Киевстар пробивает очередное дно...
Не думал, что через столько лет пользования услугами даного провайдера и почти два года работы в этой компании, буду писать на Пикабу и в Лигу Юристов (Украины, если есть тут) для поиска помощи в решении данной проблемы.
В апреле Киевстар менял внутренюю начинку своих серверов (видимо старый софт устарел, релили апдейт сделать), но что то пошло не так и у людей начались проблемы - то деньги лишние снимает, то услуги не работают.. У самого постоянно статический адрес отваливался, а отключить услугу я не мог, ибо у них в новой системе это невозможно на служебных тарифах (еще оставался у меня таковой после ухода).
И так, суть. 11 мая сменил в системе Мой киевстар (личный кабинет) тариф на ВоВ+ТВ, 125 грн в месяц - это телефон + интернет домашний + телевиденье. Выпало "предложение" в МК..
Хоть я личной симкою и не пользуюсь, ибо есть корпоративная, но решил таки подключить.. пусть будет.
До 01.06 все вроде работало, а после снятия абонплаты перестало. Все пишет, что ТВ и интернет не оплачено.. Писал операторам, ведь дозвонится хренушки - все линии заняты. Заявку приняли в работу и все.. 22 июня восстановили работу интернета, но не ТВ на их сайте.. Пару раз в неделю звонил, узнать, когда востановят и все кормили завтраками.. В июле, толи августе позвонил, а оказалось, что заявка уже выполнена и все у меня оказуется уже работает..
Проверил - нетушки, таки не работает ничего.
(скрин на украинском)
Подал новую заявку, все записали и до сих пор у меня ничего не работает.. уже месяца 4 прошло. У операторов все разговор один - ожидайте, сложные проблемы требуют больше времени и т.п. Хотя это понятно. Прислали им список рекомендуемых ответов, вот и говорят их, так как другое низя, по шапке накажут и ЗП срежут (сам же там варился в этой кухне).
Проблема, как я понял, что у меня при переходе на ВсеВместе-тариф не подвязался правильно в их системе номер лицевого счета домашнего интернет. Итого не работает.
Написал в нашу комисию по связи и информатизации, переслали жалобу на раду по телевиденью, а та отфутболила, мол не их сектор это..
Сегодня повторно отправил жалобу. Скрин ниже, хотя суть в этой заявке есть.
Скриншоты переписки с ОП тоже ниже.. на украиском тоже.. Не думал, что надо будет постить сюда, но даты видно, суть понятна)
В общем, нужна помощь, у кого может есть опыт бодания с этим горе-оператором и знает, как на них надавить, что б услуги начали предоставлять оплаченные?
Буду очень благодарен.
Ответы на возможные вопросы:
- сменить оператора домашнего интернет и оператора симкарты не вариант, ибо мне нужен запасной вариант провайдера вдома, работу по удаленке, нужен постоянный доступ в сеть, да и в деревне у родителей только Киевстар и ловит еще пару делений. Остальные ОП и не кроют там, хотя уже думаю перейти на нашего яйцеоператора (Водафон/МТС).
- тариф менять на дороже тоже не очень хочу, потому как даже этим не пользовался, а в более дорогих условия и то похуже.
Отвечу на любые вопросы. Заранее благодарю!)