Всем привет. Давненько не было у меня курьерских историй, но вчера произошло такое, что побудило написать данный пост.
У многих клиентов есть собаки. Самые разные. От маленьких чихуахуа до алабаев. Заказ, последний за смену, время уже 8 вечера, с Пятерочки в частный дом, нести от силы метров 300. Прихожу на адрес. Высокий забор из профнастила, около 2,5 метров, ничего другого, кроме таблички с номером дома,на заборе нет. Тишина. Начинаю кричать хозяевам, чтобы вышли. Тишина. Звонить по телефону- бесполезняк в этом частном секторе, ибо он расположен в низине, связь очень плохая Дергаю за ручку калитки, а калитка то открыта. Думаю повезло. Только переступаю порог, и на меня вылетает с лаем алабай, благо на привязи, короткая и толстая цепь. Только на лай собаки хозяева вышли и забрали заказ. Но высказать все что я думаю мне пришлось. В комментах к заказу ничего нет. На заборе таблички "осторожно, злая собака" тоже нет.
Добрый день. Пост будет без картинок, но если возникнут какие-то вопросы - приложу в комментах. Я занимаюсь 3d печатью и в какой-то момент я понял, что мне нужен принтер с большой областью печати. Выбор пал на Elegoo Neptune 4 max. Заказ был оформлен на алике (ещё и повезло попасть на распродажу и купить на 8 тысяч дешевле), в качестве доставки был выбран СДЭК, курьерская доставка до двери. Со СДЭКом работал и раньше и особых проблем не возникало, если не считать звонки от мошенников в течении четырёх часов после получения груза. Но это порой даже было весело, перед новым 2021 годом я пол часа с одним общался. Но сейчас не об этом. Как я уже говорил попал на распродажу и возможно именно с этим связаны все последующие события. 17.04.2024 мне приходит сообщение от СДЭК о регистрации отправления. Ну пришло и пришло, я в это время на работе работу работаю. Вечером придя домой я открываю приложение СДЭК и вижу, что принтер отправляется с Московского склада, вот только адрес получателя не мой, а на 5000км восточнее. Пишу в поддержку СДЭК: але, товарищи вы груз не туда везете. Получаю ответ - свяжитесь с отправителем, только он может изменить точку назначения. Ок пишу, но в Китае уже ночь. Снова пишу в СДЭК - остановите отправление, произошла ошибка. Ответ - извините ничего сделать не можем. Следующим утром получаю ответ от продавца - Друг, не волнуйся всё едет к тебе и скриншот отправления с корректным адресом (Вот тут я тоже немного не понимаю ошибка была СДЭКа или представитель Elegoo решил меня загазлайтить). Я лезу в приложение СДЭК и вижу, что адрес верный. На 2 дня я успокаиваюсь и жду доставку. Сегодня, 20.02.2024, я захожу и вижу, что мой принтер отправился на Дальний Восток. Захожу в поддержку и спрашиваю - какого ... произошла такая ситуация. На что получаю ответ - мы не знаем, с вами свяжутся. Спустя час мне звонят и вот тут происходит то, из-за чего у меня и подгорело. Девушка абсолютно хамским голосом сообщает мне, что ошибки СДЭКа тут нет, во всем виноват я и отправитель, отправитель - не правильно указал адрес, а я слишком поздно с ними связался. На мой вопрос, а почему на мое общение с двумя специалистами за 2 дня до отправки не было ничего предпринято, было сказано, что слишком поздно, все уже было укомплектовано и подготовлено к отправке. К чему это всё? Господа из компании СДЭК - серьезно, за 48 часов вы не успели отреагировать? У вас же многолетний опыт транспортной логистики. Ладно, не успели, но вы хоть клиента оповестите, что из-за некорректно указанного адреса произошел сбой и груз отправился не туда. И уж тем более не доверяйте звонки людям, которые обвиняют ваших клиентов. Я со своей стороны дважды оповестил вашу компанию, а в итоге, по мнению ваших сотрудников я же и виноват, хотя никто ничего не предпринял. Остаётся надеяться, что после такого путешествия принтер придет целый.
Присматриваю телек, как водится, диагональ хочу побольше, а заплатить поменьше. И, конечно, смотрю, чтобы начинка была не как у сберовских телеков, а что-то более работоспособное. Периодически в директе выскакивает реклама мегамаркета с какими-то нереальными ценами. Типа Самсунг OLED 65 дюймов за 70 тысяч. Тут понятно, что это наедалово. Но бывает попадаются объявления похожие на реальные. Вот о паре таких несостоявшихся покупок и хочу поведать.
1. QLED телевизор Haier 65 Smart TV S7 за 87 тысяч. Продавец из Москвы, по статистике возвратов норм, оценка магазина 4,6. По картам пробивается, по ИП проверяется, торгует на Мегамаркете и Яндекс.Маркете. Да, скидка 35% как бы намекает на проблемы, но может витринный образец. Я не гордый, попользуюсь и таким, тем более QLED матрица не выгорает. Заказываю ночью, оплачиваю в кредит, который страхую. Утром продавец отменяет заказ без объяснения причины. Звоню разобраться в поддержку Мегамаркета, мне там рассказывают сказки и обещают вернуть деньги в течение 5 дней, т.к. кредитные средства. А на закуску Сбербанк обрадовал, что деньги-то кредитные вернутся без проблем и кредит сразу закроют. А вот страховку можно отменить в течение 14 дней, но надо ехать в отделение банка и отменять, написав заявление. То есть подкинули геморроя. Трижды лядская ярость!!!
Но это еще не конец истории. Где-то через 2 часа после отмены заказа, когда я уже успокоился, прилетает на почту письмо, якобы от "Мегамаркета", на самом деле от мошенников, но с номером отмененного заказа. Письмо оформлено в точности как от мегамаркета, адресат подписан "Мегамаркет" и даже номер заказа указан правильно. В содержании написано что-то вроде: "Нам очень жаль, что случилась такая неприятность, мы Вам в компенсацию заказали другой телек на Озоне со скидкой 70%. Вам осталось только нажать на кнопку оплатить". Ну да, Мегамаркет заказал на Озоне, еще и скидку 70% сделал... Охотно верю. Только раньше мне такие письма никогда не приходили, а тут еще и правильный номер заказа. То есть Мегамаркет еще и мои данные слил мошенникам.
2. Телевизор HISENS, модель не помню, 65 дюймов, тоже QLED. Скидка 20%, но в категории Мега Выгода. Выглядит вполне реально, тем более, что продает гипермаркет, а не какой-то ноунейм. А сверху еще и промокод на пятерочку встал. Снова заказываю вечером, доставка на утро. Продавец подтверждает покупку. Что может пойти не так? Утром, за полчаса до конца означенного времени доставки, звонит поддержка Мегамаркета и сообщает, что товар не могут доставить т.к. он крупногабаритный, а гипермаркет доставляет только на легковушках. Далее диалог примерно следующего содержания:
- Отмените заказ и перезакажите его самовывозом. - А за какой, простите, хер я должен перезаказть этот товар и как быть с промокодом? - Нам очень жаль (нет), но это не наша проблема, так не получится доставить. Возврат средств в течение 24 часов. - Оставьте все как есть, я сам приеду заберу. Какие габариты телека в упаковке? - спрашиваю, т.к. у моего друга ИЖ "пирожок". Кузов как бы есть, но не то, чтобы прям большой. - Сейчас уточню и перезвоню.
Перезванивает через 10 минут:
- Телевизор с диагональю 65 дюймов. Все, что я могу сказать.
И продолжает: - Вы все равно не сможете забрать заказ, если оформили с доставкой. Мне очень жаль (нет). Могу Вам еще чем-нибудь помочь? - А промокод хоть вернете? - Да, в течение недели придет новый (кстати пришел в тот же день, но не универсальный, а на садовые товары, которые мне в квартире нужны как телеге 5-е колесо).
Но я упорный. Так просто не сдаюсь. Хоть и без промокода, но скидка 20% все же манит. Звоню в Сберыч, прошу вернуть деньги сразу (они реально могут это сделать, если Мегамаркет не успел выписать чек). Деньги вернули еще до того как робот закончил меня пытать на предмет оценки по пятибалльной шкале.
Нахожу этот телек снова (аллилуйя, его еще не купили). Перехожу к оформлению
А его нельзя оформить самовывозом. Понимаете? Товар есть, заплатить за него можно, а забрать нельзя. Никак нельзя: ни доставкой ни самовывозом. В магазине, который в принципе не доставляет крупногабаритный товар, этот самый крупногабаритный товар можно заказать только с доставкой. Но это еще не конец истории.
Нашел контакты этого гипермаркета, думаю позвоню, узнаю, есть ли реально у них этот телек. Дозвонился, еще даже договорить не успел, как меня девчонка перебивает и называет точную модель телека. Я говорю: "Ну да, он самый". Она отвечает: "Это какой глюк у Мегамаркета, за последние два дня Вы уже третий, кто купил этот телевизор. У нас его нет и никогда не было. Мы вообще эту марку не продаем".
Короче. Много букв, а суть в том, что @Megamarket, - это контора пидарасов. И бот, который сейчас отпишется в комментах, что они разберутся и вернутся с ответом - тоже пидарас.
Всем привет. Хочу задать вопрос сообществу. Планирую покупку авто, и на сайтах с объявлениями очень много предложений по доставке авто из Кореи и других стран, цена ниже чем у аналогичных машин на рынке. Доверия к этой куче компаний естественно нет. Если у Вас был опыт, поделитесь, можно с названиями конкретных кампаний, буду рад!
Бермудский треугольник, товары поступают в "Почту России", и пропадают. Бестолковая поддержка от операторов авито и почты.
Неделю назад начались пропадать мои посылки через авито - доставку. И все эти заказы были отправлены "Почтой Россий"
1/2
На следующий день, статус не изменился: "Ждёт выдачи покупателю". Покупатель, сообщает что посылку нашли, и начинает мне высказывать своё недовольство, что я отменила заказ, и заказ ушёл обратно. Но никакой отмены не было. Статус как был "Ждёт выдачи покупателя" так и остался. В итоге ей всё таки выдали заказ. Причём здесь я, если сотрудники принимают товар на свой склад. А когда приходит покупатель забирать товар, он магически куда то пропадает. И всё недовольство покупателя, приходиться мне выслушивать. Хотя я вообще никак не взаимодействовала с логистикой заказа. Это был первый звоночек для меня, чтобы отказаться пользоваться данной службой.
1/2
Посылку нашли на следующий день, но теперь сотрудники "Почты" сообщают что заказ отменён. Хотя статус "Ждёт выдачи покупателю". Спустя пару минут её всё таки выдали заказ. Но при этом я выслушивала претензии от покупателя.
Сначала хотела оценить покупателя, ибо я не понимаю почему претензии были ко мне, а не к сотрудникам Почты, которые и потеряли заказ, а позже не хотели выдавать заказ. Но потом передумала, пусть будет на её совести.
Заказ нашли и всё таки выдали. Данная ситуация была не приятной, особенно выслушивать недовольство и обвинение от покупателя. Все эти недовольство лучше бы адресовала сотрудникам, которые потеряли (и не хотели отдавать) заказ.
Снова теряется мой другой заказ. И он также был отправлен через Почту.
И на данный момент (19 апреля) вопрос не решён.
Номер заказа: № 70000000086877866 от 08 апреля 2024
8 апреля - оформлена авито доставка 12 апреля - отправила заказ (по просьбе покупателя, отправить позже) 16 апреля - заказ поступил в пункт выдачи
И повторяется старая ситуация. Мой товар приняли. Покупатель приходит забирать, а заказа нет (опять потеряли).
1/9
Пишешь в поддержку, что мой заказ потеряла Почта. Отвечают чтобы я зафиксировала повреждение товара, как только он придёт обратно. Поддержка авито вообще читает что им пишут? Говоришь про одно, присылают шаблонный ответ про другое.
Пишешь про потерю заказа | Отвечают про возврат. Что мне фиксировать воздух?
Отделение, куда поступил мой товар:
1/2
Начинаю искать номер телефона, конкретного отделения Почты, куда поступил (и пропал) мой заказ.
1/3
С первого раза смогла дозвониться (8:57). Оператор выслушав мою ситуации, сообщил что перезвонит. Естественно никто не звонил.
Мои следующие звонки (их с десяток) с разным промежутком времени. Больше никто не брал телефон. И естественно никто сам не перезвонил.
Звонила на саму горячую линию "Почты России". оператор сообщил:
"Оставьте обращение на сайте, они разберутся кому могли отдать ваш заказ"
Говорила про то, что отделение потеряла мой товар (а заказ всё ещё в статусе "ожидает покупателя). Отвечают, что пишите обращение они разберутся кому могли отдать ваш заказ В смысле отдали другому человеку? Я прямо говорю - ЗАКАЗ ПОТЕРЯЛИ
Никакой помощи от поддержки "Почта России" , "Авито"
Я уже не знаю что думать. И понятие не имею что с моим товаром. Отдали другому человеку? Что придёт мне? Потеряли заказ? Почему не изменяете статус? Подменили товар?
№ 70000000086877866 от 08 апреля 2024
@Avito, @Avito.help, сделайте запрос в эту "прекрасную" службу доставки. Пусть они подтверждают факт потери моего товара, и компенсируйте сумму моего заказа. Если товар у них, то отменяйте заказ и пусть возвращают мой товар обратно. Покупателю уже ничего не надо. Я хочу получить свой товар обратно, либо получить стоимость моего товара (который потеряли)
Мне ещё 5 дней ждать, пока срок хранения выйдет? А дальше ждать возврат моего товара обратно. После слов оператора, я уже не уверена что обратно отправят мой же товар. Если же товар утерян, то пусть подтверждают данный факт. Уверена что после подтверждения, ещё куча времени уйдёт, чтобы добиться от вас компенсации.
Решите вопрос.
P.S. Никогда и никому больше не буду отправлять свои товары через "Почту России" Сейчас около 10 заказов доставляются Почтой. Очень надеюсь что и эти заказы, никуда не пропадут, и никакие манипуляции не будут проведены с ними. После этих заказов, работа с Почтой завершиться.
Их есть у нас! Красивая карта, целых три уровня и много жителей, которых надо осчастливить быстрым интернетом. Для этого придется немножко подумать, но оно того стоит: ведь тем, кто дойдет до конца, выдадим красивую награду в профиль!