Всем доброго времени суток!
Хочу поделиться с сообществом случаем, который произошёл (происходит на данный момент) со мной.
Пользуюсь Мегафоном уже более 10 лет. Всё это время от многих знакомых, друзей и просто от людей, с которыми затрагивались в разговоре сотовые операторы, я слышал разнообразные истории. В которых так или иначе, людей пытались обмануть разные сотовые операторы. Не буду вдаваться в подробности тех случаев. Расскажу лучше о своём. Возможно, кому-нибудь он покажется не стоящим внимания. Но у меня одна цель - обратить внимание людей на возможный(!) обман и избежать его.
Теперь сама история.
В 2018 году в мобильном приложении Мегафон появилась возможность выиграть всевозможные бонусы. Называлось всё это "Персональные предложения". Они и на данный момент действуют. Каждую новую неделю можно заходить в личный кабинет, внизу выбирать "Для меня" и нажимать на пункт "Персональные предложения".
Так вот - в самом конце 2018 года в этих персональных предложениях мне выпала скидка на тариф в 50%, если я перейду на этот новый тариф. Сейчас я не помню дословно, как он назывался, но условия мне понравились. Прям первого января 2019 года позвонил в Мегафон для уточнения всей информации и переключился на него. Пользовался без каких-то проблем до конца 2019 года.
В конце декабря 2019 года Мегафон прислали смс, в котором написали, что с 13 января 2020 года изменятся условия тарифа. Будет увеличена абонентская плата на 35 рублей. А так же - станут доступны бесплатные бонусы. Из бонусов мной выбран был "перенос остатков".
Ну что ж, подумал я, плату увеличили, вроде как это обосновано делать в одностороннем порядке сотовым операторам. Если не ошибаюсь. В общем - я пожал плечами - что ж поделать то - жизнь дорожает с каждым годом.
В конце января мне из Мегафон поступил звонок. Сотрудник компании предложил мне новый тариф с более высокими лимитами на минуты на звонки и тд. Причём сотрудником было озвучено, что скидка в 50% будет действовать и на новом тарифе. На новом тарифе лимиты были ещё выше: 1200 минут на звонки, безлимитный интернет (с некоторыми ограничениями, связанные с торрентами), 300 смс.
Для уточнения - предыдущий тариф меня полностью устраивал. У меня было что-то вроде 900 минут на звонки, 25 гигов - на интернет. Причём, многие ресурсы, такие как мессенджеры, ютуб и тд - даже не тарифицировались. То есть - на них был безлимит по интернету. Чаще всего я не тратил даже половины лимитов. Плюс - новый бонус в виде "переноса остатков" привёл к тому, что у меня вообще были очень повышенные лимиты. Но, при всех достоинствах моего предыдущего тарифа, был существенный недостаток. При звонках на стационарные номера не тратились минуты из лимита, а тарифицировались отдельно. Это накладывало некоторые ограничения для меня. Что мне, соответственно, не нравилось. Учитывая, что лимиты для меня были и так излишне высокими.
Поэтому, когда сотрудник Мегафона сообщил, что на новом тарифе лимит по минутам будет работать и при звонках на стационарные телефоны, то я не долго думал и согласился на переход на новый тариф. Пусть это и повышало мои расходы, но снимало ограничения с меня.
Подумал, пусть буду платить немного больше, но получу за это дополнительные "плюшки". При этом, нужно уточнить, у меня осталась моя скидка в 50% на тариф, а вот бонус "перенос остатков" - отключили. К тому же, мне было рассказано, а так же пришла смс о том, что первый месяц с меня абонентская плата по тарифу будет сниматься ежедневно, а со второго месяца - в начале месяца в полном объёме.
И было всё замечательно. А сегодня решил проверить расходы в личном кабинете. Обнаружил, что начиная с 14 февраля (то есть, по истечению ровно 15-ти дней), с меня стали списывать деньги без скидки в 50%. Покопавшись немного в личном кабинете, обнаружил отсутствие в "Услугах" скидку. И решил позвонить в Мегафон и разобраться с ситуацией.
Сказать, что я потратил много времени и нервом - ничего не сказать. Оказалось, что уже давно мне не приходилось звонить в Мегафон. Так как при наборе номера 0500 раньше было всё по другому, можно было цифрами дойти до нужного решения или выйти на разговор с оператором. Теперь же - попадаешь на автомат, который говорит многое, возможно кому-то и нужное, но не мне в данной ситуации. Оказывается, чтобы автомат тебя перевёл в очередь на оператора, ему надо это сказать. Прям так и сказать: "Переключить на оператора". Или: "Переключить на специалиста". Причём заметил, что надо сказать эту фразу несколько раз, чтобы автомат среагировал. А после этого начинается томительно ожидание. В течение которого, тебе регулярно сообщается. То специалист сможет ответить вам через более чем 10 минут, то - через 10 минут, то - через 7 минут, то - через 4 минуты, то - через 8 минут, то - через более 10 минут и тд. И так на протяжении 30 с лишним минут, пока не наступит ограничение на лимит минут на один звонок. После чего ожидание прерывается завершением звонка!
Потратив в общей сложности на дозвон до оператора около часа. Дважды сам прерывал звонок, так как звонили люди по работе. Один раз полностью дождался 30 минут до прерывания звонка. Но самое интересное, что после автоматического прерывания звонка, следующий мой звонок был уже немного другим. После фразы, чтобы автомат перевёл на очередь к оператору, стали говорить другим голосом и сама фраза изменилась: "Специалист сможет ответить на ваш вопрос менее, чем через 10 минут". Потом: "... менее, чем через 6 минут". И тд.
И вот - аллилуйя! - мне ответил специалист из Мегафона. После приветствий и вводных слов, обозначил проблему так: "Заметил, что с меня списывали 13 рублей с копейками в сутки, а теперь, начиная с 14 февраля, списывают по 26 рублей с копейками". После недолгого ожидания, оператор мне сообщила, что с меня списывали посуточно абонентскую плату в течение полумесяца, а теперь списание происходит полностью.
И, знаете, вот скажи она правду - не было бы этого поста! А солгав - она заставила меня задуматься! И написать все эти буковки! :) Для предостережения других пользователей благами человечества! :)
Ведь, уважаемый читатель этих многих буковок :), я специально написал выше, что было оговорено сотрудником Мегафона при его звонке мне. К тому же - некоторую часть информации мне прислали в смс. И в одной из смс было описание, что с меня снимается абонентская плата по тарифу ежедневно в течение первого месяца, а со второго месяца - плата будет взиматься в полном объёме на начало месяца.
На моё заявление, что то, что она сказала мне про полумесяц - не правильно, так как мне сказал об этом сотрудник, который меня переключил на новый тариф, так и эта информация есть и в смс. И ещё сказал ей, что на мой взгляд, что каким-то образом с 14 февраля у меня отключена скидка. И только после этого специалист попросила подождать пока она будет уточнять информацию об этом.
После ожидания мне было сообщено, что по каким-то (явно неведомым) техническим причинам, скидка была отключена. И что она создаёт обращение в технический отдел для решения моего вопроса. После чего разговор был, в принципе, завершён.
Мне прислали смс, что запрос мой принят и мне ответят в течение 3 дней.
В общем, я жду решения. А Вас всех, данным количеством буковок, хочу предупредить - относитесь внимательно к расходам на Вашу сотовую связь и проверяйте их периодически!
Всего Вам доброго! Спасибо что дочитали до конца! ;)