Давеча пришлось в очередной раз столкнуться с профессионалами из DNS. Товарищ попросил собрать ему комп. В общем, на сайте скомпоновал нужные запчасти, и оформил заказ самовывозом из одного из магазинов в моем городе.
Пришло время, пришел заказ, пришли мы с товарищем в этот чудный магазин. Заказ действительно нас ждал. Так как в основном он состоял из комплектующих, типа проц, модуль оперативки, мать и т.д. проверить их на месте не представлялось возможным. Но вот еще среди прочего был монитор известного монитористого бренда. Каково же было мое удивление, когда на мой, как мне казалось, вполне законный запрос распаковать монитор, включить его в розетку и проверить на битые пиксели Профессионал из ДНСа совершенно не краснея мне ответил, что данная услуга у них платная. В моих глазах застыл немой вопрос. Когда я опомнился держа в руках окровавленный степлер, у нас состоялся такой диалог:
- Что-что, простите?
- Услуга у нас эта платная.
- А коробку открыть и в розетку воткнуть - тоже платно?
- Нет, это бесплатно.
- А к компу, например, вон тому подключить - тоже платно?
- Нет, и это сделаем.
- Тогда сделайте, пожалуйста, вот эту бесплатную часть, а Paint я сам открою, и услугу себе платную сам окажу.
В общем, запрос мой удовлетворили. Paint я открыл, услугу выполнил, битый пиксель, как не странно, тоже нашел. От монитора отказался. Хотя раньше сто раз искал оные в самых разных мониторах в самых разных магазинах на протяжении вот уж лет чуть не 20-ти и ни разу не удавалось. Разве что на бу-шных пару раз. После этого я спросил, есть ли еще один такой же монитор на складе и можно ли его заказать прямо сейчас. На что мне ответили, что можно, но только по предоплате. Мы оплатили остальные запчасти, забрали их и отправились восвояси. А уже из дома я через сайт снова заказал монитор в тот же магазин. Без предоплаты.
За сим возникает вопрос, а не должен ли уважаемый продавец самостоятельно проверять товар перед тем, как мне его продать? С каких таких пор проверка надлежащего качества товара в магазине является платной услугой? Жаль в то момент я был дезориентирован и не поинтересовался, что же в их понимании входит в эту самую услугу, которую они мне собирались оказать и сколько она стоит. И почему то, что я могу сделать из дома без предоплаты, я не могу сделать в магазине без предоплаты? Ну и самый главный вопрос: доколе?!
В общем, этот пост о всеми нами любимом эффективном менеджменте. Всем удачных покупок и адекватных продавцов.