Когда металлурги становятся «губернаторами»

– Алло, это горячая линия губернатора? У меня сорока на антенне свила гнездо, что делать? 

– Мария Ивановна, мы завод металлоконструкций. Но, если хотите, можем сделать клетку из нержавейки. 

Так начался самый неожиданный месяц в истории завода металлоконструкций «Северозапад» из Санкт-Петербурга. Руководство купило «обычный» номер для рабочих вопросов, а вместо заказов на балки и фермы получило поток жалоб от жителей Новгородской области. Оказалось, заводу посчастливилось приобрести номер, который раньше принадлежал… прямой линии губернатора.

Мы не губернатор, но металл вам завезём

Директор завода Вячеслав Витальевич сначала думал, что сотрудники разыгрывают его. Но когда на стол ему положили список из 50 звонков за день с вопросами вроде «Когда снесут аварийный дом?», стало ясно: что-то пошло не так. 

Некоторые звонки точно войдут в историю завода!

Диалог 1: Бабушка vs. Металлические грядки 

— Алло, губернатор? У меня кроты весь огород перерыли! 

— Это завод металлоконструкций. Но можем сделать сетку из нержавейки — кроты не пролезут. 

— Дорогой, а она ржаветь не будет? 

— Бабушка, мы даём гарантию, что переживёт даже ваших правнуков. 

Итог: Валентина Петровна заказала 10 метров сетки. Завод получил пятизвёздочный отзыв: «Губернатор помог! Теперь кроты работают на соседа». 

Диалог 2: Фермер и «губернаторская» скидка

— Никитин, у меня коровник рушится! 

— Мы не губернатор, но можем поставить металлокаркас. Скидка 15% — как «социальная ответственность». 

— Вы что, юмористы? 

— Нет, завод металлоконструкций. Но коровник будет как новый. 

Итог: Фермер Игорь купил балки, а завод получил фотографию довольных коров для сайта. 

Диалог 3: Бюрократический

— Здравствуйте, я из управления ЖКХ. Вы почему номер губернатора заняли? 

— Мы его купили. 

— Так нельзя! Это же госномер! 

— А вы проверяли, прежде чем его продавать? 

— …Передам ваш вопрос по инстанциям. 

Итог: Чиновники месяц «передавали вопрос», а завод продолжил получать звонки. 

Так завод невольно стал call-центром для жителей Новгородской области. Сотрудники даже шутили, что пора вешать на проходной табличку: «Офис временного исполнения обязанностей главы Новгородской области».

А всё потому, что решили купить федеральный номер для бесплатных входящих звонков со всей России, чтобы потенциальным клиентам было удобнее, а получили бесконечный поток входящих звонков от недовольных жителей Новгородской области. То ли это халатность ответственного сотрудника, то ли целенаправленный саботаж, но теперь отрабатывать жалобы от жителей приходится заводу, который справляется с этим вполне неплохо.

Бесплатный пиар и лиды в виде бабушек

К концу месяца ЗМК «Северозапад» осознал: они случайно запустили самую масштабную рекламную кампанию в своей истории. Количество звонков и посещений сайта увеличилось в 10 раз — видимо, бабушки искали: «Как заказать лавочку у Никитина».

Однако успех маркетинговой кампании не только в трафике, но и в качестве лидов, попадании в целевую аудиторию. К сожалению, этого номер горячей линии губернатора обеспечить не мог, и, если отбросить шутки, отдел продаж потерял много времени на обработку нецелевых звонков, из которых:

• 50% — жалобы на ЖКХ; 

• 30% — просьбы помочь с огородами; 

• 20% — вопросы в духе: «А вы точно губернатор? Почему сайт у вас про металлоконструкции?». 

Выводы, или как не купить номер губернатора

Совет 1: Проверяйте номер через поисковик

Если в поиске всплывают слова «горячая линия» и «жалобы» — бегите! Или готовьтесь стать народным избранником и максимально обратить ситуацию себе в пользу, если это вообще возможно.

Совет 2: Уточняйте историю номера

Операторы связи часто перепродают старые номера. Возможно, стоит спросить напрямую: «А этот номер раньше у таксистов был или у губернаторов?» 

Совет 3: Чиновникам надо информировать

В случае изменения контактов губернатора или другого публичного лица, надо предупреждать об этом объявлением на официальных страницах, даже если это вышло из-за ошибки одного из сотрудников администрации.

Эпилог: Когда жизнь пишет сценарий лучше любого маркетолога или нейросети

ЗМК «Северозапад» теперь свято хранит тетрадку с жалобами новгородцев. Возможно, когда-нибудь они построят «ту самую лавочку для бабушки Тамары». А пока история завода учит: 

1. Металл — вечен, номера — нет. Всегда проверяйте, не «засвечен» ли номер в госструктурах или других местах с «большой проходимостью». Иначе вместо заказов на металл получите наказ избирателей.

2. Даже бабушки с жалобами — потенциальные клиенты. Главное — предложить им «нержавеющую сетку от кротов», т.е. нащупать в диалоге глубинную потребность клиента.

3. Относитесь ко всему с юмором. Если жизнь подкидывает абсурд — превращайте его в мемы и забавные, но поучительные статьи, как эта.

P.S. Андрей Никитин, если вы это читаете — звоните! У нас для вас есть спецпредложение на металлоконструкции для области.

P.P.S. А номер 88002016206 всё-таки принадлежит заводу металлоконструкций.