Давно мечтал о классном и удобном компьютерном столе, на котором обязательно должна быть предусмотрена полка для моей полноразмерной MIDI клавиатуры. И вот, в ноябре 2023, рассмотрев различные варианты, я остановился на одном из них на Авито. Мастер, назовём его Иван, изготавливает как реплики известных мировых брендов, так и авторские модели. Мы обсудили с ним все нюансы и составили договор, по которому он изготавливает мне стол и помогает с отправкой, но за доставку не отвечает.
21.12.23 Иван сообщил мне, что стол готов и он рекомендует отправить его именно СДЭКом, т.к. другие транспортные компании часто повреждают его отправления. Негативного опыта на тот момент у меня не было ни с одной ТК, поэтому я особо не раздумывая согласился.
В этот же день Иван составил заявку онлайн для забора груза, а на следующий день 22.12.23 за отправлением приехал курьер на грузовом автомобиле. Стол при передаче курьеру СДЭКа был обёрнут Иваном в стрейч-плёнку. Он так же заказал обрешётку и застраховал отправление на полную его стоимость, а именно на 45т.р.
Стол, загруженный в автомобиль экспедитора СДЭК
28.12.23 мне привезли стол ровно в той же плёнке, в которой он был отправлен Иваном. Никакой дополнительной упаковки от СДЭКа, обрешётки тем более не было. Ну и само-собой, стол имел многочисленные повреждения.
От получения я естественно отказался, от оплаты услуг СДЭКа тоже. С тех пор я пытался выяснить судьбу моего стола или сроки выплаты страховки. Но не тут-то было. СДЭК оказывается не так прост, как кажется с первого взгляда - СДЭК пытается уйти в сторону и перекинуть ответственность на ИП франчайзи. Получается СДЭК сам по себе не оказывает населению никаких услуг, а только оказывает информационные услуги. А все пункты выдачи, курьеры, логистические узлы и прочее принадлежат сторонним организациям, купившим франшизу. Примерно как у Яндекс такси. Вот такой ответ я получил на официальную претензию в ООО "СДЭК-Глобал"
Ответ от ИП Соболев на претензию в адрес ООО СДЭК-Глобал
На сегодняшний день ситуация такая: повреждённый стол лежит в ближайшем ко мне логистическом центре, я без стола и денег, СДЭК отмораживается по полной.
На отправленную две недели назад заказными письмами досудебную претензию в СДЭК и этому ИП Соболеву даже ответить никто не удосужился.
Единственное, что я понял, общаясь со многочисленными менеджерами по качеству СДЭК по телефону, это то, что отправитель якобы плохо упаковал отправление, а обрешётку заказал какую-то не такую. На мои доводы, что если упаковка ненадлежащая, они просто не имели права принимать груз к перевозке - полное непонимание. Федеральный закон «О транспортно-экспедиционной деятельности», Правила транспортно-экспедиционной деятельности, утв. Постановлением Правительства РФ от 08.09.2006 N 554 вполне однозначно трактуют правила перевозки и экспедирования грузов: ответственность за принятый к перевозке груз в размере полной его стоимости несёт перевозчик. При этом никакая страховка не нужна, перевозчик в любом случае отвечает за сохранность груза его стоимостью.
Мораль проста: если вам дорога посылка - не отправляйте её СДЭКом, потом концов не сыщете.
Этим постом надеюсь привлечь ответственных за происходящее сотрудников СДЭК - исковое заявление уже готово, но ещё не поздно договариваться.