Много букв. Просто отзыв, для тех, кто хочет страховаться в этой фирме.
Если кратно - тянули 40 дней. Хотели выплатить 31 т.р. вместо 118. Несколько раз врали о сроках и о статусе возмещения.
12 июля
- Произошло ДТП второй водитель признал вину, оформили европротокол.
- Написал в чат приложения Тинькофф - ответа не было БОЛЕЕ ЧАСА.
- За 20 МИНУТ дозвонился по телефону, надо отправить фото протокола и повреждений по почте. В этот же день отправил.
- Ответ в чате поступил только через 2 ЧАСА.
14 июля
- ответили, попросили дослать документы – отправил.
*Уточню, что ответ должен был поступить в течении 3-х рабочих дней. Не поступил.*
21 июля
- (на 5-й рабочий день) попытался дозвониться до специалиста по страхованию – просто сбросили звонок.
- Написал в чат, В ТЕЧЕНИИ ПОЛУЧАСА добивался, чтоб ответили про статус страхового случая, при этом сменилось 2 специалиста.
- Попросил зарегистрировать жалобу на нарушение сроков ответа
- отказали в предоставлении номера для отслеживания обращения.
- Обещали, что ответ поступит в СМС в течении 1-го календарного дня, ОТВЕТА НЕ ПОСТУПИЛО!
22 июля
- мне позвонил агент и сказал, что возмещение посчитали 30 800 рублей. (запомним это число).
Здесь уточню, что у меня помята дверь, заднее крыло задет бампер и диск. Технически невозможно выправить те повреждения из-за острых граней – надо менять часть крыла и дверь. Знакомый мастер кузовного цеха Volkswagen, а также другой мастер со стороннего СТО подтвердили предположения. Ориентировочная стоимость ремонта 50 000.
Вернемся к звонку. Спросил у оператора «почему так мало», уточнил перечень работ и запчастей и, конечно, там не было замены ни одного элемент. Отказался от возмещения и попросил предоставить список ремонтных станций. Список был отправлен в чат. Выбрал станцию (официальный дилер) и попросил записать. ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ЧАС в чате спросили не менялся ли телефон, и почта ЕЩЕ ЧЕРЕЗ ЧАС все-таки сообщили, что отправили направление на почту.
23 июля
- приехал на осмотр.
Сразу скажу, тот дилер - худший из тех, в которых я бывал (а покупал и ремонтировал, в том числе по страховке, автомобили у нескольких дилеров Volkswagen).
- Автомобиль даже не осматривали на скрытые повреждения, а просто сфотографировали и отправили домой.
- При осмотре мастер сказал, что они так же не будут ничего менять (в итоге он соврал, так как в заказ наряде будет замен двери), а будут выправлять обратным молотком и шпатлевкой. На вопрос примерной цены ремонта - ответил около 50 000 рублей.
- Я ему сказал сразу, что лимит на ремонт 100 000 – вот и сделайте максимально по технологии производителя, а машину буду принимать с кузовщиком и микрометром, и если у вас в кузовном цеху не работает волшебник – вы машину не сдадите так как по закону автомобиль должен
быть приведен в состояние как до ДТП.
- Ответ в страховую обещали направить в этот же день.
- А еще - позвонил в представительство Volkswagen Россия, получил подтверждение, что при таких повреждениях – только замена и оставил жалобу на дилера.
25 июля
- написал в чат, что уже съездил и им должны были отправить документы.
- Ответили только ЧЕРЕЗ 2 ЧАСА. И сказали, что информации у них никакой нет.
31 июля
- опять написал в чат,через 1 час 20 минут мне ответили, что они ждут ответ от дилера. Запрос на заказ-наряд дилеру был отправлен 28 июля.
- Позвонил дилеру, спросил, почему заказ-наряд до сих пор не отправлен, на что они мне сказали «а вы у нас не единственный, у нас есть неделя на ответ страховой, пока».
- Знатно офигел от такой манеры общения, начал искать информацию о качестве кузовного ремонта у этого дилера и казалось они даже в цвет с 2-х раз попасть не могут (это не единичный случай).
- Написал в чат, что имею основания сомневаться в качестве будущего ремонта – как
получить выплату на основании посчитанного заказ-наряда? Мне ответили, что по письменному заявлению. Жалобу на станцию зарегистрировали, обещали до 03.08.2020
3 августа
- звонит оператор Анастасия и спрашивает «вам удобно самому машину в сервис привезти или передать специалисту?» На что я ей сказал, что составлена жалоба на сервис и мне должны назвать сумму заказ-наряда и тогда я решу ремонтироваться или получать деньги.
- Анастасия мне выдает, что уже согласован ремонт в сервисе (на самом деле она врет, дальше расскажу) и то сервис уже мог заказать детали. Я ей сказал – узнавайте у сервиса и если не заказали, пусть не заказывают.
- Дал ей прямой телефон специалиста по урегулированию в дилере. Сам так же позвонил, оказалось, что ни согласования на ремонт нет, ни запчасти не заказаны. Попросил не заказывать так как может откажусь от ремонта. Через 20 минут мне перезванивает Анастасия и говорит, что не могла дозвониться (ну да, ну да).
- Я её «обрадовал» что дозвонился и детали они не заказали и не закажут так как я попросил, а еще сказал, что он мне врет, что согласования нет еще на
заказ-наряд.
- Она повисла на минуту, потом что-то замямлила про «ну да у нас двойное согласование». В общем я сказал ей – пишите письмо, они сразу ответят, они в курсе. И сказал, что хочу получить информацию о размере компенсации.
- Мне обещали до завтра сообщить результат – конечно этого не сделали.
5 августа
=- пишу в поддержку «где обещанный звонок» в итоге опять через 2 ЧАСА говорят, что до 06.08.2020 все скажут.
6 августа
- мне так же никто не позвонил,отправили смс, что надо еще 2 дня.
7 августа
- опять допекаю вопросом «когда будет информация о размере компенсации»
- В итоге, через НЕСКОЛЬКО ЧАСОВ мне отвечают, что ремонт согласован в размере 100 000 размер доплаты вы можете узнать на СТО.
- Дальше оператор включает дуру, не отвечает на мои прямые вопросы, говорит, что «вам уже выдано направление на ремонт» и тут она опять врет дальше узнаете почему.
- В итоге я сам позвонил в дилер и узнал, что ремонт оценен ВНИМАНИЕ в 118 000 (если вспомним первое предложение 30 800 р, это В ЧЕТЫРЕ РАЗА МЕНЬШЕ).
- Далее пишу заявление на смену вида компенсации.
11 августа
- спрашиваю, что с моим возмещением. Отвечают, что на рассмотрении, о решении сообщат. Время рассмотрения 10 дней.
Тут отвлекусь и скажу, что у них нет в данной ситуации выбора вообще. Есть виновник, есть сумма европротокола, ремонт больше стоит, но доплачивать я не буду. Все. Единственная их задача – выплатить мне 100 000
12 августа
- мне звонит оператор и говорит, что СЕГОДНЯ будет решение. Но этого не произошло.
- В 22:00 пишу в чат «где решение». Мне отвечают, что решения сегодня не будет и оператор ошибся.
- Составил еще претензию, в этот раз все таки получил ее номер 5-4759053135473 (срок ответа 1 день) Оказалось, это «внутренний запрос» он не отображается, попросил составить не внутреннею – 5-4759266633624 (срок ответа 1 день).
13 августа
- ни на одно из обращений не ответили.
- Опять написал в чат – сказали еще в работе.
- Так же 13 августа мне позвонил специалист, сказал, что оператор неправ, его накажут, а решение примется в течении 2-х дней.
В целом еще 14 15 и 16 августа, я долбал поддержку.
17 августа
- мне звонил оператор и еще раз извиняется, говорит, что и предыдущий оператор мне соврал. Решения еще не будет. Так как ВНИМАНИЕ ответ по выплате еще не пришел со страховой виновника.
- Я спрашиваю, когда было отравлена заявление…. И они его отправили только 16 августа (т.е. вчера) хотя заявление на смену вида компенсации я отправил 7 августа.
- То есть меня и ремонтировать не могли (направление на ремонт согласованного не было)
Только 20 августа, спустя 40 дней постоянного пинания поддержки мне выплатили компенсацию. При этом мне просто выплатили,не дали никаких скидок\компенсаций за неудобство
ИТОГ: я крайне не рекомендую эту страховую, там работают люди с улицы, системы контроля качества – нет, ответственности за действия сотрудников нет.
Как закончится действующий ОСАГО – уйду в другую страховую.