Короче, решил я 25 августа взять объектив через их рассрочку. И понеслась...
**Сначала оформление — просто ад!** Кнопка заказа тупит, выдаёт ошибки на каждом шагу. Я уже и через сайт пытался, и доставку менял — ничего не помогает. Оказалось, чтобы оформить рассрочку с Т-Банком, надо через ВПН заходить! Кто бы знал, да? А магазин-то в 40 минутах от меня, но нет — только с доставкой можно рассрочку сделать.Сначала был выбор Яндекс за 1 рубль и другие виды доставки, но с ВПНом только Авито доставка и за 500р...
**Доставка — отдельная песня.** Хотел получить объектив до 31 августа, потому что в отпуск собирался. А они взяли и перенесли всё на 1 сентября.Хотя посылка должна была придти 28.Ну спасибо, удружили!
**Поддержка — просто космос!** Сначала какой-то робот-дурак отвечает на вопросы, которые я не задавал. Потом ждал оператора больше полутора часов — и всё впустую!
И свет моя задница , что нихрена она не придет до 31го.
В итоге перед отпуском и днём рождения такой подарочек от Авито. Спасибо, ребята, удружили!
**Мораль:** если не хотите испортить себе нервы — обходите Авито рассрочку стороной. Лучше пешком до магазина дойдёте, чем с ними связываться.
Вот и настал тот момент когда я попался в ловушку Яндекс Доставки великой и могучей,оформив покупку Авито Доставкой выбрав Яндекс Доставку началось моё нервное путешествие,и к слову вот эти все сюрпризы вы получите за 1000 без малого рублей стоимости доставки,дно пробито и это Яндекс Доставка. Раньше этим славилась Почта России (куда хотя бы можно было дозвониться в службу поддержки и выяснить что,где,когда..) в случае же с Яндекс Доставкой служба поддержки нулевая (ответа на моё сообщение из приложения так и не последовало в течении всего дня,ответили только по почте ито шаблонно отпиской,якобы понадобиться больше времени) больше времени на что извините? Посылка в Питере уже 4 дня за прошлые 3 дня посылка успела доехать со Ставрополя в Питер а здесь каждый день переносятся сроки доставки,обещая после 18:00 часов вечера каждый день доставить посылку. Звонить не кому,в приложении есть только кнопка написать сообщение на что вам ответит робот шаблонно якобы заказ в пути. Посылка к слову дорогостоящая 23.000 рублей как можно так халатно относиться к грузам и не взаимодействовать с клиентами по службе поддержки,дно пробито теперь почта России работает гораздо лучше и быстрее Яндекса. Пост скорее всего будет не в новость так как я почитал в интернете что проблема носит массовый характер,но опять таки лучше такие случаи придавать огласке чтобы люди не пользовались такими службами как Яндекс а выбирали что то более надёжное вроде СДЭК с которым к слову я никогда в жизни проблем не имел. На сегодняшний день 27 августа идёт 5 день обещаний от Яндекса доставить посылку,доверия к ним никакого абсолютно нет и ждать больше нечего за неделю ничего не изменилось...
В день рождения банально не смогли доставить заказ, оставили без ужина. хотя в приложении отметили, что привезли- "оцените качество доставки" да вас в целом уже оценили - практически все сервисы отвратительны! Всего вам наихудшего
Вторые сутки техподдержка Авито не знает что сказать их 15 минут 30 минут обычное очковтирательство. деньги же за рекламу, доставку, продвижение они берут исправно, но как доходит до решения проблем : я есть грут! Для чего бесполезная надпись мы решим ваш вопрос?) снова реклама? Авито днина
Уже не то авито что было раньше. Пытаясь достучаться до поддержки уже 4й раз ответа жду 6 дней а у них все по стандарту ,,ответа нет ожидайте,, Да и правила как сама поддержка разьяснила уже сменились не в пользу нормальных пользователей а в пользу продавцов-обманщиков. Если вы заказали товар авито доставкой и при осмотре в пункте выдачи понимаите что вас обманули и товар не соответствует заявленому даже если вы все это засняли на видео на телефон обьяснив причину отказа и указав в нем на камеру что товар утиль после чего оформив возрат, то не спишите радоваться так как по новым правилам теперь продавец а как в моем случии он был ,,обманьщиком,, который пытался продать тв плату под видом отличном состоянии 2011г за 4тр да еще и утиль так как даже текстолит на ней потемневший был! Дак вот теперь такие горе продавцы имеют полное право загадить ваш профель одной звездой с самым неготивным коментарием ,,Он не забрал товар,,! Ну да и это еще не все ! Приходит сообщения в авито (по обьявлению где ноуты распрадаються по частям) и пишет мне пользователь с таких слов: Нужна зарядка для ноутбука но денег мало! Я думаю че не помочь , Нашел я поисказ зарядник тот который ему был нужен но как зарядник б/у провод в одном месте был замотан изолентой ну я и цену ему скинул написав 700р , но наглость 2е счастье так как покупатель пишет : ,,скинь еще 100р,, естественно скинул и выслал фото зарядника написав при этом что провод перемотан изолентой и тут с него пошло..... ,,а почему изолента?,, ,мне на продажу для ноута нужна,, Ну я прочитав принял решения не продавать ему с изолентой тем болие для перепродажи он просил (мало ли что потом притензии начнуться что ноут спалил) Ну и как вы думаите? Естественно сделки не было а я получил 1 звезду и негативный отзыв! Вот так вот я хотел помочь человеку и найти ему зарядку хотя в обьявлении не было указано что я зарядки продаю но поддержка авито снова сказала что отзыв Справедлив! Так что убить ваш профель негативными отзывами теперь может не только мошеник да еще и человек которяй у вас не чего не купил! 10 лет все отзывы положительные а теперь по правелам авито пиши что хочешь и кто хочешь так как им плевать и разбераться они не будут пришлют отписку что отзыв не что не нарушает!
Если честно, предполагал что данный пост будет завершением истории и рассказом о том, как Озон сумел исправить ситуацию.
Но чуда не произошло.
Напомню, где мы остановились в прошлый раз.
Два дня назад, официальный представитель Озона ответил здесь так:
""Здравствуйте. У ваших заказов по системе отображается некорректный статус "Курьер в пути". По факту у него товаров нет, они на складе. Простите нас за это. Коллеги уже правят данные. Как всё сделают, сразу сможем отменить заказы. Подключились к ситуации и ускорим решение. Напишем, как отправим деньги на карту"".
Прошло два дня. Вероятно, коллеги все еще правят данные.
Бот в чате опять предложил мне звонить курьеру.
Оператор был не менее информативен:
""Дмитрий, здравствуйте, благодарю вас за ожидание. Понимаю ваше желание поскорее разобраться с ситуацией. Проверила информацию по вашему обращению. Простите, что заставляем вас долго ждать, но ситуация требует основательного подхода. Надеюсь на ваше понимание. Попрошу вас ещё немного подождать. В ближайшее время с вами обязательно свяжутся в этом чате"".
После моего удивления, оператор добавил:
""Дмитрий, выясняем все детали по заказам, на данный момент точную информацию предоставить не является возможным"".
Я позволю себе напомнить: "выясняют детали" специалисты из Озона с 10 октября, примерно.
Все это время, при попытке достучаться до того, что заменяет сотрудникам Озона совесть, следуют вежливые отписки с просьбой подождать еще день-два и клятвы принять во внимание критику и исправиться.
Они даже постоянно обещали написать мне в чат сами! )
(Тут должна быть картинка с Каневским))
Подведем итог:
- Озону наплевать на клиентов и их проблемы.
- Озон не в состоянии решить даже незначительные проблемы, перекладывая их решение на клиента.
- Служба поддержки Озона абсолютно некомпетентна и бесполезна.
Если кто-то собирается воспользоваться услугами Озона для покупки чего-либо- должен иметь в виду то, что ни товара, ни заплаченных за него денег рискует не увидеть.
Октябрь близится к концу, а заказанные в сентябре товары до сих пор где-то путешествуют.
Оба у курьеров, по одному- после долгого отсутствия, вновь появилась дата доставки. У другого- пропала. )
Я тут вот о чем подумал. Если некий гражданин А, договорится с гражданином О о покупке, допустим, мясорубки. Договор простой: А- перечисляет О деньги, О- доставляет товар в течении, к примеру, трех дней.
Три дня прошли и О пишет покупателю: "возникли сложности с доставкой, товар доставим завтра".
Ну, ОК. Бывает.
Далее, доставка начинает переноситься ежедневно.
Через несколько дней, А пишет продавцу: "не хочу больше ждать, верни деньги и забирай товар обратно".
У О включается автоответчик и на все вопросы покупателя сыплются стандартные:
"Выбранная часть заказа 6666666 передана в доставку. Если эта часть заказа больше не нужна, вы можете отказаться от неё при получении или когда вам позвонит курьер. Также вы можете связаться с курьером по телефону: +7666666666. После отмены мы вернём деньги на карту в течение 2–3 дней, максимум — 10 дней. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы".
Если попытаться достучаться до живого оператора, ответы будут чуть разнообразнее:
"Такой уровень сервиса для нас не является нормой. Мы приняли вашу справедливую критику во внимание. Ситуацию проработаем. Вся информация передана специалистам, ответственным за решение этого вопроса, и будет учтена в дальнейшей работе."
Или
"Здравствуйте, А. Простите, что покупку приходится ждать дольше. К сожалению, на одном из этапов доставки возникли сложности, нам потребуется 1-2 дня для решения вопроса. Как только дата изменится, мы пришлём уведомление".
Или даже:
"Заказ не был доставлен в изначально назначенные сроки, так как во время доставки возникли непредвиденные сложности. Простите за это. Ни в коем случае не хотели, чтобы произошла такая неприятная ситуация. Ведь мы сами заинтересованы только в своевременной доставке. Ожидайте доставку завтра с 9:00 до 22:00. Курьер позвонит за 30-60 минут перед приездом. Если возникнут другие вопросы, пишите. Я всегда рад помочь".
И картинка с грустным животным.
...
Непредвзятый наблюдатель (к примеру- следователь по уголовным делам) скажет:
- Эй, гражданин А! С точки зрения УК, то, что делает О- чистой воды мошенничество! Т.е. хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием. Статья 159...
...
Кстати, знаете, как подтверждалась доставка товара курьером, для тех товаров, которые таки добрались до покупателя?
НИКАК. Курьер вручал посылку и растворялся в пространстве. Через какое-то время, статус заказа в личном кабинете менялся на "Получен".
Думаю, все понимают, какой простор для творческого осмысления ситуации это оставляет.
И каким безграничным доверием к продавцу нужно обладать, чтобы купить у него таким образом что-то дороже пачки ирисок....
Картинка с грустным животным. +100 к "понять и простить" по версии Озона