к исполнению должностных обязанностей руководством, т.к. руководство и понуждаемый - одно лицо (другие продавцы для него перманентно в отгуле), отказ в связи с нахождением потребителя в состоянии наркотического опьянения (докажи прямо щас что это не так), сомнение в дееспособности, отказ на основании Устава (его действия наносят убыток, а цели предприятия - получение прибыли) и еще много другое. Нормальный юрист оспорил и разбил бы любой пункт и мы препирались бы хер пойми сколько, до тех пор пока я (который никуда не торопится) не заебал бы его или до суда. Но с этим недоюристом прокатило.