Как я работала в колл-центре
Несколько месяцев я проработала в так называемом колл-центре, из которого мы обзванивали людей с рекламными предложениями. В связи с крайней ненавистью к работникам таких колл-центров, решила остаться инкогнито.
В колл-центр я устроилась когда училась в ВУЗе. Почему-то я забыла где нашла объявление о них. Может быть на Авито, Из рук в руки или ещё где-то. Эта информация уже стёрта из моей памяти. Мне не удалось заселиться в студенческое общежитие из-за переполненности, поэтому снимала комнату. Родительских денег особо не хватало ни на оплату комнаты, ни на еду, ни на выпивку, ни на клубы, в которых нам студентам было модно тусоваться. Это и стало причиной моего трудоустройства в колл-центр.
Колл-центр представлял собой приличный жилой двухэтажный (или трехэтажный?) цыганский дом снаружи и почти без отделки внутри. Кто-то говорил, что это азербайджанцы, потому что фамилия у них была Оглы. Но дом был у них явно цыганским, а женщины одевались как цыганки: в ярких платках с золотыми зубами. Мы занимали все помещения и этажи этого дома и обзванивали людей по спискам с грязных жирных кнопочных мобильников.
Работали в основном девушки и женщины. Текучка была очень сильной. Кто-то сам оттуда сбегал, не выдерживая такой прессинг. Кого-то выгоняли, если работник вообще не находил клиентов. Но самым страшным было - это когда попадали клиенты-обманщики. Это клиенты, которые соглашались с рекламным предложением, но в итоге не приезжали в организацию, которую мы рекламировали. Когда это обнаруживалось, в зал с этим сотрудником забегали цыганки и орали на сотрудницу. За это ещё и штрафовали. Помню самую популярную их фразу: "ты в нас лохов увидела что-ли?". Это было очень страшно. У нас одна сотрудница даже описалась от страха. На второй-третий раз выгоняли таких сотрудников без выплат. То есть, самым опасным в колл-центре было дозвониться до обманщиков. Если они нас обманывали, то нас из-за них штрафовали и подвергали прессингу со стороны цыганок.
Наши работодатели были хитрожопыми. Они изначально обещали нам нормальную зарплату. Кстати, работали мы там не официально. Выдавали деньги раз в неделю и только половину суммы. Вторую половину суммы обещали отдать позже. Мы все продолжали работать в надежде получить вторую часть, а эта вторая часть только накапливалась. Когда я поняла, что таким образом они нас удерживают, я ушла от них.
Сколько зарабатывают обзвонщики?
Возможно, вам когда-нибудь звонили с предложениями оформить карту "100 дней без %", или оформить карту "рассрочки, за которую не надо платить", или бесплатно проверить и смазать окна, или из стоматологии в городе Сочи, или подключить интернет?
Мне такие постоянно названивают.
Журнал звонков моего телефона. Сплошной телефонный спам.
На моем телефоне есть два приложения, блокирующих спам-звонки. Но даже они блокируют только малую часть звонков.
Когда я беру трубку и узнаю, что это спамщики, то я дожидаюсь оператора, матерю его, бросаю трубку, отмечаю как спам в приложениях, чтобы эти гады не дозвонились до других граждан. Кстати, мне они не отвечают на оскорбления. У меня жена тоже решила их оскорблять. Но в итоге ей стали перезванивать эти спамщики с других номеров и оскорблять ее в ответ 😂😂😂
Ещё я заметил, что ту же карту от Альфа-Банка предлагают люди с разными голосами. За все время только одна с бабкиным голосом звонила мне много раз. Наверное, с полгода названивали мне, но это было, наверное, пару лет назад. Если мне чуть ли не по 5 раз в день звонят с предложениями от Альфа-Банка, то в месяц это 150, а в год это почти 1800 раз. То есть, либо у них текучка огромная, либо штат сотрудников такой огромный?
Недавно встретил свою давнюю знакомую. Рассказала, что в поисках работы, что успела поработать в колл-центре... Да, они это, оказывается, колл-центром называют. Я раньше думал, что колл-центр - это поддержка клиентов, но, оказывается, ещё и телефонный спам для всех подряд. Как она сказала, смогла выдержать только 2 недели. Зарплата 15 тысяч рублей в месяц. Когда я стал у нее уточнять подробности, почему ушла, то она очень не хотела этого рассказывать 😂😂😂😂
Как можно существовать, надоедая людям своими звонками и получая за этого 15 тысяч рублей в месяц?
Конкурс для мемоделов: с вас мем — с нас приз
Конкурс мемов объявляется открытым!
Выкручивайте остроумие на максимум и придумайте надпись для стикера из шаблонов ниже. Лучшие идеи войдут в стикерпак, а их авторы получат полугодовую подписку на сервис «Пакет».
Кто сделал и отправил мемас на конкурс — молодец! Результаты конкурса мы объявим уже 3 мая, поделимся лучшими шутками по мнению жюри и ссылкой на стикерпак в телеграме. Полные правила конкурса.
А пока предлагаем посмотреть видео, из которых мы сделали шаблоны для мемов. В главной роли Валентин Выгодный и «Пакет» от Х5 — сервис для выгодных покупок в «Пятёрочке» и «Перекрёстке».
Реклама ООО «Корпоративный центр ИКС 5», ИНН: 7728632689
Дальше не прописано...
Звонят сейчас с рандомного номера. Беру.
Представляются опросником ВЦИОМ. Предлагают пройти соц. опрос на актуальные темы, соглашаюсь. На том проводе сбрасывают. Наверно уже привыкли что все отказывают, а тут хоба и согласились. А дальше текст не прописан)
Вопрос к работникам колл-центров
Сегодня очередной раз звонили с предложением оформить карту банка. Я не люблю перебивать людей и бросать трубки, если это не мошенники, конечно. Вот и в этот раз я вежливо выслушал предложение и вежливо отказался, но потом задумался о том самом работнике колл-центра. Мне не жалко послушать в сотый раз предложение банка. Это не тратит моё время и я не принимаю близко к сердцу такие звонки. А самим-то работникам как лучше?
Расскажите, как поступать, если ваше предложение не интересно? Дать вам высказаться или в самом начале положить трубку? А то вдруг у вас там какие-то бонусы есть за длительность разговора)
Подсчитала)
Звонят мне сегодня из Мегафона.
- Здравствуйте, вы являетесь нашим абонентом с 2014года, а это больше десяти лет и как нашему давнему абоненту мы предлагаем вам переключиться на новый тариф....
- С 2014-ого это 8 лет.
- Ну да, 8, только скоро уже будет 10, а это уже больше десяти лет.
- О_о!
Всё, решено, иду работать в колл-центр мегафона, чтобы научиться также считать и округлять числа. Где набирают, не подскажете? Мне надо
Колл-центр
Работал как-то я недолгое время в компании, которая обслуживает клиентов по телефону. Только прошёл стажировку, стал самостоятельно принимать звонки, а по вопросам на которые я не мог быстро дать ответ человеку - имелась электронная справочная, к которой и обращаются все работники. Примерно получалось так (… я сейчас найду ответ на ваш вопрос, одну минуту пожалуйста…) нажимал специальную кнопку «Мут» - выключал свой микрофон, искал информацию, и возвращался обратно к клиенту.
Собственно сама история:
Я - это я
К- клиент
Звонок.
Я: Добрый день! Это компания ХХХ меня зовут Pikabu, чем я могу вам помочь?
К: Здравствуйте, у меня есть код товара, не могли бы подсказать что это такое? Код ХХХ.
Я: Одну минуту пожалуйста я сейчас посмотрю. (Нажимаю кнопку, ввожу код и вижу карта, где написано “iTunes 1000” и больше ничего. Сказать что я был совершенно далёк от яблок и эти карты, в принципе, только набирали оборот, ничего не сказать. Долго ищу информацию, несколько раз возвращался к клиенту с просьбой подождать ещё немного. Начал нервничать от того что задерживаю человека уже довольно продолжительное время и сам себе произношу…)
Я: Да что это за **йня такая…
К: *смех в захлёб* Вот и я так думаю!
Просто я забыл нажать кнопку выключения микрофона… так стыдно мне ещё никогда не было. Человеку не помог, но настроение поднял.
Тинькофф инвестиции
Решил я тут поиграть шрифтами акциями. Ну открыл брокерский счет в тинькове. Купил там немного. Прошло время звонит дама, и как давай на уши приседать, как они хотят меня сделать богатым. Еле отвязался, потом еще раз звонила, я слился кое как. На третий раз у меня была куча свободного времени и состоялся такой диалог, после которого еще не перезванивали (но обещали). В общем туплю в айпадике на диване, звонок и примерно такой диалог состоялся:
- Здравствуйте, это Анна Тиньков инвестиции, вам удобно говорить?
- Да не очень
- Почему?
- Я только что ужалился героином
- Ммм, интересно, а вы с какого города?
- Москва
- Красноярск?
- Да, Красноярск. Так и сказал.
- А где вы его взяли?
- Героин? В закладке
- Каким образом?
- Я инвестировал в кладмена
- Очень смешно, если бы вы были под героином, вы бы не могли говорить
- Так меня еще не царапнуло, я только ужалился
- И что мы будем делать?
- Ну давайте послушаем Кровосток (включил трек «сдавать говно»)
Минуту слушала и говорит очень смешно, я вам перезвоню потом
жду...