Привет, пикабушники!
Пишу я вам после месяца бессонных ночей и кучи потраченного времени и нервов. Спросите, почему? Всё началось несколько недель назад, в один не предвещавший никакой беды день...
Я сидел в офисе, когда на мобильный позвонила моя девушка. Она пожаловалась, что её компьютер начал "жёстко тупить" и самопроизвольно выключаться. Недолго думая, я попросил её посмотреть на температуру, которая любезно отображалась в трее программой OpenHardwareMonitor. Установил я её туда самостоятельно, ещё два года назад, когда мы только купили этот системный блок. Температура действительно оказалась высокой -- во время игр центральный процессор нагревался аж до 100 градусов по Цельсию! Я срочно попросил её выключить компьютер и больше не включать его снова до решения проблемы.
Т.к. дело было в самый разгар дня, и я не мог уйти с работы, я решил вызвать мастера по ремонту компьютеров к нам домой. Позвонив в один из сервисов компьютерной помощи под названием ТераБит (http://www.terabit.spb.ru/), я договорился с ними на удобное время, заранее обсудив возможные причины перегрева. Я объяснил сложившуюся ситуацию и намекнул, что нам, возможно, потребуется замена термопасты и чистка кулеров.
Уже вечером того же дня к нам приехал мастер, который, недолго думая, решил сделать одним махом сразу всё:
- Заменить термопасту (хотя, как оказалось, старая была ещё в пригодном для использования состоянии)
- Почистить кулеры (пыли там действительно накопилось достаточно)
- И, внимание, обновить прошивку BIOS'а на более свежую (аргументируя это тем, что на сайте производителя материнской платы в changelog'е было указано, что некоторые из изменений связаны с поддержкой новых моделей процессоров). Особо спорить я не стал, надеясь на компетентность специалиста (хотя и объяснение о **поддержке** каких-то новых моделей процессоров звучало весьма сомнительно в контексте нашего окружения, которое работало без перебоев в течение почти двух лет).
В результате вышеописанных действий система перестала загружаться. Если быть более точным, весь процесс старта системы стабильно зависал на этапе загрузки Windows (на компьютере в тот момент была установлена лицензионная Windows 8.1, в которой это поведение визуально выглядело как остановка "вращения" анимации загрузки, ещё до появления экрана с выбором пользователя).
Разумеется, такое положение дел меня не устроило, и я вполне резонно потребовал исправить возникшую проблему. Мастер развёл руками и сказал, что система загружается, т.к. в BIOS он попасть может (вот это да). "Случай гарантийный", -- объяснял мне мастер. "Можете обратиться в Ситилинк (именно там я покупал все комплектующие -- прим. автора) и подождать их вердикта". Ждать несколько недель гарантийной диагностики мне не было интересно нисколько, и в результате моих напоминаний о том, что в момент его прихода он видел полностью загрузившуюся систему, мастер предложил забрать наш системный блок к ним в офис для дальнейшего анализа. Т.к. выбора у меня особо не было (как оказалось, подручными средствами мастер решить это был не в состоянии), я согласился, подписав расписку с указанием точных хар-тик всех комплектующих отдаваемого системного блока. Стоит заметить, что я отдал **весь** системный блок целиком. Единственными компонентами, что я вытащил, были SSD и HDD. Мы договорились о звонке на следующий день и распрощались.
Компоненты оригинального системного блока:
- Видеокарта
GIGABYTE GeForce GTX 770, GV-N770WF3-2GD, 2Гб, GDDR5, Ret
- Материнская плата
GIGABYTE GA-Z97X-UD3H LGA 1150, ATX, Ret
- Процессор
INTEL Core i7 4790K, LGA 1150, OEM
- Память, 2 шт.
HYNIX DDR3- 8Гб 1600, DIMM, OEM
- HDD
WD Black WD2003FZEX, 2Тб, HDD, SATA III, 3.5"
- SSD
SSD INTEL 530 Series SSDSC2BW240A401 240Гб, SATA III, 2.5"
- Кулер
ZALMAN CNPS11X Extreme, 120мм
- Блок питания
THERMALTAKE TR2 RX TRX-650MPCEU, 650Вт, 140мм, черный, retail
- Корпус
XL-ATX AEROCOOL XPredator, Full-Tower, без БП, черный
На следующий день мне поступил обещанный звонок от компании ТераБит. Печальным голосом мне сообщили, что проблема оказалась гораздо серьёзнее, чем они думали прежде -- на мат. плату неправильно подаётся питание. Каким образом вчерашние действия их же специалиста могли привести к такому результату, они ответить не могли (разумеется, тут начались классические "я не знаю, что делал другой специалист вчера у вас дома" и "я сужу о проблеме лишь по текущей ситуации"). "Хорошо, хрен с ним", - подумал я. "Сделайте мне всё, что необходимо для того, чтобы получить корректно работающий неперегревающийся компьютер". Они заверили, что для этого потребуется замена одной лишь материнской платы (т.к. подобные дефекты починить они не в их силах), аналогичная модель которой обойдётся мне примерно в 11к рублей. Стоит отметить, что системный блок, о котором идёт речь, имеет игровую комплектацию, и каждый из его компонентов тщательно выбирался мной и моим знакомым на предмет корректного взаимодействия и производительности. Точно такую же модель мат. платы они найти не могли, так что предложили купить просто аналогичную, которая ничем не уступает по хар-кам моей старой. Я согласился и стал ждать очередного звонка.
Буквально через несколько часов мне снова позвонил тот же мастер и сообщил, что проблема устранена -- система загружается, процессор не перегревается. Мы договорились о том, что вечером того же дня он привезёт системный блок мне обатной домой.
Наступает вечер. Мастер заходит в квартиру, подключает наш SSD (именно на нём, как несложно догадаться, стояла ОС), и... С удивлением обнаруживает, что система падает в BSOD при любом удобном случае -- ввод пароля пользователя, запуск какой-нибудь программы и т.д.
Заявив, что подобные проблемы могут происходить из-за какого-то стороннего софта, уже установленного на нашей системе, он развёл руками и посоветовал нам переустановить Windows. Разумеется, при таком раскладе платить деньги местным специалистам мне совершенно не хотелось. Где гарантия, что после переустановки системы мне не потребуется снова звонить к ним в офис с той же самой проблемой?
Я сказал, что мы согласны на форматирование SSD и установку чистой ОС с нуля. Главное, чтобы это была Windows 8 или Windows 8.1 (девушка уже привыкла к восьмёрке). Если проблема на чистой ОС действительно не воспроизводится, то я плачу деньги, и мы расходимся.
В процессе установки восьмёрки мастер столкнулся с BSOD'ом прямо в момент инсталляции (причём несколько раз подряд, на одном и том же месте). Ничего не сообщая мне, он начал ставить Windows 7 (хотя я изначально говорил, что нашим единственным условием является необходимость установить только Windows 8 или Windows 8.1). Я разозлился, потребовал закончить этот цирк и озвучить нормальный план наших дальнейших действий. Он сказал, что может снова забрать наш системный блок к ним в офис, где его в очередной раз продиагностируют и назовут реальную причину дефектов. Делать было нечего -- я согласился.
Через несколько дней мне вновь позвонил тот же самый мастер, сказав, что новости у него не самые утешительные -- похоже, накрылся ещё и центральный процессор, который в моём случае стоит примерно 24к рублей. Удивлению моему не было предела! Ведь перед приходом их первого специалиста к нам домой единственной проблемой, наблюдавшейся у нашего компьютера, был перегрев, который, казалось бы, должен был исправиться всего лишь заменой термопасты и чисткой кулеров. "Да", -- сказал мне их специалист. "Проблема и для меня совершенно непонятная". Разумеется, платить 35к за одни лишь компоненты (а ведь я должен был заплатить ещё и за ремонт и их установку) и не получать в ответ никакой гарантии о конечной работоспособности системы я не хотел. Я потребовал предоставить мне какие-то гарантии результатов их работы и сказать, в какие сроки они смогут предоставить мне исправленный системный блок. В ответ от мастера посыпались куча фраз о том, что никаких гарантий он дать мне не может, и что (цитирую) "Мой компьютер его уже задолбал". Вот это новость! Классно слышать такое от сотрудника (внимание!) сервиса компьютерной помощи! Я потребовал вернуть мне системный блок со всеми оригинальными компонентами обратно и сказал, что не буду платить за проведённые работы. Диагностика и доставка, правда, являются обязательными для оплаты, но на всём остальном мы, в конечном счёте, согласились. Отдав им суммарно примерно 1.2к рублей, я в тот же вечер получил свой системный блок обратно.
Девушка рыдает, а я -- в непонятках. На тот момент мы имели компьютер с незагружающейся ОС (туда уже была установлена Windows 7, которая зависала на экране выбора пользователя), на который при этом было невозможно поставить чистую систему с нуля.
Предположить я мог что угодно. Проблема в оперативной памяти? Возможно. Вот только сотрудник ТераБит утверждал, что память успешно проходит все тесты. Проблема в SSD? Вполне может быть. Однако и тесты SSD не выявили никаких дефектов.
Вариантов было не так уж и много, и я решил попросить своего знакомого сис. админа об одолжении -- разобраться, в чём конкретно заключается описанная мной проблема.
Расписав всё, что происходило с системным блоком в мельчайших деталях, я отвёз ему системный блок и оставил его на дальнейшие разбирательства.
На следующий день мы созвонились, и я услышал, что проблема, возможно, действительно заключается в процессоре -- именно при попытке провести тесты процессора система вываливалась в BSOD. Более того, загрузка системы в безопасном режиме проходила абсолютно успешно -- никаких зависаний и падений, стабильно наблюдавшихся в случае обычного старта системы, не проявлялось. Кроме этого, если отключить дискретную видеокарту, то проблем не наблюдалось и при обычном старте системы.
И всё же 100% гарантии он мне дать не мог, так что я решил прибегнуть к следующему звену наших разбирательств -- Ситилинку.
Узнав по телефону, в какой именно сервисный центр и в какие именно часы лучше всего ехать за подобными выяснениями, я взял системный блок и уже на следующее утро рванул в один из их центральных магазинов на Оптиков.
Рассказав всё то, что было проведено и проверено на данный момент, я наблюдал, как даже на их жёстких дисках с Windows система не загружается, в то время как, например, FreeBSD грузится без каких-либо проблем.
Почесав голову и посовещавшись с коллегами, специалист их гарантийного отдела предложил мне сдать видеокарту в гарантию. Система ведь без неё загружается, верно? Поспорить было сложно.
Я предложил отдать им в гарантию весь свой системный блок, чтобы их специалисты располагали полным оригинальным окружением для проведения своих тестов. К сожалению, несмотря на то, что все компоненты, кроме процессора, были ещё на гарантии, гарантийный срок на саму сборку системного блока (которая так же заказывалась у них) уже закончилась, в связи с чем они не могут принять весь мой системный блок к себе в тех. отдел.
Что ж, делать было нечего. Раз советуют оставить видеокарту, значит, надо оставлять. Мне пообещали отзвониться на следующей неделе, и я уехал домой в ожидании звонка.
В ожидании вердикта я впервые в своей жизни направился в офис компании с жалобой на сотрудников организации. Разумеется, речь идёт о сервисе TeraBit и их неуважительном и непрофессиональном обращении с клиентами. Пообщаться с руководством с глазу на глаз мне, конечно же, не дали, заявив, что всё общение с администрацией ведётся путём письменных претензий. Я исписал 3 листа формата A4, подробно изложив всю суть произошедшего. Через неделю мне, кстати, поступил ответ -- "Руководство сервиса ознакомилось с вашей жалобой и примет все необходимые меры". blah-blah-blah, всё с вами ясно. Ни слова о хамском отношении и возможном сглаживании сложившейся ситуации.
Но вернёмся к основному повествованию. Через несколько дней мне поступил звонок от сотрудников Ситилинка о том, что... Никаких дефектов в видеокарте обнаружено не было.
Я схватил системный блок и на следующий же день рванул в тот же гарантийный отдел за дальнейшими выяснениями.
И надо сказать, что это был за день!
В тот день я провёл больше 8 (внимание!) часов, пытаясь совместными усилиями понять, в чём же конкретно заключается причина наблюдающейся неисправности. Целый рабочий день!
На этот раз мне попался очень ответственный сотрудник, который со всей тщательностью и упорством подошёл ко всем проверкам. Чего мы только не запускали! И тесты памяти (memtest), и бенчмарки (Unigine), и тесты процессора (Intel Processor Diagnostic Tool), и тесты дисков... В общем, проверили программно всё, что только можно. Подозрение их сотрудника падало на несчастную материснкую плату, которую он предложил заменить на другую. Напомнив, что материнская плата уже заменялась ранее с целями выяснить причину некорректного поведения системы, мастер сказал, что других мыслей у него не осталось, ведь тесты каждого отдельного компонента проходят успешно. Ну, как тут поспоришь -- я побежал в соседний зал для покупки схожей по хар-кам материнской платы и, получив её на выдаче (ею оказалась ASRock Fatal1ty H97 Performance), примчался обратно в гарантийный отдел, где тот же специалист аккуратно поставил её на место старой.
Система отказывалась грузится. "Компоненты новые, по-хорошему и систему надо бы переставить", -- сказал на это мастер. Хорошо, переставим, не проблема -- сколько раз уже пытались?
И тут меня ожидало удивление. Система (Windows 8) установилась и стала грузится! С моей дискретной видеокартой, с моим процессором, с моим SSD. Порядочно удивишись такому раскладу вещей, я попросил мастера убедиться на 100%, что проблема была устранена, прежде чем ехать домой. Мы перезагрузили компьютер примерно 20 раз, запускали несколько разных программ, и заметили, что пару раз она всё же упала в BSOD во время и работы и пару раз зависла во время старта системы. Надеясь, что это "разовые акции", я согласился забрать системный блок обратно домой для дальнейших проверок (ведь прошло уже больше 8 часов!). На всякий случай я отдал в гарантийку свою старую мат. плату (хуже-то не будет), чтобы услышать их вердикт ещё и касательно неё.
Придя домой и немного попользовавшись системой в "обычном" режиме (скачали клиент Steam'а и пару игр, после чего позапускали их), мы с сожалением признали, что пользоваться такой системой просто невозможно -- BSOD'ы возникают на каждый чих в случайные моменты (то на запуске какой-нибудь программы, то на открытии вкладки в браузере, то при просмотре видео). Ошибки в BSOD'е показывались каждый раз разные, так что даже гугление тут особо не помогало. Правда, я заметил, что на официальном сайте Microsoft рекомендуют установить несколько апдейтов Windows для исправления некоторых из обнаруженных нами ошибок, и я решил накатить все апдейты Windows, вышедшие за это время. Подождав завершения их установки, я обнаружил, что это нисколько не помогло решению нашей ситуации -- система всё так же продолжала падать в случайные моменты времени без каких-либо явных на то причин (температура, кстати, была нормальная). Единственное, что мне не давало покоя, так это невозможность запустить Intel Processor Diagnostic Tool (она просто зависала на загрузке, сколько бы я ни ждал) и зависания всей системы через определённое кол-во попыток обновления данных в программе CoreTemp. Такое ощущение, что с процессором правда было что-то неладное...
У меня оставалась ещё одна попытка -- установить новый процессор и проверить работу системы вместе с ним.
На тот момент у меня был установлен процессор Intel Core i7-4790K. Я выяснил, что в Ситилинке на Оптиков есть аналогичная модель, но без возможности разгона -- Intel Core i7-4790. Разгоном я всё равно не занимаюсь, так что, недолго думая, я снова поехал в гарантийный отдел Ситилинка с просьбой заменить процессор на новый.
Установив его, мы... Обнаружили, что проблема всё равно осталась. Да что ж это такое-то?
Идей оставалось немного, и я просил пробовать даже самые, казалось бы, безумные из них -- заменить блок питания, загрузиться ещё раз с их системой и т.д. Нет, нестабильная работа системы наблюдалась при любом раскладе. Сотрудник Ситилинка, занимавшийся на этот раз моей проблемой, хамски отнёсся к клиенту, оставив меня в завершении всего этого без какого-либо вердикта со словами "вот и думайте, что с ним" (как будто бы они пришли в гарантийный отдел, а не я) и уйдя на неопределённое кол-во времени в неизвестном направлении, оставив меня наедине с компьютером.
В итоге в Ситилинке мы так ни к чему и не пришли. Я вернул процессор обратно и спросил совета на тему того, что мне можно сделать дальше. Мне посоветовали обратиться в сервисный центр под названием Dicom (http://dicom.spb.ru/), и я в тот же день ринулся к ним в центральный офис.
Стоит ли говорить, что деталей и подробностей на этот раз была предоставлена просто масса? Результаты всех тестов, моих личных наблюдений и попыток замены комплектующих -- всё это я попросил принимающего системный блок сотрудника сервиса Dicom зафиксировать и передать мастеру, который будет заниматься решением моего вопроса. Он пообещал, что всё будет передано в точности так, как я это сказал, и забрал системный блок, оставив меня с распиской в руках и догадками в голове.
В один из следующих дней мне поступил звонок от специалиста их сервисного центра. Молодой человек сказал, что наше оборудование было разогнано, и, вероятнее всего, причина заключается именно в этом. Никаким разгоном ни я, ни моя девушка не занимались, так что такое предположение было встречено мной с большим недоверием. Как бы то ни было, я спросил про дальнейший план действий, и получил ответ о том, что разгон компонентов будет убран, система в очередной раз будет переустановлена, и я получу нормально работающий компьютер. Я согласился и стал ждать звонка с результатами экспериментов.
Звонок действительно поступил, вот только девушка, позвонившая мне на этот раз, пришла не с самыми хорошими новостями -- "Компьютер остался неисправным, наши специалисты предлагают заменить процессор". И тут меня прорвало. Ну как? Как? Несколько раз повторив, что я уже сообщал им о том, что замена процессора осуществлялась ранее, девушка не нашла, что ответить, кроме как "Наши специалисты предлагают такой вариант действий. Если вы с ним не согласны, можете забрать свой системный блок без оплаты стоимости работ". Забирать системный блок обратно я просто так не собирался, так что я попросил соединить меня с мастером, который занимался непосредственно ремонтом моего компьютера, чтобы обсудить с ним этот момент лично.
Как оказалось, мастер сам не был уверен в том, что замена процессора точно решит мою проблему, но заверил, что других вариантов он просто не видит. Про то, что я уже заменял центральный процессор на другой, он был в курсе, но всё, что мог сказать по этому поводу, было "Возможно, брак в поставке или несовместимость с вашей моделью мат. платы". Про первое, разумеется, я ничего вразумительного сказать не мог, а вот второе опровергалось как минимум заявленной поддержкой конкретно моего процессора на сайте производителя моей мат. платы. В общем, я попросил предложить мне хотя бы пару вариантов процессоров, которые не будут давать сбой, и услышал в ответ две модели -- Intel Core i5-4460 (14к руб.) и Intel Core i7-4770 (24к руб.). Решив на этот раз попробовать i5, я согласился на замену процессора, и стал ждать результата.
И тут меня ожидало настоящее удивление. Система работала! Без единого сучка и задоринки. Ни зависаний, ни BSOD'ов.
Вот только почему это произошло, и как именно решилась проблема, никто мне ответить не может до сих пор. В том числе и сотрудники сервиса Dicom. Вполне возможно, что проблема и не решена вовсе, а лишь временно "заглушилась" сменой центрального процессора на менее мощный.
А моя старая материнская плата, кстати, оказалась абсолютно исправной, если верить заключению специалистов Ситилинка, которые ждут, пока я заберу её из гарантийки.
Ну что, пикабушники, есть у кого-нибудь из вас идеи, что же это за фигня такая приключилась? И какому компьютерному сервису из СПб можно доверять такие кейсы в итоге?
И да, спасибо, что дочитали этот пост до конца.