История сия началась, когда я решила найти наиболее выгодный по процентам вклад для того, чтобы положить временно на счет деньги от продажи квартиры. До этого всегда пользовалась услугами Сбера, но процент там сейчас хороший только на длительные вклады, а мне нужно пару месяцев.
Выбор мой пал в итоге на альфа банк, хотя им я обычно не пользуюсь, но там имеется кредитка , на всякий случай. И вот, в условиях наиболее выгодного вклада указано, что сумма до 1.5 млн, а если подключить пакет и карту альфа онли, то и до 10 млн. То, что нужно. Смотрю адрес ближайшего отделения, а оно через пол города от меня. Ну ничего, работает до 20 часов, а я до 18. Доеду. Приезжаю ближе к 19 часам, а мне говорят - премиум менеджеры не работают до 20 часов, только до 18. Информации об этом конечно нигде нет, но мне говорят приезжать завтра пораньше, часам к 9. И мне бы на этом моменте забить и больше в данный банк никогда не приезжать, но я решаю иначе. Так началась история моих дальнейших мытарств...
Через неделю я отпрашиваюсь с работы и еду в банк, где жду открытия. Меня быстро принимают, девушка "премиум менеджер", не запомнила ее имени, к сожалению, так как все было очень быстро и как то скомкано, хотя людей не было, приносит карту, что то тыкает в компьютере минуты 2 и все, говорит - первый месяц обслуживания карты бесплатный, можете открывать вклад, по процентам и лимиту у вас все в полном порядке должно быть , можете прямо сейчас открыть. Я спешу на работу и поэтому отказываюсь. Открываю вклад уже сама на работе в обед. И что же я вижу? Лимит в 1.5 млн! Но ведь именно ради лимита я альфа онли открывала! К тому же, начисление происходит только в последний день месяца, что мне очень неудобно и о чем меня не предупредили. Тут же звоню на горячую линию. Мне говорят - мы ничего не знаем, не видим почему такой лимит, едьте в офис. Как так??? Я не могу с работы кататься в офис несколько раз на дню! Мне за этот день весь мозг сожрут, плюс придется брать такси рублей за 500.
В общем, решаю закрыть к чертям этот вклад и вывести деньги себе же обратно по сбп. СЕБЕ на карту, на свои фио, это важно. И мне тут же отклоняется операция, а потом сносят к чертям доступ в приложение и все карты. Мне никто не звонил, это все делается молча! Звоню на линию , просто уже ору. Ответ тот же - едьте в офис.
Отпрашиваюсь, еду в отделение второй раз за день, меня просто трясет уже. В офисе везде сплошная очередь, но меня принимают без нее. Наверное, потому что я в бешенстве. Стараюсь не материться, объясняю ситуацию. Уже другая девушка мне пытается помочь, тк моя "супер вип менеджер", которая мимо нас пару раз проходит, занята, да и ей в общем то похуй. Девушка дозванивается в службу безопасности минут 10, потом начинается допрос меня. Мне несколько раз задают вопросы о том, кому и с какой целью я перевожу деньги. Ответ что себе их не устраивает! Требуют показать историю звонков, кто мне звонил за день. Я начинаю материться в переполненном отделении. Сил и нервов уже нет. Помучив меня и не добившись признания, что перевожу деньги мошенникам (себе на счет!), мне все же расщедриваются снять блокировку. Но перевести деньги все так же не получается, операцию блокируют. Девушка менеджер предлагает снять с банкомата с комиссией в 2000. Шлю ее в лес. С пятой попытки получается. Вывожу многострадальные немаленькие деньги обратно на сбер и мчу на работу. Закрыть карту или написать жалобу нет ни времени, ни сил.
Казалось бы на этом все? Но нет) на следующий же день захожу в приложение альфа банка и что я там вижу? Минус 2.5 тр на карте. Сука, у меня просто нет слов. Но я их нахожу и звоню на линию. Меня переключают на "супер премиум линию" и там сообщают на мой ор, что у меня, ой, оказывается карта подключена, а премиум пакет нет. И как так вышло - они не знают. Но могут закрыть карту и убрать эту комиссию вот прям щас. И в банк ехать не надо. И мне говорят - тут уже просто смех сквозь слезы - у нас все вопросы можно решить по телефону. Вообще все, и в отделение банка ездить не нужно. Занавес.
Альфа - банк, я обращаюсь к вам. Я потратила вчера целый день, кучу нервов, у меня остался не то что осадок, я вас за один день ненавижу. Кто за это ответит?
Люди, не будьте как я. Не обращайтесь в данную говноконтору, а если обращаетесь - проверяйте все в офисе на месте. На слово им верить нельзя!
* читая комментарии уже не удивляюсь, что такой сервис) почти единогласно - самадуравиновата! То есть не банк, в котором работают премиум менеджеры, не знающие как оформить продукт. Не операторы, которые по линии говорят - мы ничего не видим и не знаем. И не служба безопасности, которая не делая ни одного звонка блокирует все. А я, раз не нашла обходные пути оформить через приложение. Предлагаю авторам подобных мнений так же встрять со своими деньгами и посмотреть, кого они обвинят в итоге💁🏼♀️