Кадр второй. Я по профессии айтишник, у одного из моих клиентов была офисная IP-телефония от РТ. В какой-то момент у них сломалась маршрутизация на мобильные шлюзы Мегафон, то есть позвонить с номеров РТ на Мегафон и обратно было невозможно. Обратились и туда и туда - оперативно выясняется что косяк именно на стороне "телекома". Сроки ликвидации неисправности - полтора месяца. И это БИЗНЕС-сегмент, мать его, работа с юр.лицами. Это был просто какой-то треш.

Кадр следующий. У моих родителей (Московская область) дома телефон от этой конторы инвалидов на голову, ставился еще от другого местного телефониста которого потом перекупили с потрохами. В какой-то момент пропадает гудок в трубке, тыкаю тестером - по нулям, линия пустая. Обращаемся в поддержку, типа "не работает, не гудит", заявку принимают. И ДВА МЕСЯЦА ищут ВЫДЕРНУТЫЙ НА КОММУТАТОРЕ КАБЕЛЬ. Ну как так, ссука? Ну у вас один техник на всю Москву и Московскую область? Опять таки звонили каждые два-три дня, всё "ой-да-да-да, в работе, вот-вот уже техник пойдет смотреть что там у вас". И опять таки, до поддержки дозвониться - минут по 15-20 ожидания и через дибильного робота.

Кадр четвертый. Та же линия из кадра первого, сегодняшний день. Интернета нет. Пропал примерно в марте. В МАРТЕ, КАРЛ! Ждем техника и по сей день. Заявки просто закрываются в личном кабинете сами по себе, то "Мастер не смог с вами связаться" (ага, а при отрицательном балансе робот как-то дозванивается с требованием погасить задолженность), то "у вас отрицательный баланс, никто не поедет пока не погасите задолженность". Погашал несколько раз, признали что обрыв линии где-то, но техника ждем уже больше полугода, деньги на счету слизали до нуля а интернета так и нет. Я писал что звонки по 20 минут? Ну вот напомню на всякий случай. Пробовали перезаключить договор через Теле2 - хрен там, по этому адресу уже есть договор по РТ и на нем отрицательный баланс, оплачивайте. Сейчас ушла досудебка, посмотрим к чему приведет. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОНТОРОВ ДЕГЕНЕРАТОВ, наплачетесь.

При этом просто по работе контактирую с десятком провайдеров - такая картина ТОЛЬКО у них. МГТС-МТС, порвали оптику экскаватором у дома - дозвон за 2 минуты, на следующий день нашли и починили. NetByNet (теперь Мегафон) - дозвон до поддержки меньше минуты, с утра нет сигнала в квартире, в обед уже звонок в дверь от пары техников. WestCall, БиЛайн, ДомРу, Макомнет, Смайл, Вермонт, какие-то малые местечковые - ни у кого не приходится висеть больше 2-3 минут на линии и ждать техника больше 1 дня, ну за реееедким исключением 2 дня. Что по физлицам, что по организациям.

При звонке в компанию Ростелеком спустя полчаса ожидания на горячей линии нам таки предоставили адрес местного офиса, где можно сделать данный ключ. Наутро я прогулялся в ТЦ по адресу, побродил там с недоумением, разглядывая вывески магазинов и попутно прикупив корма собаке и пару килограмм картошки. В конце концов допёр – ага, так мне в Теле2 нужно!

В Теле2 девушка-консультант сказала, что сделать ключ она безусловно может, но только вот мне необходимо скачать приложение МойРостелеком и зарегистрироваться там. Что я, собственно, и сделал – было затруднительно и долго, учитывая ограничения интернета в области. Пока скачивал приложение и регистрировался, успел пару раз покурить на улице, поболтать с мамой, бабушкой и пацанами с завода, купить перца, кочан капусты и пачку дюбелей.

По возвращении в Теле2 я услышал от консультанта, что мне ж необходимо ещё, оказывается, иметь лицевой счёт в компании Ростелеком! Ага, квест продолжается, значит… Вечером я уже тупо отписался хозяйке квартиры, мол, мы тут с Дашей уже, мягко говоря, заебались с разными графиками работы бегать с одним ключом от домофона, а названивать каждый раз соседям такое себе. Хозяйка написала в чат жильцов дома, уже столкнувшихся с данной проблемой, и ей дали подробную инструкцию.

Она позвонила представителю компании и оставила заявку на подключение. Ей скинули ссылку на ВБ и Озоне на оригинальные чипы Ростелекома; я заказал эти ключи, ну а следующую неделю, пока ключ шёл с маркетплейса, пришлось нам с женой как-то между собой координироваться и передавать друг другу этот домофонный чип – у нас на заводах совершенно разные рабочие графики.

Итак, спустя неделю я наконец забрал вожделенный ключ. Отзвонился хозяйке квартиры. Договор был заключен на неё. Она зарегистрировалась в приложении – только не в МойРостелеком, а в другом, РостелекомКлюч, который нам тоже пришлось отдельно скачивать. Мы скинули ей номер ключа и вошли в лицевой счёт по номеру хозяйки квартиры, после чего просто ждали, пока ей придёт код; код шёл долго, вследствие чего приложение просто ушло в астрал и перестало открываться. Решили подождать…

На следующий день вновь повторили эту шараду, спустя полчаса раздумий Ростелеком таки чип активировал, и вот, вуаля – я счастливый обладатель ключа от домофона! Отныне я могу войти в свой подъезд! Сам, без звонков соседям и без ожидания жены по полчаса на лавочке на улице зимой!

Теперь нам предстоит подключать Ростелекомовский интернет… Чую, что там нас тоже ждёт много удивительных открытий, поэтому, если кто вдруг сталкивался с этой компанией – отпишитесь, пожалуйста, в комментариях. А то нам уже умный домофон все мозги выпотрошил.

Ну и подписывайтесь на аккаунт, а то у меня тут совсем маловато подписчиков. Пишу всякое интересное про кино, литературу, космос и нейросети. После того, как вчера пост залетел в Горячее, думаю написать серию текстов про хорошие фантастические боевики девяностых -- вы все их наверняка смотрели, однако лишний раз поностальгировать, думаю, никто не откажется.

Чтобы снизить этот риск, используются разные подходы — например, программы развития ключевых сотрудников. На первый взгляд они выглядят как инструмент для роста, признания заслуг и карьерного продвижения. Но их реальная цель куда прагматичнее: выявить сотрудников, вокруг которых концентрируется критическая экспертиза, и распределить эту экспертизу так, чтобы организация не зависела от одного человека. Это напрямую повышает надежность и устойчивость структуры.

Поэтому во всех наших проектах мы обязательно выявляем таких сотрудников и снимаем с них избыточную уникальность знаний. На их карьере, зарплате и возможностях роста это никак не отражается, зато бизнес становится заметно стабильнее.

А исходя из собственного опыта могу сказать, что значительно чаще доводилось наблюдать ситуации, когда уход одного из основателей приводил к кризисам, временами довольно острым. Но почти всегда организации справлялись — перестраивались, пересобирали процессы и продолжали работать успешно и дальше.