Основатель канала - Находки Межера, подкрепил свой контент программным обеспечением, которое в автоматическом режиме ищет товары с большим процентом кэшбэка. По словам автора, такие товары имеют огромную выгоду для комьюнити.
Речь идет о бонусах "СберСпасибо", которые Мегамаркет начисляет вплоть до 120% от стоимости самого товара. Бонусы можно потратить на повседневные товары и топливо на заправках - партнерах экосистемы Сбера.
Много противоречивых отзывов уже было о мегамаркете. Кто-то удачно зарабатывал и тратил большой кэшбэк, у кого-то были проблемы с товаром или с начислением кэшбэка.
Недавно и я делала заказ, привлеченная обещанием большого кэшбэка за покупку. Заказ привезли вовремя, без проблем с товаром, начислили обещанный кэшбэк и все было супер.
Поэтому, когда решила обновить ноутбук (старому уже много лет), не видела ничего плохого в покупке через мегамаркет, тем более, на выбранную модель был нифиговый кэшбэк (целых 30 тысяч!), что приятно снижало цену.
Ноут был заказан, получен, с ним все супер, сейчас пишу с него этот пост :)
Кэшбэк, как написано на сайте, ждала 27 января.
Но он не был зачислен ни 27 января, ни 30 января... Я обратилась в службу поддержки, надеясь на объяснение и исправление ситуации, но получила лишь пустые обещания и отговорки. Сначала надо было подождать до конца дня, потом следующего дня, потом несколько дней... Постоянные завтраки в виде стандартных ответов и отсутствие конкретных действий - вот как работает поддержка мегамаркета.
В какой-то момент я добилась регистрации обращения в поддержку (@Megamarket, обращение GDS-2916043), но и это не помогло. Сейчас 25 февраля, почти месяц прошел с обещанной даты начисления кэшбэка, но его так и нет.
Я надеюсь, что мой голос будет услышан и приведет к решению: мегамаркет возьмет ответственность за свои действия и выплатит мне обещанный кэшбэк.
Путешествия всегда были недешевым удовольствием, а в последнее время travel-расходы стремятся в небеса. Выход один - путешествовать с умом и оптимизировать траты. В этом хорошо помогают тревел-карты. Сегодня проанализируем, какие из них самые крутые и выгодные. А заодно разберем, почему обещанный "кэшбэк" может оказаться совсем не кэшбэком.
Когда понял, что за накопленные мили обменивают на рубли по курсу 100500 к 1. Объясняю с помощью классического мема.
Я два года работал в банкинге и финтехе, и далеко не первый раз про него пишу. Однако последние полтора года я плотно связан с travel-индустрией, которую также полюбил всей душой. И я подумал: “Не написать ли мне статью на стыке этих двух направлений?”. Сказано-сделано. Сегодня разберем, зачем вообще нужны тревел-карты, какие преимущества дают, чем они отличаются друг от друга, и какие из них самые годные.
Ранее я не публиковал статьи-обзоры со сравнением продуктов, так что, формат для меня слегка экспериментальный. Надеюсь, вам понравится и будет полезно. Итак, поехали:
В чем суть тревел-карт, и с чем их едят
Важность тревел-карт для банков ясна и прозрачна как воды Байкала. Путешествия - это регулярная и значимая статья расходов для очень-очень большой доли нас с вами (людей, то есть). Регулярная, потому что хотя бы иногда оказываться далеко (или не очень) от дома все равно приходится. Значимая, потому что в любом случае хотя бы несколько десятков тысяч руб. на каждую поездку потратить придется (и эти цифры отнюдь не уменьшаются). А для отдельной категории россиян путешествия стали даже более регулярным занятием, чем были раньше - следовательно, у таких людей выросла частотность контакта с тревел-сервисами.
В общем, путешественники - это очень классная прослойка населения. Точно не самая бедная, весьма обширная, так еще и значимая её часть очень лояльна к данному типу трат.
Так что, неудивительно, что банки, финтехи и прочие эмитенты платежных карт очень хотят получить себе таких клиентов. Выпуск собственного тревел-продукта - это крутой хак такого привлечения. Если сделаете выгодную и удобную платежную карту, то клиенты-путешественники сами к вам выстроятся в очередь. Круто? А то!
Кобрендовые карты - крутой способ для компаний запустить лапу в клиентскую базу банка. Впрочем, банку это тоже выгодно (объясняю на классическом меме, тревел-версия).
Для путешественников это тоже классный инструмент, ведь за счет него они получают повышенную выгоду за покупки в категории, в которой по умолчанию тратят много денег.
В общем, тревел-карты - это win-win ситуация. И лично я убежден, что если вы катаетесь по миру и/или стране хотя бы относительно регулярно, то завести себе такую специализированную карточку точно лишним не будет (не является инвестиционной рекомендацией и публичной офертой, хех).
Осталось понять, какую тревел-карту выбрать. Этому будет посвящена основная часть статьи.
Но начну с того, что банковские карты для путешествий можно разделить на две большие семьи:
Первая - это совместные карты банка с конкретным представителем индустрии. Если более по-научному, то это “кобрендовые карты”. Например, карта банка в партнерстве с конкретной авиакомпанией. В таком случае улучшенные условия будут только у партнера, чей лого нарисован на карточке. Если это кобренд банка, например, например, с Аэрофлотом, то будут включены ништяки именно от Аэрофлота. Разумеется, такие карточки выгодны не только банку, но и тревел-партнеру, ведь последний получит очень крутой канал привлечения. Так что, партнер может серьезно участвовать в модели фондирования (финансировать ништяки для клиента), что серьезно меняет всю экономику такого продукта для банка.
Вторую я условно назову “карта для категории”. Это значит, что банк выпускает карту для путешествий в целом, либо для отдельного сегмента тревел-индустрии. Например, самый популярный вариант - карта для авиапутешествий. Не с какой-то отдельной авиакомпанией, а со всеми или с ключевыми крупными. В этом случае экономика продукта может принципиально отличаться, что может сказываться и на условиях.
Продукты этих двух типов и рассмотрим. Сначала я собрал предварительный шорт-лист дебетовых тревел-карт (кредитки сегодня разбирать не будем, это совсем другая история). Их них выбрал пять самых популярных, продвинутых и интересных.
Итак, это:
Тинькофф All Airlines
Альфа Travel
СберКарта Тревел
Кобренд Тинькофф и S7
А также подписка Яндекс Плюс с опцией “Путешественникам”. Она идет отдельно, потому что это не совсем тревел-карта в привычном понимании, хотя потребность решает ту же.
Также нужно отметить, что есть банковские продукты, которые издалека похожи на тревел-карты, но не являются ими. Например, это:
Карточки для Premium и Private банкинга. Они любят делать отдельные привилегии, связанные с путешествиями. Проходки в бизнес-залы, вип-трансферы в аэропорты и всякие расширенные зарубежные ДМС.
Платежные системы тоже любят идти в тревел. Например, запускают бизнес-залы в аэропортах. Так поступил American Express со своими залами для держателей премиальных карт Centurion (на картинке). Тем не менее, тревел-сервисом он от этого не стал.
Непремиальные массовые карточки с широкой программой лояльности, в которой есть и тревел-блок.
Случаи, когда у банка (или экосистемы) есть свой тревел-агрегатор, и держатели всех карточек такого банка получают там скидки, бонусы или спец. предложения.
Но это не тревел-карты! Разница в том, что у тревел-карт ВСЁ ценностное предложение построено вокруг путешествий, а в ситуациях выше привилегии для путешественников - это лишь часть широкого оффера.
Но это не тревел-карты! Разница в том, что у тревел-карт ВСЁ ценностное предложение построено вокруг путешествий, а в ситуациях выше привилегии для путешественников - это лишь часть широкого оффера.
Система координат
Переходя к сравнению, нужно задать критерии. Я бы разделил их на четыре группы:
Первая - размер основного вознаграждения. Сколько бонусов/кэшбэков/миль (ну или скидки) вы получите при оплате тревел-картой, и как ценны будут эти награды в дальнейшем. Последнее особенно важно, потому что есть хитренькие программы лояльности, где вам начислят триллиарды миль (ого, круто!), но потом окажется, что каждый триллиард можно обменять на одну копейку скидки (и только в 10-е Лунные сутки!).
Вторая - разнообразие дополнительных ништяков. Что еще вы можете получить от вашей карточки, помимо миль и скидок? Возможно, вас пустят в бизнес-залы? Или авиакомпания даст вам классное место, где можно ножки вытянуть?
Третья - про затраты. Стоимость ежемесячного обслуживания.
Четвертая - бонусная. Назову её “что-то эдакое”. Быть может, у карты есть уникальные фичи и возможности, которых нет у других?
А теперь погнали сравнивать:
Довольно популярный продукт, о котором многие слышали
Первым разберем основной тревел-продукт от Тинькофф - Tinkoff All Airlines.
Скриншот с сайта Тинькофф.
Базовое вознаграждение довольно щедрое - до 1,5% за авиабилеты, купленные напрямую на сайтах Аэрофлота, S7, Победы, Уральских и Utair. Выглядит круто, но есть два “но”:
Во-первых, когда мы видим вот это маленькое и безобидное словечко “до”, то нужно быть внимательным. Оно может показаться не таким уж безобидным.
Во-вторых, такие же “до 1,5%” начисляются и за все остальные покупки.
То есть в целом неплохо, но не очень понятно - если 1,5% начисляется вообще на все, то зачем отдельно выделять авиалинии? Но да ладно, все же это мелочь.
Впрочем, у карты есть и свой киллер-оффер - это кэшбэк до 10% за отели и до 5% за авиабилеты, если покупать их через Тинькофф Путешествия. Логично, потому что у Тинька есть свой тревел-агрегатор, и резонно его сюда встроить. От себя скажу, что агрегатор Тинька неплох, однако если по каким-то причинам вы не хотите пользоваться им (например, вас не устраивает клиентский сервис, либо же у других банально дешевле), то увы, повышенный кэшбэк вас не коснется.
Кстати, я не просто так подчеркнул слово “кэшбэк”. Дело в том, что люди очень любят именно кэшбэк, потому что “это же денежки, а денежки - это хорошо”. А вот бонусы, баллы и прочие разные токены любят меньше. Ведь люди думают, что это “фантики”. А на фантики у многих в нашей стране аллергия (на самом деле, бонусы тоже могут быть крутые и ценные, но есть вот такое интерсубъективное убеждение). Поэтому большинство банков стараются писать именно “кэшбэк”, даже если это нифига не он.
Различие следующее:
Кэшбэк - это когда вознаграждение начисляется в виде реальных денег, либо можно обменять его на реальные деньги, ну или как минимум использовать его для оплаты товаров и услуг за пределами компании, которая его начисляет.
Если же “кэшбэк” нельзя обменять на деньги, а платить им можно только внутри сервисов компании (или, совсем тяжелый случай, только обменивать на сертификаты или купоны), то это никакой не кэшбэк, а бонусы/баллы и прочие “неденьги”.
На самом деле, бонусы могут максимально стремиться к кэшбэку. Например, если у компании огромное количество востребованных партнеров в самых разных категориях, готовых принять их к оплате. Но тем не менее.
Так вот, у карты All Airlines не все так однозначно. Они пишут, что это “кэшбэк милями”, но механизм использования миль весьма хитрый:
Вы сначала оплачивается картой (просто деньгами) билеты, а потом через списание миль компенсируете их полную стоимость. Курс один к одному, если я ничего не упустил. Выглядит неплохо, но кэшбэк получается каким-то инвертированным. Хитрый механизм, в общем. Не уверен, что это тру-кэшбэк.
Среди доп ништяков карты выделю обнуление стоимости зарубежного ДМС с довольно щедрыми условиями, в т.ч. со страхованием горнолыжного и прочего спорта (это круто), а также страховку багажа. Вроде всё.
Обслуживание карты стоит 299 руб. в месяц, но при постоянном остатке на счету от 100 тыс. руб., или если вы гасите кредит с этой карты - бесплатно.
Интересная новинка от Яндекса с парочкой козырей в рукаве
Далее разберем новинку - подписку Яндекс Плюс “Путешественникам".
Это тревел-расширение всем известной подписки Плюс, которое Яндекс запустил осенью 2023 года.
Фишка продукта в том, что это вовсе и не карта. Однако не разобрать его было бы непозволительной роскошью. Итак, каждый обладатель подписки Плюс может за доплату подключить себе тревел-опцию, после чего его подписка приобретет кое-какие сверхспособности, а именно:
Если вы платите через платежный сервис Яндекс Пэй, то вам начисляются и баллы Плюса, и мили S7. Т.е. получается двойное начисление. Да, тревел-партнером выступила S7, и именно у этой компании в дальнейшем можно утилизировать накопленные мили.
Более того, так как вся механика продукта завязана не на конкретной карточке, а на использовании Яндекс Пэй, то… начисление ништяков можно вообще помножить на три. Ведь для онлайн-оплаты в Яндекс Пэй можно подвязать абсолютно любую карту какого угодно банка. Так что, помимо миль S7 и баллов Плюса, будут начисляться и вознаграждения по этой карте - бонусы, кэшбэки, мили… смотря какую карточку привязать.
При покупках в сервисах Яндекса тоже будут начисляться и баллы Плюса, и мили (и что-то еще, смотря какой картой платите), но начисление будет выше, чем на остальные траты.
А если бронировать отель через Яндекс Путешествия, то в некоторых случаях дадут до 20% начисления, и еще скидка будет.
Короче говоря, для получения привилегий по этой опции можно просто взять любую активную карту, тыкнуть пару кнопок для расширения подписки “Плюс”, и копить как мили+баллы Плюса, так и кэшбэки с бонусами по самой карте при онлайн-покупках (или мили по любой тревел-карте). Получается нехилый такой буст выгоды. К тому же, не обязательно открывать новую карту. А это важно, потому что люди сейчас перенасыщены картами, из-за чего быстро рвутся даже самые крепкие кардхолдеры (особый привет передаю фанатам Apple).
Данный классический мем демонстрирует, как себя сейчас ощущает кардхолдер типичного владельца Iphone в России (про платежные стикеры для телефона лучше и не вспоминать…).
Помимо вышеизложенного есть и прочие приятности. В основном они так или иначе связаны с S7. Например, эксклюзивные скидки на авиабилеты, баллы плюса за покупки через сайт S7 или бесплатный выбор места на рейсах. Ах да, Плюс Путешественникам также начисляет 100 приветственных миль за подключение опции и еще 50 миль каждый месяц за продление - просто так.
Потратить мили можно практически на весь ассортимент S7 - билеты, еду на борту и многие другие допники, которые я не буду расписывать, вот ниже картинка:
Можно собакена или котейку оплатить, например. Ну или борд в багаж сунуть, если вы брутальный экстремал, а не собачник, как я.
А тратить баллы Плюса можно… ну вы и так знаете.
Стоит такой extension для Плюса 200 руб. в месяц, т.е. примерно как месячное обслуживание среднестатистической дебетовой тревел-карты.
К минусам я бы отнес тот факт, что тратить мили можно только у S7. Впрочем, S7 - это крупная авиакомпания с целой россыпью внутренних (и не только) рейсов, которая периодически обгоняет даже Аэрофлот. Так что, если вы летаете, то скорее всего будете регулярно пользоваться её услугами.
Кобрендовый Тинек
Еще один довольно известный тревел-продукт - это совместка Тинькофф с S7.
Здесь все по классической канве кобрендовых тревел-карт:
Привычный тинькоффский кэшбэк заменяется милями, которые можно тратить на билеты и допуслуги S7. За каждые 60 рублей начисляется ровно 4 мили при тратах на сайте S7, до 1,5 мили за прочие оплаты картой, а также до 18 миль за спецпредложения у партнеров банка.
Держатель карты автоматически зачисляется в программу лояльности S7 Priority и получает доступ к закрытым распродажам авиакомпании, о которых я ранее уже писал, а также начинает зарабатывать специальные статусные мили, которые нужны для повышения “статуса” (= уровня) в программе лояльности.
Статусные мили - это другие мили, необычные. Они начисляются параллельно с обычными милями, по особому своему курсу. Нужны они для повышения статуса в программе лояльности.
Например, чтобы вам дали уровень Silver, нужно либо сделать 20 полетов за год на S7, либо накопить за этот же период 20 000 статусных миль.
Сложно? Да капец, но в целом это базовая схема, которая работает очень во многих программах лояльности (кажется, пора писать отдельный материал про программы лояльности).
Обслуживание карты обойдется в 190 руб. в месяц, либо бесплатно, если у вас не менее 150 тыс. руб. на счету ежедневно (стандартная схема).
Выше я описал привилегии по стандартной дебетовой карте S7-Тинькофф. Еще есть её премиальная версия - она существенно дороже в обслуживании, но по ней дают больше миль, да и дополнительные приколюхи подвезли - например, есть страховка в путешествии на всю семью и проходки в бизнес-залы. Но в целом таким может похвастаться любая премиальная карта, не обязательно для тревел.
В общем, неплохая карточка, но с двумя минусами. Во-первых,тратить можно только на S7 (но это ладно, выше объяснял, почему это в целом ок). А вот вторая проблема серьезнее - у неё очень уж сложная система расчета. Четыре с половиной мили за 68 рублей, потраченных в ретроградный Меркурий, а если Дева в Козероге, то другие мили, а еще статусные мили какие-то.... Ребят, ну правда, почему у вас начисляется на 60 рублей, а не на 100? Мы же тут не минуты с часами считаем, чтобы 60 использовать…
Данный классический мем демонстрирует мое лицо, когда я пытаюсь понять, как устроены все эти мили, статусы и прочие условия программы лояльности (хоть иди второе высшее получай, чесслово).
Скажу честно, у меня была эта карточка, но я забил на неё, потому что задолбался считать “А выгодно ли мне её использовать?” Тинькофф, не обижайтесь - карта вроде бы годная, но реально сложно. Это мой личный фидбек как пользователя, чистый ИМХО, не настаиваю.
Понятная и лаконичная (не слишком ли?) Альфа
Дебетовая Alfa Travel не показалась мне самым выгодным вариантом (хотя и неплохим), но очень понятным и простым в использовании.
Начисляются только мили. Начисляются они из расчета на каждые 100 рублей трат (не 60, не 80 и даже не 93 рубля, а ровно 100 рублей). При этом если вы суммарно тратите по карте больше 10к в месяц, то за все траты (кроме тревел-категорий) дадут 2 мили на 100 рублей трат, а если более 100к, то 3 мили. Не “до”, а ровно 2 или 3 мили.
Чуть больше начисляют за билеты и отели, но только если вы покупаете их в собственном тревел-сервисе Альфа-банка. 15 миль за 100 руб. трат на отели, 10 миль за авиабилеты, 5 миль за ЖД-билеты и 4 мили за туры.
Кстати, нужно отметить, что Альфа-банк поступил хитро. В отличие от Яндекса или Тинькофф, у них нет полноценного собственного тревел-сервиса, поэтому они пошли к готовому игроку (вроде бы это был OneTwoTrip) и попросили у него White-label.
В данном случае White-label - это когда тревел-агрегатор берет свой сайт, перекрашивает его в цвет банка, ставит лого банка и предоставляет банку в пользование.
Банк позиционирует его клиентам как собственный сервис, но на самом деле это стороннее решение. А для агрегатора это дополнительный канал привлечения клиентов.
Обслуживание карты бесплатное, что тоже плюс. Впрочем, на мой взгляд, если вы путешествуете регулярно, то плата за обслуживание тревел-карты с лихвой окупается. Так что, бесплатное обслуживание - это приятно, но далеко не первостепенно.
Я так и не понял из описания карты, как именно можно использовать мили. Там написано лишь что “1 миля = 1 рубль”. Видимо, мили просто обменивают на деньги. То есть, по сути, это кэшбэк. Если так, то круто, но желательно такое четко прописывать в условиях ОЧЕНЬ БОЛЬШИМИ БУКВАМИ.
Минус карты, пожалуй, в том, что помимо озвученного выше у неё больше ничего нет. Да, у Альфа еще есть премиальная версия тревел-карты, и там предусмотрены проходки в бизнес-залы, привилегии а отелях и ресторанах и страховки путешественника - но это уже совсем другая история.
Примерно как у Альфы, только “зеленая”
СберКарта Тревел - основной продукт для путешественников от крупнейшего банка страны.
Как и у большинства собратьев, по ней начисляются мили (вместо традиционных бонусов СберСпасибо). Довольно много - за оплату отелей на сайте СберСпасибо, чуть меньше - за авиа и ЖД на том же сайте, еще меньше - за прочие покупки. При этом проценты зависят от количества трат за месяц. Что, наверно, логично, но слегка запутывает. Смотрите сами:
Табличка, конечно, красивая. Но, как по мне, сложновато (скриншот с сайта Сбера).
Использовать мили можно на покупки билетов на самолеты и поезда и при бронировании отелей на сайте и в приложении СберСпасибо. 1 миля = 1 рубль скидки. Отмечу, что в разделе “СберСпасибо” на сайте и в приложении есть собственный тревел-агрегатор (тоже похож на White-label, но пруф я не нагуглил).
Также заметил, что если это первая СберКарта пользователя, то первый месяц будут начислять чуть больше миль - неплохой способ привлечения новых пользователей.
В целом же, продукт Сбера очень похож на Альфу. Из бонусов - только начисление миль, и тоже есть “как бы собственный” тревел-агрегатор, за который дают больше вознаграждений. Правда, условия у Альфы, ИМХО, понятнее.
***
Также в шорт-листе были: Росбанк МожноВСЁ, Кобренд Сбера и Аэрофлота и аналогичный кобренд у Альфа-Банка, Карта Путешествий ВБРР и некоторые другие. Но они либо менее популярные, либо же (на мой личный взгляд) менее интересные с точки зрения пользователя. А чаще и то, и другое. Возможно, вы спросите: “Алексей, а где ВТБ и Газпромбанк?”. Отвечаю: “Действительно, это крупные и важные банки с кучей клиентов. Но у них больше нет тревел-карт как таковых. У них есть кое-какие привилегии и бонусы для путешественников в рамках программ лояльности “Мультибонус” у ВТБ и “Умная карта” у Газпромбанка, но всё это в рамках обычных карт.
Так кого выбрать? Чем лучше платить за приключения вдали от дома?
Давайте так. Я дал довольно исчерпывающую информацию о каждой карте, а также аргументировал, почему считаю какой-то продукт более крутым, а другой - менее. Думаю, этого вполне должно хватить, чтобы сформировать своё видение.
К тому же все зависит от ваших предпочтений и привычек. Если вы стараетесь летать одной авиакомпанией (например, Аэрофлотом или S7), то очевидно, что вам нужно выбрать продукты вокруг них. Допустим, Тинькофф-S7, Яндекс Плюс Путешественникам (там, напомню, партнером выступает S7) или, скажем, Сберовский кобренд с Аэрофлотом. Если же вам принципиально важно наличие несколько партнеров, то стоит присмотреться к Tinkoff All Airlines. А если хотите получить годный тревел-продукт, но совсем нет желания оформлять еще одну новую карту, то присмотритесь с Яндекс Плюсу для Путешественников (особенно если много покупаете онлайн - тогда будет “тройное начисление”).
Лично у меня есть карта S7-Тинькофф, которую я чуть подзабросил, а также Tinkoff All Airlines, которой я пользуюсь более активно. Недавно еще тревельный Яндекс Плюс подключил, потому что, во-первых, я активно пользуюсь сервисами Яндекса, так что 200 рублей стоимости отбиваются с лихвой (да и на S7 я летаю часто). А во-вторых (last but not least), я много покупаю онлайн и довольно часто летаю, так что добавил в Яндекс Пэй свою All Airlines, чтобы получить максимальную выгоду на пересечении этих двух типов трат. Лично мне это дает весьма мощную оптимизацию выгоды.
Надеюсь, статья принесет вам пользу. Зачастую продуктовые обзоры не очень интересно читать, но я решил попробовать это исправить. Надеюсь, получилось.
Пишите, какой картой для путешествий вы пользуетесь и почему? Также, если я забыл какие-то другие годные тревел-продукты (наверняка), которые вам особенно заходят, то тоже пишите и рассказывайте, чем они вам нравятся.
Если вам понравилось, то подписывайтесь на мои тг-каналы:
На основном канале - Дизрапторе - я простым человечьим языком и с юмором разбираю разные интересные штуки из мира бизнеса, инноваций и продуктовых новшеств (а еще анонсирую все свои статьи, чтобы вы ничего не пропустили)
А на втором канале под названием Фичизм я регулярно пишу про новые фичи и инновационные решения самых крутых компаний и стартапов.
Перед Новым годом у Сбермаркета была акция 40% кэшбека на алкоголь. Самое то перед Новым годом, когда надо дарить подарки и закупаться к столу. Я решила попробовать на коньяке за 20 т.р, и ожидала получить 7000 бонусов. Зашла в приложение, положила в корзину, даже сделала скрин с акцией. Несколько раз звонила в поддержку, чтобы удостовериться, что я все правильно понимаю и делаю, уточняла все. За алкоголем нужно приезжать лично и оплатить можно на месте, я приехала все купила, уточнила у кассира на кассе в жилетке сбербанка, что и как оплачивать, чтобы пришли бонусы. Все успокаивали, что через пару недель все будет. Но ничего подобного. Бонусов нет, еженедельные звонки в поддержку на протяжении 2.5 месяцев сегодня завершились ответом, что я не была членом бонусной системы спасибо!!! Карта сбербанка и бонусы спасибо у меня уже минимум лет 12. Покупки на мегамаркете и в других магазинах бонусы приносят, эти же бонусы при заходе в систему сбермаркета и покупке можно было списать. Откровенное враньё оператора меня уже выбесило!! Техподдержка просто решила послать нахер и не разбираться с вопросом, при этом каждый звонок на протяжении 2.5 месяцев были обещания и рассказы, что это недоразумение, которое они исправят. Каждый оператор рассказывает что-то своё, завтра наверняка мне сообщат ещё что-нибудь интересное. Разговор со старшим менеджером Софией ( хотя я не уверена старший ли это менеджер и зовут ли её так, как она представилась) выдал последнюю новость, что является откровенным посылом, с которым вы ничего не сможете сделать - вы вошли в систему не по SberId, поэтому бонусы не получите. Видимо, все эти 2 месяца они придумывали как не выплачивать бонусы и нашелся идеальный ответ) ведь доказать обратное вы не сможете, т.к расплачивались на кассе и ошибки кассира, ответы сырых менеджеров операторов не подготовленных к акциям и не знающих порядок действий, сделают все, чтобы вы остались без обещанных бонусов- зачем платить, если можно не платить. Самое обидное, что каждый раз ты доверяешь ответу сотрудника, к которому обращаешься, а потом идёшь нахер( я очень лояльно относилась к Сбербанку и мне очень нравилось, что они стремятся быть больше, чем банк, но столкнувшись с сыростью продукта и пострадав от этого, начинаешь смотреть по-другому. Именно на сырых продуктах и проверяется отношение к клиенту, можно было бы оставить положительное впечатление даже если все инстанции облажались (начиная с техподдержки, кассиров и операторов колл-центра), но сбермаркет предпочел просто послать. За видимой выгодой стоит куча геморроя и ваших нервов, которые могут ни к чему не привести, только к разочарованию. Если в приложении что-то не работает, и вам что-то обещают даже не связывайтесь, будете как и я писать тут потом примерно с такой же историей.
Когда у тебя маленькая зарплата или маленький доход от бизнеса, то волей или неволей приходится экономить: покупать по скидкам, искать красные ценники, искать где дешевле и т.п. Я также искал и до сих пор ищу что и где подешевле. Даже когда доход подрос и вроде можно уже не экономить - я всё равно продолжаю это делать, понимая, что "копейка - рубль бережёт". И использую те же методы экономии, что и раньше. По моим подсчётам, такая экономия позволяет сберечь около 5-10% от общих трат. Причем я не имею ввиду экономию на качестве товара. То есть я не покупаю менее качественный товар, чтобы уменьшить свои расходы. А стараюсь всегда купить оптимальный вариант "цена - качество".
Один из методов экономии это дисконтные карты и просьба о скидке. Покупая товар в любом магазине я стараюсь иметь дисконтную карту этого магазина, если её нет, то спрашиваю о такой карте перед покупкой и тут же её покупаю или получаю бесплатно. 5-10% скидки точно можно получить по такой карте. Если в магазине не ввели карты, то спрашиваю о скидке для "хороших людей", в 50% случаях продавцам можно делать скидку и они её делают. А если вы на рынке - то там сам бог велел просить скидку и торговаться)).
Второй метод экономии это бонусы. Сейчас наверное у всех есть бонусные карты магнита. И когда накапливаются бонусы, то очень приятно их потратить при очередной покупке. Но не все знают, что в приложении магнита есть множество акций, которые надо активировать и количество бонусов кратно возрастает. Полистайте на досуге и удивитесь. Мне вот недавно начислили 1000 бонусов за участие в одной из акций. Бонусы можно получать во многих аптеках и других магазинах.
Третий метод - это кэшбэк от покупки через банковскую карту. Сразу скажу, если вы пользуетесь до сих пор картой Сбербанка - то вы многое теряете. Это самый один из худших банков по кэшбэку. Выбирайте другие банки для основных расчётов по карте. Мои рекомендации это Тинькофф, ОЗОН Банк, Халва. Про остальные не скажу не пользовался, но думаю и они во много раз лучше. Мне в месяц приходит кэшбэка на сумму до 5000 рублей. В банке Тинькофф можно выбирать категории по которым будет начисляться повышенный кэшбэк. Я всегда одну из категорий выбираю "все покупки 1%", далее те, которыми я предположительно буду пользоваться. Очень часто попадаются категории как "топливо 4-7%", "аптеки 5%", "развлечения 5%". Также я пользуюсь активно картой ОЗОН Банка. Кроме покупок на ОЗОНе я использую её для покупок в других магазинах и этот банк также предлагает категории на выбор. Соответственно я выбираю другие категории и в целом у меня почти на все покупки идёт повышенный кэшбэк (кстати ОЗОН банк даёт от 13% годовых по вкладам, можно пополнять и снимать в любой момент). Не реклама, а просто добрый совет.
Пробуйте мои методы экономии. Но только не экономьте на качестве товара)). Ваш Дядя Слава.
Итак, в течение двух с лишним лет я выполняла все условия, дабы получить самый высокий уровень в программе СберСпасибо и выбрать повышенный кэшбек в категории Магазины косметики (из раза в раз выбирала его, мне по работе очень удобно), тут я думаю меня поддержат многие мастера бьюти-сферы. И вот сентябрь, выбираем категорию на новые три месяца как обычно. И обнаружено что кэшбэк снизили с 10% до 5%. Обидненько, особенно то, что утром при подключении было 10%, потом в течение дня стало показывать 5%, при запросе в поддержку - стандартное «не обновилось». Ну ок, у меня запланированы две большие оплаты материалов. Оплатила, жду бонусы, а мне бонусный счет блокируют. Через три дня бодания пришли к тому, что они от меня требуют чеки за последние три месяца якобы для подтверждения, что это безопасные платежи… Кто б их хранил, ну. В итоге имеем заблокированный бонусный счет ну и в будущем я так понимаю бонусов не будет. @Sber у вас всё норм? Ожидаете уже отток клиентов? P.S : пользовалась данным банком именно из-за этой категории бонусов, но сейчас уже приоритетов для меня не осталось, посоветуйте банк с нормальной бонусной программой.
Не думал что столкнусь с такой проблемой, обычно все косяки маркетплейсов были несущественными и оперативно исправлялись, но ближе к делу.
Начал закупать всякое на мегамаркете (для квартиры с учетом ремонта), в рублях оно было дороже, но с учетом кэшбека бонусами получалось прям очень хорошо. Накопилось этих бонусов прилично, а потратить все особо некуда, ибо объективно мегамаркет дороже озона и яндекса.
В итоге решил сливать эти бонусы в сбермаркете, там у них с конкурентами паритет по ценам.
В итоге после первого такого заказа, его кстати благополучно выполняют, мне блокируют профиль.
Бывает, думаю я, сейчас разберемся, и тут начинается цирк. Так как я не могу войти в профиль, то и чат с поддержкой мне недоступен, а на сайте есть только номер телефона, по эл. почте решение таких вопросов не предусмотрено.
Звоню. Девочки операторы, чьей вины в случившемся и последующем идиотизме нет ни капли, не допущены ни к какой информации, все что они могут это извиняться и создавать заявки, номера которых они по какой-то причине не видят, по номеру телефона/аккаунта/электронной почты предыдущие заявки тоже не видно. Как в таком бардаке возможно работать - я не представляю.
Ах да, еще они могут назвать причину блокировки - нарушение правил использования сервиса.
Каких именно правил, а не знаем, но наши коллеги в течение трех дней с момента подачи заявки с Вами обязательно свяжутся и постараются рассказать, как уже двадцать дней прошло, извините, можем предложить новую заявку оформить...
За 3 недели я оставил три заявки, одну из которых я разослал на несколько эл. адресов предназначенных для других целей, но все же с одного из них мне ответили, но по сути это была отписка, мол переслали куда надо - ждите.
Сегодня оставил очередную заявку, мне, естественно, сказали все тоже самое, но наконец-то после ряда дополнительных манипуляций и, по-видимому, обрядов с жертвоприношениями мне смогли дать номер заявки.
В целом не думаю что вопрос решится, этот пост даже если взлетит импульса решению вопроса не придаст, ибо сюда сбер не суется, вродебы. Так что притянут какое-нибудь правило и на этом вопрос закроют, чтобы не разбираться.
Бонусы, хоть и без особой выгоды я на что-нибудь обналичу, но больше в сбер ни ногой, карту, хоть и удобную, закрою из принципа и забуду про этого монстра Франкенштейна Грефа навсегда.
Ну и надо становиться еще более недоверчивым, а то, блин, повелся на советы окружения, что мол выгодно, но увы от осинки не родятся апельсинки, и сбер не меняется, сбер никогда не меняется.
Мораль, а ее нет, и маркетплейсы, и опсосы, и интернет провайдеры, и прочие монополисты с картелями - все одинаковые, как только они захватывают рынок разница между ними пропадает, остается лишь выбор сорта говна, которым они в итоге накормят за свои же косяки или при неудачной попытке объегорить клиента.
2. Техподдержка зелёного банка надменно игнорирует все звонки и сообщения
В посте хочу описать два момента, как Мегамаркет от Сбера обманывает своих клиентов с кэшбеком. Первый вариант явный и скорее всего известный многим, а так же подпадающий под определение "индивидуальные условия". А вот второй вариант - это явное кидалово.
Итак, первая схема.
Я подсел на Мегамаркет в период активной кэшбечно-промокодной программы и зарегистрировал в системе жену и других домочадцев. При этом активно пользуюсь только одним аккаунтом, а на остальных ловлю интересные промокоды. Так вот внизу выкладываю фото двух телефонов с одним и тем же товаром и одним и тем же адресом доставки:
Как вы думаете, на каком телефоне "активный аккаунт"? Правильно, там где предлагается меньше кэшбека. Аккаунту без Прайма и с парой заказов предлагается кэшбек 51%. А аккаунту с праймом - 39% кэшбек и плюс 4% от Прайма. ИТОГО кидок постоянных клиентов на 6500р или 11% от начальной стоимости товара.
Ну я думаю, что первую схему заметили многие, поэтому "присаживайтесь поудобнее". Схема вторая:
Оформляем товар, применяем промокод, списываем баллы Спасибо, выбираем способ оплаты. Смотрим на строчку "Вам будет начислено". Запоминаем.
А теперь оплачиваем и смотрим историю бонусов:
Вот это ДАааа..... Фокусы. Вместо обещанных 16197 будет начислено 15837. И так в каждом заказе. Не хватает 1% от начальной стоимости товара.