Работаем в паре с коллегой. Я отвечаю за одну половину обязанностей нашей конторы, он - за другую. Коллега, по договоренности и необходимости, приезжает позднее меня и уезжает позднее меня.

Звонит клиент. Мы с ним как-то уже работали, произвел впечатление вполне адекватного человека. Ему нужны все-все наши услуги. Назначаю ему встречу на понедельник (11 июля) в 12:00, чтобы коллега точно был здесь и мы вместе решили все вопросы. Согласился, вешает трубку.

11 июля. Клиент не приезжает и не предупреждает о своем "неприезде". В 17:00 вызванивает и, как ни в чем не бывало, хочет подъехать во вторник 12 июля. Ок, говорю, приезжайте к 12:00. Согласился, вешает трубку.

12 июля. 9:40. Звонит клиент.

К - Если я приеду через 10 минут, нормально будет?

Я - Нет, мы же с вами договаривались в 12...

К - А если в 11?

Я - В 12.

К - Ну ладно, буду в 12.

12 июля. 11:20.

К (внезапно появляясь в офисе) - я родился  приехал!

Я - Эээ, ну окей, конечно, но минут 40 ещё точно придется ждать.

К - Лаааадно. *Сидит, ждет*

Вопросы - зачем? Почему? Какого хрена?

UPD. Клиенту в каждый из его звонков была рассказано, почему нужно приезжать именно в 12)

Мой хороший товарищ как-то рассказал мне, что был абсолютно счастлив, когда, опаздывая на важную встречу, приехал, а человека, с кем назначалась встреча, не было. Он сам опоздал. Более того, мой друг отчитал его за такое неуважение.

Понимаю, что тема пунктуальности избитая... Как-то мы небольшой компанией разговорились, и не заметили как пролетели четыре часа. Мы говорили только про пунктуальность! В нашем разговоре были затронуты всем известные клише:

- Если опоздал, значит не уважает ваше время, а значит не уважает вас;
- А почему он/она на самолёт не опаздывает?!;
- Сначала наведи порядок в своей жизни, потом призывай к порядку других.

Но были и весьма занятные истории:

История 1.

У меня был шеф. На все важные встречи мы приезжали вовремя, но специально задерживались на 15-20 минут. Шефу нравилось вести переговоры с позиции слабой стороны. «Ну смотри, мы опоздали. Мы не правы. Они уже нас победили… В этом вопросе. А в следующем?! Воот! Они не ожидают. Они расслабились. Они же победители! И вот тут мы наносим сокрушающий удар!».

История 2.

Появился хороший заказ. Мероприятие для тысячи сотрудников. Я - ведущий, коллега на звуке. Сказали приехать к 16.00. Мы приехали в 15.40. Никого нет. В 16.30 - никого. В 17.00 - народа нет. Звоним - ждите. Люди начали подходить в 17.30. Спрашиваем: «Почему?». Ответ: «Так начало в 18.00!».

Мы к организаторам: «Почему нам сказали в 16.00?». Ответ: «Знаем мы вашего брата! Творческие люди. Всегда опаздываете! У нас правило: весь обслуживающий персонал - на два часа раньше!».

Обидно.

История 3.

Друг где-то прочитал, что нужно специально опаздывать на тридцать минут. Потом спрашивать у того, с кем встреча: «Сколько стоит час его времени?». После его ответа тут же возвращать ему эти деньги! Он поймёт, что с вами можно иметь дело, и это ваш партнёр навсегда.

На наш вопрос: «А ты пробовал?», друг ответил: «Мне как-то не с руки сразу давать деньги малознакомому человеку!».

Дочка периодически отдаёт нам с женой своего сына (нашего внука).

На выходные, а то и на неделю-другую.

Важная особенность состоит в том, что дочка живёт на территории воинской части.

И если раньше мы могли попасть к ней домой, то последние полгода внука нам она отдаёт около проходной.

Когда мы приезжаем за ним, дочка уже стоит с ребёнком и рюкзаком его вещей.

А вот, когда возвращаем, то нам приходится ждать. И, как человека занудного пунктуального,  меня это раздражает.

Каждый раз, за 15 минут до приезда, жена ей звонит и говорит: нам осталось ехать 15 минут.

Приезжаем. И каждый раз - её нет.  Жена ещё раз звонит и спрашивает "Ты где?!".

Тут она за 5 минут собирается и за 5 минут прибегает.

Давеча везём внука. А жена забыла телефон дома.

За 15 минут до прибытия, я ей звоню, предупреждаю, что ехать 15 минут.

Кладу трубку.

Ровно через 5 минут я звоню ещё раз и спрашиваю: "Ты где?!"

Она начинает оправдываться и говорить, что типа уже оделась и уже выходит.

На точке были одновременно.

Иногда, когда опаздываешь на чуть-чуть, всего на две-три минуты, не хочется сообщать об этом. Ведь это совсем мелочи! Особенно, если речь идёт об онлайн-переговорах. Вот уже и компьютер загружается. Вот он запускает какое-то обновление. Но, судя по прогресс-бару, займёт оно не больше трёх минут. Итого опоздаю на шесть. Ничего!

Помню, в Финэке нам рассказывали про академическое опоздание. У преподавателя есть 15 минут после начала занятия, в течение которых он должен появиться в аудитории. В противном случае все свободны. На практике, конечно, опаздывали и на большее количество времени. Но всё зависело от преподавателей. Кто-то был пунктуален и требовал такой же пунктуальности от студентов. А кто-то приходил на занятия формально.

Такое же понятие «академического опоздания» жило и в моей голове до поры до времени на фрилансе. Со временем его длительность становилась всё меньше и меньше. Десять минут, пять, три, одна. И, наконец, оно совсем исчезло. Когда я осознал два простых момента:

— Невозможно прийти на встречу вовремя. Можно или оказаться на ней заранее, или опоздать.

— Человек ждёт опаздывающего. Опаздывающий не предупредил об опоздании. Каждая секунда опоздания воспринимается ожидающим, как часть бесконечно-неопределённого отрезка времени.

Мой нынешний регламент начала онлайн встреч выглядит так:

— Оказаться в состоянии боевой готовности за 15 минут до встречи;

— За 5 минут до встречи сообщить клиенту о том, чтобы он набирал, когда будет готов;

— Звонить клиенту по телефону через 10 минут после того, как он не появился в назначенное время и не предупредил об опоздании. Выяснить, всё ли в порядке.

В случае потенциального небольшого опоздания предупреждать о нём минимум за 15 минут до начала встречи. В случае большого опоздания или сдвига времени встречи сообщать об этом минимум за два часа до начала.

Начинать такие переговоры с извинений. Эти извинения будут искренними только в том случае, если исполнитель уважает собственный календарь и время. Когда такого уважения нет, понять ценность чужого времени будет сложновато.

На моей практике все без исключения клиенты или исполнители, которые немного опаздывали на самую первую встречу-знакомство без уважительных причин и не предупреждали об этом заранее, оказывались проблемными с точки зрения ведения дел и надёжности (это не делало их плохими людьми или специалистами).

--

Я дописываю «Книгу нормального фрилансера» и делюсь историями и прогрессом Вконтакте и в Телеграме.

Ну, вот можно было уже сегодня забрать, но нет, написано 25 числа, значит 25!

UPD: теперь я на собственном опыте почувствовал силу пикабу! Через 4 минуты после публикации поста: