Алгоритм действий если вас взломали на Wildberries или на ином маркетплейсе, но за пример возьмём маркетплейс WB:

1. Необходимо как можно быстрее направить обращение о взломе личного кабинета (ЛК) в адрес маркетплейса Вайлдберриз. Если не можете зайти, пишите на электронную почту маркетплейса, а также дополнительно напишите во внешнюю техподдержку маркетплейса, если таковая имеется. Например, у WB имеется гугл-форма для вопроса и предоставления оперативного ответа если нет доступа к ЛК или если в ЛК техподдержка не ответила в течение 20 календарных дней.

2. Далее срочно подаете заявление в полицию. Можно направить заявление онлайн через электронной обращение на сайте исполнительного органа или лучше через Госуслуги и т.д. На практике вам могут отказать в возбуждении уголовного дела, это происходит часто, но вы обязательно должны как можно быстрее после взлома пройти две инстанции: 1) Подача заявления в полицию. 2) Если получилось вернуть доступ в ЛК, то обращение в поддержку о том, что вас взломали и все действия в период взлома от вашего имени - недействительны и вами не одобрялись.

Поэтому от вас не требуется сложного текста и можно, например, так:

Я, ФИО, ИНН ___________ и как ИП c ОГРНИП __________________ или уполномоченное лицо от ООО "________" с ОГРН __________________, стал(а) жертвой преступления выраженного в том, что был взломан личный аккаунт в который осуществлялся вход по номеру мобильного телефона (указать номер телефона и иных телефонов, через который осуществлялся вход в ЛК) и осуществлял деятельность в качестве продавца на электронном портале сайта Wildberries (можно указать URL-ссылку партнёра маркетплейса, через которую вами осуществлялся вход в личный кабинет), владельцем которого является ООО "Вайлдберриз", ИНН 7721546864, в силу чего к управлению и данным аккаунта получил доступ неизвестный мне злоумышленник. Взлом произошел (ДАТА, если точная дата неизвестна, то примерная), путем (ОПИСАНИЕ ИЛИ ВАШЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ О ТОМ КАК ВАС ВЗЛОМАЛИ). Ввиду произошедшего я имею обоснованные опасения, что от моего имени будут совершены сделки и иные юридически значимые действия которые нанесут мне существенный ущерб.

3. По результатам обращения в полицию составляем претензию в адрес маркетплейса о снятии штрафов и иных санкций, появившихся в результате действий злоумышленников.

4. По факту неудовлетворения претензии маркетплейсом, направляем иск в суд.

Первое и второе действие совершаете сразу же не откладывая, как только поняли что были взломаны. Если все сделаете правильно - проблема может решиться на 3 этапе.

Если вам нужна бесплатная юридическая консультация и необходим юрист по Wildberries, Ozon или иным маркетплейсам, то готовы оказать юридические услуги под ключ. При этом не забывайте, что существует также коллективная жалоба на WB, однако эффективность жалоб на практике составляет около 30%, что значительно уступает судебному порядку. Таким образом, суд с Вайлдберриз это не страшно, поскольку с марта 2023 года представители Вб прекратили неправомерные блокировки ЛК селлеров и владельцев ПВЗ, а судебные решения в пользу селлеров являются некой дополнительной правовой защитой от необоснованных блокировок, поэтому из-за победы в суде блокировка ЛК теперь не грозит, но главное грубо не нарушайте договор и правила пользования порталом маркетплейса, а если вдруг обнаружите какие-либо удержания и штрафы от WB (габариты, ИМИЗР, КИЗ, ТН ВЭД, вейпы, логистика и т.д.), то для их отмены или оспаривания суде не забывайте в течение 3-х рабочих дней направлять мотивированные замечания либо досудебную претензию, чтобы адвокат или юрист по маркетплейсам смогли в дальнейшем быстрее выиграть суд c WB, OZON и т.д.

Подготовлено юристами объединения ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ.

Если с пунктами 1 и 2 все в целом понятно, то пункт 3 из основных изменений, не так прост.

Что за маркировка рекламы?

В новой оферте появились следующие пункты:

15.4.11. Продавец самостоятельно подготавливает и приводит Бренд-зону, Магазин, информационные/рекламные материалы в готовую для распространения форму, в соответствии с установленными в Правилах и на Портале требованиями. Продавец обязуется самостоятельно проставлять на рекламные материалы пометку «реклама», а также указание на рекламодателя (ФИО/наименование, ИНН). Продавец обязуется самостоятельно обновлять информационные материалы в Бренд-зоне, в Магазине не реже 1 (одного) раз в течение 3 (трех) месяцев.

15.4.12. В информационных/рекламных материалах Продавца в обязательном порядке должна присутствовать ссылка на страницы товаров на Сайте.

15.4.13. При подготовке, создании, изменении Бренд-зоны, Магазина, информационных/рекламных материалов Продавец обязан соблюдать все требования Вайлдберриз, установленные в Правилах и на Портале, а также все применимые нормы и требования действующего законодательства РФ, в том числе Федерального закона «О рекламе», законодательства об интеллектуальной собственности, Федерального закона «О защите конкуренции», но не ограничиваясь перечисленным.

15.4.14. Вайлдберриз вправе осуществлять проверку Бренд-зоны, Магазина и информационных/рекламных материалов Продавца на соответствие требованиям Правил как до, так и после размещения таких информационных/рекламных материалов. В случае выявления несоответствия Бренд-зоны, Магазина, информационных/рекламных материалов требованиям Правил, Продавец обязан исправить данные несоответствия или заменить информационные/рекламные материалы в течение 5 (пяти) рабочих дней.

По сути ВБ говорит Селлерам - задачи по маркировке рекламы, вы выполняете самостоятельно, а если нет, то мы вас оштрафуем. (п. 25 в "Перечне штрафов").

Неисполнение любой иной, не указанной в перечне, но имеющейся в оферте обязанности, это тоже повод для штрафа.

Итак, давайте поговорим о маркировке рекламы и о том, как она делается.

С 1 сентября 2023 года Законодатель обязал делать для тех, кто размещает рекламу специальные пометки (токены) на всех продвигающих материалах в интернете.

Закон обязывает маркировать все соответствующие публикации словом “реклама” и указывать данные рекламодателя или ссылку на сайт с информацией о рекламодателе. Причем маркировке подлежат фото, видео, аудио и текстовые материалы на любых платформах – в соцсетях, блогах, форумах, на сайтах и т.д.

Кроме того, всем рекламным сообщениям в сети Интернет должен быть присвоен числовой идентификатор через оператора рекламных данных (ОРД). Список ОРД привели ниже по тексту.

Что маркировать, а что не маркировать? Вот в чем вопрос.

Маркировать нужно:

-Призыв к совершению действия. Кнопки и ссылки “купить”, “заказать звонок”, “получить скидку” и т.п. – все, что побуждает пользователя к активности.

-Указание характеристик товара/услуги. Все, что выделяет товар или услугу из списка ему подобных и формирует положительный образ у потенциальных клиентов (цена, дизайн, функциональность и т.д.).

Маркировать не нужно:

-Упоминание брендов/товаров/услуг в обзорах, справочных материалах, в которых не делается упор на один или несколько определенных объектов рассмотрения, а лишь дается перечень.

-Информация об организации и виде ее деятельности, включающая контактные данные.

-Информация о товарах и услугах компании, размещенная на ее официальном сайте.

Что еще важно?

Как указали выше есть еще идентификатор ОРД. Откуда его взять?

Можно разобраться самостоятельно в вопросе, зарегистрировать свою организацию в базе Роскомнадзора и получить доступ в ОРД кабинет. Все операции должны подтверждаться квалифицированной электронной подписью.

А можно обратиться к посредникам.

Ниже даем известный список ОРД, которые уполномочены самостоятельно отправлять данные в реестр Роскомнадзора:

«Лаборатория разработки» (Сбер)

«Яндекс Оператор Рекламных Данных» (Яндекс)

«ВК Рекламные Технологии» (VK)

«ОЗОН ОРД» (Озон)

«МедиаСкаут» (МТС)

«Первый ОРД» (Вымпелком)

«ОРД-А» (Амбердата)

Вопрос о маркировке рекламы важен, поэтому не затягивайте с решением этой проблемы. Помимо штрафов от Вайлдберриз, вам также грозят штрафы от государства.

Ниже мы приводим полный перечень изменений оферты Вайлдберриз от 07.09.2023 г.

Полный перечень изменений:

1. Изменен адрес перечня запрещенных товаров.

2. Изменен адрес перечня штрафов.

3. П. 9.2.3.11 - в случае размещения предложений о продаже материалов (в том числе книг), которые должны сопровождаться специальным текстовым указанием в соответствии с Федеральным законом от 14.07.2022 N 255-ФЗ "О контроле за деятельностью лиц, находящихся под иностранным влиянием", указывать в начале описания такого Товара прописными буквами, а также на заглавной фотографии предусмотренное законодательством текстовое указание, знак информационной продукции в виде цифры "18" и знака "плюс" и текстовое предупреждение в виде словосочетания "возрастное ограничение", а также соответствующим образом заполнять графу «возрастные ограничения

4. П. 9.6.1.2 - в случае если на Товары Продавца оставлено 1000 и более оценок, то при расчете используются все оценки, проставленные покупателями за последние два года. Если менее 1000 оценок, то учитываются оценки за все время. При этом при расчете не учитываются оценки, признанные спамом, не относящиеся к Товару, в отношении которого оставлены, а также носящие оскорбительный характер или нарушающие правила Портала. Оценки могут быть признаны спамом на основании применяемых Вайлдберриз технических и автоматических алгоритмов, информации из открытых источников или иных обстоятельств, позволяющих с разумной степенью достоверности установить то, что оценки созданы не с целью оставления добросовестного отзыва о товаре.

5. П. 9.6.1.3 - рейтинг карточек товара, который зависит от оценок покупателей и рассчитывается как как средняя оценка покупателями Товара в рамках конкретной Карточки товара. Также важно учитывать, что в случае, если на Товар оставлено 15 и более оценок, то при расчете используются все оценки, проставленные покупателями за последние два года. Если менее 15 оценок, то учитываются оценки за все время. При этом при расчете не учитываются оценки, признанные спамом, не относящиеся к Товару, в отношении которого оставлены, а также носящие оскорбительный характер или нарушающие правила Портала.

6. П. 9.6.3 - продавец обязан обрабатывать заявки покупателей о возврате товаров в связи с обнаружением в них недостатков в течение 72 часов (было 24) с момента их появления на Портале в разделе «Товары» - «Проверка товара» и принимать одно из предложенных решений.

7. П. 13.1.13 - под Индексом локализации ("Ил") понимается величина, отражающая долю Товаров Продавца, место отправки (место, где товар находился в момент его заказа покупателем) которого и место передачи которого от Вайлдберриз покупателю находятся в одном регионе (федеральном округе РФ или территории иностранного государства).

8. П. 14.4. - добавление L в формулу:
Цена Товара (включая НДС по применимой ставке), по которой Товар приобретается в собственность Вайлдберриз, определяется по формуле: Сt = RP Ks - L, где Ct – Цена товара (включая НДС по применимой ставке); RP – Розничная цена товара, указанная Продавцом в порядке, предусмотренном пунктом 5.1, на момент выкупа Товара (включая НДС); Ks – Коэффициент выкупной цены, определяемый в порядке, предусмотренном пунктом 14.12; L – Величина, равная:
1) в случае выкупа Товара после совершения покупателем заказа Товара у Вайлдберриз – стоимости услуг Вайлдберриз по доставке Товара до покупателя, предусмотренных пунктом 13.1, которые были бы оказаны Продавцу, если бы Товар был реализован покупателю от имени Продавца тому же Покупателю в соответствии с пунктом 3.1;
2) во всех остальных случаях – равная 0.

9. П. 14.12 - Коэффициент выкупа по категориям «Белье», «головные уборы», «спортивная одежда», «спортивный товар», снизили с 77 до 75%, на спецодежду и СИЗы с 85 до 75%

10. П. 15.4.16 - вайлдберриз самостоятельно выбирает оператора рекламных данных и предоставляет ему указанные Продавцом на Портале сведения о Продавце и размещаемых им рекламных материалах. Вайлдберриз вправе запрашивать у Продавца недостающую информацию для предоставления оператору рекламных данных, а Продавец обязан незамедлительно представить сведения по такому запросу. Продавец несет ответственность за корректность и достоверность предоставленной им информации.

11. П. 15.4.17 - до начала размещения рекламных материалов Продавца Вайлдберриз получает идентификаторы рекламы от оператора рекламных данных и размещает идентификаторы рекламы путем их присоединения к указателю страницы сайта в сети "Интернет" или на представленных Заказчиком для размещения материалах.

12. П. 15.4.19 - Продавец обязуется своими силами и за свой счет разрешать споры и урегулировать претензии третьих лиц в отношении информационных/рекламных материалов и в связи с их размещением, либо возместить убытки (включая судебные расходы), причиненные Вайлдберриз в связи с претензиями и исками, основанием предъявления которых явилось размещение информационных/рекламных материалов Продавца. В случае если содержание, форма и/или размещение информационных/рекламных материалов Продавца явилось основанием для предъявления к Вайлдберриз предписаний по уплате штрафных санкций со стороны государственных органов, Продавец обязуется незамедлительно по требованию Вайлдберриз предоставить ему всю запрашиваемую информацию, касающуюся размещения и содержания информационных/рекламных материалов, содействовать Вайлдберриз в урегулировании предписаний, а также возместить все убытки (включая расходы по уплате штрафов), причиненные Вайлдберриз вследствие предъявления Вайлдберриз предписаний в результате размещения информационных/рекламных материалов Продавца.

13. П. 15.4.27 - Вайлдберриз вправе отказать Продавцу в размещении представленных им информационных / рекламных материалов (пп. 15.1.-15.3) в случае, если такие материалы прямо или косвенно не соответствуют общей рекламной политике Вайлдберриз и/или целям создания Портала и/или способны оказать негативное влияние на деятельность Вайлдберриз.

__________________
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация и необходим юрист по Wildberries, Ozon или иным маркетплейсам, то готовы оказать юридические услуги под ключ. При этом не забывайте, что существует также коллективная жалоба на WB, однако эффективность жалоб на практике составляет около 30%, что значительно уступает судебному порядку. Таким образом, суд с Вайлдберриз это не страшно, поскольку с марта 2023 года представители Вб прекратили неправомерные блокировки ЛК селлеров и владельцев ПВЗ, а судебные решения в пользу селлеров являются некой дополнительной правовой защитой от необоснованных блокировок, поэтому из-за победы в суде блокировка ЛК теперь не грозит, но главное грубо не нарушайте договор и правила пользования порталом маркетплейса, а если вдруг обнаружите какие-либо удержания и штрафы от WB (логистика, ИМИЗР, КИЗ, ТН ВЭД, вейпы, габариты и т.д.), то для их отмены или оспаривания суде не забывайте в течение 3-х рабочих дней направлять мотивированные замечания, чтобы адвокат или юрист по маркетплейсам смогли в дальнейшем быстрее выиграть суд c WB.

С уважением, партнёрское объединение ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ.

Видимо адвокаты WB устали от различных нескончаемых разнотипных претензий селлеров и попросили руководство WB заставить селлеров писать по единому шаблону от Вайлдберриз.

😱 От партнёров WB уже поступают сообщения, что WB в ответ на направленные через ЛК претензии (составленные не по шаблону WB) отвечают партнёрам в ЛК с просьбой перенаправить претензию по шаблону WB иначе они якобы не будут рассматривать иные претензии, которые были направлены не по шаблону WB.

При этом сам предложенный шаблон WB имеет недочёты (именно для ДОСУДЕБНОЙ претензии) в том числе предложение указать номер договора по которому Селлер сотрудничает с Вайлдберриз (и в суде вам Вайлдберриз припомнит это из-за заранее подготовленных для вас процессуальных "ловушек" в таком образце).

Т.е. партнёр WB может указать не совсем верные редакции оферт, действующих на момент возникновения ситуаций, спорных моментов или протекающих определённых событий, ввиду чего представители Вайлдберриз в последующем и в суде могут за это зацепиться, что также в последующем создаст представителю партнёра WB некоторые сложности по дальнейшему ведению дела, например, если иск ещё не был подан подан самим продавцом в суд, то необходимо будет направить дополнительную претензию к ранее направленной с уточняющими корректирующими данными в ранее направленной претензии и т.п.

Кстати, в п. 8.7. Оферты WB РФ нет ничего про использование образца претензии WB (поскольку оферта WB часто меняется, но это право WB, то ниже прилагается скриншот с редакцией п. 8.7. и иных пунктов оферты WB от 28.07.2023 года, текстовое содержание которых также действуют на момент на момент опубликования настоящей публикации).

А на вопрос в ЛК к WB "почему вы просите перенаправить претензию по вашему образцу и что за ущемление прав?" WB обосновывает свою просьбу п. 8.8. оферты WB РФ (Неотъемлемыми частями настоящей Оферты являются: 1) Правила использования Портала;), но при этом WB иногда путаются в пунктах своей же Оферты предположительно в тот момент, когда им это удобно. Удобная позиция у WB…

После всего этого возникают вопросы:
«А что, так можно было?» и «Когда WB просто запретит жаловаться?»

_________________

Однако 14.08.2023 года партнёры и юридическое сообщество с разными юристами, адвокатами во главе с нашим ведущим юристом Александром Тарасенко совместно разобрали данную ситуацию и итоге, со стороны WB это незаконно и поэтому можно направлять любые претензии, а не только по образцу WB!

Подробнее:
Например, аналогичный случай рассматривал Арбитражный суд в 2019-2020 годах (номера дел: №А 32-49201/2019; №15 АП-1962/2020; №Ф 08-4840/2020), когда ООО "Сеть Связной" тоже ввело претензии по образцу.

Решение всех трех инстанций – подобные навязывания незаконны.

Желание принудить своих контрагентов заполнять заведомо неудобный и неполный шаблон – это очень грязная игра со стороны маркетплейса. Жаль, что один из крупнейших маркетплейсов в России опускается до обмана и манипуляций, вдвойне жаль, что это уже не первый случай.

Окончательный вердикт – такое требование незаконно.

Более того никаких реальных неблагоприятных юридических последствий за направление партнёром WB претензии по иной форме, нежели требует Вайлдберриз, для партнёра WB не возникнет.

Подведем итог:

Можно направлять претензию согласно правилам изложенным в п. 8.7. Оферты (п. 8.7. и скриншот текста в пункте – указан на момент настоящей публикации, т.к. оферта WB часто меняется, но это уже право WB) с любым содержанием, соблюдая письменную форму и обеспечивая наличие подписи на скане претензии.

Запрет маркетплейса абсолютно неправомерен, поскольку это ваше право: подробно описывать суть нарушения, ссылаться на правовые нормы и указывать свое намерение обратиться в суд.

В целом данные действия маркептелейса, также как до этого искусственное создание и распространение слухов про "блокировку за подачу в суд" – можно расценивать исключительно как выпад Вайлдберриз в сторону юридического сообщества.

Поэтому – не бойтесь обжаловать деятельность Вайлдберриз, это не только ваше право, но еще и необходимость, учитывая опубликованные недавно сведения о доходах маркептплейса от штрафов.

_________________

P.S.

❗️✍️Самое главное, не забывайте направлять мотивированные замечания на штрафы, удержания и т.д., чтобы соблюсти сроки подачи возражений по оферте WB и упростить юристу ведение дела для победы в суде.

⏱ На момент настоящей публикации на размещённый отчёт от WB мотивированные замечания через личный кабинет (ЛК) продавца необходимо направлять в течение 7 календарных дней (это выходные и праздничные дни включительно), а на УПД/Акт в течение 3-х рабочих дней.

❗️ Таким образом, если с момента размещения отчёта/документа не возразить на них в течение указанных сроков в оферте WB, то отчёт/документ считается принятым и доказать в суде, что вы не приняли отчёт/документ и не согласилась с ними, будет несколько сложнее.

❗️ Мотивированные замечания не заменяют досудебную претензию, поскольку отличаются от досудебной претензии.

_________________
Изложенное не имеет целей нанесения вреда чей-либо репутации, а лишь является напоминанием про равенство и добросовестность участников гражданских правоотношений (ст. 1, 10 ГК РФ).

С уважением, партнёрское объединение ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ.