Купил в Ситилинке через конфигуратор сборку, в ней полетел ссд, теперь они требуют сдать полностью системный блок, насколько это законно? по сути я добавлял отдельно комплектующие и заказал услугу сборки, но в чеке указан один товар, хотя в товарном все комплектующие по отдельности. Есть кто шарит в этой теме?
Оформила заказ в магазине Ситилинк через сервис СберМегаМаркет V035144967 14.12.2023, согласно присланной СМС доставка должна была быть 18.12.2023.
Сегодня вечер 09.01.2024 - товара нет.
началось это шоу 18.12.2023 когда поступил звонок от Ситилинк о том, что они не успевают доставить товар в срок, мол доставят 19.12.2023
в срок конечно же никто ничего не доставил, да и не потрудились позвонить
С 19.12.2023 по 25.12.2023 ежедневно звонила в СберМегаМаркет, где мне говорили «доставка осуществляется истомам Ситилинк, звоните туда»
И в Ситилинк, где мне отвечали «доставляет курьерская служба», только вот какая? Никто не мог сказать
25.12.2023 внезапно оператор Ситилинка даёт мне информацию, что доставку осуществляет компания Л-Пост, товар там на складе.
Супер! Думаю я, и звоню в Л-Пост для выяснения, когда же приедет мой товар. Оператор не ожидала, что мой товар с 19.12.2023 находится у них и не двигается, согласовала с оператором доставку на 26.12.2023. И с этого дня каждый день звоню в Л-Пост, подтвердить доставку в назначенный день и мне все в один голос отвечают «к сожалению, сегодня доставка не осуществиться, удобно будет на завтра оформить доставку?»
Хочу обозначить очень важный момент, п5.5. публичной оферты заказ должен быть доставлен в течении 14 дней с момента регистрации заказа.
Сроки все вышли.
Пишу теперь в три инстанции - Л-Пост, СберМегаМаркет и Ситилинк - все одно и тоже «доставка задерживается, ждите смс или звонок курьера, даты обозначить не можем»
Где мой товар? Что с ним? Где он катается? Не ясно.
Оформила 3 жалобы в Ситилинк, 1 претензию в СберМегаМаркет
А в Л-Пост не дописаться, там кроме звонка - ни на что не реагируют
Самое интересное, звонила по несколько раз на дню в Л-Пост и все разы получала разную информацию по заказу - кто-то уверял, что он на доставке, кто-то говорит, что его не видит, а кто-то заявил, что заказ отправили обратно в Ситилинк.
20 декабря заказал телевизор на Мегамаркет, продавец "Ситилинк Москва Доставка".
Доставку назначили на 25 декабря, за день до этого пришло смс от ситилинк:
25 декабря ждал доставки, но со мной никто не связался.
26 декабря стал звонить в ситилинк, меня направили в компанию л-пост, сказали что они занимаются доставкой. В л-пост мне сказали что заказ привезут "завтра", сослались на загруженность предновогоднюю.
Далее каждый день выглядел так: со мной никто не связывался, я звонил в л-пост и мне сообщали что "завтра" привезут.
28 декабря создал обращение в мегамаркет через колл центр.
29 декабря пришла смс:
Курьер так и не связался в этот день со мной. И я отправил жалобу в ситилинк через форму обратной связи.
А 30 декабря статус заказа на сайте л-пост изменился на "выполнено":
А затем к вечеру 30 декабря и на мегамаркет статус заказа обновился на "получено":
Да, очень дорогой телевизор, но цена очень выгодная, сам в шоке что решился его купить... Давно мечтал и сделал себе подарок на нг
Сразу же позвонил в колл центр ситилинк и заявил что заказ я не получал. Оператор удивился, но составил обращение. Так же позвонил в мегамаркет, им тоже сообщил что заказ не получал.
Далее наступили праздники, я отпустил эту ситуацию и попытался отдохнуть.
Терпение кончилось 4 января, я позвонил в колл центр ситилинк, мне сообщили что начиная со 2 января они работают в полном режиме, оператор опять удивился что мне ничего не доставили и стал по новой создавать обращение.
5 января пришли ответы на мои жалобы (мегамаркет и ситилинк):
Вот на этом моменте я уже начинаю нервничать
ответ в мегамаркет, не знаю почему тему обращения так сформулировали, но возможно она вводит в заблуждение тех кто занимается моей проблемой (если занимаются)
Итого, на сегодня, 8 января, со мной так никто и не связался и даже не подтвердили что проблема есть, а только зафиксировали мои претензии. Причем мне не называют никаких сроков, и я не знаю чего ждать. Если бы мне сообщили что ответственные сотрудники начнут работать только с 9 января, я бы дождался окончания праздников, но мне в колл центре ситилинк сообщили что они в полном режиме работают со 2 января.
Прошу сообщество подсказать что я могу сделать дальше? Я не хочу возврата денег, я хочу получить телевизор по этой цене.
По идее в законе о защите прав потребителей есть ст 23.1 по которой я могу требовать доставить товар в установленный мной срок. Но как это требовать, если магазин даже не отвечает мне по существу? Еще я могу требовать 0.5% от суммы заказа за каждый день просрочки, но это я планирую делать уже после получения заказа.
Могу ли я подать заявление в полицию о мошенничестве? Заказ оплачен, но не доставлен и не факт что будет доставлен.
Стоит ли мне составить досудебную претензию и отправить заказным письмом? На мегамаркет отправлять или на ситилинк?
Их есть у нас! Красивая карта, целых три уровня и много жителей, которых надо осчастливить быстрым интернетом. Для этого придется немножко подумать, но оно того стоит: ведь тем, кто дойдет до конца, выдадим красивую награду в профиль!
Нужен совет по нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара 45 дней в СИТИЛИНК.
Робот пылесос сломался, отдал по гарантии в СИТИЛИНК, прошло 47 дней, написал претензию с просьбой вернуть мне денежные средства в соответствие с статьей 18 закона РФ «О защите прав потребителей» по причине нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара в 45 дней.
Через 9 дней пришел ответ от юристов СИТИЛИНК в котором говорится:
По итогам проведенной проверки качества заявленный недостаток Товара не подтвердился, характеристики изделия соответствуют заявленным производителем, что подтверждается актом проверки качества.
На основании вышеизложенного, мы вынуждены отказать в удовлетворении заявленного Вами требования.
Только акта нет в письме с ответом и на сайте СИТИЛИНК в разделе Проверка статуса товара, сданного на гарантийное обслуживание. В разделе Проверка статуса товара, сданного на гарантийное обслуживание на 20.12.2023 сказано: Наименование товара
Робот-пылесос ATVEL R70, темно-коричневый
Статус обслуживания
Товар находится на диагностике или гарантийном ремонте в сервисном центре.
Дата приёма на обслуживание
24.10.2023
Дата окончания обслуживания
08.12.2023
Адрес сервисного центра
Щелковское шоссе, д. 7, стр. 1, этаж 1, пом. I, ком. 51
Товар еще на диагностике, а ответ должен был поступить до 08.12.2023.
Пикабушники, посоветуйте что делать в данном случае.
Юристам СИТИЛИНК на прямую не дозвониться, оператор говорит только в письменном виде принимают обращения..
Настала моя очередь драться с озоном и "деловыми линиями". Как уже не раз было замечено, озон абсолютно наплевательски относится к своим клиентам. Несмотря на достаточно продолжительный опыт заказа с маркетплейса разной мелочевки, доверять крупные покупку озону, к сожалению, невозможно.
Заказал встраеваемую стиральную машинку. Было написано что доставка будет осуществляется в течении дня 2го августа. В этот день я вызвал мастера, приехал из другого города что бы принять заказ. В 12 часов дня мне пришло смс о том что водитель приедет с 12 до 16 часов, так же указан номер телефона водителя. Я позвонил ему и уточнил более точное время доставки. Водитель сказал что к 14 часам будет. Но, уже в 13:00 он позвонил и сказал что в кузове заказа нет и что лучше бы мне связаться со службой поддержки "деловых линий" что я и сделал. Поддержказ деловых линий абсолютно равнодушно отреагировала на ситуацию, исходя из этого стало понятно что ситуация рядовая (хотя как можно потерять целую блет стиральную машинку). Они перенесли доставку на следующий день и на следующий день сложилась абсолютно такая же ситуация. Было принято решение отменять заказ. Написал в службу поддержки, на что мне сказали что всех хорошо и заказ будет отменён в течении 2х дней но спустя неделю статус заказа не изменился. Складывается впечатление что меня просто кинули. Как те телефонные мошенники которые просят cvv код с карточки.
Крайне разочарован таким отношением к клиентам. До этого момента терпеть не мог ягодки и считал что озон это действительно хороший и добросовестный маркетплейс, но оказалось все абсолютно не так. Намерен писать досудебную претензию и обращаться в Роспотребнадзор.
Всем привет! Сегодня хочу рассказать про соразмерное уменьшение цены товара в рамках закона о защите прав потребителей на своем опыте.
В конце декабря я приобрел стиральную машинку, в характеристиках у нее заявлялась система защиты от протечек AquaProtect, на фотках в описании товара соответствующая маркировка присутствовала. Из отзывов в инете я вычитал, что с такой системой полной защиты машинки уже года 2 как не возят, и эту инфу я решил уточнить в переписке с магазином. Получив положительный ответ, я купил стиралку, питая иллюзии, что она будет с такой системой, только из старой партии.
Разумеется, чуда не произошло, машинка хоть и оказалась замечательной за свои деньги, но неприятный осадок остался. Я написал претензию с требованием о соразмерном снижении цены, так как меня ввели в заблуждение. Согласно п. 1 ст. 18 ЗЗПП потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
Соразмерным снижением цены я посчитал величину 4600 руб. (никто не знает толком, как ее определять, я просто из покупной цены вычел стоимость такой машинки в самом дешевом месте на маркете, потому что, например, знай наверняка, что такой системы защиты заведомо нет, может купил бы ее в другом месте, где подешевле). Лукавить не буду, брал в ситиничке еще потому, что знал, если она крякнет и случай будет гарантийным, Ситилинк выполняет судебные решения. Может кто из форумчан знает, как оценивать соразмерное уменьшение стоимости? Если бы ответчик не согласился с таким расчетом, ему пришлось бы предлагать, наверное, свой вариант.
Ожидаемо, магазин забил болт на полученную претензию. У них согласно ст. 22 ЗЗПП было 10 дней на возмещение убытков. Я подал иск в мировой суд (так как по ЗЗПП взыскивать планировал до 100к) и требовал взыскать:
4,6к как соразмерное снижение покупной цены
пени согласно п.1 ст. 23 ЗЗПП за 37 суток (времени прилично прошло пока был новый год и т.д.) по 1% в день от полной (!) цены товара но не более 100% в размере 10к
моральный вред согласно ст. 15 ЗЗПП 2к
штраф 50% от исковых требований согласно п. 6 ст. 13 ЗЗПП за отказ удовлетворить мою претензию добровольно.
Итого набралось почти 25к. Как только суд и ответчик получили иск, магазин мне позвонил и предложил договориться. Я понимал, что однозначно до заседания мне они выплатят 4,6к соразмерного снижения цены, тем самым я лишусь права на штраф. Пени соответственно не смогут быть больше 4,6к + моральный вред 1к даст суд, итого примерно 10к. Взяв время на подумать, я перезвонил и обозначил цену 10к вместо изначальных 4,6к (у них была возможность эти деньги вернуть или хотя бы позвонить договориться до судебного иска). Магазин согласился и перевел деньги на карту.
Чтобы не ходить в суд и не заключать мировое соглашение там, я написал ходатайство об отзыве иска ввиду выплаты мне возмещения недостатков товара.
В настоящее время конкретно у этой модели в описании товара раздел "безопасность" и связанная с ним информация отсутствуют, так что повторить подобное с этим товаром не выйдет (я не призываю к потребительскому терроризму). Но, надеюсь, мой опыт будет кому-то полезен.
PS буду дальше проверять как работают в РФ законы и информировать наше сообщество.
Случилась следующая ситуация: пылесос моющий паром, был куплен 13.06.22 в (самом ужасном) магазине ситилинк + продаван оформил доп гарантию. В процессе эксплуатации пластиковая подошва пылесоса начала трескаться и почти окончательно треснула с дырой посередине примерно еще через месяц. Пользоваться пылесом стало почти невозможно. 23 января сдали в сервисный центр, спустя неделю написали в чате повреждения в следствии физического воздействия и что ремонт если будет то за ваш счет(csp urals сервис вроде). Согласовали примерную цену, примерно 3к за весь ремонт, далее пылесос сново приехал в пункт приема, мы же приехали туда и написали согласие проведение работ. Еще через неделю позвонили и сказали что будут менять всю лапу, в сборе цена лапы примерно 3.2к, за всё с работой выходило 4.5к. Ну ок, давайте новую. Сегодня звонят и говорят что производитель отказался запчасть поставлять и что делать не понятно, завтра приедет в пункт приема можете забрать. И вот тут и не понятно что дальше делать, от чего отталкиваться. Возможно ли как то добиться возврата средств за пылесос в следствии отказа от заводских обязательств(или подобного)? Ну или хотя бы ремонта.. Крови этот долбанный Kitfort попил немерянно, никому не советую.
В честь нового года решили заменить родителям почившую стиралку (живем отдельно). На сайте ситилинка нашли более-менее знакомую фирму и почитав нужные характеристики (режимы стирки/загрузку/габариты), пролистав фотки (профиль/анфас), не ожидая подвоха.. заказали доставку на необходимое число обрадовав родителей предстоящим подарком. Вечером после доставки звонит отец с вопросом "а как ее подключить,тут нет отверстия для подачи воды". Оказалось что существуют стиралки "для дачи", и к приобретенному нами агрегату подключается здоровенный бак, в который нужно руками заливать воду.. ясен пень нам такое не подходит.. (да, проглядели при заказе). Позвонили в ситилинк,объяснил ситуацию,спросили как действовать при возврате. Нам ответили что нужно САМИМ везти покупку в любой их магазин. На следующий день мы привезли машинку в ближайший магазин,где при тщательном осмотре продавец обнаружил мелкие царапины на углу крыши машинки.. предложил написать заявление с описанием ситуации и обратным адресом..мы всё подробно описали..но не указали, что родители в возрасте,и при приемке не заметили эти царапины, в итоге вот такая ситуёвина. Спустя 4 дня зашли а магазин узнать что к чему,может информация какая по нам есть.. сказали что "был разговор с юристами,скорее всего придет отказ в возврате". И тут вопрос к Вам, уважаемые: реально ли оперируя законом о защите права потребителя и статьёй о дистанционной продаже как-то решить этот вопрос в нашу пользу до обращения в суд (и реально ли решить этот вопрос в суде).