10 способов навсегда избавиться от своего клиента. За 10 раундов НОКАУТ.
Перед Новым годом, как и все, я думала о том, что подарить близким. В этот период все предлагают щедрые скидки. И у меня возникла идея подарить родителям наше свежее семейной фото от профессионального фотографа, сделанное в студии с освещением. Я подыскала место, где были хорошие отзывы и скидки, за 2,5 тыс. р., но замоталась, и упустила шанс. Искать другие предложения, не было времени. Решила отказаться от этого варианта. И вдруг позвонила моя знакомая и предложила сфотографироваться в новой студии с щенками породы хаски за 2 тыс. р. Это было на 500 рублей дешевле первоначального варианта. А еще идея заманить ребенка щенками также очень понравилась.
РАУНД 1. Предложите клиенту самое неудобное для него время.
Когда я позвонила, мне ответила девушка, которая сказала, что осталось только одно время для фотосессии в 20:30 и только в четверг. Это было очень неудобное время для меня, но я решилась, так как уже успела рассказать обо всем дочери. А она была в диком восторге от предвкушения потискать щенков.
РАУНД 2. Неожиданно поменяйте время брони на еще более неудобное время.
В четверг, в день съемок раздался звонок. Это была наша модам фотограф. Она просила перенести время съемок на пятницу на 20:00. Если в четверг у меня был относительно свободный день, то в пятницу я работала до 18:00. Это время было неудобным, но еще хоть как-то терпимо. Потом она еще раз перезвонила и попросила подъехать раньше в 19:00. В итоге нужно было за час собраться и добраться до места. Мы посмотрели по google пробки, была жуткая ситуация. Так что выехали за 50 минут до 19:00, хотя туда ехать минут 15. В итоге время в пути 1,5 часа. Опоздали. Ребенок уснул, распарился. Нас уже и не ждали.
РАУНД 3. Считайте, что вы всегда правы.
Конечно же, госпожа фотограф, видимо из царских кровей, была очень недовольна толи тем, что мы опоздали, толи тем, что такие настойчивые и приехали-таки. Проще просто вернуть деньги. После такой картины муж сказал, поехали домой. Но тут бегали веселые щеночки, ребенок начал с ними играть. А мысль о том, что через пробки ехать обратно меня вообще не радовала. Так что, я решила перебороть свои мысли и чувства, и уговорила мужа остаться.
РАУНД 4. В процессе работы все время упрекайте своего клиента и говорите, что тот не прав.
Во время фотосессии она говорила, что, вот, вы же опоздали, что полчаса вашей фотосъемки уже прошло. В то, что на дороге 22 декабря в пятницу вечером жуткие пробки она не поверила. А еще допускала такие высказывания, типа мы не умеем позировать, и фотографии будут не такими уж хорошими. В итоге, мы все же фотографировались час, как изначально договорились, но ощущение было не дружелюбное. Обстановка неуютная и напряженная.
РАУНД 5. Измените цену услуги в момент оплаты.
Когда я стала оплачивать остаток стоимости, девушка-фотограф сказала, что вообще-то цена другая! Но мы ведь договаривались по телефону именно по этой цене. Мы приехали по пробкам, потратили время, сфотографировались, а вы меняете условие? На что она ничего не ответила.
РАУНД 6. Попытайтесь выбить больше денег из клиента, придумав убедительную причину.
Через некоторое время она вновь завела разговор о цене. Из ее слов «Обычно я фотографирую за 3,5 тыс. рублей. Но сделала скидку на Новый год. Цена 2,5 тыс. рублей, а не 2 тыс. рублей. Ваша знакомая назвала не ту цену». На что я ей ответила: «Но мы ведь договаривались о цене по телефону? Я озвучила цену. Вы не возразили. Тем более, что нельзя было выбрать другое время. Это время для нас было неудобным. И место очень неудобное. Пришлось ехать через пробки. Я согласилась, потому что цена меньше той, которую мне озвучили в другом месте». А она стала прикрываться ценой за аренду щенков.
РАУНД 7. Не соблюдайте установленные сроки выполнения работ.
В итоге мы договорились, что фотографии будут готовы через неделю. Это будет ссылка на google диск. Это меня вполне устраивало, так как я хотела подарить фотографию на Новый год. Однако через неделю 29 декабря они не были готовы. И 30ого, и 31ого. Моя идея с подарком провалилась. Пришлось бегать искать что-то другое. Ну, думаю, на Рождество хоть подарю. Следующая установленная дата – это была на 5 января. Ладно, успею к Рождеству. 5 января фотографий нет. И 6-ого, и 7ого.
РАУНД 8. Игнорируйте звонки и сообщения от своего клиента.
На мои звонки и смс сообщения занятая дамочка не отвечала. В итоге, я отложила вопрос, дав ей время сделать работу до конца. Я решила подождать ровно 1 месяц, а потом написать про эту особу в Интернете, что она мошенница. Поискать других таких же клиентов. Возможно, не только я так пострадала. Так как все оплачено, но фотографий нет.
РАУНД 9. Делайте работу не полностью, спустя рукава.
22 января начинаю активно звонить и писать, узнавать, где фотографии? На что получаю ответ, что ссылку она мне уже отправляла давно… Но ссылки нет. Выбиваю ссылку. Но там только 6 фотографий плохого качества, с которых нельзя напечатать полноценные фотографии. Опять связываюсь, говорю ссылка не та. Через 1,5 дня получаю нужную ссылку. Там 100 фотографий, но не все, что она снимала. Конечно же, без комментариев причины. У половины фотографий не очень подобрано освещение. Даже не знаю, получится ли это исправить фотошопом. Через два дня она все-таки отправила остальные фотграфии.
РАУНД 10. Уделяйте внимание клиенту, но не слишком, только до момента получения денег, а потом пошлите его подальше.
Итак, за эту цену мы съездили в неудобное место, в неудобное время, как в контактный зоопарк, потискать щенков. В итоге, получили через месяц фотографии. Можно выбрать что-то на подарок. Но уже прошел и Новый год, и Рождество. Надеюсь, что больше никогда не встречусь с таким специалистом. Считаю, что 2 тыс. рублей за час - это слишком много для такой услуги!!