Автор, ты не передергивай.
Претензии разные бывают.

Например моя жена заведующая одной из аптек белорусской сети. В сети 121 аптека, цены ставит центральный офис. Аптеки которые в центре города там цены ниже, т.к. конкуренция, аптеки на окраине, где нет других аптек, выше. И по сути в пределах фирмы профит есть, и обороты, и присутствие с  точки зрения центрального офиса.
Но почему-то все высказывают насчёт цен моей жене и её подчинённым. Хотя она на ценовую политику не влияет никак. Даже региональный управляющий не влияет. Только головной офис в столице ставит цены на лекарства каждой аптеке.
Т.е. приходит к примеру бабка и начинается "В вашей аптеке в центре города это стоит на 30% дешевле, вы нас обманываете, а ну продайте мне по цене той аптеки". И такое происходит постоянно.

За всё, что отвечает моя жена - приемка товара, условия хранения и отпуска лекарств, документооборот, ну и продажа лекарств, стоит за кассой.

И, кстати, постоянно просят продать рецептурное без рецепта, но за это может не хило так прилететь. Но крайний продавец, ибо у неё "сыночка набухался, помирает, а она лекарство отпустить не может." Ну так скорую вызови?
Или "нам в другой аптеке продали без рецепта, и вы продайте."
Или моя жена диагноз поставить и выдать панацею не может одним взглядом, т.к. к врачу влом идти, анализы сдавать там же надо, время терять.
Или не знает список противопоказаний, условия приема всех 500+ лекарств из ассортимента аптеки. Ходовые конечно знает, но и там могут быть нюансы от производителя к производителю.
Или какая-нибудь мадам посылает мужа купить лекарство, он покупает не то, приходят возвращать, скандалят, но возврату не подлежат лекарства. Тоже претензии к моей жене.