Осталось 2 часа Ростелеком
Что делать если служба поддержки Ростелекома 2 - 3 апреля сказала что до 20 апреля сделают обрыв провода интернета и не сделали. Взяли и заявку удалили. Сказали работают до 17:00 осталось 1.5 часа.
Что делать если служба поддержки Ростелекома 2 - 3 апреля сказала что до 20 апреля сделают обрыв провода интернета и не сделали. Взяли и заявку удалили. Сказали работают до 17:00 осталось 1.5 часа.
Купил на ламоде недавно трусы недорогие за 800р. Упакованы они были, я так понимаю, специально таким образом что для того, чтобы их достать необходимо разорвать всю упаковку (чтобы вернуть нельзя было). Сказать что товар не соответствует фотографиям на сайте это ничего не сказать! Все швы были кривыми, ткань качеством как на половой тряпке (или хуже), но это все еще бы ничего если бы не пошив. А пошив таков что когда их надеваешь то спереди резинка как и положено на талии, а вот сзади на спине она не на талии, а ниже примерно на 5см из-за чего носить их вообще не возможно так как они просто жмут и давят везде где только можно, а где нельзя жать и давить они висят! Так как возвращать с порваной упаковкой их был уже не вариант, да и заниматься этим ради 800р особого желания не было, то я решил оставить отзыв, чтобы предупредить людей не покупать эту гадость. Оставил вот такой отзыв: "Ужасное качество! Швы кривые, ткань отвратительная, видно что дешевая! Пошив вообще не понятно какой - резинка спереди на талии сидит ровно, а сзади на 5-10см ниже чем талия! Для каких мутантов эти трусы пошиты? Носить невозможно! На рынке за 100р у нас лучшего качества трусы продаются!". Через 5 часов зашел обратно на сайт повыбирать другой товар и решил проверить свой отзыв, и о чудо - отзыв мой не был опубликован, но вот зато цена уже была снижена до 650р! Какое совпадение! Написал в поддержку. Скриншоты переписки прикрепляю к посту. Ни на какие вопросы они не отвечают, ты им про Фому, а они тебе про Ерему, задаешь им один вопрос, а они отвечают на совсем другой. Учитывая качество полученного мною товара я очень сильно сомневаюсь что я первый кто не доволен таким качеством. Я думаю таких было много, но вот отзывов всего два, и оба само собой хорошие. Если бы я прочитал отзыв подобный тому какой я сам хотел оставить я бы никогда данный товар не приобрел. Я всего лишь хотел помочь другим избежать потери своих денег и времени, но ламода решила что лучше будет если не их клиенты, а сами они смогут избежать потери своих денег и времени и поэтому решили мой отзыв не публиковать а вот цену на товар все таки решили снизить чтобы будущие покупатели понимали что покупают дешевый товар и не удивлялись тому что он такого низкого качества. Операторы сказали что отзывы никак не влияют на стоимость товара поэтому снижение стоимости товара которое произошло в течении 5 часов после того как оставил негативный отзыв это просто совпадение. То есть пока товар неделю мне доставлялся цена не менялась, а как только я оставил отзыв описав какое ужасное качество данного товара то тут же ценник упал!) Совпадение? Не думаю!) Я не думаю что мой случай это исключение из правил, я думаю мой случай это как раз и есть правило! Поэтому советую при заказе товара не обращать внимания на отзывы на Ламоде даже если там 1000 положительных отзывов о товаре, это может быть лишь потому что из всех 100к отзывов 99к были отрицательными, но их не опубликовали, а опубликовали только 1к положительных. А скорее всего и положительные отзывы на самом деле оставлены работниками или ботом. Оператора я 5 раз спросил не сталкивался ли он ранее с жалобами подобными моей - когда клиент жалуется на то что его отзыв не публикуется. Оператор так и не ответил на этот вопрос. Я думаю тут и так все понятно. В общем не доверяйте отзывам на ламоде: они их подделывают!
Одним прекрасным днем моему взору открывается вместо личного кабинета Озон - ошибка, в которой при попытке войти в свой аккаунт с заказами я вижу надпись: "Мы не можем отправить СМС на этот номер. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки".
Невозможно войти в свой аккаунт.
Логично, что я нажимаю "почему я не могу войти"? В списке ошибок своей не нахожу, нажимаю "написать в чат", но чтобы написать в этот чат и задать вопрос службе поддержке, необходимо войти в аккаунт, а сделать это не получается. В итоге никак до них не достучаться, но в гугле нахожу email и пишу обращение, в котором задаю логичные вопросы в связи с произошедшем..
Ответ оператора поддержки не заставил себя долго ждать - боты Озона отправили мне шаблонную инструкцию, которая конечно же ничем не помогает, на мою просьбу дать мне какой-то вразумительный ответ, опять приходит автоматический ответ от бота. По ссылке заявление на восстановление все заполняю, но опять не дает отправить его т.к. требует подтвердить номер и не хочет отправить на него смс, что за бред думаю я и иду на пикабу за помощью, потому что случай вопиющий.
(Пытаюсь отправить им форму для восстановления с ответами на все вопросы, что аккаунт мой и принадлежит мне)
В конечном итоге - все мои заказы и денежки остаются в лапах Озона, с Озоном я не могу никак связаться, горячей линии с номером телефона нету, на почте отвечают боты, на сайте написать невозможно в моем случае. Мной не были нарушены никакие правила, заказы если и отменялись, то это если продавец их не отправлял долго, возвраты не делались вообще никогда, поэтому не понимаю почему блокировка.
Если думают что аккаунт у меня увели и это так сработала система защиты, то почему тогда я не могу доказать вам обратное и отправить заявление на восстановление, могу и фотографию паспорта отправить если необходимо или про заказы сказать, на все вопросы ответить, номер телефона и почты подтвердить, но сейчас я даже не могу связаться со службой поддержки, не говоря уже о том, что вдруг мой телефон купленный на ozon сломается и куда я с ним пойду, у меня все чеки и документы по заказам в личном кабинете озона, а мне все заблокировали вместе с моими деньгами которые были на балансе средств. Как ими теперь воспользоваться, вопрос тоже открытый.
Вижу, что в схожем посте на пикабу: Озон и блокировка аккаунта без объяснения причин, человеку даже не разъяснили что, как и почему, а ведь получается что невозможно в случае чего оформить возврат на купленные товары если сломаются, абсолютное нарушение всех законов. Очень прошу #озон рассмотреть мой случай не поверхностно со стандартным шаблонным ответом который мне отправляется на почту, а внимательно изучить и вернуть мне доступ к своему же аккаунту (ID: 0139069324).
Купил стеллаж на озон бракованный дырки в одной полке не там просверлены, в приложении оказывается нет кнопки "товар бракованный" хочу обменять на такой же по закону, есть только вернуть товар.
оператор поддержки не читая мое сообщение про желание обмена на новый отписался шаблонной фразой про то что ВОЗВРАТ+ПОКУПКА НОВОГО=ОБМЕН
но цена на новый выросла
А самое печальное что они не читают и снова им написать нельзя кидают на бота которому долго объяснять что мне нужен человек и так по одному сообщению.
Я слышал что такой крупногабаритный товар бракованный должен забирать продавец так как я не смогу его вернуть не платя за такси
Итог, есть у кого то шаблон претензии или позовите @Ozon, другого способа связи у меня нет пробираться через бота по 10 раз ради одного сообщения слишком долго для такой проблемы
Ну и фото самого брака
Присматриваю телек, как водится, диагональ хочу побольше, а заплатить поменьше. И, конечно, смотрю, чтобы начинка была не как у сберовских телеков, а что-то более работоспособное. Периодически в директе выскакивает реклама мегамаркета с какими-то нереальными ценами. Типа Самсунг OLED 65 дюймов за 70 тысяч. Тут понятно, что это наедалово. Но бывает попадаются объявления похожие на реальные. Вот о паре таких несостоявшихся покупок и хочу поведать.
1. QLED телевизор Haier 65 Smart TV S7 за 87 тысяч. Продавец из Москвы, по статистике возвратов норм, оценка магазина 4,6. По картам пробивается, по ИП проверяется, торгует на Мегамаркете и Яндекс.Маркете. Да, скидка 35% как бы намекает на проблемы, но может витринный образец. Я не гордый, попользуюсь и таким, тем более QLED матрица не выгорает. Заказываю ночью, оплачиваю в кредит, который страхую. Утром продавец отменяет заказ без объяснения причины. Звоню разобраться в поддержку Мегамаркета, мне там рассказывают сказки и обещают вернуть деньги в течение 5 дней, т.к. кредитные средства. А на закуску Сбербанк обрадовал, что деньги-то кредитные вернутся без проблем и кредит сразу закроют. А вот страховку можно отменить в течение 14 дней, но надо ехать в отделение банка и отменять, написав заявление. То есть подкинули геморроя. Трижды лядская ярость!!!
Но это еще не конец истории. Где-то через 2 часа после отмены заказа, когда я уже успокоился, прилетает на почту письмо, якобы от "Мегамаркета", на самом деле от мошенников, но с номером отмененного заказа. Письмо оформлено в точности как от мегамаркета, адресат подписан "Мегамаркет" и даже номер заказа указан правильно. В содержании написано что-то вроде: "Нам очень жаль, что случилась такая неприятность, мы Вам в компенсацию заказали другой телек на Озоне со скидкой 70%. Вам осталось только нажать на кнопку оплатить". Ну да, Мегамаркет заказал на Озоне, еще и скидку 70% сделал... Охотно верю. Только раньше мне такие письма никогда не приходили, а тут еще и правильный номер заказа. То есть Мегамаркет еще и мои данные слил мошенникам.
2. Телевизор HISENS, модель не помню, 65 дюймов, тоже QLED. Скидка 20%, но в категории Мега Выгода. Выглядит вполне реально, тем более, что продает гипермаркет, а не какой-то ноунейм. А сверху еще и промокод на пятерочку встал. Снова заказываю вечером, доставка на утро. Продавец подтверждает покупку. Что может пойти не так? Утром, за полчаса до конца означенного времени доставки, звонит поддержка Мегамаркета и сообщает, что товар не могут доставить т.к. он крупногабаритный, а гипермаркет доставляет только на легковушках. Далее диалог примерно следующего содержания:
- Отмените заказ и перезакажите его самовывозом.
- А за какой, простите, хер я должен перезаказть этот товар и как быть с промокодом?
- Нам очень жаль (нет), но это не наша проблема, так не получится доставить. Возврат средств в течение 24 часов.
- Оставьте все как есть, я сам приеду заберу. Какие габариты телека в упаковке? - спрашиваю, т.к. у моего друга ИЖ "пирожок". Кузов как бы есть, но не то, чтобы прям большой.
- Сейчас уточню и перезвоню.
Перезванивает через 10 минут:
- Телевизор с диагональю 65 дюймов. Все, что я могу сказать.
И продолжает:
- Вы все равно не сможете забрать заказ, если оформили с доставкой. Мне очень жаль (нет). Могу Вам еще чем-нибудь помочь?
- А промокод хоть вернете?
- Да, в течение недели придет новый (кстати пришел в тот же день, но не универсальный, а на садовые товары, которые мне в квартире нужны как телеге 5-е колесо).
Но я упорный. Так просто не сдаюсь. Хоть и без промокода, но скидка 20% все же манит. Звоню в Сберыч, прошу вернуть деньги сразу (они реально могут это сделать, если Мегамаркет не успел выписать чек). Деньги вернули еще до того как робот закончил меня пытать на предмет оценки по пятибалльной шкале.
Нахожу этот телек снова (аллилуйя, его еще не купили). Перехожу к оформлению
А его нельзя оформить самовывозом. Понимаете? Товар есть, заплатить за него можно, а забрать нельзя. Никак нельзя: ни доставкой ни самовывозом. В магазине, который в принципе не доставляет крупногабаритный товар, этот самый крупногабаритный товар можно заказать только с доставкой. Но это еще не конец истории.
Нашел контакты этого гипермаркета, думаю позвоню, узнаю, есть ли реально у них этот телек. Дозвонился, еще даже договорить не успел, как меня девчонка перебивает и называет точную модель телека. Я говорю: "Ну да, он самый". Она отвечает: "Это какой глюк у Мегамаркета, за последние два дня Вы уже третий, кто купил этот телевизор. У нас его нет и никогда не было. Мы вообще эту марку не продаем".
Короче. Много букв, а суть в том, что @Megamarket, - это контора пидарасов. И бот, который сейчас отпишется в комментах, что они разберутся и вернутся с ответом - тоже пидарас.
Всем привет)
Извиняюсь за лонгрид, но я только начинаю практиковаться в графомании)
Решил заказать себе Galaxy S24 Ultra на Мегамаркете. Нашел более-менее приличного продавца с нормальными (на тот момент) отзывами и рейтингом.
Оставлю данные, может кому-нибудь поможет:
Продавец AMStor, ИП Тадевосян Людмила Николаевна ОГРН: 322930100021144
Получаю свой телефон и вижу, что верхняя пломба не оригинальная, но с попыткой ее имитировать. С этого ракурса это достаточно сильно заметно (пломба толще нижней и края не ровные). Значит упаковка телефона вскрывалась.
Вся распаковка была под видео, поэтому, особо не переживаю. Вскрываю коробку, что бы посмотреть, что именно мне пришло вместо телефона. Простор для фантазии был огромный - от куска мыла и риса до китайского телефона.
Пломба, ожидаемо, повела себя не так, как должна. Плохо отклеивается, остаются следы. Добавлю сюда кадры из видео распаковки, для наглядности.
В коробке, все таки, оказывается телефон, и даже IMEI бьется с коробкой. И это хорошие новости, но на телефоне пленка наклеена криво. Уверен, что на заводе Samsung так не приклеивают.
Сделать имитацию пломбы ребята догадались, а вот сбросить до завода нет. Кстати, язык интерфейса - Английский. В дальнейшем мне будут рассказывать что коробку открывали что бы русифицировать телефон.
По итогу, явно вижу, что новым такой телефон назвать нельзя. Это активированный телефон в состоянии близком к openbox и, явно не подходящий мне за цену нового телефона. Но, на руках две видеозаписи с распаковками. И, вроде бы, доказательств достаточно, что бы и продавца наказать (что бы других не обманывал) и самому выйти из этой истории без проблем. Но, спойлер, нет.
Я создаю обращение на возврат на Мегамаркете с формулировкой — товар был в употреблении (фактически это так, телефон активирован) . На что получаю отмену возврата от продавца с формулировкой:
Тут продавец не обманул. На видео будут видны пломбы, ведь на этом телефоне была фальшивая.
Отписываюсь в обращении, подключаю к вопросу сотрудника Мегамаркет. Получаю предложение решить ситуацию промокодом на 2000 рублей (при стоимости телефона в 100+к) , либо предложение от сотрудника Мегамаркет повторно отправит запрос продавцу на возврат.
К чату подключается продавец. И выясняются новые подробности, которые продавцу рассказал его поставщик:
Понятное дело, что это обман (интерфейс то английский). Просто при вывозе телефона из Сингапура его перед вылетом попросили распаковать и включить. Достаточно стандартная история для некоторых стран, но, учитывая что везде продаются телефоны в состоянии завода, такая покупка по цене нового телефона меня не радует.
Ситуация абсурдная. Оказывается, вскрытый телефон считается абсолютно новым. Но, продавец настаивает на своем, хотя, факт не оригинальной пломбы признал.
Оказывается, поддельная пломба нужна не что бы продавать активированные смартфоны под видом новых, а что бы коробка при пересылке не раскрылась. Гениальный ход
Как развивалась ситуация на 5 день:
Сотрудник Мегамаркета предложил сделать «Легкий возврат».
И пропал из чата на 4 дня.
Продавец не хочет делать «Легкий возврат». Так как считает, что при таком варианте есть большая вероятность подлога телефона с моей стороны (как будто это я открывал коробку и клеил фальшивые пломбы а не он) . А так же, на пункте выдачи заказов он не может проверить, что с телефоном все в порядке и нужно нести в сервисный центр.
Продавец до сих пор считает что все окей, и даже приводит весомые аргументы — «повторное опломбирование не является повреждением и происходит в следствии вскрытии товара при ввозе из заграницы. В данном случае, это абсолютно нормально». Что, с моей точки зрения, абсолютно не нормально. Ведь, если надо было опломбировать повторно, можно было опломбировать своей пломбой, а не имитацией заводской. Либо продавать в состоянии openbox с уценкой. Но так же меньше прибыль, а значит продавец на такое не пойдет.
Единственный вариант, на который согласен продавец это что бы я отправил ему телефон за свой счет на его почтовый адрес в обход Мегамаркета. А он, когда все проверит, скажет сотрудникам Мегамаркета что возврат совершен. Великолепный план, надёжный, как швейцарские часы. Уже предвижу как останусь и без денег и без телефона.
Как развивалась ситуация на 7 день:
Шел седьмой день обращения в поддержку Мегамаркета. Что мы имеем на данный момент.
Продавец. Отказывается совершать возврат через сервис Мегамаркета, и согласен только на вариант, где я должен за свой счет отправить ему телефон на его физический адрес, а дальше он будет его проверять. После этого, продавец напишет в Мегамаркет что возврат свершился. Вполне логично, что этот вариант не допустим, так как с момента получения продавцом телефона может произойти что угодно и в возврате будет отказано. Простор для еще одного обмана тут огромный, и, так как Мегамаркет вообще не будет включен в возврат, шансы остаться и без телефона и без денег очень велики. Продавец уверен, что обмана с его стороны не было и по истечении 7 дней он закроет обращение, так как по закону срок возврата закончился.
Мегамаркет. Сотрудники полностью игнорируют обращение в приложении и пропали на 6 дней. В переписке с службой поддержки я узнал, что "вопросы по товарам необходимо обговаривать с самим продавцом. Наша площадка выступает как посредник" а случай с заведомо поддельными пломбами не является обманом и "Мы не можем встать на чью-то сторону. Наша служба безопасности старается проверять каждого продавца и при выявлении подозрительных действий блокировать его"
По итогу. Процесс возврата крайне кривой. В случае проблем, Мегамаркет вообще не несет никакой ответственности и просто исчезнет из вашего диалога с продавцом. Если продавец находится в другом городе, он может придумывать какие угодно свои условия возврата и отказываться от функционала маркетплейса. Институт репутации не работает. Никто не наказан, люди продолжат получать телефоны с фальшивыми пломбами. Радуюсь, что не пришел рис, так как реакция от маркетплейса была бы, видимо, точно такая же.
Купил тут на Озоне карту памяти microSD 128Гб Kingston у продавца Global Store (ИП Смирнов Бронислав Константинович):
Закидываю на нее файлы, а они превращаются в «иероглифы» без возможности редактирования и удаления, только форматирование карточки. Проверил программой CheckFlash на запись-чтение: запись проходит, а при чтении выдает Ошибки чтения и Ошибки данных. Оформил возврат, все подробно расписал с фотографиями. Продавец сначала предложил частичную компенсацию 150р, я естественно отказался, потом предложил 170р, я тоже отказался, тогда он отказал в возврате, с формулировкой «нетоварный вид», хотя непонятно что он имел ввиду, если он даже карточки не видел, а если насчет вскрытия упаковки, то совсем непонятно: во-первых как бы я проверил карточку не вскрывая упаковку, а во-вторых упаковка к товару никакого отношения не имеет и вскрытие упаковки не является нарушением товарного вида, так что отказ в возврате беспочвенный совсем. Кстати на контакт Продавец не идет абсолютно, так мне в чате ничего и не писал, что странно, нормальный продавец я так понимаю начал бы хоть что-нибудь уточнять, а этот даже на вопросы покупателя не отвечает:
Открыл Спор, Озон обещал разобраться до 18 апреля включительно:
Но так до сих пор ничего и не решилось, в чате поддержки Озона предлагают подождать, типа рассмотрения заявок увеличилось до 5-7 дней, хотя уже 5 дней прошло и зачем было тогда писать про 18-е. Спросил, что же они делали 5 дней, сказали закрытая информация. Короче ничего непонятно, делают что-то или просто время тянут. Я даже предположить не могу что они вообще могут делать, для начала хотя бы взяли у меня карту и провели экспертизу что ли. Единственно, что могу предположить, что ищут продавца чтобы заставить его подтвердить возврат. В общем для меня теперь Озон как торговая площадка как-то совсем дискредитировалась, если такие мелочи не могут решить, то как-то опасно теперь какую-то более-менее сложную технику покупать – так же продавец откажет в возврате денег за неисправный товар и все, а Озон ничего решить не способен.
Кстати по рынку цена карточки 128Гб в районе 1200р, поэтому непонятно откуда продавец взял эти карточки в 2 с лишним раза дешевле и знал ли он, что с ними что-то не то, но судя по его отказу от общения с покупателем, подозреваю что он был в курсе. Удивляюсь только откуда у него статус Премиум.
Так что, не покупайте дешевые карточки памяти microSD в частности Kingston. Нормальная цена карты памяти microSD 128Гб – в районе 1200р, а например 32Гб нормальную рабочую я купил в Вайлдберриз за 494р.
Ну хоть работает
Глубокая царапина на боковой поверхности
Множественные сколы на крышке
Скол на крышке другой ракурс
Скол на крышке
Здесь видно вмятину
10 апреля заказал на озоне морозильную камеру Бирюса 680 KXQ с доставкой курьером до двери. Оплатил доставку и товар и стал ждать. Доставку назначили на 19 апреля. Сегодня курьер привезет товар причем без каких либо сопроводительных документов. На предложение при нем открыть товар и осмотреть на наличие повреждений и что вообще это то что заказали курьер отказался сказал я выгружаю и уезжаю дальше не мои проблемы разбирайтесь с озоном если что. Так как я сам на вахте то заказ делал на тестя пенсионера и он просто не смог грамотно переговорить с курьером. В итоге при распаковке обнаружили вмятины, царапины и сколы хотя картонная упаковка была целая. Маркетплейс озон продавец империя техно. Вот не знаю теперь как и быть и морозильная камера очень сейчас нужна этому человеку и состояние ее очень печалит. Озон как так ведь раньше у меня такого не было все было согласовано и по всем требованиям купли продажи? Как дальше делать после такого у вас заказы? Оформил возврат но ещё раз скажу человеку она очень нужна и именно сейчас поэтому и заказывали заранее.