АО «АЛЬФА-БАНК» заблокировал мне все счета, когда я делал перевод сам себе в другой банк по СБП.
Раз 5 звонил на «горячую линию», 7 раз ходил с разные отделения, подавал заявления, требования, претензии.
Результат рассмотрения на «горячей линии» – придите в наше отделение с паспортом, результат рассмотрения после посещения отделений – звоните на «горячую линию», результат рассмотрения письменных обращений – наши сотрудники не виноваты (а кто же, интересно?!), звоните на «горячую линию», приходите в наше отделение с паспортом. И так по кругу!
Такое впечатление, что на работу в этот банк набирают тех, у кого отсутствуют не только навыки чтения (которые изучаются ещё в первом классе школы), но и способность понимать государственный язык – русский.
Потому что я отказываюсь понимать, как можно в нескольких предложениях обращения не увидеть, что клиент УЖЕ был в вашем отделении с паспортом.
Потом снова подал обращение.
И снова приходил лично в отделение с паспортом.
АО «АЛЬФА-БАНК» изобрёл новый вид издевательства над своими клиентами (надеюсь, что некоторые после подобного станут уже бывшими, - лично я – точно!).
Ответы от АО «АЛЬФА-БАНК» на все мои обращения ограничиваются следующим: «Рассмотрели ваш обращение. Ответ на него найдёте в нашем приложении и Альфа-Онлайн в разделе «Обращения»».
Конечно, может, я бы и нашёл там все ваши бесполезные ответы, которые не решают созданной вами же проблемы (так как ситуация существенно не изменилась: деньги АО «АЛЬФА-БАНК» мне до сих пор не вернул), но дело в том, что вы же сами и заблокировали доступ и в приложение, и в Альфа-Онлайн, и даже возможность дозвониться вам на один из номеров «горячей линии», внеся, как я предполагаю, даже мой номер телефона в «чёрный список».
И оставили меня без моих денежных средств, хотя прошло уже более месяца!
Причём законы, которые АО «АЛЬФА-БАНК» обязан соблюдать, будто написаны не для него, а для каких-то других банков. И ни один сотрудник из тех, с которыми я общался в течение почти недели, этих законов, которыми должен руководствоваться в своей работе, не знает.
Таковых набралось около 20 (!) человек. Допускаю, что некоторые могут чего-то не знать по якобы уважительной причине (например, только устроился на работу, не прошёл обучение и пр.), но чтобы НИ ОДИН ИЗ НИХ!
Добавкой к этому «коктейлю» является полное отсутствие клиентоориентированности, зато наличие хамства. Какой-то отрицательный отбор!
Видимо, сотрудникам АО «АЛЬФА-БАНК» нужно почаще напоминать, что именно клиенты «платят» им зарплату своими комиссиями, процентами за кредиты и пр.
И судя по тому, что НИКТО (!) из сотрудников АО «АЛЬФА-БАНК» так и не помог мне в решении данного вопроса, подобное равнодушное и «пользовательское» отношение к клиентам – это не исключение, а именно правило в данном банке.
Хотя бы потому, что в других, более адекватных организациях, за аналогичное отношение к клиентам подобные сотрудники недолго бы задержались на своём рабочем месте.
Являясь на протяжении многих лет клиентом нескольких российских банков, я впервые сталкиваюсь именно в АО «АЛЬФА-БАНК» с подобным безразличием к решению созданных самим банком проблем, вопиющим непрофессионализмом сотрудников и полным отсутствием клиентоориентированности.
Теперь я понимаю причину агрессивной рекламы этого банка!
Надеюсь, что рано или поздно законодательство будет и дальше развиваться в сторону защиты клиентов от подобных нарушений, как это уже есть в некоторых странах, где за подобное отношение к клиентам, введение их в заблуждение и несоблюдение закона на протяжении длительного времени на подобную организацию были бы наложены огромные штрафы, и она уже стала бы банкротом.
