Я, наверное, уже никого не удивлю, если скажу, что в Яндекс Еде не дают возврат. И проблема успешно решается через Т-Банк (чарджбэк), но вот вам новая ситуация:

Сегодня я сделал заказ в ресторане. Оплатил блюдо с говядиной через Яндекс Сплит. За говядину я отдельно доплатил в виде опции. Спустя 5 минут после заказа, замечаю, что говядину убрали полностью из меню и оставили только курицу. А также то, что ресторан теперь "вне зоны доставки". Я сообщил на всякий случай это поддержке Яндекса. Далее, привозят заказ, мои опасения подтвердились, вместо говядины прислали курицу, хотя я специально доплачивал. Далее пишу в тех.поддержку Яндекс Еды, получаю стандартную отписку в духе "без проверки не можем блаблабла". Попутно спрашиваю номер ресторана.

Звоню в ресторан, трубку не берут. Благо, я нашел их в ватс ап по номеру телефона - написал. Ресторан заметил это и позвонил мне, на что мне сообщили, что ночная смена забыла убрать позиции из меню, и когда увидела мой заказ, то поняла свою ошибку, но было поздно. В итоге мне присылают неверную позицию. Ресторан много извинялся, но по итогу я предложил им позвонить в Яндекс Еду и сообщить об этом, потребовать возврат средств за эту позицию.

Спустя 10 минут ресторан мне позвонил и сообщил, что они звонили в Яндекс Еду и ответил оператор. Они объяснили ситуацию оператору, на что оператор Яндекса им ответил, что раз это ошибка ресторана, то возврат делать не будут. И если якобы это была бы ошибка Яндекса, то только тогда может быть бы подумали. Ресторан хотел предложить мне тогда добавить в следующий заказ подарок, но и этого теперь сделать нельзя, т.к ресторан теперь ВНЕ ЗОНЫ ДОСТАВКИ, а почему так, они не знают.

Для тех кто в танке: согласно ЗоЗПП, сервисы-агрегаторы не несут ответственности за претензии потребителей, кроме случаев, когда об этом прописано в договоре. Но согласно внутреннему договору между Яндекс Едой и ресторанами, все претензии по качеству и возвратам обязуется взять на себя именно Яндекс Еда. Эту информацию можно запросить у любых ресторанов, включая Тануки, Вкусно и точка и т.д.

Соответственно ресторан ошибся, сказал Яндекс Еде сделать возврат клиенту, а Яндекс Еда возврат не делает умышленно. Только вопрос в том, что заказ был оформлен в Яндекс Сплит, и я за заказ по сути не оплачивал еще. И сообщил об этом в Яндекс Сплит, что заказ привезли неверный и оплачивать не буду, делайте возврат. На что получил только это:

Теперь ситуация обоюдоострая) Мне привезли не то, что я заказывал, а Яндекс Еда не получает оплаты.

Вывод какой: если ресторан перепутает заказы, будет отсутствие позиции, забудет что-то, и если ресторан сам об этом скажет и подтвердит Яндекс Еде, а также попросит Яндекс Еду вернуть деньги клиенту т.к ресторан ошибся - Яндекс Еда заберет деньги себе и не будет делать возврат средств. Чистейшей воды обман и нарушение ЗоЗПП.

Ну что, ж. Волею судьбы стал 7 месяцев назад стал курьером в Яндексе и в целом всегда мы с ним всегда притирались. Все это время я работал почти без выходных, бывали мелкие баны, вопросы к поддержке, отношению компании, политике выплат и другие минусы, но агрегатор все равно техно логичный, доходный, просто со своими тараканами и это надо было принимать.

Несмотря на то что компания должна быть хоть как-то благодарна за мою бесперебойную работу, приведённых рефералов, перевозку множества неудобных заказов, на днях я получил смертельный удар в спину - бан на 1825 дней.

И в чем же причина? Конфликт с клиентом? Воровство? Систематические не выходы на смены/опоздания? НЕТ!

Помимо Яндекс-Лавки я также работал в Яндекс доставке через таксопарк (таксометр, логистика, ПРО), все называют по-разному. Это удобная всегда была подработка, тк можно выходить в ночное время, на удобное кол-во заказов без слотов, ловить дорогие заказы по коэффициентам и тд.

И в середине апреля появилась плашка на карте с обязательным требованием устроиться официально (парковым самозанятым и другие варианты, прикреплю скриншот), мол иначе закроют доступ к заказам.

Я решил стать парковым самозанятым, написал в таксопарк, мне довольно быстро все сделали, но в Яндекс ПРО создался новый аккаунт, что меня еще тогда насторожило, очень долго все висело.

После этого я уже и забыл об этом действии, просто продолжил работать, и на днях заглядывая в приложение обнаруживаю бан на 1805 дней по причине мульти аккаунт. :))))(Если есть профиль без доступа к заказам, а ты работаешь на другом). На момент создания нового профиля через таксопарк тогда никаких банов и ограничения у меня не было. По тем скринам что мне прислал таксопарк у меня после выполнения требования про задвоились аккаунты, на прошлом нет доступа к заказам тк он не актуален, а на новый повесили бан за то что он как факт второй аккаунт при наличии "Заблокированного" (Самим же Яндексом по своему же требованию).

Яндекс блокировку снять отказался мол это уже невозможно ждите конца срока 🤡

А таксопарк просто бессилен - получают отписки от Яндекса или им попросту не отвечают.

Попробую написать жалобы, но веры в справедливое решение, как и в то, что их поставят на место нет. Могу только поделиться своей историей и предостеречь тех, кто работает или хочет пойти работать в Яндекс. В любой момент тебя могут лишить работы ни за что.

Захотелось поесть роллов, заказал через Яшу. Ну, думаю, роллы и роллы, как может ресторан здесь облажаться? Да никак. Заказал На 2000, применил промокод и баллы Яши, вышло на 1721 рубль. Приходит курьер, приносит. Чужой заказ.. 🤔
Заказывал роллы, а привезли том ям и кальмар на 844 рубля. Я в принципе никогда не ждал, что Яша сделает возврат, а потому что они это делают максимум 1% населения, но все-таки вина Яши. Ну уж должны то вернуть деньги! Тем более есть чеки, который ресторан положил в заказ.

Написал в чат поддержки, попутно написал на эл.почту Яши. Все прикрепил, фото блюд, чеки и т.д. Что дальше? Думаю догадались "Пошел на*** а не возврат тебе".

Благо, я с этой ситуацией знаком, в том числе от других авторов. Так что написал в Банк для получения чарджбэка. Дополнительно позвонил в Тануки. На что оператор проверила информацию, сказала, что действительно было два таких заказа, но перепутали заказы не они, а курьеры Яши. И что претензия только к Яше. Более того, Тануки также ответили, что между Яшей и любым рестораном заключается договор в котором прописывается, что именно Яша отвечает по претензиям, возвратам и судебным делам касательно заказов через Яшу, хотя это для меня не новость.

И вот просто для размышления, на Пикабу уже тысячи постов таких, каждый типо пишет в Роспотреб, в прокуратуру и т.д. Но несколько лет Яша "удачно" огребает бабло в своих корыстных целях. Думаю у большинства уже появились мысли почему никто их не штрафует и не чешется, когда ситуация носит массовый характер.

В любом случае, возврат можно получить через Банк. И если Банк не поможет, досудебка и суд. Но, думаю, что тот, кто получил мой заказ с роллами, сегодня очень обрадовался такому сюрпризу😂

А я сегодня зафакапил доставку, но исправился)
Ситуация: заказ из Пятёрочки, в комментах просьба купить стики, обещают оплатить + чай. На свой страх и риск покупаю, везу на адрес, пометка «Оставить у двери». Ок, пишу, что оставил и стики в пакет положил, без задней мысли еду дальше. Выполнил ещё пару заказов и опять в ту же Пятёрку заказ. Читаю комментарий, опять стики просят те же самые, думаю, ё-моё, клиентка на стики кидает курьеров чтоли? Типо как её проконтролить, если чай только в конце смены видно в приложении. Решаю не покупать, везу просто заказ. Приезжаю и понимаю, что дом соседний, мля! А подъезды у них с одной стороны дороги, друг напротив друга! И я понял, что оставил пакеты у такой же квартиры другого дома! Бегу в этот дом, вижу стоят пакетики, фууух ёптить. Достаю стики и кладу их во второй заказ, всё отнёс, оставил у двери. Пишу в поддержку, мол так и так, куда пакеты то девать? Тут мне звонит Яндекс и просит номер телефона по которому клиентке перевести чай и за стики, говорю вот этот и дайте, на который звоните, а ещё срочно помогите мне! Всё объяснил, они думают минут 5. И выдают мне: клиентка писала, жаловалась, а мы ей сказали ИДИ НАХУЙ, курьер был на локации, вы ВРЁТЕ, денег не вернём! Прикиньте! Сама соль в том, что надо фоткать, посылку у двери, то есть у них есть мой снимок. НО! Двери разные и даже расположены по-разному! Клиентка, по-идее могла доказать, что пакетов не было. Но Яндекс встал на сторону курьера..
Короче, говорю, давайте я ей первые пакеты отдам тогда просто и разойдёмся. На том и порешали.
В общем, клиентке спасибо за понимание, а мне спасибо, за мою честность.
Будьте добры))

Бездушный Яндекс

Крутой клиент😉

Приболел. Думаю, дай закажу через Яндекс.Еду лекарств. Заказываю, жду. Все сроки вышли с серьезным перебором по времени. Пишу в поддержку: "Ой, мы не можем связаться с курьером, отменим или заменим?". Согласился на замену. Второй курьер оказался, видимо, родным братом первого и тоже запропал. Поддержка опять пишет, что не может с ним связаться. Ради интереса пишу курьеру сам. Отвечает! Говорит что приедет, если сверху накину 500 деревянных. Собственно, скрин прилагаю (вся остальная переписка с поддержкой тоже сохранена). Поддержка продолжает врать, что не может связаться: даже после того, как я написал, что уже связался и тот вымогает денег. В итоге через 4 часа мытарств Яндекс отменил заказ в одностороннем порядке, отделавшись промокодом (от которого кашель, к сожалению, не пройдет, потому что я остался без лекарств).

Выводы:

• Я лучше сам в следующий раз с температурой доползу до аптеки, чем воспользуюсь такой "помощью". И быстрее и для здоровья безопаснее.
• "Теория мертвого Интернета" не такая уж и теория. Судя по всему, в поддержке "Яндекса" остались одни роботы, неспособные связываться с курьерами и распознавать текст со скриншотов. Они отделываются шаблонными фразами и на негатив реагируют промокодами.
• Скорее всего эту ночь кашель мне спать не даст.