Капитальный ремонт дома

Пришло письмо о принудидельном переводе средств дома со спецсчета в региональный фонд капитального ремонта.

Данным постановлением администрация города нарушает юридические нормы установленные ЖК РФ, фактически осуществляет грабёж. На общем собрании дома ещё 7 лет назад проголосовали за хранение денежных средств на спецсчёте.

Как пояснили в ГЖИ (негласно) : данное решение вызвано тем, что жители не хотят менять лифты.

Но во-первых: жители сами вправе устанавливать необходимые работы в доме.

Во-вторых: лифты прошли экспертную аттестацию и срок их эксплуатации продлён до 2023 года.

Это может произойти с каждым домом!

Лига юристов, помогите!

Банальная ситуация, в доме сделали капитальный ремонт, ну и как вы догадываетесь все через одно место, странно было ожидать другого. Жильцы не принимают эти работы, а каждый раз ходят вместе с прорабом и показывают что надо исправить, и как вы понимаете, большую часть необходимых работ они то ли случайно, то ли умышленно забывают исправить.

Решил проверить приложение Наш город, оставил 3 заявки прошлой ночью около 2 часов.

Я знал, что скорость обработки подобных "кляуз" достаточно высока, так как по шапке получают все, начиная от руководителей и заканчивая рядовыми рабочими, но я уж точно не ожидал, что к 8.30 утра, когда буду уезжать из дома, одно из замечаний будет исправлено!

Спустя всего лишь 6 часов, они не просто отреагировали, а моментально привели замечание в божеский вид.

Теперь доводчик идеально чистый, поверьте мне на слово, не подумал, что надо сфотографировать)

Надеюсь к вечеру справятся и с кнопкой домофона)

Продолжение следует!

Продолжение

Про отвёртку-дрочилку или как экипаж отстал от самолёта

и

Как мастера и клиенты дружно спилили ветку, на которой вместе сидели. Или как ремонт квартир скатился в треш и угар

Итак, чем характерен сегодняшний российский рынок ремонта и отделки?

Мастера. Подавляющее и абсолютное большинство не имеет ни профильного образования, ни, зачастую, никакого иного, кроме среднего, черпает информацию из рассказов коллег, собственных ситуаций, осмысливая их в силу своего разумения. В отсутствие же системного образования разумение скудно до неимоверности. Вот пример: молния и наши предки. Как и мы, они её наблюдали, но за недостатком знаний, объясняли в силу своего миропредставления: гневом богов и т.п. Мы же все сегодня знаем ( ну, надеюсь ), что молния — это электрический разряд. Иные даже знают, как он накапливается в атмосфере и т.п.

Вот и мастера без образования, не умея в мало-мальски грамотный анализ, делают выводы, что, например, нержавеющая труба заржавела из-за «блуждающих или наведённых токов», а не потому, что эта обезьяна соединила нержавейку напрямую с обычной углеродистой сталью или поставила её после меди!

Или ещё пример. Взявшись за капремонт «двушки», на плитку по рекомендации подрядил мастера «с 15-тилетним опытом». Услышав, как я заказываю на малярку краску Tikkurila, он сообщает мне, что не все их краски одинаково полезны и он недавно столкнулся с редкостным дерьмом: «Весь потолок ею запорол, даже не переделать». Будучи уже знакомым с методологией его мышления, начинаю осторожный расспрос деталей. Томить не стану и сразу резюмирую историю. Он не подготовил потолок как надо, и, когда настало лето, при боковом солнечном свете из окна проявились светотени. Ну, и на неотгрунтованной поверхности краска преждевременно пересыхала, оставляя полосы от валика…

Как говорится, дело было-то не в Tikkuril’е — то мудак сидел в кабине. Но, уверенный в негодности краски, он нёс другим своё знание, подхваченное и множимое другими мастерами, не имеющими навыка работы с информацией. А там уже, как в пьесе, без разницы: Tikkurila ли украла или у неё украли…

Клиенты. Самая распространённая и грубейшая ошибка — приоритет цены в выборе мастера. Я в таких случаях отвечаю: наймите бездомных со свалки: они будут работать за еду и кров. Именно так, провокационно, чтобы человек задумался о выборе лишь по цене. Знаю, что сейчас подумают и станут писать многие читатели: у нас бедная страна, платить сотни тысяч за работу и материалы при зарплате в 20 тысяч невозможно и т.д. Лет 5 назад и я бы сам ответил так же самому себе сегодняшнему. Но! Есть одно НО!

И это НО — история. Страны, чьей инженерной и многим иным школам не худо нам учиться. И, отмечу, что, учась у неё, Россия неплохо развивалась. Страна, чьи стандарты стали общеевропейскими. DIN, DVGW, VDE… Да, это Германия. Начав почти одновременно с Российской империей переход от феодализма к капитализму, нищая Германия превратилась в одну из мощнейших экономик мира, производителя и разработчика высокотехнологичных товаров, ещё недавно — крупнейшего в мире экспортёра в абсолютном измерении и на душу населения. Немцы обеспечены сегодня отнюдь не потому, что много получают, а потому что умеют считать деньги, время и оптимально распределять ресурсы.

Моё раннее детство прошло в ГДР. Родители собирали немецкие стаканы с изображениями разных приколов, шуток и т.п. На одном из стаканов был рисунок мужика, сидящего на стуле с ногами в тазу. На коленях у него сидела голая намыленная тётка, которую он тёр мочалкой. Надпись в переводе на русский гласила: «Есть деньги –– води жену в сауну, нет денег –– мой сам». Не знаю уж почему, эта взрослая, в общем-то мудрость запала в мой малолетний мозг, засев на всю жизнь и, пожалуй, в какой-то мере сформировав меня.

И на примере умения считать деньги и ресурсы, вернусь к вопросу образования. Казалось бы, в наш век интернета, Википедии, какое к лешему образование? Как писал мне один из пикабушников: сегодняшние технологии позволяют любому гастарбайтеру уже через месяц делать китайским инструментом хорошие ремонты. Оставив инструмент, перейду к технологиям.

В Германии специалист по сухому строительству (гипсокартон, сухие стяжки и т.п.) учится специальности 3 года. Не как в наших ПТУ, получая попутно очень среднее образование, а именно специальности. И не по учебникам 60-ых годов на оборудовании из 30-ых, а в современных классах, с инструментом Festool, о котором большинство наших лишь мечтают, а другие и не слышали. Закончив обучение, этот мастер знает всё не только о гипсокартоне, ГВЛ или Файерборде, но и о паропроницаемых мембранах, звуко- и гидроизоляции, умеет проектировать, изготавливать и собирать любые криволинейные конструкции.

На фото примеры изделий. Изгибы выполняются путём фрезеровки гипсового сердечника с последующей бескаркасной сборкой на гипсовую шпаклёвку для швов. Можно понять, посмотрев на дуло танка.

А главное, обучение построено так, что знания становятся внутренними знаниями мастера. Проникая в плоть, кровь и мозг. Когда он, даже напившись до собственного изумления, знает, какой стороной класть мембрану и когда она нужна. Такая же система обучения и у прочих специальностей. Как думаете, расчётливые немцы глупее нас, не зная, как надо жить и работать? Или они сирые не в курсе существования Википедии и интернетов?

Интернет -- это те же самые «эксперты», что и в реале. К тому же многой инфо нет или почти нет в Рунете. Поищите, например, как в системе автономного отопления на медных трубах мог сгнить котёл с теплообменником из нержавейки? Несколько лет назад не было такой инфы. Одно гарантирую: с ходу вы вряд ли найдёте, лишь целенаправленно ища. Любой же немецкий ПТУшник знает это с первого курса.

Пример котла из нержавейки взят не с потолка. Через 6 лет после ремонта затопило хороший добротный коттедж из бруса. Вроде, всё вскрывали, сушили, но по брусу пошла плесень. Опять вскрывали, пилили, меняли, сушили, обрабатывали. Не скажу, сколько денег в итоге ушло – без меня подводили итог. Но цена ошибки наверняка встала в полторы-три сотни тысяч.

Выбор каждый делает сам: уверены, что образование сегодня не обязательно – вы в своём праве. Нет – поинтересуйтесь образованием мастера, наличием действующих сертификатов. Здесь, уважаемые клиенты, только вы сами творцы своего счастья: пока вы и только вы не начнёте спрашивать с мастеров подтверждение если не компетенции, то хотя бы того, что они хоть чему-то учились, рынок качественно не изменится.

Все нормальные производители давно имеют учебные центры. Впереди планеты всей, конечно Knauf — только по России 6 учебных центров, около 30 ресурсных и больше 5 консультационных. Основные программы обучения, обязательные, по-моему, каждому мастеру вне зависимости от специализации:

– сухие смеси — штукатурки, шпаклёвки, наливные полы и т.п.;

– сухое строительство — полы, перегородки, потолки из листовых материалов.

Нужны каждому, чтобы понимал общестрой, что делают другие.

А то поставит электрик подрозетник на гипсокартон, а у того «юбка» не дающая ему провалиться в стену, торчит на 0,5 мм над плоскостью. Приходит маляр, намалярит вокруг этой юбки ещё 0,5 - 1 мм шпатлёвки — ему никак иначе. Потом приходит опять электрик, ставит розетку, а её рамка на 1-1,5 мм отступает от плоскости. Электрик пеняет на маляра, маляр — на электрика, оба-два — на гипсокартонщика. В итоге мастера ушли, а с «парящими» розетками остаются клиенты. А сними электрик фаску с отверстия — подрозетник заподлицо с плоскостью будет. Всем счастье, от маляра и клиента по +100 в карму электрика. А если ещё заглушками закроет подрозетники, маляр ему шпатлёвки туда не накидает, кабели останутся чистые — самому удовольствие работать и +50 в карму от самого себя.

Оптимально вообще спрашивать мастера, какими материалами он собирается работать и просить сертификаты обучения у этих производителей.

Вернёмся же к выбору мастера по цене.

Есть старый советский анекдот про соцсоревнование. Жена спрашивает мужа:

— Вань, а что такое соцсоревнование?

— Ну, как тебе объяснить? Вот говоришь ты мне: Вань, я беру на себя обязательство дать тебе сегодня ночью два раза! А я отвечаю: Маня, я беру встречное соцобязательство: на 3 раза сегодня ночью! Но при этом и ты и я знаем, что и раза не могу.

Так и с выбором по цене. Один назовёт реальную стоимость и сроки ремонта. Другой, зная что ни разу не может заранее реальные сроки и цену, озвучит 2/3-1/2 от них. Выберут, конечно, второго. Это потом экономия выйдет боком: ремонт начат, его надо как-то заканчивать. И лошадей не поменять на переправе: опытный мастер едва ли возьмётся за переделку. Обычно надо всё демонтировать — допрасходы, делать заново — у заказчиков уже часть бюджета «съедена» предшественниками и допрасходами. Делать же поверх чужой залипухи ни один мастер, берегущий реноме, не станет. Да и работать с такими заказчиками сомнительное удовольствие: уже раз обманутые в ожиданиях они мало доверяют, много времени требуется на объяснения, «снятие возражений»… А время-то не оплачивается, бюджет похудел… Так обычно из одних пройдошливых рук клиенты попадают в следующие.

Можно, конечно, уповать на фиксированные в договоре и цены и сроки. Но редкий заказчик сумеет подписать договор, не упустив ни одного нюанса. Опытный же пройдоха потом всегда включит в «допки» и вынос мусора и грунтование, и дополнительный сантиметр слоя штукатурки и т.д.

У меня прошлым летом была история. Знакомая девушка купила «двушку» и хотела капремонт. Расспросив на месте, что и как она хочет, назвал ей порядок сумм: — 500-600 тысяч ₽ по работам и 850-950 – по материалам. 4,5 месяца по срокам. Добротный и комфортный ремонт с основой на несколько десятилетий, гарантиями и страховками от производителей материалов.

Но всплыла подруга дизайнер, которую девушка подрядила на дизайн-проект. Та стала выяснять, по чём у меня квадратный метр ремонта? Я, понимая, что дизайнер, оценивающий стоимость работ в рублях за квадратный метр — как автосалон, продающий авто на вес. Да и как за глаза, не видя проекта, можно оценить работу? Может, там элементы, за которые я не возьмусь? Работать с такими «дызайнерами» себе дороже. Понятно, что, дизайнер пыталась продвинуть своих мастеров. Что я и объяснил. Знакомая ответила, что на всё-про всё у неё 700 тысяч, ей нужно сделать максимум за 3 месяца... OK, всего доброго, я не участвовую в забегах на низкие цены и сверхсроки.

Позвонила она через 5 месяцев. Со знакомой дизайнершей разругалась на половине ремонта (та её не слышит), ремонт делали какие-то джумшуты от дизайнера, потом вообще не пойми кто и от кого — их русского языка она не понимала, а они — её… Не стану подробно расписывать увиденный хардкор, опишу лишь пол. Стяжка под инженерной доской хрустела и люфтила, явно потрескавшись. Тёплый пол ей залили в стяжку, отделив его от доски теплоизоляцией… На тот момент ещё неоконченного ремонта она потратила уже на материалы и работы 1 700 000₽. В чём причина фейла? В том, что она слышала то, что хотела услышать и хотела верить в чудеса. Что ж, на лопуха не нужен нож: ему немного подпоёшь и делай с ним, что хошь…

Продолжение следует.

Продолжение поста Про отвёртку-дрочилку или как экипаж отстал от самолёта

Резюмируя предыдущий текст, в 90-ые в России в отделке работало поколение мастеров, получивших профильное образование в СССР. Частично пришли специалисты с накрывшихся медным тазом НИИ и производств. Они перенимали опыт и учились у тех же специалистов. Таким образом, сохранялась прежняя, пусть и не самая высококвалифицированная, но школа.

К концу 90-ых на наш рынок пришли новые иностранные материалы и мастера уже часто не знали, как с ними работать, пытаясь нащупать технологию по наитию. К тому же в Европе и США эти материалы были комплексом единых систем. У нас же поставщики везли отдельные их элементы. Нет, многие мастера пытались понять, как работать с этими материалами, ища любую информацию. Но от её неполноты, языковых барьеров, чаще получалась лажа.

Пара примеров.

Цемент в составе бетона с момента заливки конструкции в период от месяца до года даёт усадку примерно 0,4-0,9 мм на 1м. То есть стена длиной 6м в первый год уменьшится на 2-5 мм в длину. А вот гипсовая штукатурка, наоборот, расширяется на 0,2-0,5 мм на 1м. То есть на той же стене гипс расширится на 1-3 мм в длину.

Таким образом, взаимная подвижка монолитной стены и гипсовой штукатурки, нанесённой в первый год постройки, составит в длину 3-8 мм. Результат, думаю, понятен — трещины на штукатурке, а в худшем раскладе -- отслоение штукатурки от стены. Наш условный мастер радеет за репутацию, качество и связывается с производителем штукатурки. Тот отвечает: надо армировать штукатурку сеткой. Мастер в магазин — продавец предлагает сетку для армирования, её закладывают в слой штукатурки, как положено, в последнюю треть слоя и… Штукатурка опять трещит.

— Что за нах? — возмущается наш мастер, — Я всё сделал по вашей грёбанной технологии!!!

А нах банальный — сетка. Пересечения нитей сетки, рекомендованной производителем, СПАЯНЫ между собой! И сетка стабильна на растяжения по всем осям. Та, что в продаже — тканная, её и ребятёнок растянет в любом направлении в 2-3 раза. Лишь спустя годы нужная сетка появилась в продаже, да и то в профильных магазинах. В привычных строительных гиперах, торгующих ширпотребом подешевле да побольше, не видел её даже сегодня.

Но какой вывод делает наш возмущённый мастер, не ведающий секретов сетки? Он-то 5-10-20 лет работал и всё в ажуре было. Лажа же пошла сейчас с долбанными новинками! Резюме: производители делают и советуют говно, кругом «маркетинг» и козни жидомасонов. Практических выводов два: все производители мудаки, закладывай возможный риск в цену работы. Ну, и, оштукатурив стены и получив деньги, рви когти с объекта, пока не началось…

Пример второй: гипсокартон. Решил наш мастер забить на штукатурку и начать всё шить гипсокартоном. Может, сюда «маркетинг» не добрался? Качает с сайта Knauf альбомы чертежей и видит: стыки гипсокартона армируются лентой. Между гипсокартонной стеной и гипсокартонным потолком закладывается разделительная лента. OK.

Идёт в магазин, а там две ленты — серпянка и обычная бумажная. Серпянка, мать её, тканная и ни хрена не держащая. Бумажная размокает от шпатлёвки, собирая под собой пузыри воздуха… Итог — трещины между листами и на стыке потолка со стеной.

— Да вокруг одни пидорасы! — убеждается окончательно наш мастер.

И у него выбор: подстроиться под условия и остаться на этом рынке или уйти работать, скажем, в офис. На дворе начало-середина нулевых, нефть растёт, жить становится лучше, жить становится веселее… Да и лажа тоже случается не всегда и не сразу. Описанные трещины штукатурки могут пойти через год-два. А если их накрыли обоями, то их и не видно. Да и недостатки опытный мастер часто умеет маскировать от заказчика, на худой конец свалив на него вину за некачественные материалы. Иные мастера именно поэтому и не говорят клиентам, что именно покупать и где — всегда есть вариант спихнуть ответственность. Плюс, заказчики крайне редко готовы бодаться или идти в суд. В общем, если у тебя приоритет деньги и репутация вторична, работать было можно.

Кто-то уехал в ту же Европу или ушёл в иные сферы, кто-то остался в отделке в России. На повеселевшую жизнь стали стекаться «моя-твоя-не-понимай», часть мастеров стала прорабами или даже владельцами разновеликих фирмочек по ремонту. «Фирмачи» обычно всеми силами цеплялись за муниципальные и госзаказы — там проще, чем в квартирах: в приоритете качество откатов. В случае совсем уж вопиющего брака и упорного клиента всегда можно было что-то переделать — денег ещё хватало, а отбивать головы, как в 90-ые стало как-то не принято. Знаю под Питером два больших коттеджа свиты нефтегазовых королей, которые по состоянию на 2005 год 8 лет переделывались.

Ещё внёс лепту менталитет. Вне зависимости от социального положения, образования, возраста наши любят, когда интерьеры «побохаче», шоб «ымперскость» и прочее цыганское барокко… Шоб было, чем похвастаться родным-друзьям-соседям. Нет, конечно, осознанно никто и никогда в этом не признается. Но дела красноречивее слов. Обратная сторона приоритета внешнего эффекта — пренебрежение основой, тем, что глаз не радует. И когда перед клиентами стоит вопрос, ванная со смесителем за 80+30=110 тысяч ₽ или почти вечная система водопровода из меди за 150 000₽, приоритетом 95% становится ванная. Я не придумываю, это реальные случаи, когда человек в квартире за 250-300 тысяч $ урезал каждую сотню долларов за материалы на инженерную сантехнику. Получив в итоге на обвязку котла вместо почти вечной нержавейки полипропилен...

Так пришла осень 2008 года, снег и рота красноармейцев. Рубль зашатался, стали сокращаться расходы. Да и джумшуты готовы были работать за минимальную цену. Клиенты, видя, недолговечность ремонтов, задавались вопросом: смысл платить больше, если не видно ощутимой разницы? Расценки на рынке сильно просели и уже стало невозможно закладывать в цену риски. Так с рынка ушли последние, кто как-то готов был работать на репутацию.

Экономика ведь простая. Мастер работает сам, все издержки в виде инструмента, необходимого  автомобиля, их амортизации, расходов на рекламу он несёт сам. Болеет он за свой счёт. Простои так же неизбежны: требуется время на встречи с клиентами, подготовку предложений, переговоры и т.п. В простои, болезни мастер ничего не зарабатывает, но тратить тратит...

За вычетом издержек у него должно оставаться не меньше зарплаты среднего офисного работника. Иначе смысл ему заниматься ремонтами, иметь все геморрои и риски фриланса, если те же деньги заработает в офисе? Даже банки проще дают ипотечные и прочие кредиты офисным работникам, а не ИП. Деловые качества и интеллектуальный уровень толкового мастера всяко не ниже среднестатистического менеджера.

Клиенты же в абсолютном большинстве стали выбирать мастера по цене. Так с рынка ушли последние, умевшие и знавшие хоть что-то. Кто в такси, кто в продажи тех же стройматериалов, сантехники, электрики etc. На рынке остались большей частью те, кто по каким-то причинам не мог работать в других сферах. Ну, или не был в них востребован. Как понимаете, если человек едва востребован в иных областях, вряд ли он профессионал в своей.

Американский экономист Джордж Акерлоф получил в 2001 году Нобелевскую премию за свою работу 1970 года по «анализу рынков с несимметричной информацией», прозванную «моделью рынка лимонов». В этой своей работе Акерлоф с соавторами делал вывод, что если потребитель не в состоянии понять качество услуги, то в конкуренции побеждает обязательно мошенник. В качестве примера он приводил рынок подержанных автомобилей.

Есть продавец автомобиля, вовремя обслуживаемого, с реальным пробегом, без аварий. Естественно, он хочет за свою машину справедливую цену. Есть автомобиль, со спрятанными следами аварии, неявными недостатками в двигателе, но по средней цене. И есть «небитый-некрашенный», со скрученным пробегом и т.п. по минимальной стоимости.

Покупатель не в состоянии оценить качество автомашин выбирает среднюю по цене — полагая, что всё равно столкнётся со скрытыми недостатками, не желает переплачивать. Продавец хорошей машины, не получая объективную цену за своё авто, уезжает с рынка. Ему выгодно вернуться, когда он докатает свою машину до состояния среднерыночной. Так для покупателя, ориентирующегося на цену и не умеющего оценить качество, прежде средняя по цене машина перемещается в верхний ценовой сегмент. А убитая станет средней, которую он вновь и купит…

Так и клиенты и мастера в отсутствие объективной системы оценки, контроля, а главное — обеспечения — качества, дружно допилили ветку, на которой сами сидели. На рынке в массе победили мошенники поневоле или мошенники осознанные. А рынок отделки скатился в тот полный трешак, в котором и пребывает сегодня. В котором я его и застал в 2016, когда вернулся в ремонты. Но это уже следующая история.

Продолжение следует…