UPD:
Ситуация разрешилась, со мной связались из поддержки Яндекса и предложили компенсацию, инцидент исчерпан. Как в начале поста и писал, Яндекс молодцы.
Живя в условиях мегаполиса, пробок и постоянного цейтнота услугами агрегаторов пользуются ну почти все. Поэтому когда возникла потребность переместить торт из г. Люберцы от кондитера в ресторан в бутово - даже не колебался, яндекс - ТОП. Заказываем GO. Курьер довольно шустро забрал груз, ну просто красавчик. Считаем минуты и поглядывыем на карту с местоположением курьера, мы находимся в грузинском ресторане - здесь нет кондитера, торт пора подавать и 30 гостей нескрываемо намекают на то что уже пора чего то сладенького, ждееем.
И вот он, главный герой, его привезли на бежевом матизе - встречайте!
Тортик 5 кг перед отправкой)
Но есть мааааленький ньюанс - курьер торт разбил, вручить его не получится, выбросить разве что. Лааадно, что ж мы? Вокруг столько хачапури - бери первый, кило сахара сверху, свечки ставь, короче, разбирайся со своими проблемами как больше нравится.
ауфффф как затрясло от увиденного, не судите строго за размытость)
Автомобиль с подобными повреждениями - ну точно тотал, а что торт?
Может и не было умысла у водителя праздник портить, нервы, настроение, отпустим его с миром - заказ то в Яндексе, так что с яндексом и пообщаемся.
Так, проблема с грузом, да, ага. О! Ты посмотри, первое что написали - не волноваться - все отправления застрахованы. Ну ОК, не хотелось конечно во всем этом учавствовать, но, учитывая человеческий фактор - действительно бывает всякое - посмотрим как вопрос будет решаться.
Первое что реально удивило - скорость ответа от яндекса. Как то привыкли чтоли за последнее время к тому что первые сообщения от бота с базовыми скриптами прилетают за секунды. И здесь так было, бот поздоровался, однако затем ушел проверять информацию подробнее аж на 4 часа, возможно - ходил пешком по маршруту, искал утраченную целостность отправления.
Увы, МКАД ошибок не прощает, если кто торт разбил, бродя по месту происшествия - даже не надейтесь, он не восстановится. Вот и яндекс, бодро так - давайте ваши личные данные, сейчас оплатим все и даже больше. Ну ок, прямо среди ночи(01:00) - держите, вот они. И мяч на вашей стороне, жду выплату. Карта плюса есть, туда чтоли отправят?) Ха - ха, на следующий день аж в 15.12 - боты становятся умнее, задали вопрос о том как была упакована посылка.
Торт. Как люди пакуют торт. Как с ним обращаются при транспортировке. Вроде очевидные вещи. Коробка. Скотч там какой то специальный на случай отмороженных курьеров на дно наклеен, сверху в коробке прозрачное окошко, видно вроде что не труп животного передали, да и праздничная лента для удобства переноски была бы не так уместна. Чего уж, курьеру и отправитель пояснил - это торт, несите и везите деликатно, пожалуйста, ну, например, как себе, как своим родным.
В общем рассказал Яндексу подробнейше как торт упакован был, как курьер убежал и с каким свистом матиз от ресторана сорвался, деньги за доставку вернули. Ох спасибо мои хорошие, будто ничего и не было, вопрос решен. От души.
Яндекс передает данный случай в страховую АО СК Бестиншур и направляет из чата ссылкой на сайт страховой, нужно еще раз предоставить все личные данные, подписать согласие, прислать им фото паспорта, та в свою очередь регистрирует обращение - солидно. 10 дней на решение у них, снова ждем.
Через пару дней - ответ, уже интересно. И что же выясняется ?
Исключения из страхового покрытия
По Договору не является страховым случаем наступление гражданской ответственности Застрахованного
лица в результате:
13.1.Нарушений в перевозке продуктов питания (в том числе, но не ограничиваясь: еды и кондитерских изделий из кафе и ресторанов, точек быстрого питания), включая нарушение температурного режима при перевозке, условий перевозки, послуживших ухудшением заявленного вида продукта (механические повреждения, повреждения/вскрытие упаковки, умышленная порча внешнего вида).
Не знаю зачем выслали правила страхования отправлений полностью, там жесть, но в целом - как видно из пункта 13.1 ваши тортики курьер может просто слопать, а вам коробку принести чтобы выбросили. И никто ничего никому не должен.
Как то так, благодарю за внимание, желаю всем вежливых, пунктуальных, ответсвенных курьеров, а перед отправкой с Яндекс GO, просто вспомните этот пост, готовы к подобным приключениям?